人际关系与沟通课程标准.docx

1、人际关系与沟通课程标准人际关系与沟通课程标准课程编码： 课程类别：公共基础课适用专业：学院各专业 授课单位：旅游艺术系学时：32学时编写执笔人及编写日期：陈洁静 2013年7月16日审定负责人及审定日期：1课程定位和课程设计1.1课程性质与作用人际沟通与社会交往是一门职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质，它关系到学生将来的求职、升迁等具体问题。若不具备这一素质，会影响学生的前途发展。通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧。通过本课程的学习，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的可持续

2、发展奠定了基础。该学习领域对学生职业能力培养起重要支撑作用，通过教学过程的组织实施，对学生职业素质养成起明显促进作用。1.2课程设计基本理念课程开发遵循就业导向的现代职业教育指导思想，紧紧盯住市场需求，牢牢贴近一线服务，以培养学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向，以技能为核心，确保本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要的专业技能和知识应用能力的培养，还要充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。为实现本课程教学目标，主要遵循以下设计理念：（1）建构主义的知识观建构主义强调教学不是通过教师向学生单向传递

3、知识就可以完成的，知识也不是通过教师传授而得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助于其他人（包括教师和教学伙伴）的帮助，利用必要的教学资料，通过意义建构的方式而获得的。其核心思想可以概括为：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。因此人际关系与沟通的专兼职教师要创设适宜的学习情境，采取项目导向和角色扮演的教学方法，让学生主动建构自己的经验和知识，完成从初学者到“技能专家”的职业能力发展。学生在具备独立自主的学习能力和创造性思维后，就能够自我建构新的职业技能，适应不断变动的职业生涯。（2）多元智能的学生观多元智能理论所提倡的学生观是一种积极的学生观

4、。该理论强调每个学生都有自己的优势智能领域，有自己的学习特点和方法，学校里不存在差生，全体学生都是具有自己的智能特点、学习方法和发展方向的可造就人才。通过调查发现高职学生有动手兴趣浓、操作能力强，长于形象思维等共性特征，根据学生特点实施行动导向的教学方法，让学生“在做中学，在学中做”，学做相长，培养学生自主学习能力。通过采取教学做一体化的培养模式，使学生在动手操作中学习实践技能，在实践技能获得的过程中学习必须够用的理论知识。（3）终身学习的学习观在美国，有一本家喻户晓的幸福杂志，在一期的封面上，醒目地写着一行大字：“要么学习，要么死亡！”这句话引发了人们广泛而深刻的思考，所以作为教师我们必须把

5、教育的对象变成自己教育自己的主体，使学生掌握终身学习的能力；重视学生的学习权，使“教学”向“学习”转换。改变传统的以“教”为中心的教学方法，而以“学”为中心。在教学中，让学生在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而建构属于自己的经验和知识体系，获得终身学习的能力。模块工作任务教学内容教学要求教学建议教学评价课时人际关系与通过论述人际关系与成功的关系，提高学生认识人际关系第一章人际关系与成功第一节正确看待人际关系第二节中西方人1、了解中国人擅长于搞关系的原因，并能在实际生活中用心体会。2、认识中西方人际关系的差异，并能在实际讲授指导法、案例教学法学生互评教师点评33课程内容（4）

6、行动导向的教学观其基本意义在于：学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调人，遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列，在教学中教师与学生互动，学生通过独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划，在自己动手的实践中，掌握职业技能，习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。学生作为学习的行动主体，要以职业情境中的行动能力为目标，以基于职业情境的学习情境中的项目工作过程为途径，以师生及生生之间互动的合作行动为方式，以强调学习中学生自我建构的行动过程为学习过程，以专业能力、方法能力和社会能力整合后形成的行动能力为评价标准；使学生在解决职业

7、实际问题时具有独立地计划、实施和评估的能力。1.3课程设计思路人际关系与沟通课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的高等职业教育办学指导方针，依据高职高专院校的办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别是人际关系与沟通课程与提高高职院校学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、经济、文化的发展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的发展变化合拍，以提高学生职场沟通交际能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。人际关系与沟通课程教学资源丰富多彩，音像资料齐全。教学内容以“经典案例讲解、基本理论学习、虚拟情景训练

8、”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。2课程目标本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的职业能力，该能力体现在三个方面：2.1.知识目标：了解并掌握现代礼仪的基本类型、特点、功能、规范和训练方法。了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。2.2能力目标：通过训练使学生熟练掌握个人礼仪、大学生校园礼仪、常见社交商务政务礼仪的基本要求和基本技能，树立良好的个人形象

