内审员培训试题及答案.doc

1、姓名： 部门： 岗位： 得分 一 判断题：15题，每题1分，共15分；1. 1ISO9000:2000是以八项质量管理原则为基础的,而ISO9001:2000运用PDCA原则,不是以八项质量管理原则为基础的. (r)2. 制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格. (r)3. 预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生. (r)4. 所有的潜在不合格都要采取预防措施. (r)5. 不是所有的不合格都要采取纠正措施. (a)6. 返工后可成为合格品. (a)7. 返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求. (a)8. 在产品未圆满完成前,经授权人或顾客批准也可放行. (a)9. 已知的不合格品

2、未经处理不管谁批准都不应放行出厂. (a)10. 只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如4.1条. (a)11. 申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证. (r)12. 组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品,这个要求包括两个,一个是顾客要求,另一个是法律法规要求. (a)13. 产品要求是通过规范和性能要求来体现的. (a)14. 顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进. (r)15. 质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而且是可实现的. (a)二 选择题：10题，每题1分，共10分；

3、答案唯一,答多为错.1.外包过程可以是:( E )A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部2.以下哪个条款在适当条件下可以删减.( C )A 7.1 B 7.2 C 7.6 D 5.6 E 8.2.43.审核的方式有: ( E )A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D4.下面哪些情况可判为不合格项: ( D )A 标准要求的未写到, B 写到的未做到, C 做到的没有达到目标 D A+B+C5.下列哪种情况是错误的: ( A )A 审核计划中安排QA 主管(是内审员)审核8.2.4条款.B 审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私

4、自增加了审核时间.C 审核到人事部时,培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺,希望能审这方面,但审核检查表没有包含此项目,审核员临时增加了这项审核.6.下列哪种情况可判别为严重不合格项: ( C )A 全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施.B 某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.C A+BD 没有7.当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？（ D ）A 记录完全不符合，因为不知道就是没有做。 B 问被审人，你知道什么，请告诉我。C 找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。D 请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。8.

5、 ISO9001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的 A .A.有效性 B.符合性 C.适宜性 D.充分性9. 审核时不应使用下列哪种方式提问：（ C ）A 开放型问题 B 封闭型问题 C 多重式问题 D 思考/跟进型问题10ISO9001：2000标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用： （ B ）A 以顾客为关注焦点 B 过程方法 C 管理的系统方法 D持续改进 三 简答题：5题，每题5分共25分；1. 质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么?两个承诺：1提供合格产品；2 不断改进质量管理体系，持续使顾客满意。一个框架：为制定和评审质量目标提供框架。2. 至少列出4种你

6、认为最重要的审核员应具备的素质或行为准则?A具有很强的判断分析能力B全面地理解复杂的形势和各部门的作用C忠于职守，公正客观D努力提高审核技能及声誉3. 简答审核前准备的内容?组成审核组；确定审核范围；文件审查；制定审核计划；发出审核时间表；准备检查表；审核前小组会议；4. 质量管理体系审核的三个阶段是什么?审核前的策划和准备阶段；现场审核阶段；报告和跟踪验证阶段。5. 现场审核的步骤有哪些?首次会议；现场调查；审核组内部沟通会（通报审核情况，审核客观事实，组内接口协调，确定不合格项，体系评价等）；与受审核方领导沟通（通报审核情况，确认不合格事实，沟通协调所遇到的问题，征求受审核方意见等）；末次

7、会议。四 阐述题：3题选2题，每题11分共22分；第3题必答。1. 试阐述设计验证和设计确认的区别?设计验证的目的：证实设计输出满足设计输入的要求验证的对象：设计输出文件、图纸、样本等验证的时机：在形成设计输出时验证的方式：试验、计算、对比、文件发布前的评审设计确认的目的：证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足确认的对象：通常是向顾客提供的产品（但有时也可以是样品）确认的时机：只要可行，应在产品交付或生产和服务实施之前确认的方式：试用、模拟2. 标识分为哪几种,试分别阐述每种标识的用途?三种：产品标识；状态标识；唯一性标识产品标识：产品标识可以用色标、标签、标牌、指向标识等。标识的内容

