COPQ分析.ppt

1、COPQ COPQ 分析分析q 学习 目的了解品质不良相关的三个主要费用部门(Category)，对各个部门可以举例说明。品质改善过程中可正确进行COPQ的预测.可说明COPQ 预测的4个阶段推断特定活动的费用及适用相关的技巧与方法。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-2Rev 4.0q COPQ COPQ 定义定义 经营全盘的经营全盘的ProcessProcess中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将其换算成金钱。即在完善的品质状态下不必支出的费用。其换算成金钱。即在完善

2、的品质状态下不必支出的费用。不合理、不必要、不合理、不必要、低低附加价附加价值发生生事例事例 -废弃、再作业、简单环节、待机、过大废弃、再作业、简单环节、待机、过大(生产、在库生产、在库)、脱离顾客脱离顾客 等等q SIGMASIGMA水准与水准与 COPQ COPQ 规模规模三星电子三星电子COPQ COPQ 7 7兆元兆元?6Sigma PJT 结束后:平均 3.9Sigma 水准 SIGMASIGMA水准水准 COPQ COPQ 6 6 销售额销售额 10%10%以内以内 5 10-15%5 10-15%4 15-20%4 15-20%-3 20-30%3 20-30%2 30-40%2

3、 30-40%COPQ(Cost of Poor Quality:COPQ(Cost of Poor Quality:低低 品质费用品质费用)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-3Rev 4.0评价评价/检查检查Warranty ReworkScrapReturn过大过大 Sample 制作制作/发送发送材料材料Loss重复作业重复作业(system&手工作业手工作业)不满协商费用不满协商费用诉讼费用诉讼费用处理顾客不满费用处理顾客不满费用首先使用运输线首先使用运输线再作业再作业独断运营独断运营设计变更设计变更开发迟缓

4、开发迟缓 备品增加备品增加产品提高产品提高低价销售低价销售修订模具修订模具产品废弃产品废弃不良资产保留不良资产保留品质费用确认品质费用确认过程产品的无偿服务过程产品的无偿服务过度生产费用过度生产费用高价购买高价购买材料的单价下落材料的单价下落Lost Customer LoyaltyVisual COPQ Sales 4 8%In Visual COPQ Sales 11 15%COPQ(Cost of Poor Quality:COPQ(Cost of Poor Quality:低低 品质费用品质费用)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDef

5、ine-COPQ分析-4Rev 4.0COPQCOPQ的的 分类分类q Q-Cost(Q-Cost(品质费用品质费用)和和 COPQ(COPQ(低品质费用低品质费用)评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection Costs)内部失败费用(Internal Failure Costs)Internal Failure Costs)外部失败费用(External Failure Costs)External Failure Costs)COPQCOPQQ-COSTQ-COST预防费用(Prevention Costs)Prevent

6、ion Costs)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-5Rev 4.0COPQ与与 Q-Cost的比较的比较COPQ预防业务外部失败内部失败检查/评价Q-Cost区分区分D/MD/MTNTNDADADSDS市场市场开开 发发制制 造造品品 质质间接部门间接部门理论理论 定义定义当前适用现况当前适用现况(:(:COPQ,COPQ,一部分重复一部分重复,Q-Cost+COPQ)Q-Cost+COPQ)区分区分Q-CostQ-CostCOPQCOPQ目的目的 通过通过TrendTrend管理减少品质费用管理减少品质费用 通

7、过课题化将不合理的通过课题化将不合理的PROCESSPROCESS改善改善范围范围 限于工程限于工程/市场不良市场不良 产品产品 经营的全盘经营的全盘 PROCESSPROCESS和和 相关连的一切不合理相关连的一切不合理 现在现在方法方法 SYSTEM SYSTEM 管理管理 每月每月TrendTrend管理为中心管理为中心 手工作业手工作业 算出算出 检讨全社检讨全社 LossLoss规模规模 及及 发掘实行课题为中心发掘实行课题为中心COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-6Rev 4.0

8、q 评价评价/检查费用检查费用(Appraisal/Inspection Costs)Appraisal/Inspection Costs)在顾客遭受不良或缺陷造成的影响之前将其发现，再作业的相关费用 例 -家电产品出库以前的TEST -保险条款发送以前的检讨 -购买设备/产品的 检查 -报告书 或书信的校正 -给消费者发送税金计算书(Audit)之前的检查 -为确认机车是否修理的检查COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-7Rev 4.0q 内部失败费用内部失败费用 (Internal Fai