9、，展示高雅的气质。通过训练使学生掌握人际沟通的基本原则、基本策略和基本技能并能熟练运用，提高学生的交际素养和人际沟通能力，增强学生良好的心理素质和团队合作精神。2.3.情感态度价值观目标：通过学习和训练，使学生养成自觉遵守现代礼仪基本规范和人际沟通规范的良好习惯，在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和交往礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神，树立正确的价值观和从业规范。沟通的重要性提高学习兴趣。际关系比较第三节人际关系与成功生活中加以体会。3、明了人伦关系的用意，并能在日常生活中把伦理融入人际关系4、分析人际关系在追求成功过程中的重要性让学生明白做人十要

10、的含义，掌握五方交游和六出祁山在人际交往中的功能，并能在实际生活中用心体会。第二章成功从做人开始第一节一表人才和两套西装人际关系的起点第二节三杯酒量和四圈麻将人际交往的媒介第三节五方交游和六出祁山人际交往的心态第四节七术“打马”和八口“吹牛”人际关系的技巧第五节九分努力和十分忍耐人际关系的修养1、理解做人十要的重要含义，能够用心体会。2、知道一表人才和两套西装是人际关系的起点，并能在日常生活中加以印证。3、分辨七术“打马”和八口“吹牛”的不同技巧，并能在实际生活中运用。4、了解九分努力和十分忍耐是人际关系的修养，并能在实际生活中运用。讲授指导法案例教学法行为引导教学法学生相互提问教师点评5让学

11、生认识人际发展关系的阶段性，明白人际关系的基础是实实在在做人，规规矩矩做事。第三章人际关系的三个阶段第一节务实求本是基础第二节活用规矩不执着第三节中庸之道求合理1、体会务实求本的内涵，并能在日常生活中不断修炼自己。2、感悟“以不变应万变”的内涵，用调整来改变自己的人际关系。3、认识中庸之道的本质，努力使自己在做人和做事上都能够合理。行为引导教学法案例教学法比较法讨论法主题活动评价合作学习评价讨论法自我评价法3让学生了解人际技巧的重要性，并能在实际生活中运用。第四章人际关系的艺术第一节人际关系的基本态度第二节和谐的要领第三节诚恳的艺术1、明白人际关系基本态度的真正用意，并能在实际生活中求得改善。

12、2、懂得和谐的内涵，并能在日常生活中增进和谐。3、分清圆滑和圆通的区别，并能力求自己圆通而不圆滑。4、掌握诚恳的要领，并能在实际生活中养成诚恳待人、用心做事的良好习惯。讲授指导法案例教学法主题活动行为引导教学法比较教学法合作学习评价讨论自主测验课堂提问单元小测试4让学生了解人际沟通和人际关系的密切关系，明白沟通并不是单纯的说或听，懂得沟通的方式。第五章沟通与人际关系第一节沟通对人际关系的影响第二节沟通的目的第三节沟通的最佳态度1、知道沟通要建立合理的关系，并能在日常沟通中达成此目的。2、能够透过聊天来沟通，并且养成见面先说几句寒暄话的习惯。3、掌握用心听说道理的要领，并能在人际沟通中不断加以体

13、验。4、分辨讲什么和怎么讲的差异，知道慎始善终的道理。行为引导教学法案例教学法总结归纳法学生互评教师点评自我评价4教会学生沟通的三种方式，明了三种沟通方式的利弊，并能灵活地加以选用。第六章沟通的方式第一节口头沟通第二节书面沟通第三节电信沟通1、明白口头沟通的要领，并能在实际生活工作中合理应用。2、掌握书面沟通的要领，并能在实际生活工作中合理应用。3、把握电信沟通的要领，并能在实际生活工作中合理应用。行为引导教学法案例教学法总结归纳法主题活动评价合作学习评价陈述自主测验3使学生理解沟通的双向过程，在日常沟通中调整好自己的沟通行为。理解沟通的三种层次，并能逐渐自我提升。第七章沟通的障碍第一节沟通的

14、过程及层次第二节沟通的障碍第三节沟通障碍的突破1、知道沟而不通的难题，并能在日常沟通中力求破解。2、了解沟通可能存在的障碍，并能在生活中、工作中加以克服。3、把握不同人的性格特征，并能让自己适应对方。4、理解倾听的重要性和技能，首先做一个好的听众。5、把握表达的有效性，使自己的一言一行都恰到好处。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价学生互评教师点评3让学生理解沟通的奥秘，不仅仅限制于“喜欢说话”，更要做到“善于沟通”。第八章沟通的奥秘第一节先说先“死”第二节不说也“死”第三节说到不“死”1、理解人们认为“先说先死”的原因，并能在实际生活中用心体会。2、认识人际沟通中“不说

