简单销售部规章制度.docx

1、简单销售部规章制度销售部管理规章制度 一 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。 三制度细则 （1）管理制度 （2）工作规范 （3）岗位职责 （4）例会制度 （5）档案管理制度 （6）各类相关表格 四.管理制度 （1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。 （2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。 （3）销售部的

2、员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 （4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 （5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。 （6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。 （7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。 （8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 （9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自

3、行承担，与公司无关。 （10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。 （11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。 （12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 （13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。 （14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。 五.工作规范 （一）销售部经理工作规范 （1

4、）负责完善公司销售部门管理制度和规范。 （2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。 （3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。 （4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。 （5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。 （6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。 （7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作 出相应评价。 （8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。 （9）负责销售员工的考核、核算提成并填写销售员工评价月表。 （10）负责督促销售人员的销售回款。 （11）负责建立客户档案和销售档案。 （12）负责

5、销售人员的工作移交监管工作。 （13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。 （二）.销售人员工作规范 备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。 六.岗位职责 （一）销售部经理岗位职责 1. 职位名称：销售部经理。 2. 职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。 3. 岗位职责： （1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组 织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、 特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目

6、标市场，市 场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 （2） 根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系， 提出销售计划编制(转载于:简单销售部规章制度)原则依据，组织销售部人员分析市场环境， 制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人 员下达销售任务，并组织贯彻实施。 （3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各 部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方 案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良 好协作关系。 （5） 向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、 销售

7、效果分析的报告。 （6） 掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定 货原则和价格。 （7） 定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案。 并报总经理审批后组织实施。 （8） 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季 节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。 （9） 定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。掌握其 他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。调整商品销售策略，适应市场竞争需要。 （10）参加公司收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责 客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。 （二）销售主管岗位职责 1.职位名称：销售主管。

8、 2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。 3. 岗位职责： (1) 负责做好销售日常管理工作。 (2) 负责销售工作具体落实。负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。 (3) 负责销售制度的执行及落实。 (4) 协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。 (5) 负责发现销售问题并及时上报。 (6) 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 (7) 负责销售人员的排班，休假调整工作。

9、 (8) 完成领导交办的其他工作。篇二：销售部管理制度(简单) 名城假日广场 销 售 部 管 理 制 度 2004年1月 一、 销售部职员行为准则 1、部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。 2、对待购房客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与客户争吵。 3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。 4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，爱护公司财物，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。 5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关售楼广

10、告推出时间，销售权益等重要销售信息等商业机密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。 二、销售部人员岗位职责； 销售部经理 1、全面负责销售管理及销售策划工作，根据市场的变化，制定相应的营销推广策略。 2、负责售楼处日常工作的管理及现场客户问题的处理，负责销售现场气氛的调节。 3、负责项目的市场调查，销售统计及客户的反馈信息统计，并提交销售策划建议给总经理。负责组织及编写项目的市场调查、销售分析、销售策略报告。 4、负责制定销售计划及销售管理程序。 5、负责广告、宣传媒体选择，制定广告计划并监督其实施。 6、直接向公司总经理负责，提交本部门的工作报告及工作计划。 7、负责协调本部门与其他部门的

11、工作。 8、制订部门的培训计划，编写培训资料，对销售部内部人员进行定期业务培训。并根据实际工作情况制定售楼员的升降去留及奖罚建议，报总经理审核批准。 售楼员： 1、 现场接待来访客户，介绍楼盘情况，并利用售楼技巧说服客户购房。 2、 协同销售部文员办理商品房买卖合同的签订及按揭手续。并根据 合同规定日期向客户催交楼款。 3、 办理购房客户交房、办证等后续跟进事宜。 4、 通过接待购房客户，了解客户需求，反馈信息给销售经理，提出销售 合理化建议。 5、 每月向销售经理递交当月工作报告。 销售部文员： 1、 负责销售部各种文件资料的打印复印工作。 2、 负责部门重要档案材料的汇总和管理工作。 3、

12、 负责编制各种销售报表及销售资料的电脑录入、分析、整理。 4、 根据合同规定协助售楼员定期向客户催交楼款。 5、 负责按揭的准备工作及办理，对办理工作进行登记汇总及跟踪放款情 况。 6、 负责按揭工作及房产办证的管理。 三、售楼员工作要求。 1、礼仪要求 （1）上班时间必须穿统一制服，佩戴工作卡，女士必须淡妆。 （2）接听电话要注意礼貌，拿起电话筒，先问候，“您好，名城假日”；话 语要亲切，清晰易懂、简洁适度，如有咨询购房者，则掌握重点作简单说明，旨在吸引对方来现场看楼。 2、接待客户 （1）售楼员接待客户应按销售部经理指定固定顺序进行，不允许发生抢客， 争客现象。 （2）客户来看楼时，售楼员

