迎接物业管理调研工作汇报全面.docx

1、迎接物业管理调研工作汇报全面迎接社区领导物业管理调研工作汇报各位领导：首先我代表景安物业公司党委和公司，对社区领导莅临公司进行物业管理工作调研、检查指导工作，表示热烈的欢迎！同时借此机会，也向各位领导拜个晚年！下面我结合公司生产经营与服务管理实际，对公司2010年工作情况和2011年工作打算设想，向各位领导简要汇报如下：2010年工作情况简要概述2010年是公司在管理中促发展、在稳定中促和谐、在服务中上台阶的一年，也是公司实现又好又快发展的一年。在中心党委和中心的正确领导下，在社区机关各部室的大力支持帮助下，公司以科学发展观为统领，以“争五杯、促和谐、打造胜利大本营”活动、“比学赶帮超暨精细管

2、理年”活动、“三基”创建及85次岗检活动为载体，积极推进管理精细化、考核规范化、服务亲情化、创效最大化，努力探索物业管理服务新模式，干群上下一心一意谋发展，履职尽责抓管理，群策群力促和谐，党务管理与行政管理互促并进，同创共赢，公司各项工作都保持了持续、稳健的发展势头，小区建设、成本控制、经营创效、安全生产、综合治理、思想政治文化建设和日常物业管理服务工作齐头并进，圆满地完成了全年的生产任务，为2011年各项工作开好局、起好步、实现进一步更大发展，奠定了坚实的基础。一是党建工作呈现新亮点。公司坚持抓好党建促发展，立足发展促和谐的工作原则，以党建巡察和三基创建为突破口，以党员服务社为依托，以老年温

3、馨服务为平台，着眼党员干部队伍和职工队伍素质提高，强基固本，亲情服务，积极探索党建工作新模式，营造了和谐奋进的良好氛围。党建巡察工作进一步规范了党建工作程序，三基创建取得新突破，党员服务社工作各自形成新特色，老年管理工作稳步发展，文体活动开展丰富多彩，志愿者服务工作迈出新步伐，党员干部率先垂范，各党支部党建工作亮点频现，较好地促进了小区物业管理工作的健康文明、和谐稳定发展。二是主题活动富有成效。公司坚持党务行政齐抓共管、管理服务齐头并进、发展稳定和谐互促的原则，紧紧围绕全年开展的系列主题活动，积极营造干事创业氛围，狠抓基层管理程序规范，物业管理精益求精，安全生产稳步运行。针对全年管理局和社区开

4、展的主题活动丰富多彩，公司坚持统筹安排、突出重点、强化特色、协调推进的原则，积极开展各项主题创建活动。百花物业站槿园小区被评为中石化集团公司文明和谐示范小区、局级金牌基层队，桃园小区被评为局级银牌基层队，市政管理队被评为局优基层队。樱花物业站、景运物业站和公园管理站等其他队站结合主题活动和工作实际，也开展了卓有成效的创建活动。郑泽存服务车在小区日夜穿梭服务，公司团委“小天使服务队”、百花站“小蜜蜂服务队”定期走访小区孤寡老人和贫困居民，实行定点帮扶。治安巡逻队坚持值班查岗、蹲点设伏全力保平安，在管理局和社区组织的各项考核中，公司开展的各项主题活动都取得了显著成绩，2010年公司被评为社区先进单

5、位和安全生产管理单位。三是物业管理日益精细。精细管理是抓好小区物业管理的重要手段，公司以狠抓员工素质培训、强化基础管理、细化物业管理规范、严格成本管理与经营创效与实行科学考核为抓手，在精细管理上大做文章，物业管理逐步走向了规范化、精细化、科学化的轨道。全年委派外出培训和开展自我培训20余次，180多人次参加了上级各部门和公司举办的各项培训活动，员工服务技能进一步提升。对照物业管理标准和考核内容，细化完善了45项200余条管理细则，进一步规范了物业管理基础工作。公司融即时管理、走动式管理与日常管理考核于一体，推行加密检查和严格考核措施，积极协调资金对办公场所和关乎民生的重点项目实行重点投入，小区

