文秘实务教学大纲文档格式.docx

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2、了解秘书必须具备的素质和修养。

3、了解秘书工作的概况，认识秘书工作是一项涉及范围广、任务复杂的综合性工作。

4、了解秘书机构的名称和地位。

教学内容：

§

1-1秘书

一、秘书的含义

二、秘书的类别

三、秘书的素养§

1-2秘书工作

一、秘书工作的内容与特点

二、秘书工作的原则与作用§

1-3秘书机构

一、秘书机构的名称

二、秘书机构的地位

三、秘书机构的基本特征教学建议：

本章为此课程重点传授内容，特别是第一节和第二节。

在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等，结合实例讲解秘书工作所具有的重要现实意义。

将对秘书、秘书工作、秘书机构的含义、秘书人员的素养做全面的阐述；

让学生明白从事或准备从事秘书工作的人员，必须了解秘书的工作角色和责任；

必须掌握秘书工作的基本知识；

明白在日常工作中的广泛应用，激发学生学习后面知识的极高兴趣。

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二、接待工作教学要求：

1、了解接待工作中的礼仪知识

2、掌握一般接待工作的实务知识。

通过教学，使学生能够做好接待工作，能够拟制接待工作计划。

2-1接待的类型与礼仪

一、接待的类型

二、接待工作中的礼仪§

2-2接待的程序和内容

一、接待的程序

二、接待的内容§

2-3接待工作的要求

一、诚恳热情

二、注重礼仪

三、细致周到

四、按章办事

五、讲究时效§

2-4接待工作中的技巧

一、当客人要求面见主要领导时

二、当领导临时因事外出时

三、当客人贸然来访时

四、当来了不受欢迎的客人时教学建议：

对第一、三节概讲，重点是第二、四节的内容。

在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；

在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，运用书本上的实例来进行模拟，引导学生学习和训练口头表达能力、规范化的礼仪及恰到好处的肢体语言表达。