13、应主动上前微笑迎接。在向客户介绍楼盘过程 中，随时注意自己形象，态度诚恳，亲切，并随身携带好有关销售资料和工具。 （3）努力掌握销售语言技巧，把握介绍之题，突出重点，引导客户避免将 话题扯远，误导客户。 （4）掌握销售谈判技巧，把握客户购房心理，分析客户喜好度和接受力， 针对客户最关切的因素，给予最完美的答复，促进成交。 （5）待客要礼貌周到，不准与客户发生争吵，不得向客户许诺公司无明文 规定的优惠和承诺。 （6）售楼员不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户。 （7）保管公司的内部文件和销售机密，不允许将公司销售机密透露给客户。 （8）不论成交与否，客户离去时，销售员应送至客户至大

14、门，并表示“多 谢光临”或“希望下次再光临”。 （9）接待客户后，主动填写售楼部初始客户登记表为区分客户和业绩 佣金分配提供依据。 3、追踪客户： （1）售楼员应主动联系潜在客户，不可守株待兔，外出联系客户时，必须 向销售经理申报批准。 （2）选择适当之时间才致电话邀请潜在客户，尽力引起潜在客户的兴趣， 避免引起客户的反感。 （3）将追踪情况作好详细记录，并及时汇报经理，便于采取必要措施努力 争取客户购房。 （4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱 努力争取客户。 4、销售资料与工具： （1）售楼员应爱护销售资料，不得损坏、不乱丢放，不乱派发。 （2）销售资料要针对客

15、户所需要的楼宇派发，不要随意将不相关的楼宇资 料给客户。 （3）每天整理各自台面的销售资料和工具，保持接待台面整洁美观。 5、当值人员职责 认真检查当日办公卫生、水、杯、纸巾、资料等情况，如有缺少或损坏应及时向经理汇报。 6、客户接待管理规定 （1）售楼员按接待顺序表循环，依次接待客户。其中任何人因公事私事影篇三：销售部规章制度 销售部 销售部概述 销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。它关系到酒店的营业额。酒店的形象及酒店的生存和发展，在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集

16、与反馈，对酒店是产品、价格、渠道及促销办法等进行营销整合，建立广泛的网络，为酒店开辟市场，带来客源。 一、销售部的地位与作用 1.销售部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店的形象，实现预计收益，在神木目前的酒店竞争市场环境中，本酒店所处的地地理环境。销售部的工作重要性尤其突出，根据市场细分，确定目标，营销市场，围绕市场需求，提醒酒店各部门推出相应产品。配合销售部制定的整体促销方案，使酒店获得最大的效益。 2.销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大，销售部就是酒店工作一线部门，工作人员在对酒店的客房、餐饮、产品的促销中，负责长

17、住客、散客、团队，会议部的接待协调对方酒店的关系，提供售前、售后服务与前厅部、餐饮部、客房部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力发展与前途等，可以说无不与销售部的工作特点和之类密切相关，作为酒店销售部的每位员工，必须具有 高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐的观察市场，灵活制定政策，积极拓展市场，全心为民服务，为酒店长期有效的经营做出贡献。 二、销售部的主要任务 1.定期进行本行业和本地市场的调研，收集，分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考，协调酒店经营层的决定，调整

18、和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出契合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。 2.根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标，市场策略和具体实施计划，并组织实施使酒店获得良好的经济效益。 岗位职责 销售经理岗位职责 1.在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织、产品销售组织工作。 2.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态和发展趋势，根据酒店制定的经营目标，制定市场销售策略。主要目标市场、市场结构和销售方针，价格调整等经总经理审批后组织实施。 3.定期对市场营销环境、环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正的措施，确保完成营销目标和营销计划。 4.负责分解下达下半年度的目标和市场营销预算，并根据市场和酒店 实际情况及时进行调整和有效控制。 5.负责酒店整体宣传和推销工作，提出酒店产品的更新改造和开发意见，提高酒店的声誉和影响力。 6.督促。检查酒店对内、外的各种广告、促销活动实施情况、知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划。 7.负责重大公关、促销活动的总体、并现场指挥。 8.负责重大营销合同的谈判和签订。 9.定期不定期的拜访重点客户。 10督促销售部加强对部门员工的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题，提出相应的解决措施。 11完成总经理分配的其它工作。 一、