文秘实务教学大纲文档格式.docx

1、2、了解秘书必须具备的素质和修养。3、了解秘书工作的概况，认识秘书工作是一项涉及范围广、任务复杂的综合性工作。4、了解秘书机构的名称和地位。教学内容：1-1 秘书一、秘书的含义二、秘书的类别三、秘书的素养1-2 秘书工作一、秘书工作的内容与特点二、秘书工作的原则与作用1-3 秘书机构一、秘书机构的名称二、秘书机构的地位三、秘书机构的基本特征教学建议：本章为此课程重点传授内容，特别是第一节和第二节。在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等，结合实例讲解秘书工作所具有的重要现实意义。将对秘书、秘书工作、秘书机构的含义、秘书人员的素养做全面的阐述；让学生明白从事或准备从事秘书工作的人员，必须了解秘书的

2、工作角色和责任；必须掌握秘书工作的基本知识；明白在日常工作中的广泛应用，激发学生学习后面知识的极高兴趣。模块二、接待工作教学要求：1、了解接待工作中的礼仪知识2、掌握一般接待工作的实务知识。通过教学，使学生能够做好接待工作，能够拟制接待工作计划。2-1接待的类型与礼仪一、接待的类型二、接待工作中的礼仪2-2接待的程序和内容一、接待的程序二、接待的内容2-3接待工作的要求一、诚恳热情二、注重礼仪三、细致周到四、按章办事五、讲究时效2-4接待工作中的技巧一、当客人要求面见主要领导时二、当领导临时因事外出时三、当客人贸然来访时四、当来了不受欢迎的客人时教学建议：对第一、三节概讲，重点是第二、四节的内

3、容。在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，运用书本上的实例来进行模拟，引导学生学习和训练口头表达能力、规范化的礼仪及恰到好处的肢体语言表达。模块三、信访工作教学要求：1、了解信访工作的原则。2、熟悉信访工作的程序3、掌握信访工作的方法。3-1 信访工作的任务和作用一、信访工作的任务二、信访工作的作用3-2 信访工作的原则一、依据国家政策、法律办事的原则二、区别对待、实事求是的原则三、分级负责、归口办事的原则四、件件有着落、事事有结果的原则3-3 来信来访的处理程序和方法一、来信的处理程序和方法二、来访的处理程序和方法3-4 信访工作

4、的几种特殊情况的处理一、对匿名信的处理二、对恐吓信的处理三、对上访老户的处理四、对异常来访者的处理教学建议：这一章对本课程的学习非常重要。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法等；教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学。建议学生讲述曾经写过的信或者看到认为最好的一封信，后给自己的家人、朋友写一封信或者访问其它班级（同学），以提高学生书面表达能力和与人面对面交流与沟通能力。四、信息工作教学要求：1、了解和掌握信息工作的程序2、懂得信息收集、处理是现代秘书工作的重要内容，掌握收集、整理、传递、利用、存储信息的一般方法。4-1 信息及其在秘书工作中的作用一、 信息含义二、 信息在秘书工作

5、中作用4-2 信息工作的程序一、 信息的收集二、 信息的整理三、 信息的传递四、 信息的存储五、 信息的利用六、 信息的反馈4-3 信息工作的基本原则和要求一、 信息工作的基本原则二、 信息工作的基本要求教学建议：这一章是主讲第二节，讲授和学习的难度比较大。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法、演示法等；教学手段可以借助书本实例进行教学。对于各种类型的信息，应如何处理来进行讲析。五、调查研究教学要求：1、懂得调查研究是秘书工作的重要环节和基本任务2、掌握调查研究的方式和方法教学内容：5-1 调查研究及其在秘书工作中的作用一、 调查研究的含义二、 调查研究在秘书工作中作用5-2调查研究的内容和

6、方式一、 调查研究的内容二、 调查研究的方式5-3调查研究的方法一、 调查的方法二、 研究的方法5-4调查研究的程序一、 准备阶段二、 实施阶段三、 研究分析阶段四、 总结阶段教学建议：先把理论知识全部讲授完毕，并让学生全部基本掌握后，利用课外资料设置一个未处理完的事故方案，让学生进行调查、评审、结论。模块六、会务工作教学要求：1、了解会议的类别与作用2、了解会见与会谈的工作程序3、明确秘书人员在各类会议不同阶段的职责教学内容：6-1 会议概述一、 会议的含义二、 会议的要素三、 会议的种类四、 会议的作用五、 严格控制会议，提高会议质量6-2会前的准备工作一、 确定会议议题二、 制定会议筹备