15、也死”的原因，并能在实际生活中用心体会。3、体会在沟通中“不说也死”的原因，并能在实际生活工作中用心成就自己。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价陈述自主测验3让学生明白沟通有很多原则，能够深刻，理解中国人特殊的沟通原则，将其运用到生活实际。第九章沟通的原则第一节中国人的特殊沟通原则第二节沟通的基本原则1、养成自己判断的习惯，并能在实际生活中加以应用。2、掌握将信将疑的沟通心态，并能合理加以规范。3、掌握沟通原则，能够加以运用。4、明白少说不是不说的道理，能够说的恰到好处。5、透过有效的方法增加自己的沟通效能。讲授法行为引导法案例教学法小节测验主题活动评价合作学习评价4教

16、会学生下级与上级沟通的方法，让学生尽量做到“低位入世”、“低调做事”，从而实现海纳百川。第十章怎样与领导沟通第一节下级对上级的沟通要领第二节请示、汇报的程序和基本态度第三节说服上级的对策1、掌握下级与上级沟通的要领与方法，并能在实际生活中用心体会。2、把握向上级请示、汇报的基本态度，并为有效沟通大好基础。3、掌握请示、汇报的程序和要点。4、学会与各种性格的领导交往与沟通，为自己的发展铺平道路。5、把握说服上级的注意事项，以期“言而有功”。行为引导教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评6让学生掌握与下属沟通的方法，促进上下级关系和谐，这样才能使工作更好的完成

17、。第十一章怎样与下属沟通第一节上级对下级的沟通要领第二节下达命令的技巧第三节赞扬和批评下属的技巧1、把握布置工作时下达命令的技巧，使下属能够满意的接受指令并能认真的完成任务。2、实践赞扬下属的方法，调动下属的积极性和创造性。3、慎重运用批评下属的方法，注意保护下属的工作热情。行为引导教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评5教会与平行同事之间的沟通方法，使自己的工作更加顺利和谐。第十二章怎样与同事沟通第一节同事间沟通的要领第二节同事间沟通应注意的问题1、了解掌握同事之间的沟通要领，并能在实际生活中正确运用。2、把握同事间沟通需要注意的问题，使同事之间的交往与

18、沟通更为顺利。3、从同学间的交往与沟通开始，积累与人打交道的经验。行为引导教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评4使学生充分认识到电话沟通的重要作用，使在与别人沟通时能够尽量亲切、生动而灵活。第十三章电话沟通第一节电话形象第二节接打电话的程序和基本技巧第三节应对特殊事件的技巧1、把握电话形象的内涵并能在日常生活和工作中提升自己的个人形象和单位形象。2、把握打电话的程序和基本技巧并能在电话沟通中熟练运用。3、对于电话沟通中的特殊事件能够灵活运用技巧进行化解。情景模拟法讲授指导法示范法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评3让学生了解会议的含义及会议成本，以

19、使会议这种群体沟通方式发挥其应有的价值。第十四章会议沟通第一节会议的准备与安排第二节会议主持人的沟通技巧第三节会议主持人的控场技巧1、认识会议准备和安排的重要性，按会议的饿实际情况做好各种准备安排工作。2、认识会议主持人和与会者对会议成功的重要作用，明确各自的责任。3、掌握会议主持人的沟通技巧，并能在会议实践中灵活运用。4、掌握会议困境的控制方法，并能在会议实践中灵活运用。情景模拟法讲授指导法示范法案例教学法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评3让学生认识名片在人际交往中的重要性，能够掌握名片的规范礼仪。第十五章名片使用的礼仪第一节名片的作用及设计第二节名片的礼仪1、了解名片设计与制造的规

20、范要求，能够在不同交际情景中使用合适的名片。2、把握名片使用的礼仪规范，在日常生活与工作中学会正确的递送、接受名片。3、养成按一定方式整理与管理名片的习惯。情景模拟法讲授指导法示范法案例教学法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评21、掌握言墨之道的内涵，并能在生活中不断让学生明白沟通是“艺 第十六章沟通的术”而非 艺术“技术”， 第一节言墨之道努力修习沟 第二节由情入理通艺术，追 第三节交浅不言求圆融之境。深修炼和提高。2、掌握委婉说话和拒绝的艺术，提升自己的沟通能力。3、时时培养由情入理的沟通习惯，以期习惯成自然。4、体会让对方自己改变的妙处，提升自己对矛盾的化解力。4、明白交浅不言深的