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三、信访工作教学要求：

1、了解信访工作的原则。

2、熟悉信访工作的程序

3、掌握信访工作的方法。

3-1信访工作的任务和作用

一、信访工作的任务

二、信访工作的作用§

3-2信访工作的原则

一、依据国家政策、法律办事的原则

二、区别对待、实事求是的原则

三、分级负责、归口办事的原则

四、件件有着落、事事有结果的原则§

3-3来信来访的处理程序和方法

一、来信的处理程序和方法

二、来访的处理程序和方法§

3-4信访工作的几种特殊情况的处理

一、对匿名信的处理

二、对恐吓信的处理

三、对上访老户的处理

四、对异常来访者的处理教学建议：

这一章对本课程的学习非常重要。

教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法等；

教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学。

建议学生讲述曾经写过的信或者看到认为最好的一封信，后给自己的家人、朋友写一封信或者访问其它班级（同学），以提高学生书面表达能力和与人面对面交流与沟通能力。

四、信息工作教学要求：

1、了解和掌握信息工作的程序

2、懂得信息收集、处理是现代秘书工作的重要内容，掌握收集、整理、传递、利用、存储信息的一般方法。

4-1信息及其在秘书工作中的作用

一、信息含义

二、信息在秘书工作中作用§

4-2信息工作的程序

一、信息的收集

二、信息的整理

三、信息的传递

四、信息的存储

五、信息的利用六、信息的反馈§

4-3信息工作的基本原则和要求

一、信息工作的基本原则

二、信息工作的基本要求教学建议：

这一章是主讲第二节，讲授和学习的难度比较大。

教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法、演示法等；

教学手段可以借助书本实例进行教学。

对于各种类型的信息，应如何处理来进行讲析。

五、调查研究教学要求：

1、懂得调查研究是秘书工作的重要环节和基本任务

2、掌握调查研究的方式和方法教学内容：

5-1调查研究及其在秘书工作中的作用

一、调查研究的含义

二、调查研究在秘书工作中作用§

5-2调查研究的内容和方式

一、调查研究的内容

二、调查研究的方式§

5-3调查研究的方法

一、调查的方法

二、研究的方法§

5-4调查研究的程序

一、准备阶段

二、实施阶段

三、研究分析阶段

四、总结阶段教学建议：

先把理论知识全部讲授完毕，并让学生全部基本掌握后，利用课外资料设置一个未处理完的事故方案，让学生进行调查、评审、结论。

模块六、会务工作教学要求：

1、了解会议的类别与作用

2、了解会见与会谈的工作程序

3、明确秘书人员在各类会议不同阶段的职责教学内容：

6-1会议概述

一、会议的含义

二、会议的要素

三、会议的种类

四、会议的作用

五、严格控制会议，提高会议质量§

6-2会前的准备工作

一、确定会议议题

二、制定会议筹备方案

三、办理会议报批手续

四、制发会议通知

五、准备会议文件六、准备会议用品七、选择与布置会场八、会场座次的排列九、与会人员的编排分组、落实会议报到工作

一、后勤工作安排

二、进行会前检查§

6-3会中的服务工作

一、组织会议签到

二、分发会议文件

三、做好会议记录

四、编发会议简报

五、协助领导掌握、控制会议进程六、做好会议选举工作七、做好安全保卫工作八、后勤保障工作九、其他服务工作§

6-4会后的收尾工作

一、安排与会人员离会

二、清理会场

三、会议文件的收集、整理和归档

四、印发会议纪要

五、会议新闻报道六、总结经验、反馈信息§

6-5会见与会谈中的实务工作

一、会见与会谈的含义

二、会见与会谈中的实务工作教学建议：

对第一、五节概讲，重点是第二、

三、四节的内容。

在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，设置一个会议主题，然后从准备→服务→收尾，三个流程开始，引导学生学习和感受实际训练的真实。

模块七、办公室日常事务教学要求：

1、了解办公室日常事务工作的要求

2、掌握办公用品管理、接打电话、领导活动安排等秘书日常事务工作的操作方法

3、认识督查工作的作用，学会如何进行督促检查

4、掌握值班、印信管理等秘书日常事务工作的操作方法教学内容：

7-1办公室管理

一、办公室环境管理

二、办公用品管理

三、接打电话的规章制度管理§

7-2接打电话

一、接听电话的技巧与要求

二、打电话的技巧与要求§

7-3领导活动的安排

一、领导活动的安排

二、领导一般活动的安排

三、领导重大活动的安排§

7-4督查工作

一、督查工作的作用

二、督查工作的内容

三、督查工作的程序

四、督查工作的原则§

7-5印信管理

一、印章管理

二、介绍信的保管和使用§

7-6值班工作

一、值班的组织形式

二、值班工作的任务

三、值班工作制度教学建议：

这一章是本课程的核心，讲授和学习的难度比较大。

教学方法建议采用讲授法、仿真法、讨论法、演示法等；

教学手段可以借助书本实例或课外资料等进行模拟演练。

对于各种接打电话以及活动的安排，进行仿真的演示，建议采用实际生活中常见的事例和问题进行演示，积极引导学生的互动。

模块八、保密工作教学要求：

1、了解保密工作的重要性

2、树立强烈的保密意识教学内容：

8-1保密工作概述

一、秘密的含义

二、保密与保密工作

三、秘书与保密工作

四、保密工作的意义§

8-2国家秘密的范围与等级

一、国家秘密的范围

二、国家秘密的等级§

8-3保密工作的方法

一、文件保密的方法

二、会议保密的方法

三、新闻报道和出版保密的方法

四、科技和涉外活动保密的方法

五、电讯设备及通讯保密的方法六、现代办公设备保密的方法§

8-4保密工作的要求

一、加强教育

二、健全制度

三、依法管理

四、准确定密

五、应用技术六、遵守纪律教学建议：

对第一、二节概讲，重点是第三、四节的内容。

在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等；

在教学手段上，可以采用实例来讲述，让学生通过现实生活中发生的事故，来明白保密工作的重要性。

模块九、速记技能教学要求：

1、了解速记在秘书工作中的作用

2、掌握汉字快速记录法的略写规则，并能熟练运用词语略写法和句略法教学内容：

9-1速记概述

一、速记的含义

二、速记与文字

三、速记在秘书工作中的应用

四、速记与现代技术§

9-2汉字快速记录法简介

一、汉字快速记录法基本原理

二、汉字快速记录法略写规则教学建议：

教学方法建议采用讲授法、练习法、演示法等；

教学手段可以让学生先学习记录法，后运用演示法，制定一系列的比赛规则，让学生与学生之间进行速记速度比赛。