NPO的绩效管理.ppt

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NPO的績效管理績效管理與評估績效管理：

系統論績效評估：

績效管理之一環績效管理意義：

績效目標與標準之規劃（Plan）、執行（do）、考核（check）與改善（action），以增進員工與組織之績效成果，並關注員工能力與心態的發展。

目的1.消極面：

調整績效落差。

2.積極面：

預測未來週期可能產生的變化，以便即時進行改善。

續功能：

7項功能（p.21）。

作法：

plan-do-check-action績效評估意義：

組織試圖達成某項目標、如何達成目標，與是否達成目標的系統化過程。

三種需求：

組織績效、部門績效、個人績效。

可行性：

企業較容易，公部門及NPO較難。

績效評估的時代意義作為誘因機制：

檢驗生產力或效率。

作為管理工具：

作為獎懲依據。

領航功能：

從控制角色轉變為引導功能。

績效評估之目的檢視目標是否達成。

作為人事管理基礎（升遷）瞭解組織本身缺點，以為改進之依據。

重要性PeterDrucker:

NPO比企業更需管理。

而探討NPO管理，需從績效評估著手（是否達成使命）績效評估指標策略一致性信度效度判別力具體性績效評估的類型Anthony&Young（2003）1.社會指標2.結果評量3.過程評量3E指標依據Talbot（1996）對公部門之研究1.Effectiveness:

682.Economy:

14%3.Efficiency:

8%參考圖8.2NPO績效評估指標（孫本初）目標管理結果管理關鍵事件NPO績效管理原則總體：

上層支持設定目標與標的：

界定相關使用者，及其相關計畫績效資料的蒐集：

注意資料客觀性績效結果的回饋：

回饋訊息與標的結合。

NPO之評估模式評估對象：

1.事業評估2.組織評估評估焦點：

1.過程、成果評估2.事前、期中、事後評估者NPO本身（內部評估）關係者評估（捐助者、受助者、政府.）第三者評估NPO績效管理之困境難以進行績效評估：

難以用財務為依據。

孫煒教授提出五大困境（p.232-）結語1.評估目的的反思2.評估指標的訂定聯勸勸募把愛找回來案例