博乐猎头面试技巧STAR-面试技巧培训.ppt

1、 博乐猎头 面试技巧讲座STAR STAR是BEI最好的工具之一，有助于面试官在面试过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。Situation/ituation/Taskask情境和任务情境和任务情境和任务情境和任务Resultesult（OutcomeOutcome）结果结果结果结果Actionction（BehaviorBehavior）行为行为行为行为STAR方法的应用举例：举例：n雇主投诉的原因（背景）？什么时间？什么地方？哪些人参与？雇主投诉的原因（背景）？什么时间？什么地方？哪些人参与？n您在这件事

2、情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？些？n当时的情境是怎样的？当时的情境是怎样的？n什么样的因素导致这样的情境？什么样的因素导致这样的情境？n为了达到什么目的？为了达到什么目的？STAR工具 Situation/Task情境和任务举例：举例：n在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？何看待这些障碍、困难？n您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没后来想法有没有改变，为什么？有改变，

3、为什么？n您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？n你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？n你在整个过程中扮演什么角色？你在整个过程中扮演什么角色？STARSTAR工具工具ActionAction行动行动举例：举例：n事情结果如何？对业务发展或目标，事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？有哪些影响？n这件事情让您有什么体会？您在以后这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会

4、有哪些不同？处理类似问题时，会有哪些不同？n您得到了什么样的反馈信息？你领导您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？的评价如何？STARSTAR工具工具 ResultResults s 结果结果n请告诉我你是如何度过当保安的最初三个月的答：当时很难，一是自己的心态，二是沟通技巧。但我发现如何与客户沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能：向老员工学习、利用网络学习、主动寻找沟通机会经过一段时间的反复学习和锻炼，我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。举例：分析回答的完整程度（一）举例：分析回答的完整程度（一

5、）行为行为(A)情况情况(S)结果结果(R)举例：分析回答的完整程度（二）行为行为(A)？在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。情况情况(S)探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？练习：分析回答的完整程度（三）n你怎样组织和计划一个大的项目？n答：我喜欢

6、集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。完成工作的。财务类专业能力典型问答（一）n请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响n答：我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告，金融官员决定了一些重大的基准点。任务任务(T)行为行为(A)结果结果(R)财务类专业能力典型问答（二）n你遇到过的最困难的会计

7、经历是什么？n答：我第一次工作时，公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做税务工作。幸运的是，审核结果没有问题，实际上这成了一次难得的经历。任务任务(T)结果结果(R)缺少重要的行为描述。必须追问：这个过程缺少重要的行为描述。必须追问：这个过程应聘者做了什么？怎么做的？应聘者做了什么？怎么做的？财务类专业能力典型问答（三）财务类专业能力典型问答（三）n请举一个关于你怎样坚守原则的例子 n答：我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。不是行为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？不是行

8、为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？营销类专业能力典型问答（一）n举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。n答：我有很多好朋友，我跟他们保持了多年的关系。我的原则是以诚待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。结果结果(R)都是说结果！怎么做才能达到这个结果呢？关注过程，追问细节！都是说结果！怎么做才能达到这个结果呢？关注过程，追问细节！继续追问：你是怎么做的？能不能举一个例子？继续追问：你是怎么做的？能不能举一个例子？营销类专业能力典型问答（二）n你是否做过社会调查？怎样做的？n答：我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，所以我跟小孩子们一起打篮球。业余时间，我会在城里做游戏。然后我问自己

9、：“我今天听到的东西怎样才能各归其位，以便完成调查？”任务任务(T)行为行为(A)缺少结果。任务完成得怎么样？这种社会调查的方式有效吗？缺少结果。任务完成得怎么样？这种社会调查的方式有效吗？营销类专业能力典型问答（三）n您是如何与客户沟通，有什么具体的案例？n答：在包头的时候，我们产品刚进入市场，没有一家比较好的维修队。因为我们的维修量不多，总体维修价格也不高，所以找不到合适的维修商。后来，我们在客户的介绍下，通过电话联系了一个维修队。我亲自到他们的网点去和他进行了沟通，面对面的交流，双方之间建立了一种互信的关系。回到包头以后，我都周都和通电话，了解他们的状况和需求。通过这么一种沟通方式，我和

10、他们建立了一种良好的感情交流互动。最后，这个网点成为我们最忠实的支持者，虽然有时没钱赚，他们还是会接收我们的维修任务的。情况情况(S)行为行为(A)结果结果(R)n从好的事件开始询问；n先简单地描叙关键事件的概要；n在一个事件未结束之前，不要转移；n引导被访者按事件发生的时间顺序来报告；n叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点；面试技巧n不要用现在式的问法：“在这样的情况下，您会做什么？”n切记不要问未来式的问法：“下一次，您将会怎么做？”n不要问假设性的问题：“您当时觉得该如何去做”。应该问：“您当时做了什么？”n不要问一般性问题：“您通常会如何做？”，应该问：“当时情况下您做了什么？”n避免引导式问题：“这种情况您尝试去说服他吗？”“关于用人方面您能谈谈吗？”“您经常培训下属吗？”面试技巧 面试的根本目的？n探究岗位所需核心资质是否具备n检验“担心”是否属实n验证是否适应公司文化n推销公司重庆市博乐人力资源管理有限公司谢谢 谢谢 ！