简单销售部规章制度.docx

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简单销售部规章制度

销售部管理规章制度一．制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。

明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。

帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二．适用范围本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。

三．制度细则

（1）管理制度

（2）工作规范（3）岗位职责（4）例会制度（5）档案管理制度（6）各类相关表格四.管理制度

（1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。

（2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。

本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。

（3）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

（4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：

尽职，尽责，尽心，尽力。

（5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。

（6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。

（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。

（9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。

如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。

（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。

如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。

（12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。

（13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。

（14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。

五.工作规范

（一）．销售部经理工作规范

（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。

（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。

（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。

（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。

（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。

（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。

（7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作出相应评价。

（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。

（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。

（10）负责督促销售人员的销售回款。

（11）负责建立客户档案和销售档案。

（12）负责销售人员的工作移交监管工作。

（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。

（二）.销售人员工作规范备注：

本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。

六.岗位职责

（一）．销售部经理岗位职责1.职位名称：

销售部经理。

2.职位目的：

在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。

3.岗位职责：

（1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组织工作。

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。

报总经理审批后组织实施。

（2）根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制（转载于:

简单销售部规章制度）原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

（4）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

（5）向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、销售效果分析的报告。

（6）掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定货原则和价格。

（7）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案。

并报总经理审批后组织实施。

（8）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。

（9）定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。

掌握其他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。

调整商品销售策略，适应市场竞争需要。

（10）参加公司收款工作分析会议。

掌握客户拖欠，分析原因，负责

客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。

（二）．销售主管岗位职责1.职位名称：

销售主管。

2.职位目的：

在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。

3.岗位职责：

（1）负责做好销售日常管理工作。

（2）负责销售工作具体落实。

负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。

（3）负责销售制度的执行及落实。

（4）协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。

（5）负责发现销售问题并及时上报。

（6）负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。

（7）负责销售人员的排班，休假调整工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

篇二：

销售部管理制度（简单）名城假日广场销售部管理制度2004年1月一、销售部职员行为准则1、部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。

2、对待购房客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与客户争吵。

3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。

4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，爱护公司财物，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。

5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关售楼广告推出时间，销售权益等重要销售信息等商业机密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。

