口才训练与处理人际关系.ppt

1、话术训练与人际关系技巧厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载12内容提要内容提要n一、口头表达训练一、口头表达训练n二、四种类型人的特征二、四种类型人的特征厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载3一 口头表达训练厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载41.言语言语n目的要明确，主题要集中，观点要鲜明目的要明确，主题要集中，观点要鲜明n陈述事实要简洁，说明要点要有条理陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容用最少的语言交待清楚内容5W1H法法n文明礼貌用语文明礼貌用语厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载5传话游戏传话游戏n学员分成两组学员分成两组n两组分

2、别进行两组分别进行厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载6传话游戏传话游戏n有有一天一天,我与我的同事在出差的路上经过我与我的同事在出差的路上经过佛山佛山,遇见有人抢劫遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪一人手里拿着枪,一人拿着匕首一人拿着匕首,一人拿一人拿着炸药着炸药.他们头上套着丝袜他们头上套着丝袜,身上穿黑色身上穿黑色衣服衣服.在慌乱之中在慌乱之中,我把手袋丢了我把手袋丢了.我的同我的同事也丢了一把雨伞事也丢了一把雨伞.后来后来,公安局通知我公安局通知我们找到了们找到了.厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载7传话游戏传话游戏厦门卓图网络科技有限公司

3、 版权所有 请勿转载n妈妈干嘛？干嘛呀妈妈？妈妈没干嘛？妈妈干嘛？干嘛呀妈妈？妈妈没干嘛？哎呀妈呀！干嘛妈妈？哎呀妈呀！干嘛妈妈？82.声音声音n语调语调n发音发音n音量音量n语速语速n说话节奏说话节奏n语气语气厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载9提高发音准确率练习提高发音准确率练习n绕口令绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。n绕口令绕口令2：四是四，十是十，四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。四十不是十四，十四不是四十。厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载10n绕口令绕口令3：牛牛和妞妞牛

4、牛和妞妞是对好朋友是对好朋友牛牛去放牛牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，急坏了妞妞，吓跑了小牛。吓跑了小牛。提高发音准确率练习提高发音准确率练习厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载11语音语调的变化会影响意义语音语调的变化会影响意义n我没我没说是你偷了他的钱包。说是你偷了他的钱包。厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载123.态势语态势语n接接电话时，即使看不见对方，也不要忘电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容记自己的笑容n接电话时，只要姿势端正，声音自然会接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗清晰明朗n即使在彼

5、此看不见的电话中打躬作揖地即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载13二二、四种类型人的特征四种类型人的特征厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载14驱动型的特征驱动型的特征n喜欢当领导人物和掌握权利喜欢当领导人物和掌握权利n重视成果和控制重视成果和控制n不太重视人际关系不太重视人际关系n强势作风强势作风n有力，直接，快速有力，直接，快速n没有耐心没有耐心n高度自信高度自信n要求很高要求很高n果断果断n负责负责n竞争好强的个性竞争好强的个性厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载

6、15厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载这类型名人有这类型名人有n李李艾科卡艾科卡n巴顿将军巴顿将军n麦克麦克阿瑟将军阿瑟将军n希特勒希特勒16应付方法应付方法厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载n直截了当直截了当n表现专业形象表现专业形象n完善的准备工作完善的准备工作n提供数据和事实资料提供数据和事实资料n谈论成果的目标谈论成果的目标n避免直接的对立和不同意，因为他们的避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强竞争性很强nALTERNATIVE CLOSE17外向型的特征外向型的特征厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载n很多杰出的业务是属于这一型的很多杰出的业务是属

7、于这一型的n人际导向的领导者人际导向的领导者n娱乐界名人娱乐界名人n以透过人的关系来达成任务以透过人的关系来达成任务n外向外向n热心，大方热心，大方n具有说服力具有说服力n可让人信赖的感觉可让人信赖的感觉n注重人际关系注重人际关系n情绪化情绪化n自我评价很高自我评价很高n喜欢吸引大众的注意喜欢吸引大众的注意18属于这类型的名人有属于这类型的名人有n肯尼迪肯尼迪n里根里根n拳王阿里拳王阿里n卡斯特罗卡斯特罗厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载19应付方法应付方法n花点时间建立关系和好感花点时间建立关系和好感n营造一种欢娱和娱乐的气氛营造一种欢娱和娱乐的气氛n多谈论他们的目标，少谈细节部分

