COPQ分析.ppt

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COPQCOPQ分析分析q学习目的了解品质不良相关的三个主要费用部门（Category），对各个部门可以举例说明。

品质改善过程中可正确进行COPQ的预测.可说明COPQ预测的4个阶段推断特定活动的费用及适用相关的技巧与方法。

ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-2Rev4.0qCOPQCOPQ定义定义经营全盘的经营全盘的ProcessProcess中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将其换算成金钱。

即在完善的品质状态下不必支出的费用。

其换算成金钱。

即在完善的品质状态下不必支出的费用。

不合理、不必要、不合理、不必要、低低附加价附加价值发生生事例事例-废弃、再作业、简单环节、待机、过大废弃、再作业、简单环节、待机、过大（生产、在库生产、在库）、脱离顾客脱离顾客等等qSIGMASIGMA水准与水准与COPQCOPQ规模规模三星电子三星电子COPQCOPQ77兆元兆元?

6SigmaPJT结束后:

平均3.9Sigma水准SIGMASIGMA水准水准COPQCOPQ66销售额销售额10%10%以内以内510-15%510-15%415-20%415-20%-320-30%320-30%230-40%230-40%COPQ（CostofPoorQuality:

COPQ（CostofPoorQuality:

低低品质费用品质费用）ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-3Rev4.0评价评价/检查检查WarrantyReworkScrapReturn过大过大Sample制作制作/发送发送材料材料Loss重复作业重复作业（system&手工作业手工作业）不满协商费用不满协商费用诉讼费用诉讼费用处理顾客不满费用处理顾客不满费用首先使用运输线首先使用运输线再作业再作业独断运营独断运营设计变更设计变更开发迟缓开发迟缓备品增加备品增加产品提高产品提高低价销售低价销售修订模具修订模具产品废弃产品废弃不良资产保留不良资产保留品质费用确认品质费用确认过程产品的无偿服务过程产品的无偿服务过度生产费用过度生产费用高价购买高价购买材料的单价下落材料的单价下落LostCustomerLoyaltyVisualCOPQSales48%InVisualCOPQSales1115%COPQ（CostofPoorQuality:

COPQ（CostofPoorQuality:

低低品质费用品质费用）ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-4Rev4.0COPQCOPQ的的分类分类qQ-Cost（Q-Cost（品质费用品质费用）和和COPQ（COPQ（低品质费用低品质费用）评价/检查费用（Appraisal/InspectionCosts）Appraisal/InspectionCosts）内部失败费用（InternalFailureCosts）InternalFailureCosts）外部失败费用（ExternalFailureCosts）ExternalFailureCosts）COPQCOPQQ-COSTQ-COST预防费用（PreventionCosts）PreventionCosts）ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-5Rev4.0COPQ与与Q-Cost的比较的比较COPQ预防业务外部失败内部失败检查/评价Q-Cost区分区分D/MD/MTNTNDADADSDS市场市场开开发发制制造造品品质质间接部门间接部门理论理论定义定义当前适用现况当前适用现况（:

（:

COPQ,COPQ,一部分重复一部分重复,Q-Cost+COPQ）Q-Cost+COPQ）区分区分Q-CostQ-CostCOPQCOPQ目的目的通过通过TrendTrend管理减少品质费用管理减少品质费用通过课题化将不合理的通过课题化将不合理的PROCESSPROCESS改善改善范围范围限于工程限于工程/市场不良市场不良产品产品经营的全盘经营的全盘PROCESSPROCESS和和相关连的一切不合理相关连的一切不合理现在现在方法方法SYSTEMSYSTEM管理管理每月每月TrendTrend管理为中心管理为中心手工作业手工作业算出算出检讨全社检讨全社LossLoss规模规模及及发掘实行课题为中心发掘实行课题为中心COPQCOPQ的分类的分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-6Rev4.0q评价评价/检查费用检查费用（Appraisal/InspectionCosts）Appraisal/InspectionCosts）在顾客遭受不良或缺陷造成的影响之前将其发现，再作业的相关费用例-家电产品出库以前的TEST-保险条款发送以前的检讨-购买设备/产品的检查-报告书或书信的校正-给消费者发送税金计算书（Audit）之前的检查-为确认机车是否修理的检查COPQCOPQ的分类的分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-7Rev4.0q内部失败费用内部失败费用（InternalFailureCosts）InternalFailureCosts）顾客虽不能亲自目睹，但是可能会对顾客服务造成负面影响的不良或对缺陷相关的修理、交换、废弃的费用。

