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1、现场销售主管、销售员项目内容；（三）接待礼仪1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两侧。双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如

2、“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。握手礼：注意握手顺序，客人主人女士年长者上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续36秒。普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。6、引领客人走在客人前方右侧。拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。7、拉门手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。8、让行正面遇见客户要主动让行，不得抢道。9、坐姿入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，双腿应间隔1015cm。女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。10、视线、神情客人视线与你相

3、视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。11、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。12、慎用手势为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。递接任何物品都需要使用

4、双手。资料夹不可夹于腋下。13、迎送宾客客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。14、谈话礼节销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如

5、何”、“怎么办”，而不是“不行”“不知道”。谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。（四）现场行为规范1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。2、递接名片时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。递名片的同时作自我介绍，“我叫*，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的表现。3、接听电话电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，*（售楼处名称）”，“您好，我是*”。认真听清

6、对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”电话机旁应随时备有记事本和笔。当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。注意掌握通话的时机。将要谈话的内容事先作准备。5、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。6、端茶送水带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，递上消毒毛巾，并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。7、日常卫生随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。烟缸内最多不超过

7、三个烟头，保持烟缸的清洁。客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。客户使用的擦手毛巾，要保证已消毒及毛巾的清洁。8、注意事项接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等。接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。未着工作装不得进入接待台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。严禁员工在售楼处打堆闲聊。员工佩带的传呼、手机在工作时间只能使用震动。售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。对上级布

8、置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上交。爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品-卖场分区和布置卖场分区总图销控看板 WC 休息区 W C 抽奖台验号模型区客户排队唱号 样板房区房源区财务区餐饮区看板隔离停车位交易区布局图出口通道复选房区客户g 收款席房源经理英伦棕榈泉工作人员通道入口温莎导客区维多出口剑桥一、 开盘日流程分解事件流程不符合时间流程 流程中票据停车、下车8：30验卡公爵卡补卡符合进场熟悉场地、了解流程选房单听候召集、开始排队9：10：00继续等候进入交易队列申请房源重新选房确

9、认房源房源确认单不存在存在宣布成交、销控封房交纳认购金房源封号贴（两套）再次确认房源认购协议成交、领取单据确认购买认购协议、收据抽奖券发放抽奖卡、进入维护环节包装流程停车指示牌、导客指示牌补卡席、补号牌席、嘉宾签到处、员工通道指示牌、验卡台、入口指示牌交易规则、场地指示牌、销控看板、唱号区背景板、抽奖台背景板、召集号数指示牌、游动召集看板、厕所指示牌、餐饮指示牌、模型、领奖台、休息区指示牌、交易通道指示牌、选房隔离带/板、出口指示牌、现场气氛包装（气球、刀旗、彩布、地毯）房源经理指示牌、唱号台、选房特殊通道、选房隔离带各组团收银台、商铺收银台、特别收银台、奖票领取处、协议存放柜、出口指示牌休闲

10、区、餐饮区、抽奖区、厕所指示、销控看板、出口指示牌人力流动交警2人，治安警1人（调整到交易区），交通保安7人，门卫保安2人，导客验卡20人，（开始后，调配到交易区进行导客）补卡、补牌工作人员6人嘉宾签到人员2人（需领导在场）迎宾4人（需引导领导）销售人员20人（逐步调整到交易区）、保洁人员5人、治安警察2人，保安4人，号牌告示人1人，游动召集礼仪2人，DJ3人，抽奖主持人2人，验号/组织4人，保安6人导客20人；房源经理6组2人/组+备用1人次序保安2人销售人员010人唱号师3人，房源销控师6组3人/组+预备2人（合同员1人、找协议证1人、收银员1人）/组（12+2）组=42人。治安警察1人，

11、银行经理3人，银行保安4人，现金护卫4人、迎送保安2人二、 人力组织专业称谓人数职务说明人员来源地点指挥总指挥1协调/决策金石协理2传递/检查礼仪指挥组织礼仪/抽奖/调节现场气氛优势时代内外销售销售员20讲解/（复）选房杰昌卖4展5外2导客引导员12引导顾客金石7/中行5交易区主持唱号师3报盘门口唱号协理整理/传送1内1外抽奖主持人组织仪式/抽奖外聘外场抽奖协理核卡/放号抽奖礼仪雇佣卖场招集招集员7验牌/排序销控销控师贴房/记录 杰昌交易交易区经理检查杰昌/银行经理协理房源协理交易员验卡/证；记录杰昌财务收银员16收款/出票中国银行安全队长3+1信息/命令3分队长各管3区巡视保安6交通/导视入

12、口保安9门禁杰内保安4次序维持物业公司预备保安10突发事件警察交通警察街道礼请治安警察外场2人观察观察记录员示警/摄影摄象3公司/电视台服务迎宾导视餐食布餐/饮料保洁5卫生/更换清洁品其他搬运工搬运椅子厨房预备后备样板房合计共177人 其中：杰昌 人；物业公司 人；金石创业 人；中国银行 人；one 人；金石： 人，外聘人。三、 现场包装1、 气氛渲染物品数量备 注红地毯2000平方米满铺布幔1000满铺至主外场/需要暖色为主布幔吊顶200垂挂至内场，调节层高，压迫彩旗200把1、 创意英国门口整街10米2把2、 每个路口4把布标2条1、 路口-1条2、 现场-1条彩色碎纸片2箱礼炮80响1、