9、lure Costs)Internal Failure Costs)顾客虽不能亲自目睹，但是可能会对顾客服务造成负面影响的不良或 对缺陷相关的修理、交换、废弃的费用。例 -不符合规格的Metal Stamping的交换 -划伤产品表面的再着色作业。-因预想不到的电脑故障造成的再作业 -包装及出库时的受损造成的产品交换 -提案的一部分修订 -对日程内未能完成的作业，加班完成 -修订多数数据的基数 -为进行不良部件的交替，维持部件的在库 -废弃超出规定的产品COPQCOPQ的分类的分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-8

10、Rev 4.0q 外部失败费用外部失败费用(External Failure Costs)External Failure Costs)顾客直接承受失败相关联的费用.例 -对安全保障的不满 -不满事项调查 -恢复战略对顾客不满进行弥补(Offset)-税金计算书 发行 关联的失误修订 -顾客不满的事项处理 -出库延迟时所需的额外出库费用 -运输中的产品损伤 及损失时 交换及修理的费用 -航线的取消 造成乘客滞留的住宿费用 -超过支付日期造成的利息损失及 取消优惠待遇 -为解决产品问题进行顾客现场支援费用COPQCOPQ的的 分类分类Proprietary to Samsung Electron

11、ics CompanyDefine-COPQ分析-9Rev 4.0q 思考现在所属TEAM正在执行的Process,对产生COPQ的 因素按照以下进行分类.评价/检查费用:内部失败费用 :外部失败费用 :COPQCOPQ的的 分类分类Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-10Rev 4.0隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂(THE HIDDEN ORGANIZATION)THE HIDDEN ORGANIZATION)ProductAnalyzeFixAnalyzeFixStep1TestStep2Floor Sp

12、aceFloor SpaceFloor SpaceTestValue AddedNon-Value AddedThe Hidden FactoryCOPQ COPQ 原因原因Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-11Rev 4.0【A】38%【B】10%【A】:潜在潜在 COPQ(销售额销售额 3 8%)【B】:品质费用关联的品质费用关联的 全社层次的扩散全社层次的扩散 管理可能的领域管理可能的领域 Q-Cost:产品产品 或或 市场关联的品质费用市场关联的品质费用 COPQ:经营全盘的产品与经营全盘的产品与PROCES

13、S 发生的不合理发生的不合理 低品质费用低品质费用1520%1.8%8.5%11.8%COPQ(BM-4)Q-cost01.COPQ当社现况当社现况Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-12Rev 4.0q 培养专家(MBB/BB/GB/COPQ)q 钻研为达成经营目标所必要的核心要求事项(VOC/VOB,COPQ)q 通过系数比较排列优先顺序q 为使财务成果最大化实施的与课题相关的改善活动q 实施 Project的分析/评价结果 Feed Back成果的最大化成果的最大化 MBB/BB/GBCOPQ 分析分析 对经营有

14、贡献的 课题VOB 检讨检讨 课题的优先顺序化 经营计划的反映 VOC 调查调查 DMAIC/DFSS/TSS Quality,Cost,Delivery Feed back6 6SigmaSigma与与COPQCOPQ位置位置Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-13Rev 4.0StrategyStrategy资源运营资源运营“不是为了追究责任，不是为了追究责任，正确找出最薄弱部分正确找出最薄弱部分以求改善的方法以求改善的方法”不合理不合理不必要不必要低附加价值低附加价值COPQCOPQ重点考虑重点考虑 计量化计量化

15、/计数化计数化 依靠优先顺序展开改善活动依靠优先顺序展开改善活动 Customer Customer 观点观点 Process Process 效率的侧面效率的侧面COPQCOPQ的的接近接近Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-14Rev 4.0事业战略事业战略CustomerProcessCOPQ 规规模模CTQ 1CTQ 2CTQBig Y 2Big Y 3Big Y 1Small Y(Project 1)Small Y(Project 2)Small Y(Project 3)Small Y(Project 4)S

16、mall Y(Project 5)Small Y(Project 6)Small Y(Project 7)Small Y(Project 8)Small Y(Project 9)经营战略产品战略New NeedsComplaintsComplaintsClaimClaimNew ProcessRTYRTYNVANVACycle TimeCycle Time RTY:Rolled Throughput Yield(累计收率)NVA:None Value Added Work(非 附加价值的 业务)CTQ:Critical To Quality (核心要求事项)COPQCOPQ的活动范围的活动范围Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine-COPQ分析-15Rev 4.0q COPQ COPQ 测量是通过以下环节实现的测量是通过以下环节实现的 1.检讨可产生产品不良的活动 2.决定各项活动费用的测定方法 3.收集数据预测其费用.4.分析结果.q COPQCOPQ运用于以下几种情况运用于以下几种情况 PJT 评价:制定解决PJT的优先顺序