6、建设又取得了新成就。在物业“四保”方面抓得更细、管得更严，整体物业管理水平又有新提升。2011年工作规划打算2011年社区确立了“做好五个坚持、打造四型社区，建设更加温馨美好的胜北大家园”的主体工作思路。我们景安物业公司将以党的十七届五中全会和科学发展观为指导，深入开展创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年活动，“争五杯促和谐打造胜利大本营活动”，全面贯彻落实社区职代会精神，紧紧围绕“绿色社区、人文社区、平安社区、和谐社区”发展目标，以“五加强和五推进”为抓手，以加快发展为主线、以服务管理提升为重心，以“干部职工强素质、物业服务上水平、经营创效新突破、景安发展实现新跨越”为目标，励精图治谋发展，

7、你追我赶勇争先，精细管理创效益，同心同德促和谐，全面推进公司各项工作在新的一年里实现新发展，再创新佳绩。一、加强思想政治工作，推进物业管理实现新发展2011年，公司将紧紧围绕新年度发展目标，结合管理局开展的各项主题活动，严格按照社区职代会部署要求，坚持以思想解放为先导，以能力建设为根本，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以发展的眼光看问题，以实事求是的态度解决问题，严格对照GOM标准，全面发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，以“抓好党建促管理、抓好管理促进物业管理实现新发展”为基点，大力开展党支部堡垒建设和党员干部队伍思想作风建设，认真完善党建工作制度，发挥党员“三先”工作优势

8、，落实党员责任区和示范岗建设标准，认真分析各岗位工作职责和服务要求，以强素质、重执行、提升服务质量为重点，积极开展干部员工教育培训，抓好干部员工队伍建设；以“三基”创建为抓手，从讲责任、提能力、讲程序、促作为上下功夫，采取外出培训与自主培训相结合、走出去学与请进来教相结合、学习基础知识与提升服务技能相结合、岗位练兵与劳动竞赛相结合、标准管理与精细管理相结合、标准化操作与示范班组建设相结合、为民服务与保民满意相结合的方法，全方位开展员工技能学习、练兵比武和创先争优服务活动，打造一流员工素质，提升一流服务水平，铸造一流物业品牌，全面推进物业管理实现新发展。二、加强日常物业管理，推进服务管理上水平公

9、司物业管理经过多年来的创新探索，基本形成了一套行之有效的管理模式。2011年，公司将在原有管理举措的基础上，进一步加大物业四保管理力度，坚持以人为本抓管理、以质量为本抓服务、以和谐为本营造与主营单位、辖区居民的大和谐的主题工作思路，充分发挥集团公司文明和谐示范小区的引领带动作用，亲情服务，规范管理，不断提升工作质量，以满足广大居民日益增长的对物业服务的优质需求。一是环卫工作全天保洁、垃圾日产日清。楼道保洁严格按照“一周二扫一拖”的工作要求，保洁人员做到环境卫生整、洁、净。二是绿化工作实施三级网络管理。即：领导包面、基层干部包片、职工包区域。为了进一步实施绿化美化战略，今年我们把绿化的主攻方向放

10、在了苗木结构调整上，本着高低错落、乔灌结合、颜色搭配的原则，力求绿化美化效果。为使绿地内品种、色彩多样化，我们将自己动手繁育一串红、鸡冠花、万寿菊等花卉，分别对部分绿地内进行点缀，使苗木与苗木、树木与环境相呼应。规划布局突出把绿化文化理念融入绿化成果中，提高绿化的观赏性，提升小区的艺术品位。三是加大小区治安管理力度。坚持24小时值班巡逻，充分发挥小区监控系统作用，重点区域重点监控。加大小区门卫管理力度，严把小区出入关，对进出车辆严格登记制度。对门卫实行了夜间值班查岗签字制度，有效的提高了小区门卫人员的责任心。为了更好的抓好小区治安工作，我们建立“治安联动网络”，派出所、治安队、物业站、楼栋长等

