NPO的绩效管理.ppt

1、NPO的績效管理績效管理與評估績效管理：系統論績效評估：績效管理之一環績效管理意義：績效目標與標準之規劃(Plan)、執行(do)、考核(check)與改善(action)，以增進員工與組織之績效成果，並關注員工能力與心態的發展。目的1.消極面：調整績效落差。2.積極面：預測未來週期可能產生的變化，以便即時進行改善。續功能：7項功能（p.21)。作法：plan-do-check-action績效評估意義：組織試圖達成某項目標、如何達成目標，與是否達成目標的系統化過程。三種需求：組織績效、部門績效、個人績效。可行性：企業較容易，公部門及NPO較難。績效評估的時代意義作為誘因機制：檢驗生產力或效率

2、。作為管理工具：作為獎懲依據。領航功能：從控制角色轉變為引導功能。績效評估之目的檢視目標是否達成。作為人事管理基礎（升遷）瞭解組織本身缺點，以為改進之依據。重要性Peter Drucker:NPO比企業更需管理。而探討NPO管理，需從績效評估著手（是否達成使命）績效評估指標策略一致性信度效度判別力具體性績效評估的類型Anthony&Young(2003)1.社會指標2.結果評量3.過程評量3E指標依據Talbot(1996)對公部門之研究1.Effectiveness:682.Economy:14%3.Efficiency:8%參考圖8.2NPO績效評估指標（孫本初）目標管理結果管理關鍵事件NPO績效管理原則總體：上層支持設定目標與標的：界定相關使用者，及其相關計畫績效資料的蒐集：注意資料客觀性績效結果的回饋：回饋訊息與標的結合。NPO之評估模式評估對象：1.事業評估2.組織評估評估焦點：1.過程、成果評估2.事前、期中、事後評估者NPO本身（內部評估）關係者評估（捐助者、受助者、政府.）第三者評估NPO績效管理之困境難以進行績效評估：難以用財務為依據。孫煒教授提出五大困境(p.232-)結語1.評估目的的反思2.評估指標的訂定聯勸勸募把愛找回來案例