二、销售部人员岗位职责；销售部经理1、全面负责销售管理及销售策划工作，根据市场的变化，制定相应的营销推广策略。

2、负责售楼处日常工作的管理及现场客户问题的处理，负责销售现场气氛的调节。

3、、负责项目的市场调查，销售统计及客户的反馈信息统计，并提交销售策划建议给总经理。

负责组织及编写项目的市场调查、销售分析、销售策略报告。

4、负责制定销售计划及销售管理程序。

5、负责广告、宣传媒体选择，制定广告计划并监督其实施。

6、直接向公司总经理负责，提交本部门的工作报告及工作计划。

7、负责协调本部门与其他部门的工作。

8、制订部门的培训计划，编写培训资料，对销售部内部人员进行定期业务培训。

并根据实际工作情况制定售楼员的升降去留及奖罚建议，报总经理审核批准。

售楼员：

1、现场接待来访客户，介绍楼盘情况，并利用售楼技巧说服客户购房。

2、协同销售部文员办理《商品房买卖合同》的签订及按揭手续。

并根据合同规定日期向客户催交楼款。

3、办理购房客户交房、办证等后续跟进事宜。

4、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈信息给销售经理，提出销售合理化建议。

5、每月向销售经理递交当月工作报告。

销售部文员：

1、负责销售部各种文件资料的打印复印工作。

2、负责部门重要档案材料的汇总和管理工作。

3、负责编制各种销售报表及销售资料的电脑录入、分析、整理。

4、根据合同规定协助售楼员定期向客户催交楼款。

5、负责按揭的准备工作及办理，对办理工作进行登记汇总及跟踪放款情况。

6、负责按揭工作及房产办证的管理。

三、售楼员工作要求。

1、礼仪要求

（1）上班时间必须穿统一制服，佩戴工作卡，女士必须淡妆。

（2）接听电话要注意礼貌，拿起电话筒，先问候，“您好，名城假日”；话语要亲切，清晰易懂、简洁适度，如有咨询购房者，则掌握重点作简单说明，旨在吸引对方来现场看楼。

2、接待客户

（1）售楼员接待客户应按销售部经理指定固定顺序进行，不允许发生抢客，争客现象。

（2）客户来看楼时，售楼员应主动上前微笑迎接。

在向客户介绍楼盘过程中，随时注意自己形象，态度诚恳，亲切，并随身携带好有关销售资料和工具。

（3）努力掌握销售语言技巧，把握介绍之题，突出重点，引导客户避免将话题扯远，误导客户。

（4）掌握销售谈判技巧，把握客户购房心理，分析客户喜好度和接受力，针对客户最关切的因素，给予最完美的答复，促进成交。

（5）待客要礼貌周到，不准与客户发生争吵，不得向客户许诺公司无明文规定的优惠和承诺。

（6）售楼员不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户。

（7）保管公司的内部文件和销售机密，不允许将公司销售机密透露给客户。

（8）不论成交与否，客户离去时，销售员应送至客户至大门，并表示“多谢光临”或“希望下次再光临”。

（9）接待客户后，主动填写《售楼部初始客户登记表》为区分客户和业绩佣金分配提供依据。

3、追踪客户：

（1）售楼员应主动联系潜在客户，不可守株待兔，外出联系客户时，必须向销售经理申报批准。

（2）选择适当之时间才致电话邀请潜在客户，尽力引起潜在客户的兴趣，避免引起客户的反感。

（3）将追踪情况作好详细记录，并及时汇报经理，便于采取必要措施努力争取客户购房。

（4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱努力争取客户。

4、销售资料与工具：

（1）售楼员应爱护销售资料，不得损坏、不乱丢放，不乱派发。

（2）销售资料要针对客户所需要的楼宇派发，不要随意将不相关的楼宇资料给客户。

（3）每天整理各自台面的销售资料和工具，保持接待台面整洁美观。

5、当值人员职责认真检查当日办公卫生、水、杯、纸巾、资料等情况，如有缺少或损坏应及时向经理汇报。

6、客户接待管理规定

（1）售楼员按接待顺序表循环，依次接待客户。

其中任何人因公事私事影篇三：

销售部规章制度销售部销售部概述销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。

它关系到酒店的营业额。

酒店的形象及酒店的生存和发展，在酒店起着龙头的作用。

通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店是产品、价格、渠道及促销办法等进行营销整合，建立广泛的网络，为酒店开辟市场，带来客源。

一、销售部的地位与作用1.销售部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店的形象，实现预计收益，在神木目前的酒店竞争市场环境中，本酒店所处的地地理环境。

销售部的工作重要性尤其突出，根据市场细分，确定目标，营销市场，围绕市场需求，提醒酒店各部门推出相应产品。

配合销售部制定的整体促销方案，使酒店获得最大的效益。

2.销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大，销售部就是酒店工作一线部门，工作人员在对酒店的客房、餐饮、产品的促销中，负责长住客、散客、团队，会议部的接待协调对方酒店的关系，提供售前、售后服务与前厅部、餐饮部、客房部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。

总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力发展与前途等，可以说无不与销售部的工作特点和之类密切相关，作为酒店销售部的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。

充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐的观察市场，灵活制定政策，积极拓展市场，全心为民服务，为酒店长期有效的经营做出贡献。

二、销售部的主要任务1.定期进行本行业和本地市场的调研，收集，分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考，协调酒店经营层的决定，调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出契合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。

2.根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标，市

场策略和具体实施计划，并组织实施使酒店获得良好的经济效益。

岗位职责销售经理岗位职责1.在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织、产品销售组织工作。

2.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态和发展趋势，根据酒店制定的经营目标，制定市场销售策略。

主要目标市场、市场结构和销售方针，价格调整等经总经理审批后组织实施。

3.定期对市场营销环境、环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正的措施，确保完成营销目标和营销计划。

4.负责分解下达下半年度的目标和市场营销预算，并根据市场和酒店实际情况及时进行调整和有效控制。

5.负责酒店整体宣传和推销工作，提出酒店产品的更新改造和开发意见，提高酒店的声誉和影响力。

6.督促。

检查酒店对内、外的各种广告、促销活动实施情况、知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划。

7.负责重大公关、促销活动的总体、并现场指挥。

8.负责重大营销合同的谈判和签订。

9.定期不定期的拜访重点客户。

10督促销售部加强对部门员工的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题，提出相应的解决措施。

11完成总经理分配的其它工作。

一、