11、公开值班电话，发现可疑情况及时联动，确保小区零发案。四是以440维修服务为平台，全面打造景安维修服务品牌。以“郑泽存服务车”品牌服务的带动作用，维修人员挂牌上岗，文明微笑规范服务。开展结对服务，为孤寡老人、残疾人献爱心活动，师傅带徒等活动，使景安440服务品牌得到进一步提高。五是强化安全生产，推进公司和辖区平安建设。严格推行HSE管理体系，不断完善和规范各项管理制度，全面加强安全生产考核力度，认真整改日常工作中存在的隐患，使生产更加安全。分别利用生产会、班组会等形式，开展职工安全意识教育，提醒干部职工加强安全意识，创造一个健康、安全、环保的生产和生活环境。在设备管理方面开展“三化三零”活动，细

12、化设备管理。在消防工作中进一步完善应急预案，开展消防应急预案演练，提高实战操作水平。三、加强经营管控力度，推进经营创效实现新突破2011年，针对费用补贴紧张的实际现状，公司将坚持成本化经营和成本化管理的思路，坚持开源节流并举，牢固树立全员成本节约意识和经营创收意识，做到内控成本与外部协调相结合，积极拓展经营挖潜创收渠道，努力经营创效，确保实现全年收支平衡。一是严格承包经营管理。在科学核算成本的基础上，与各基层单位签订承包经营合同，细化管理措施，强化监督机制，推行目标分解管理法，严格物业管理收费，层层承担责任，人人精打细算，完善成本运行制度，确保各单位经营承包管理指标有效控制在预算范围之内；二是

13、完善成本管理制度。建立起先预算、后花钱、再考核的管理机制，推行成本内控制度，完善月度经营管理分析和实行月度经营报表管理，尽量做到少花钱多办事，力争把钱每一分钱花到刀刃上，都花在促进公司发展的事务上，全面提升成本管理效益。三是深入开展降本增效活动。在公司上下，牢固树立开源增收是创效、节约成本也是创效的意识，细化公司水电等用能措施，推行内部车辆台班票制度和单车成本核算，加强设备日常维护保养，严格维修费用支出，确保公司经营运行可操可控，保障公司生产经营发展健康运行。四是鼓励经营创效，寻求新的经济增长点。在确保做好日常物业服务管理的基础上，本着凡是有力与公司发展、凡是有利于经营创效的工作都可为可做的原

14、则，深度挖掘基层创效潜能，广泛拓展经营创收渠道，全面调动公司上下经营创效的积极性和能动性，推进公司实现可持续发展。五是优化考核激励机制，鼓励争先创优。按照“区别工种、量化指标、成本否决、效益优先、岗位考核、按劳酸酬、分档计奖、工资浮动、利益共享”的方针，使职工收益与公司生产经营效益直接挂钩,密切职工和公司的利益关系,形成“风险共担、效益共享”的经营管理机制，采取激励、约束、监督相结合的办法，将月度成本控制、经营运行和降本增效情况纳入月度经营考核，严格按照公司绩效考核办法运行，做到严考核硬兑现，鼓励全员创先争优，推进经营创效实现新跨越。四、加强小区基本建设，推进景安面貌发生新变化景安是社区的东门