13、 宣布开盘-10响2、 中奖-50响3、 备用-20响开市锣1套董事长鸣锣开盘是否需要香槟？彩布剪彩音响3套礼仪区/入口/唱号各1套2、 导视、信息系统类 别规 格场外入口导视指示牌5块购房卡购买处指示牌1块补卡处指示牌停车指示牌8块入场指示牌2块佳宾签到处指示牌工作人员通道指示牌隔离绳300米内房源看板指示牌6块用餐指示牌唱号台背景牌休闲区指示牌领奖台指示牌客户厕所指示牌4块工作人员厕所指示牌交易规则场地分布指示牌抽奖区指示牌交易区入口指示牌房源经理指示牌选房特殊通道指示牌小招集号数游动指示牌招集号数公告牌中交易区收银台指示牌14块奖票领取台指示牌组团房源交易指示牌特殊交易指示牌商铺交易指示

14、牌人员标识工作人员工作牌销售人员绶带是否换为别的形式？23幅四、 后勤准备工作大垃圾袋N个保洁人员拣垃圾使用大垃圾桶14个每20米一个WC流动卫生间租赁。6个蹲位通讯对讲机20套可租/借用餐饮派餐桌2套饮料10000瓶预计到场3000人、平均每人3瓶可口可乐机4台汉堡/三明治4000只1、 确保工作人员；2、可向超市订购五、 需开发商支持1、 人力2、 现场调整 我们将于20日前，通知外卖场北推方案。3、 联系家电公司4、 联系可口可乐公司的冷饮机5、 联系餐饮（到超市询价）6、 六、 准备工作清单记录纸任 务事 项重要要 求时 限责任人搭建包装场地扩大按与张师确定的边界进行场地看板气氛包装地

15、毯抽奖台搭建唱号台搭建销控封号台搭建样板区铺草水池栏杆需要可以保证人（特别是小孩）不会落水人行道隔离看板保证行人无法通过、保证安全性音像2套音箱多加一组、无线麦克风5个椅子10001500把垃圾桶20个厕所6个内场改造房源经理桌6张；长 公分，宽 公分收银桌14张；奖票领取桌1张；协议柜六个，严格按照组团房源划分来制作舒适、有稳定感内场指示牌醒目、精致桌布（按颜色区分）垂挂至内场，调节层高餐包5000餐桌若干（由餐饮公司提供）瓶装水10000可乐机4台，需要提前确定水源质量面包500外场销售看板内场小销控看板房源封号贴房源经理销控章需要特别制作、最好能分组团系统招集号数公告牌、召集架、翻牌设计

16、制作后勤服务垃圾袋若干30部扫帚、簸箕5套水杯工作人员胸牌要与客户有明显的区分；各工种要有区别精致、醒目笔3000支、加印logo卫生纸补卡/牌席、售卡席带桌布签到席签到簿洗手液适度调稀雨伞2000把财务票据准备购房协议精致、美观、便于识别（事先必须填好）兑奖协议质地要好购房发票一式三联工具房源手册号牌、胸牌模型裙边气氛渲染抽奖事项抽奖方案确定奖品采购谈判抽奖箱制作一式三联，质地要好鞍山万科城市花园简报基本资料发展商鞍山万科房地产开发有限公司占地面积16万平方米建筑设计中建国际（深圳）设计顾问有限公司建筑面积18.9万平方米景观设计台湾老圃工程造园有限公司规划形态40栋（一期开13栋）建设单位

17、辽宁衡业建筑工程有限公司鞍山市住宅建设有限公司规划户数一期440户总规划1400户会所面积2000价格范围24003900元/物业管理万科物业（1.0元/月）面积范围95190施工进度部分封顶容积率1.2交房日期2005年5月规划居住人数5000人规划设计思想强调新都市主义设计思想，在设计中注重：以人为中心，强调建筑环境的宜人性以及对步行生活的支持。公共价值重于私有价值。尊重历史于自然，强调规划设计与自然、人文、历史环境的和谐性。设计理念万科城市花园的产品设计理念从研究人们的日常生活行为方式为出发，准确把握住人们日常生活习惯以及生活心理需求，来合理并创造性的布置功能空间。户型设计中均体现出以下

18、几个特性：充分利用南向空间，来完善不同气候环境中的生活起居条件与质量。强调餐厅的作用，将其作为现代都市高节奏日常生活中的核心内容来加以强化设计，保证 其完整、明亮、舒适以突出其重要性。户型平面合理、分区明确，保证客厅与主卧室、餐厅有良好的朝向与景观。强化入口空间的功能与形象，突出门厅的空间过渡与引导作用。重视家庭中储藏间、洗衣间、工作阳台等辅助空间的设计，使其细致完备。一期面积配比户型户型代号套数所占比例两室A95-1056815B215B1348B223小 计14633三C112914032D150E15924F146481124656情景花园洋房G1155-1601G2145-15081.5G3135-140G4180-190H1H2H3125-130H4180