例-不符合规格的MetalStamping的交换-划伤产品表面的再着色作业。

-因预想不到的电脑故障造成的再作业-包装及出库时的受损造成的产品交换-提案的一部分修订-对日程内未能完成的作业，加班完成-修订多数数据的基数-为进行不良部件的交替，维持部件的在库-废弃超出规定的产品COPQCOPQ的分类的分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-8Rev4.0q外部失败费用外部失败费用（ExternalFailureCosts）ExternalFailureCosts）顾客直接承受失败相关联的费用.例-对安全保障的不满-不满事项调查-恢复战略对顾客不满进行弥补（Offset）-税金计算书发行关联的失误修订-顾客不满的事项处理-出库延迟时所需的额外出库费用-运输中的产品损伤及损失时交换及修理的费用-航线的取消造成乘客滞留的住宿费用-超过支付日期造成的利息损失及取消优惠待遇-为解决产品问题进行顾客现场支援费用COPQCOPQ的的分类分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-9Rev4.0q思考现在所属TEAM正在执行的Process,对产生COPQ的因素按照以下进行分类.评价/检查费用:

内部失败费用:

外部失败费用:

COPQCOPQ的的分类分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-10Rev4.0隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂隐藏的工厂（THEHIDDENORGANIZATION）THEHIDDENORGANIZATION）ProductAnalyzeFixAnalyzeFixStep1TestStep2FloorSpaceFloorSpaceFloorSpaceTestValueAddedNon-ValueAddedTheHiddenFactoryCOPQCOPQ原因原因ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-11Rev4.0【A】38%【B】10%【A】:

潜在潜在COPQ（销售额销售额38%）【B】:

品质费用关联的品质费用关联的全社层次的扩散全社层次的扩散管理可能的领域管理可能的领域Q-Cost:

产品产品或或市场关联的品质费用市场关联的品质费用COPQ:

经营全盘的产品与经营全盘的产品与PROCESS发生的不合理发生的不合理低品质费用低品质费用1520%1.8%8.5%11.8%COPQ（BM-4）Q-cost01.COPQ当社现况当社现况ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-12Rev4.0q培养专家（MBB/BB/GB/COPQ）q钻研为达成经营目标所必要的核心要求事项（VOC/VOB,COPQ）q通过系数比较排列优先顺序q为使财务成果最大化实施的与课题相关的改善活动q实施Project的分析/评价结果FeedBack成果的最大化成果的最大化MBB/BB/GBCOPQ分析分析对经营有贡献的课题VOB检讨检讨课题的优先顺序化经营计划的反映VOC调查调查DMAIC/DFSS/TSSQuality,Cost,DeliveryFeedback66SigmaSigma与与COPQCOPQ位置位置ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-13Rev4.0StrategyStrategy资源运营资源运营“不是为了追究责任，不是为了追究责任，正确找出最薄弱部分正确找出最薄弱部分以求改善的方法以求改善的方法”不合理不合理不必要不必要低附加价值低附加价值COPQCOPQ重点考虑重点考虑计量化计量化/计数化计数化依靠优先顺序展开改善活动依靠优先顺序展开改善活动CustomerCustomer观点观点ProcessProcess效率的侧面效率的侧面COPQCOPQ的的接近接近ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-14Rev4.0事业战略事业战略CustomerProcessCOPQ规规模模CTQ1CTQ2CTQBigY2BigY3BigY1SmallY（Project1）SmallY（Project2）SmallY（Project3）SmallY（Project4）SmallY（Project5）SmallY（Project6）SmallY（Project7）SmallY（Project8）SmallY（Project9）经营战略产品战略NewNeedsComplaintsComplaintsClaimClaimNewProcessRTYRTYNVANVACycleTimeCycleTimeRTY:

RolledThroughputYield（累计收率）NVA:

NoneValueAddedWork（非附加价值的业务）CTQ:

CriticalToQuality（核心要求事项）COPQCOPQ的活动范围的活动范围ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-COPQ分析-15Rev4.0qCOPQCOPQ测量是通过以下环节实现的测量是通过以下环节实现的1.检讨可产生产品不良的活动2.决定各项活动费用的测定方法3.收集数据预测其费用.4.分析结果.qCOPQCOPQ运用于以下几种情况运用于以下几种情况PJT评价:

制定解决PJT的优先顺序