QCC改善活动历程.docx

1、QCC改善活动历程改善之歷程（QC Story）(新主題)改善主題選定(資料建檔)日常管理事實瞭解發表成果重要要因掌握標準修訂要因分析成果比較資料整理改善對策研擬對策效果確認對策試行對策檢討(對策提案)改善主題選定1、 何謂問題點日常工作的處理過程中，應有現象與實際現象間，所產生的偏差或失衡。2、 問題點的現象與真因問 題現 象QC手法問 題真 因3、 列出問題點3-1 列出工作上問題點(a) 日常工作經常發生的問題(b) 下工程或顧客經常抱怨的問題(c) 上級經常要求的問題3-2 舉例品質Q：XX產品不良率高效率D：XX產品產量低成本C：XX工程損耗成本高士氣M：XX班出席率低安全S：XX設

2、備傷害件數高 列出工作上常發生錯誤的項目4、 選定活動主題日常工作問題點一覽表項 目評 價順 序本身問題顧客抱怨主管要求參 與 度達 成 性合 計1.不良率高555332112.損耗成本高31311933.效率低51331152評價： 5：非常 3：普通 1：少選定主題；如何降低不良率選定理由：1.產品內部失敗成本高 2.產品無法如期交貨 3.產品為公司主力產品選題：（例一）問 題 點評 價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性帳與實物不合51333152傳票製作經常錯誤31313114找貨品時間長53133153庫存積壓太多31535171選定主題：如何提昇庫存週轉率目 標：由目前（3

3、月份）的9.7%，至5月底提高至15%選定理由：1.庫存太多積壓資金 2.庫存太多貨品，不易儲存擺放 3.庫存太多，容易造成過時產品或廢品（例二）問 題 點評 價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交53533191銷售傳票弄錯31333133選定主題：如何提昇詢價成交率目 標：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%選定理由：1.討價還價容易影響信譽 2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到 3.長此以往，易傷害彼此交易情緒活動計劃表：月份週別項目工作分配主題選定現狀把握數據

4、收集目標設定掌握重大要因因果關係檢討對策提出與實施計劃改善對策檢討效果確認標準化與提案成果檢討與資料整理圖表化、發表資料製作檢討發表會計劃線 實施線查 檢 表一、何謂查檢表在改善活動，為了便於收集數據與解析判斷，而設計的一種表格，稱為查檢表。二、查檢表設計步驟 2-1 決定收集數據的項目與數據 項目：問題點的原因或特性 數據：衡量問題點好或壞的程度大小 2-2 決定記錄格式 層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環境） 時間（早、中、晚班） 地區（A、B廠） 2-3 決定記錄方式 劃記： /、正 符號： 數字：阿拉伯數字三、查檢表不良查檢表日 期 不 良 項 目合 計 A B C D 其

5、他 合計 檢查數 不良率 (1)查檢期間： (4)記錄方式： (2)查檢頻率： (5)判定方法： (3)查檢方式： (6)記 錄 人：四、查檢表收集數據要點 4-1 利用層別 4-2 迅速記錄數字 4-3 明確履歷 4-4 以符號或數字記錄 4-5 以46項為原則 4-6 必要時修正查檢表庫存查檢表單位：萬元 查檢期間：3月份週 次項 目1234平均/週久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場預估錯誤200.5186.2159.

6、378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合 計1790.61678.11615.41664.31687.1錯帳查檢表日 期項 目111823112530120207120914121621合 計來稿錯誤12216漏記帳0入錯戶1113記錯金額112其他0合計2223211檢查數9812265108125518錯帳率（%）2.041.643.082.771.602.12 收 集 人：XXX 收集週期：每週週末 收集期間：11/1812/21 收集方式：全檢層 別 法1、 何謂層別法？就某角度針對調查事象分類（分層），並收集各類資料（數據）以為相互比較。2、 為何要用層

7、別法？2-1 要迅速有效解決問題，在整個過程中皆需透過比較方式；而要比較一定要層別。2-2 以QC歷程而言問題顯在化比較層別發 現 問 題明 確 問 題縮小問題範圍比較層別原 因 分 析掌握重要要因比較層別提出對策與實施對策評價比較層別改善前、中、後比較層別效 果 確 認層別標準化與檢討透過比較改進本期缺點與訂定未來方向 2-3 以科學思考原則而言 觀察、假設、證明、結論皆需層別比較。三、層別角度3-1 人組、班、年齡、服務年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。3-2 原材料批別、供應廠家別、產地別、成份、等級、零件別。3-3 機械與工具機號、型式、速度、位置、新舊、治具。3-4 作業條件壓力、

8、溫度、速度、回轉速、濕度、氣溫、順序、作業方法3-5 測定與檢查測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。3-6 產品批、品種、新舊製品。3-7 不良與錯誤狀況不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地點別、發生工程別。3-8 時間時別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、正常與加班別。四、應注意事項： 層別角度的選擇依目的並配合專業知識考慮。 層別分類需符合周延互斥原則。 層別時勿將兩個以上角度混雜分類。 儘量將層別觀念溶進其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散佈圖、管制圖等。 層別後應進行比較（或檢定）各作業條件是否有差異。柏 拉 圖1、 柏拉圖的意義將一定期間所收集的不良數

9、、缺點數等數據，依項目別、原因別（查檢表的項目）加以分類，按其出現大小（大小）順序排列的圖形。100 %70 %累計影響度不良率A C B D 2、 柏拉圖由來 經濟學家Pareto分析國民所得 品管大師Juran應用到品管上 品管圈創始人石川馨博士應用到品管圈活動中3、 特徵 以數據為依據分析問題點 掌握全體不良情形 掌握重要不良項目（改善的重點）4、 作法(1)決定數據的分類項目依查檢表之不良項目（結果、原因項目）(2)決定期間，收集數據(3)按各類項目作統計表 各項不良數不良率%= 100% 總檢查數 各項不良數 影響度%= 100% 總不良數 各項缺點數百單位缺點數= 100 總檢查數

10、 各項缺點數 影響度%= 100% 總缺點數 按項目數據大小順序排列（求各項數據、累計影響度）其他項排在最後(4)圖表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（品質、特性、分度）(5)按數據大小劃柏拉圖(6)累計數以折線記入右端劃上縱軸，折線終點為100%0100%分成10等分，把%的分度記上(7)記入收集期間、總檢查數、記錄者5、 注意事項(1) 橫軸依項目別大小順序排列，其他項排最後。(2) 橫軸距離相同。(3) 縱軸是品質特性，如不良率（數）、缺點數。(4) 最高尺度包含總數。(5) 適用於計數值。不良統計表 收集期間：7/87/30不良項目不良數不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其 他10.234.60.7100合 計15234.6