15、户，景安的发展倾注着领导的关心与关注。经过持续的改造建设，景安的面貌不断发生新的变化，但与其他优秀小区相比，与景安居民日益发展的需要相比，景安相对地处偏僻，还存在着许多需要完善的地方。公司班子成员经过广泛征求基层意见建议，在反复研讨的基础上，认为在以下几个方面还需要进一步升级改造，进一步完善小区功能，提升环境质量，改善居民生活环境。一是对景安公园进行再规划，选择适宜地点规划建设120-150户住宅楼，解决居民住宅户型面积小的问题，稳固景安居民数量和区域规模，为社区物业管理可持续发展提供强力基础。二是景安市场改造拆除工作已经完成，目前所有商户都在中心路摆设摊点，既影响有碍小区观瞻，也存在众多安全

16、隐患，在下步市场改造过程中，我们将紧密配合社区和施工单位，认真作好协调和监管，确保市场改造早日顺利完工，交付使用，实现市场规范管理。同时为了提升市场经营管理效益，建议社区在进行市场改造的时候，在合适的地点新建若干间商品房，进一步为景安物业和社区拓展更加广泛的发展空间。三是百花物业站现在为管理局金牌基层队，槿园小区又是整个景安小区的管理亮点，代表着景安的发展和管理形象，目前百花物业管理站和百花党员服务社联合办公，用房面积紧张拥挤，建议社区在原有办公室的基础上，加盖成二层楼房，以改善百花的办公环境和提升管理形象。四是公司东部的景安路拓展延伸到德州路已经纳入社区发展规划，建议社区尽快做好勘探规划，早

17、日开工实施建设，打破景安交通封闭，车流不畅的现状，实现景安内外交通有效循环。五是景安公园道路老化，人工湖壁破裂开缝存在安全隐患，人工湖内存水无法循环，2010年管理局民风评议，居民反映强烈，建议社区立项对公园进行改造。六是景安住宅楼多是80年代建的住宅楼，虽然每年屋面防雨都投入资金，但由于资金额度有限，防雨效果不很明显，每到雨季，居民反映呼声强烈，建议对景安住宅楼实行平改坡，彻底解决居民屋面防雨问题。七是景安老年管理站是辖区老年人娱乐活动的重要场所，目前门球场内部老化损坏严重，需要进一步维修改善。八是景安桃园小区经过改造，基础设施有了很大改观，为便于管理，建议创造有利条件在一楼加盖校园墙，可申

18、报省级优秀住宅示范小区。九是景安小区规划建设相对齐整，目前相对开放的环境不便于管理，建议社区在中心路、北环路东部、南环路西部新建三个大门，并在合适地点设置电子显示屏，对小区实行全封闭管理，进一步提升小区管理服务标准。十是其他需要改造的事项：樱花小区污水排放系统、老楼房老化安全隐患问题、桃园小区72盏太阳能路灯近一半长期不亮存在的技术问题、景运小区四号楼北部地面硬化改造成停车场等问题，也希望引起社区领导关注，在适宜的时机进行改造建设。五、加强小区文化建设，推进同创共建和谐发展以创建和谐温馨家园为目标，加强小区亲情文化建设，体察职工居民愿望，倾听职工居民呼声、维护职工居民利益。首先，坚持首问负责制

19、，落实居民接待日制度，完善党员干部深入基层跟班劳动制度、联系困难户等制度，通过多种途径切切实实的为居民群众解难题、办好事。其次是抓好百花党员服务社、老年戏曲茶社、景安大秧歌等文化活动品牌建设，联合辖区驻地单位开展好亲情大联欢活动，活跃职工居民业余文化生活，塑造和谐文化氛围，积极推动辖区共创、共建、共享格局生动局面的形成。三是本着摸实情、办实事、求实效的原则，完善建好贫困职工档案,定期访贫问苦,开展扶贫救助，把党和组织的温暖送到职工居民的心坎里，为创建诚信物业、诚信社区做出积极贡献。各位领导，以上是公司2010年工作简要回顾和2011年工作初步打算，我们坚信：在中心党委和中心的正确领导下，面对2011年工作新挑战，我们有信心、有决心全面抓好公司和辖区服务管理，圆满完成社区领导安排部署的各项工作，积极推进景安实现新发展。2011年3月