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1、SIS指利用IT来支持或强化现行的策略，或创造新的策略机会。 SIS强调时间性与创造性，重点不在系统如何运作，而在运用IT获取竞争优势，时机和领先成为主要关键！MIS与信息资源管理（IRM） IRM的观念，是就整个组织着眼，对信息资源作整体规划及控制。MIS与用户自建系统（EUC） EUC即是让用户自行设计自己的应用系统。（运用4GL（好学易用、节省人力时间，但执行所须时间远超过传统语言） MIS与办公室自动化（OA） 以计算机支持知识工作者可获大之利益。MIS与计算机整合制造（CIM） 整合了MIS计算机、工程设计的CAD/CAM计算机与弹性制造系统的主计算机，使得各制造程序统合在一个系统下

2、。MIS与专家系统（ES） ES运用人类知识来解决须专家解决的问题。包含了：知识库（knowledge base） 推论机（inference engine）知识撷取系统（knowledge acquisition module）解释及交谈接口（explanatory interface）信息管理的内涵信息管理的意义：一、从功能剖析管理“信息资源” 1.信息科技产品的管理（规划、选购、使用、维修） 2.信息科技相关专业人员的管理（系统分析师、设计师、工程师、DBMA、 通讯工程师、计算机操作员、数据输入操作员）二、从对象剖析管理“信息”（信息的时效性） 1.信息：经过处理，与某人之决策有关的数

3、据，可供参考或作决策之用。2.资料：有关事实的记录，并非为了某目的而存在。 （与上面的数据及信息概念一起参考） 数据处理在成本及时间允许下，求取数据数量及弹性的最大值 （建数据库、编码、索引、更新、查询） 信息处理当决策问题确认后，减少信息量以达有效之决策 （数据过滤、浓缩、组织、解释） 三、从目的剖析“组织活动” 组织引入IT所产生的各种管理问题、分析其原因，并提出解决方法与策略。（组织引用IT处理信息时，促使原组织能适应IT，并蜕变成新组织的一套知识）信息管理的特性 一、从功能角度（强调设计和人事管理） 1.强调IT产品及IT专业人员的管理。2.最困难的是计算机容量规划。3.计算机使用、教

4、育、安全等亦很重要。4.IT专业人员的人力规划、考核、评估、生涯规划等问题。二、从对象角度（强调信息的过滤、搜集、界定范围） 1.数据与信息是截然不同的。2.数据管理强调组织活动而产生的数据。3.信息处理强调与决策有关的数据。4.此两者之依据是企业整体信息需求。5.系统开发之方法、技术及工具。三、从目的角度（了解、掌握组织行为） 1.了解所有可用技术之现况及未来可能发展。2.那种IT对组织造成何种影响，并不太明确。3.如何调适组织顺利转换，是困难的。4.同一IT对不同组织会带来不同影响。5.IT范围广，且IT之间会有互动，故组织变动会复杂。6.常以MIS部门担任引入者，但常因引导不力而难完成任

5、务。7.了解及掌握组织行为是MIS的重点。二.办公室自动化与团体支持系统（Office Automation & Group Support System）办公室自动化之定义 应用IT以提升办公室信息工作者生产力的一种方法。信息工作者 指创造或处理信息的工作人员。可分为数据工作者（使用、整理或分送信息者）及知识工作者（创造新信息或新知识之工作者）。办公室的角色 1.统合组织内不同功能之工作，以达到共同目标。 2.链接不同区域，不同功能之部门或单位。 3.连结外界（例如：客户、供货商）。OA技术种类 1.文件管理技术：字处理、排版、储存等。 2.通讯技术：LAN，将办公室内计算机链接起来以共享。

6、 3.办公室排程：追踪会议、活动。 4.数据管理：利用PC的Packet来管理，而不依赖主机。 5.项目管理及团体支持软件。OA科技之管理议题 一、以往的经验 1.零碎未整合 2.解决之方法太局限且太笼统（不仅于PC，更应研究网络、部门系统 与主机之连接） 3.技术过度滥用（不要太考虑技术面而要注意员工反应） 4.无法部门化（须针对各部门之需要，整体来规划） 二、目前建筑物的缺失 1.电力不足 2.中央空调系统 3.无法变更的空间设计 4.无法适应经常搬迁之办公室 5.电线输送管的限制（可利用更高速的传输设备，利用光纤取代） 6.只达刚好的结构标准 推展办公室系统之方法 1.包含一连串的短期项

