博乐猎头面试技巧STAR-面试技巧培训.ppt
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博乐猎头面试技巧讲座STARSTAR是BEI最好的工具之一，有助于面试官在面试过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。
Situation/ituation/Taskask情境和任务情境和任务情境和任务情境和任务Resultesult（OutcomeOutcome）结果结果结果结果Actionction（BehaviorBehavior）行为行为行为行为STAR方法的应用举例：
举例：
n雇主投诉的原因（背景）？
什么时间？
什么地方？
哪些人参与？
雇主投诉的原因（背景）？
什么时间？
什么地方？
哪些人参与？
n您在这件事情上主要扮演什么角色？
你需要完成的主要任务有哪您在这件事情上主要扮演什么角色？
你需要完成的主要任务有哪些？
些？
n当时的情境是怎样的？
当时的情境是怎样的？
n什么样的因素导致这样的情境？
什么样的因素导致这样的情境？
n为了达到什么目的？
为了达到什么目的？
STAR工具Situation/Task情境和任务举例：
举例：
n在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？
何看待这些障碍、困难？
n您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？
您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？
后来想法有没后来想法有没有改变，为什么？
有改变，为什么？
n您当时采取了什么行动？
（您是如何推进这件事情？
），实际您当时采取了什么行动？
（您是如何推进这件事情？
），实际上做了什么或者说了什么？
是什么原因让你采取这些行动？
上做了什么或者说了什么？
是什么原因让你采取这些行动？
n你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？
你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？
n你在整个过程中扮演什么角色？
你在整个过程中扮演什么角色？
STARSTAR工具工具ActionAction行动行动举例：
举例：
n事情结果如何？
对业务发展或目标，事情结果如何？
对业务发展或目标，有哪些影响？
有哪些影响？
n这件事情让您有什么体会？
您在以后这件事情让您有什么体会？
您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？
处理类似问题时，会有哪些不同？
n您得到了什么样的反馈信息？
你领导您得到了什么样的反馈信息？
你领导的评价如何？
的评价如何？
STARSTAR工具工具ResultResultss结果结果n请告诉我你是如何度过当保安的最初三个月的答：
当时很难，一是自己的心态，二是沟通技巧。
但我发现如何与客户沟通更重要。
所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能：
向老员工学习、利用网络学习、主动寻找沟通机会经过一段时间的反复学习和锻炼，我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。
如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。
举例：
分析回答的完整程度
（一）举例：
分析回答的完整程度
（一）行为行为（A）情况情况（S）结果结果（R）举例：
分析回答的完整程度
（二）行为行为（A）？
在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？
答：
我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。
那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。
很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。
情况情况（S）探索式问题：
你怎么说服他人接受建议？
最后对公司的影响是怎样的？
探索式问题：
你怎么说服他人接受建议？
最后对公司的影响是怎样的？
练习：
分析回答的完整程度（三）n你怎样组织和计划一个大的项目？
n答：
我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。
这根本不是一个行为！
仅仅是应聘者的观点和想法。
这根本不是一个行为！
仅仅是应聘者的观点和想法。
必须追问：
请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法必须追问：
请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。
完成工作的。
财务类专业能力典型问答
（一）n请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响n答：
我曾将很多应付账目记录合为一个账目。
为完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款项。
借助我所准备的整理以后的报告，金融官员决定了一些重大的基准点。
任务任务（T）行为行为（A）结果结果（R）财务类专业能力典型问答
（二）n你遇到过的最困难的会计经历是什么？
n答：
我第一次工作时，公司正面临国内收入署的审计。
我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做税务工作。
幸运的是，审核结果没有问题，实际上这成了一次难得的经历。
任务任务（T）结果结果（R）缺少重要的行为描述。
必须追问：
这个过程缺少重要的行为描述。
必须追问：
这个过程应聘者做了什么？
怎么做的？
应聘者做了什么？
怎么做的？
财务类专业能力典型问答（三）财务类专业能力典型问答（三）n请举一个关于你怎样坚守原则的例子n答：
我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。
不是行为描述。
应该继续追问：
可否举一个你经历过的例子？
不是行为描述。
应该继续追问：
可否举一个你经历过的例子？
营销类专业能力典型问答
（一）n举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。
n答：
我有很多好朋友，我跟他们保持了多年的关系。
我的原则是以诚待人。
所以很多人都愿意跟我交朋友。
结果结果（R）都是说结果！
怎么做才能达到这个结果呢？
关注过程，追问细节！
都是说结果！
怎么做才能达到这个结果呢？
关注过程，追问细节！
继续追问：
你是怎么做的？
能不能举一个例子？
继续追问：
你是怎么做的？
能不能举一个例子？
营销类专业能力典型问答
（二）n你是否做过社会调查？
怎样做的？
n答：
我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，所以我跟小孩子们一起打篮球。
业余时间，我会在城里做游戏。
然后我问自己：
“我今天听到的东西怎样才能各归其位，以便完成调查？
”任务任务（T）行为行为（A）缺少结果。
任务完成得怎么样？
这种社会调查的方式有效吗？
缺少结果。
任务完成得怎么样？
这种社会调查的方式有效吗？
营销类专业能力典型问答（三）n您是如何与客户沟通，有什么具体的案例？
n答：
在包头的时候，我们产品刚进入市场，没有一家比较好的维修队。
因为我们的维修量不多，总体维修价格也不高，所以找不到合适的维修商。
后来，我们在客户的介绍下，通过电话联系了一个维修队。
我亲自到他们的网点去和他进行了沟通，面对面的交流，双方之间建立了一种互信的关系。
回到包头以后，我都周都和通电话，了解他们的状况和需求。
通过这么一种沟通方式，我和他们建立了一种良好的感情交流互动。
最后，这个网点成为我们最忠实的支持者，虽然有时没钱赚，他们还是会接收我们的维修任务的。
情况情况（S）行为行为（A）结果结果（R）n从好的事件开始询问；n先简单地描叙关键事件的概要；n在一个事件未结束之前，不要转移；n引导被访者按事件发生的时间顺序来报告；n叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点；面试技巧n不要用现在式的问法：
“在这样的情况下，您会做什么？
”n切记不要问未来式的问法：
“下一次，您将会怎么做？
”n不要问假设性的问题：
“您当时觉得该如何去做”。
应该问：
“您当时做了什么？
”n不要问一般性问题：
“您通常会如何做？
”，应该问：
“当时情况下您做了什么？
”n避免引导式问题：
“这种情况您尝试去说服他吗？
”“关于用人方面您能谈谈吗？
”“您经常培训下属吗？
”面试技巧面试的根本目的？
n探究岗位所需核心资质是否具备n检验“担心”是否属实n验证是否适应公司文化n推销公司重庆市博乐人力资源管理有限公司谢谢谢谢！
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