21、情景模拟法讲授指导法示范法案例教学法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评3道理，并能在日常生活中加以运用。4课程实施4.1教学实习、实训条件校内实训室能够满足教学过程中活动与实训的需要。如形体房、多媒体教室、音乐厅、大礼堂等。本课程项目导向的教学模式既可以为专业课服务，着力培养学生的综合素质，又可以充分利用这些实习实训设备为自身的教学服务，可谓一举两得。4.2教学师资条件根据本课程的性质与培养目标，要求课程主讲教师最好具有“双师”素质，理论功底扎实，并且具有一定的实践经验。能够与社会各行业单位合作共同开发和建设课程，积极参与行业企业培训，积累社会经验，指导学生开展社会实践活动。4.3教学方

22、法建议 教学方法课堂教学：主要采用项目任务驱动方式进行讲解，讲训结合、边讲边练。采用多媒体、幻灯片、录象 结合传统教学手段进行讲授，采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试 讲练结合将理论与实践有效结合起来。课外实践：课堂外的实践教学活动主要有专题讲座，邀请企业界的专家、校外礼仪培训活动、实战训练，参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务等，以培养学生综合性服务接待能力。自主学习拓展：利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的

23、塑造及礼仪素养的内化。以赛代练、以赛促学：通过举办“礼仪知识大赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成。 5考核方案的设计51考核方案设计511学生成绩评定总体思路：第一，教学评价要体现“以知识为基础，以能力核心，以就业为目标，以市场为导向”的职业教育理念。第二，坚持“重平时，重积累，重实效”的原则，根据本课程教学目标及课程特进行成绩评定。因此，必须打破传统的，一张试卷定乾坤的考评方式。第三，学生成绩评定方式要与新的教学模式相适应。正像我们常言所讲，“考试本身不是目的，考试的目的是对我们平时学习情况、教学效果的考查”。因此，学生成绩的评定方式是由我们的教学目标和人才培养目标所决定的。512学生成绩评

24、定应遵循的原则：第一，体现重平时、重积累、重实效的原则。第二，体现公平、公正、科学的原则第三，体现学生的主体性原则。第四，注重体现学生知识能力、方法能力、社会能力的有机统一原则。第五，建立起完善的考评机制，有科学的或比较科学的考评标准及实施方案。513学生成绩评定方法：采用“平时成绩+期末考核”的模式。第一，平时成绩的确定：平时成绩占期末总评成绩的40%，包括：课堂表现（出勤、听课、发言、参与课堂教学活动等方面的表现）10%；个人书面作业及小组活动20%；课外活动参与情况（态度、结果）10%第二，期末成绩的确定；期末成绩占期末总评成绩的60%。主要采取笔试开卷方式。开卷方式更有利于对学生知识运

25、用能力、平时素材的积累、表达能力、解决问题能力等素质进行考核。514学生成绩评定标准：（1）课堂表现：（10%）第一，出勤情况：旷课一次扣2分，学期累计5次，直接取消期末考试资格；病、事假一次扣1分，学期累计10次，取消期末考试资格。第二，课堂表现：积极发言，认真思考，答案有新意，每次加1分。加满10分为止。（如果有出勤扣分情况，在抵消扣分后，加满10分为止）第三，参与课堂其他活动，积极踊跃，表现突出，每次加2分，加满10分为止。第四，如果没有缺勤情况，但课堂表现一般，既没有主动发言，也没有参加课堂活动，取全班同学此项分数的平均分。（2）书面作业及小组活动（20%）第一，书面作业，教师根据作业

26、态度，作业内容，每次作业以100分计。第二，小组活动，每次活动开始，以小组为单位，领取工作任务。由组长组织本组成员进行组内分工，分工协作，共同完成。小组活动结束后，先进行组内评定，每人得到基础分，再把评委给分和教师给分，平均到小组每个成员，得出总分。第三，期末总评时，把两部分汇总，占期末总评成绩的20%（3）课外活动参与情况（10%）根据参与活动的过程表现及结果给出成绩。（4）期末考试（60%）期末考试以沟通场景模拟方式进行。总分为100分，取其中的60%计入总评分。6教材与教学资料的使用教材：曾仕强 人际关系与沟通 清华大学出版社 2009参考教材：礼仪与沟通教程宋莉萍主编上海财经大学出版社2006沟通与礼仪张晓明袁林主编科学出版社20092.多媒体资源。周思敏礼仪系列讲座音像材料；金正昆礼仪讲座、沟通讲座系列音像材料；余世维沟通讲座系列音像材料。