8、多谈论他们的目标，少谈细节部分n谈论知名的客户，提供证据来支持你的话谈论知名的客户，提供证据来支持你的话n交换双方的期望和想法交换双方的期望和想法n维持一个温暖和社交性的感觉维持一个温暖和社交性的感觉n和他谈成功之道和他谈成功之道n让他成名，成功让他成名，成功n常常和他保持联络常常和他保持联络n带他参加各种活动带他参加各种活动nFEAR CLOSE厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载20分析型的特征分析型的特征n注重细节注重细节n能够以知识和事实来掌握情势能够以知识和事实来掌握情势n高超的分析能力高超的分析能力n高标准高标准n完美主义者完美主义者n敏锐的观察力敏锐的观察力n容易忽视说服

9、技巧和人际关系容易忽视说服技巧和人际关系n讲求事实和资料的取得讲求事实和资料的取得n客气礼貌客气礼貌n精确，正确精确，正确n喜欢批评喜欢批评厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载21属于这一类型的名人有属于这一类型的名人有n吉米卡特吉米卡特n会计师会计师n电脑程式师电脑程式师n工程师工程师厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载22厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载应付方法应付方法n列出详细的资料和分析列出详细的资料和分析n列出你的提案的优点和缺点列出你的提案的优点和缺点n在客户没有提出反对意见之前就自己先在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释提出，并且

10、提出合理的解释n举出各种证据和保证举出各种证据和保证23厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载友善型的特点友善型的特点n合作，支持合作，支持n高度忠诚高度忠诚n可靠，友善可靠，友善n很好的听众很好的听众n合群合群n喜欢在固定的结构模式下工作喜欢在固定的结构模式下工作n起步比较慢起步比较慢n不喜欢改变和订立目标不喜欢改变和订立目标n因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担别人分担24友善型的特点友善型的特点厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载n可能对别人要求不够严格可能对别人要求不够严格n比较松懈比较松懈n不爱在群众面前表现不爱在群众

11、面前表现n比较不积极比较不积极n有耐心有耐心n自我控制力很强自我控制力很强25属于这一类型的名人有属于这一类型的名人有n艾森豪威尔艾森豪威尔n蔡经理？蔡经理？n朱江权？朱江权？n厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载26n对他表达个人的关心对他表达个人的关心n找出对方与你的共同点找出对方与你的共同点n以轻松的方式谈生意以轻松的方式谈生意n带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助帮助n了解他起步慢而且会拖延的个性了解他起步慢而且会拖延的个性n他是以安全为最主要的目标他是以安全为最主要的目标n提供特定的方案和最低的风险提供特定的方案和最低的风险nC

12、ONCESSION CLOSE（如果（如果就就）应付方法应付方法厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载27厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载小结：小结：对人生与成功的理解？对人生与成功的理解？28n成功成功20%靠自己，靠自己，80%靠他人靠他人n花花80%的时间、精力和资金学习的时间、精力和资金学习20%的最基本的观的最基本的观n 念和方法念和方法n花花80%的时间、精力和资金为的时间、精力和资金为20%的优质客户提供的优质客户提供 n 超出他们期望值的满意服务超出他们期望值的满意服务 成功基本法：成功基本法：20/80定律定律厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载29

13、n花花80%的时间、精力和资金做的时间、精力和资金做20%的最有的最有价值价值n 的事情。的事情。n花花80%的时间、精力和资金建立和不断维的时间、精力和资金建立和不断维护护n 20%的最优质的人际关系的最优质的人际关系n花花80%的时间、精力和资金建立一个可以的时间、精力和资金建立一个可以自自n 行运作并不断扩张的财富制造系统行运作并不断扩张的财富制造系统 成功基本法：成功基本法：20/80定律定律厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载30励德人生管理法励德人生管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下v 励励运用好激励机制运用好激励机制v 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理

14、因素，精神比物质更重要v 图图策划是成功的前提（使命、愿景、行策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）动方案）v 治治建立人生成功的平台与系统建立人生成功的平台与系统v 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下v 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至v 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然v 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意遵守遵守8 8字秘诀并马上行动，你就一定字秘诀并马上行动，你就一定能达到能达到“励精图治，德行天下励精图治，德行天下”的最高境界的最高境界厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载31谢谢大家！谢谢大家！32