7、目 2.每一项目需评估成本 3.只使用测试过的科技 4.使用安装标准 5.每一项目只能有些许改变，以利适应 6.只安装在完全支持的部门 团体工作 团体：由一群人组成，彼此间有互相依存的关系，且成员能各自发挥不同角色功能，以达到团体之目标。团体种类： 1.内团体与外团体3.同侪团体与参考团体 2.小团体与大团体4.初级团体与次级团体 （1）权力团体 （3）同侪团体 （2）事务性团体 （4）项目小组及特定任务之团体 1.事业关系团体2.社交网 团体决策 1.了解：澄清问题、性质，并提出粗略想法 2.冲突：对各方案的优劣进行争论 3.浮现：负面意见逐渐减少，问题即将解决 4.增强：达成协议，对决策有

8、一致意见 团体支持系统的类型包括： 1.计算机会议 2.电子邮递 3.团体决策支持 4.支持会议工具 5.电子公布栏 6.电传会议 7.交换文件 8.协助项目计划 电子邮递 将信件、文书、留言等邮件以通讯网络作电子式配信。格式化电子邮 件只需将其中缺项补上即可，如会议通知。过滤信件是在某些字段加 上IF-Then的过滤原则。也可使用讯息点数指定其重要程度。改善会议的支持系统 常见之会议问题： 1.没有既定议程 2.关键人物缺席 3.必要信息未及时送达 4.事前准备作业没有作好 5.被少数人操纵 6.花太多时间于例行事务 运用IT改善： 1.省略不必要的会议 2.会议规划的改善 3.改良会议过程

9、 计算机会议（无须在同一时间开会） 1.使用者可选择适当时间来使用 2.不受干扰 3.刺激脑力激荡 4.控制时间 5.可使晚加入者很快进入状况 6.使不在同一处的人得以沟通 7.支持小组互动 8.经理人可更积极参与 9.可让更多人参与 （不适用于争辩、讨价还会及谈判） 团体决策支持系统（GDSS） 任何有助于增强或支持团体决策制定的科技均称之。GDSS在支持团体 中意见及观点的互相交换，例如脑力激荡、建立不同方案、表决。 未来GDSS应能够支持高阶层的决策过程，尤其是在： 1.敏感性决策：购并、多角化经营. 2.危机处理决策：具时间上之压迫性 （高度的信息机密及散布的决策者是此二者必然之现象！

10、） 组织的决策行为之主要观念有：（Golden Davis） 1.冲突的准解答：各部门间目标之冲突。 （可透过区域理性、可接受的决策准则、目标依序处理来解决） 2.避免不确定性：牺牲一点期望利润来降低风险。 （短期回馈及反应循环、建立咨商环境） 3.组织学习：依过去成败修正目标。 4.渐近的决策过程：限定在改进或修正现有的政策及行动。 5.问题探索：（利用区域性研究或强点区域） 决策者为何需要支持？ 1.数据量庞大 2.数据复杂难懂 3.决策者处理速度慢、能力有限 4.未能考虑周全 Groupware可分四大类：（Kirkpatrick, 1993）1. 基本群组软件（Basic groupw

11、are）： 以大型数据库及讯息传递系统为主。2. 工作流程群组软件（Workflow groupware）： 重新设计企业流程，使其更具效率。3. 会议群组软件（Meeting groupware）： 利用电子会议，使不同地点成员可同步讨论。4. 排程群组软件（Scheduling groupware）： 结合团队数据，利用网络安排计划及工作的进度。三.信息与信息科技意义信息科技的定义（Scott Morton认为IT之组成： 1.计算机：各式规格计算机及数据库 2.通讯科技：包括组织内外的通计科技 3.工作站：从处理例行作业的机器到专业的工作站 4.机器人：从Dumb Terminal到精巧

12、的机器人（自动化设备） 5.芯片：记忆芯片I/O.等硅芯片 信息科技的分类架构（Panko & Sprague） 数据处理（各型计算机） 通讯（电话、传真、PBX） 特殊办公设备（印刷、邮递、缩影系统） 通用办公室设备（打字机、复印机） 而每一类型的信息资源管理任务交给最接近的使用者 信息科技发展趋势与其企业意义信息科技的特性 （一）硬件价格急速下降（但功能却不断增） 1.市场混乱 IT发展快速，产品的生命周期变短，厂商若无法掌握新科技、 降低成 本，将无法竞争。 2.兼容性问题 各厂商各自发展自己的系统，造成不兼容。故使用者产生一般标准化 的共识及行动。希望使各方面都能提高系统间的互操作性，

13、以降低使用 单位投资的风险。（二）软件价格上升 因软件愈来愈复杂，而软件开发是脑力密集工作，须因企业需求而不同，再加上信息应用人力工资高涨，造成软件价格上升。而软件成本的分布，亦从开发新系统改变到维护旧系统的成本为大宗。（三）软件维护无法避免 因软件性能不会因时间改变，但使用者需求却会增加之故，维护有三种： 1.适应性：因企业环境改变，必须更动软件中部分功能来适应企业环 境的变异。 2.完美性：用户对系统熟悉后，会提高期望，故须增加软件功能以 满足期望。 3.修正性：修正过去未发现的错误。（四）软件工程的重要性提高 为避免将来都将资源用在维护上，所以着重在两方面，第一，提高系统开发的生产力，第