8、主要反映产品名称、型号、规格、数量或者是地点、方向、位置等。产品状态标识：是指产品实现过程中所显示的状态，如检验和试验状态（待检、合格、不合格、待定）、加工状态（如正加工、待加工）、服务状态。可以用标签、印章、区域、标牌、记录（如流程卡）等。唯一性标识：在产品有可追溯性要求时，对硬件产品可涉及到原材料和零部件的来源、加工过程的历史、产品交付后的分布和场所。3. 结合你的工作,你对内部顾客和外部顾客的理解是怎样的?说说以“顾客为关注焦点”这一原则在ISO9001：2000中的具体体现？内部顾客：在组织内部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顾客，本人工作质量和效率会直接影响到下一步工作，所以

9、每一个人要对自己的工作不断进行反省和改进，同时作为顾客也要去发现和提醒所接收的工作存在的不足，以利于别人的改进。反映在产品加工过程就是自检和互检。外部顾客是组织以外的接收服务或产品的对象，有直接顾客、间接顾客或最终用户之分，比如我们公司面对的分公司可看作直接顾客，分公司面对的经销商是间接顾客，经销商面对的我们产品的使用者是最终用户。“顾客为关注焦点”在ISO9001：2000中体现在以下条款：1.1 1.2 5.1 5.2 5.3 5.5.2 5.6 6.1 7.2 7.5.4 8.2.1 8.3 8.4 8.5.2 五 应用题：5题选4题，每题7分共28分；第1题必答。1 分别写出按部门审核

10、采购部和按过程审核7.4采购控制的全过程?按部门审核采购部:审核的过程有7.4.1,7.4.2 4.2.3 4.2.4 8.5.2 8.5.3 7.5.5 查采购计划-采购计划的依据-供应商的评定-合格供应商目录-采购订单-采购信息的沟通-供应商表现的定期评估-仓库收货/退货记录-收退货依据-仓库物料的贮存分类标识贮存环境规定搬运方式规定-超期物料的处理-不合格物料的隔离-文件资料的分类保管-记录的分类标识和保管-不合格现象及供应商表现评估所引起的措施记录-措施跟踪验证记录.按过程审核7.4采购控制:审核的部门有:资材部开发部质保部-外购件认可(开发部)-查供应商的评定(资材部)-合格供应商目

11、录-采购计划-采购订单-采购信息-供应商表现评估-来料检验依据(质保部)-来料检验记录-来料检验统计分析-纠正措施和预防措施-跟踪验证效果.2 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。审核组同销售主任就部门的作用进行谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的电话分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改可以直接找工长，以免延误时间。不合格事实:如果客户对他们的定货有修改可以直接找工长.违反:ISO9001:2000 7.2.3 b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改一般不合格理由：未对订货修改的顾客沟通作出有效安排。未造成不良后果。3 请写出以下案

12、例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。在调查组装工序时，审核员发现一工人使用的扭力扳手没有校准标志。车间主任说这个扭力扳手是新买的，合格证上有写出厂前已检定和校准合格，不需要校准证书和标志。不合格事实：组装工序一工人使用的扭力扳手没有校准标识。违反：ISO9001：2000 7.6 a)在使用前进行校准或检定.一般不合格理由：未在扭力扳手使用前校准.未造成后果.4 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。审核培训公司时，培训经理说：我们只做培训，所以删减了设计和开发过程，审核员问你们通过什么来增加业务增加收益

13、，培训经理说，我们经常进行市场调查，新增一些热门课程。不合格事实:培训公司删减了设计开发过程,但又通过市场调查,新增一些热门课程.违反:ISO9001:2000 4.1严重不合格理由:对过程的删减不合理,未能识别组织所需的设计和开发过程.整个设计开发过程失去控制,所以严重不合格.5 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。审核某公司采购部时，审核员问是否每次订货都有书面合同，采购员王一夫说，他们有时很急用料，就电话订货，之后再按电话记录补发一张订单给供应商确认，主要是为了结货款时作为凭据。无不合格事实.理由:订货的方式不拘限于某一种方式,只要相应的采购信息得到确认,口头订货也可以以事后被确认的记录为合同.