7、方案三、 办理会议报批手续四、 制发会议通知五、 准备会议文件六、 准备会议用品七、 选择与布置会场八、 会场座次的排列九、 与会人员的编排分组、 落实会议报到工作一、 后勤工作安排二、 进行会前检查6-3会中的服务工作一、 组织会议签到二、 分发会议文件三、 做好会议记录四、 编发会议简报五、 协助领导掌握、控制会议进程六、 做好会议选举工作七、 做好安全保卫工作八、 后勤保障工作九、 其他服务工作6-4会后的收尾工作一、 安排与会人员离会二、 清理会场三、 会议文件的收集、整理和归档四、 印发会议纪要五、 会议新闻报道六、 总结经验、反馈信息6-5会见与会谈中的实务工作一、 会见与会谈的含

8、义二、 会见与会谈中的实务工作教学建议：对第一、五节概讲，重点是第二、三、四节的内容。在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，设置一个会议主题，然后从准备服务收尾，三个流程开始，引导学生学习和感受实际训练的真实。模块七、办公室日常事务教学要求：1、了解办公室日常事务工作的要求2、掌握办公用品管理、接打电话、领导活动安排等秘书日常事务工作的操作方法3、认识督查工作的作用，学会如何进行督促检查4、掌握值班、印信管理等秘书日常事务工作的操作方法教学内容：7-1办公室管理一、 办公室环境管理二、 办公用品管理三、 接打电话的规章制度管理7-2接打电话一、 接听电话的技巧与要求二、 打电话的

9、技巧与要求7-3领导活动的安排一、 领导活动的安排二、 领导一般活动的安排三、 领导重大活动的安排7-4督查工作一、 督查工作的作用二、 督查工作的内容三、 督查工作的程序四、 督查工作的原则7-5印信管理一、 印章管理二、 介绍信的保管和使用7-6值班工作一、 值班的组织形式二、 值班工作的任务三、 值班工作制度教学建议：这一章是本课程的核心，讲授和学习的难度比较大。教学方法建议采用讲授法、仿真法、讨论法、演示法等；教学手段可以借助书本实例或课外资料等进行模拟演练。对于各种接打电话以及活动的安排，进行仿真的演示，建议采用实际生活中常见的事例和问题进行演示，积极引导学生的互动。模块八、保密工作

10、教学要求：1、了解保密工作的重要性2、 树立强烈的保密意识教学内容：8-1 保密工作概述一、 秘密的含义二、 保密与保密工作三、 秘书与保密工作四、 保密工作的意义8-2国家秘密的范围与等级一、 国家秘密的范围二、 国家秘密的等级8-3保密工作的方法一、 文件保密的方法二、 会议保密的方法三、 新闻报道和出版保密的方法四、 科技和涉外活动保密的方法五、 电讯设备及通讯保密的方法六、 现代办公设备保密的方法8-4保密工作的要求一、 加强教育二、 健全制度三、 依法管理四、 准确定密五、 应用技术六、 遵守纪律教学建议：对第一、二节概讲，重点是第三、四节的内容。在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等；在教学手段上，可以采用实例来讲述，让学生通过现实生活中发生的事故，来明白保密工作的重要性。模块九、速记技能教学要求：1、了解速记在秘书工作中的作用2、掌握汉字快速记录法的略写规则，并能熟练运用词语略写法和句略法教学内容：9-1速记概述一、 速记的含义二、 速记与文字三、速记在秘书工作中的应用四、速记与现代技术9-2汉字快速记录法简介一、 汉字快速记录法基本原理二、 汉字快速记录法略写规则教学建议：教学方法建议采用讲授法、练习法、演示法等；教学手段可以让学生先学习记录法，后运用演示法，制定一系列的比赛规则，让学生与学生之间进行速记速度比赛。