14、二，降低维护成本。提高软件质量以避免修正性维护，而因完美性与适应性无法避免，故必须做到软件本身易于修改。（系统规划、系统开发方法、数据库、软件工程、第四代语言等）。（五）微电脑 微电脑的出现，使得计算机由专业人员手中放入非信息人员手中，由他们使用以解决工作上的问题，因此产生EUC的新课题。（六）计算机与通讯科技相整合 （七）网络应用 电子邮件、GDSS、分布式处理、主从式架构等尘用。跨组织系统（Inter-Organization System） 促成不同组织间信息的分享，及上、下游的整合。MIS应用领域的扩展：通讯科技 最早的计算机应用是突破了时间的局限，而现代通讯科技更带来了空间的突破，增

15、进信息的时效性：适时、实时、时时、准时。数据通讯：透过有线及无线的通路，传输计算机化的信息。网络基本建设 网络种类的分别在于：传输速度及传输距离 总线在计算机内部，连接各重要组件，速度极高，但有效传输距离极短。自动交换机即一般电话总机，也可支扰计算机通讯。最常用的是高速、短距离的LAN及低速长距离的WAN。全局网络：透过大众电信服务，在几乎无限距离下，传输数据。须利用MODEM传换数字、模拟讯号。除了拨接外，还有提供专线（Leased Line）及分封交换（Packet Switching）服务。专线的质量较好，且是全天候使用。分封交换是将讯息切成小封包后，利用储存传输的方式传输，可靠性高。专

16、线不因传输量而加价。局域网络：一般企业的人际面对面沟通及文字沟通需求，大部分在极 有限的地理范围内。LAN有几个好处: 1.有限的地理区域，极高的传输速率。 2.高连接性，不受设备厂商限制。 3.低延迟、低错误率。 4.使用者自有自营。通讯网络的协议标准化 OSI（Open Systems Interconnection） OSI七层： 1.物理层：将实质媒体传来的电子信号转换成位串，或将欲传出的 位串转成适当的电子信号。 2.资料联结层：负责将实体体层传来的位串加以辨识，并进行错误 侦查、更正等。 3.网络层：将信息中的地址及目的地址加以辨识，并负责决定信息的 传输路径。4.传输层：建立及结

17、束网络层所决定的传输途径，并执行与监控传输的 进行。5.对谈管制层：建立及结束两对谈计算机间的对谈期间，并确保期间内资 料传输的顺畅。6.表达层：将信息依照其定义的格式作适当转换，展示给使用者。7.应用层：将一些通用的应用，如电子邮递、文件传输等，以及特定的 IS间作通讯界面。OSI的精神 使服务作到模块化，减少层级间的数据流（只与自己的上下层传递）。 如此，可作到抽象化及透明化。计算机软件简介 软件（指挥计算机工作的指令、程序、被处理的各式数据）分为系统软件（System software）及应用软件（Application software）。（一）系统软件：指挥计算机的各部份，管理其运作

18、的程序。1. 操作系统：分配指派计算机执行特定任务、进行资源运用与工程排程， 并监控计算机的活动。让用户使用计算机时，无须去操控众多的硬件控 制器。如输出入程序、记忆管理程序、文件系统等。2. 系统工具软件：增进计算机的功能，如中文系统、编译程序、公用程序、 合并程序、寻取程序及排序程序（PCtools, Norton Utility）等。 算是OS的延伸。3.驱动程序：OS在用到外围设备时，须用到设备本身的驱动程序（Drirer），使该项设备能透过OS来控制。4.语言编译程序（language compilers）：组合程序、直译、编译程序。系统功能（OS的功能） 1.分配指派：由super

19、visor来指挥各程序。2.排程：排定优先级。3.监控：记录工作执行日志，以提醒用户。虚拟机（Virtual Machine） 可创造出另一个不同的虚拟系统，即可仿真旧的系统环境，以降低在更换计算机设备时之不兼容问题。（ex:Win95下之DOS） 程序编写时，依应用上之须要订出外在规格，为验收之标准，而程序员将之转换成内部结构所订之规格，称内部规格。（二）应用软件：1. 一般性的AP：如字处理、电子试算、绘图等解决一般问题之软件。软件包。2. 特定功能的AP：解决特定问题者，如会计信息系统、物料管理系统等。管理信息系统。软件的发展趋势 1. 复杂度：初期只考虑用户基本需求，待用户对系统渐渐了

20、解后， 会提出更复杂的需求。故复杂度越来越高。2.软件功能的成长：OS由批次作业-多任务、多用户OS，数据存取由文件存取-关连式数据库，计算机语言由机器-组合-程序，文数字处理-多媒体。3.软件易用性提高：批次作业的应用信息系统-联机操作，指令方式- -选单及下拉式选单，以及GUI的设计，增加使用者的使用性。软件的特性：（在软件开发项目中，依照复杂度分为四种典型） 1.工作可清楚分割，投入的程序员愈多，则开发时间愈短。 2.工作不可分割，投入的人力再多，也不会影响开发时间。 3.工作可分割，但各部分需相当的沟通协调，故投入的人愈多，开发 时间会缩短，但沟通的时间相当多，故总开发时间并不会减少太

21、多。 4.工作复杂、可分割，但各部分需密切沟通，故人力愈多，开发时间 短，但沟通时间很可观，使得人员增加到一定数目后，时间反而再 度增加。（大型项目开发属此）四.决策支持系统（Decision Support System:DSS）定义与特性（sprague & calson） DSS是以计算机为基础，透过交谈方式，使用模式及数据以协助决策者解决非结构化的决策问题。DSS之分类 一、依技术层次 针对每一特定的决策问题建立一套对应的DSS，称特用DSS（Spceific（DSS）集合相同部分，免除单独建立之浪费，可建立一DSS的母体（DSS Generator）。利用DSS Generator来

22、产生Specific DSS以解决特定问题。而用来建立此二者之工具，称为DSS tool。二、依决策者数目与参与决策方式 1.独立决策（independent）：单独一人负责作出完整决定，此类型需个人支持（Personal Support）。2.序列性相依决策（Sequential interdependent）：决策者只作部份决定，然后交给他人.，需组织支持（Organizational Support）。3.集合相依决策（Pooled interdependent）：由一个以上决策者经由协商而决定，需团体支持（Group Support）。三、依规模划分 1.结构性DSS（Institut

23、ional DSS）：用来长期持续支持组织决策，多由专人设计，处理结构性问题、产生报表，较少作交谈式分析。2.应急的DSS（Quick-hit DSS）：为了紧急决策而临时开发。通常用来做（1）诱导使用者开始用DSS（2）应付临时发生之决策（3）决定是否要建立机构性DSS（4）在机构性DSS未建好前先行使用，其有三种类型：1.报表性DSS：用途最广 2.简短的分析模式：由决策者自行编写，数据量小 3.DSS母体 DSS应用现状 1.持续使用机构性DSS 2.应急DSS急速成长 3.逐渐扩大使用计算机图形 4.电子表格软件之使用急速成长 DSS的趋势 一、短期趋势 1.支持高阶主管的DSS逐渐盛

24、行 2.整合性DSS 3.支持集合式决策 二、变得较友善 三、语音识别 DSS与EIS其实是很类似的东西，它们都是要解决决策问题，因此下面的笔记数据提供了决策问题的意义及特性，对于了解DSS及EIS会有所帮助!一个成功的DSS需具备：1.简单 2.稳健 3.容易控制 4.符合使用者风格 5.可完全处理重要问题 DSS与EIS 决策问题的意义与特性：1.未来导向 2.选择导向 3.对出项的认知：决策问题分成下列三类 （1）确定（certainly）：每一方案只有一出项，且完全确知 （2）风险（risk）：每一方案有多个出项，且每一出项之机率已知 （3）不确定（uncertainly）：每一方案有

25、多个出项，但不知其发生机率 4.程序化与非程序化的决策问题：是否能预先设定一组规则或决策程序 5.决策的准则 规范式（normative or prescriptive）：告诉决策者该如何 作决策，利用游戏理论、统计决策理论、线性规划。（准则为寻得最大或最佳的效用） 描述式（descriptive）：描述决策者实际上如何作决策。（准则为满意的，而非最佳。因为“有限的理性”（人的能力有限） 规范式的假设：采用古典经济模型 （1）所有替代方案及结果均为已知 （2）决策者追求效用或利益的极大 （3）决策者对各不同结果的效果敏感 描述式的假设：采用决策者管理模式 （1）所有替代方案及结果均为不知 （2）有限的研究中寻找满意的替代方案 （3）在决策者的期望水平下作决策 （基于启发式或大数法则的解决策略，目标会修改）6.不同阶层会有不同之决策活动 决策活动的进行过程（Simon的三阶段模式）1.智力（intelligence）：扫描环境的各种状况以找出问题（与过去状况比较、与计划中状况比较、与组织中其他单位比较、与同业比较）。2. 设计（Design）：依目标来确定有关的人、事、物，找出变量间关系 ，形成可行方案。（1） 确认目标，界