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1、负责给排水的设备运行、监控、维护、保养、记录工作；3、秩序维护员严格执行公司各项管理制度和上级命令；熟悉本岗位工作任务和工作程序；掌握突发事件的处理程序及服务技能技巧； 忠于职守、文明执勤、礼貌待人，认真做好执勤记录；熟悉辖区内的治安、消防设施分布情况，掌握其性能和使用方法；掌握辖区人员出入动态及车辆进出的记录，认真执行物品出入办公楼的规定；对辖区内的各种违规行为应及时予以劝导、制止；对突发事件应及时报告，做好事件的全程记录；4、保洁员全面了解清洁部位，认真完成责任区内日常的卫生保洁工作，及时清理、检查、改善卫生死角；熟悉办公楼保洁操作规程及表单运作工作要求；办公楼内公共部分卫生，必须保持清洁

2、有序，做到无果皮、无纸屑、无烟头、无积水，屋顶和墙角不得有蛛网尘埃，工作中注意节约用水；按时做好垃圾桶、果皮箱、痰筒、下水道清理，及时喷洒消杀药物；在上班时间内，保洁员应定期在办公楼内巡视，检查发现不洁之处，应认真及时清理；负责管理服务区域内的卫生保洁工作。卫生、消杀合格率达到100。5、保洁技工完成办公楼内地毯的去渍和清洁,维护保养好地毯；做好办公楼各类石材的维护保养工作；不断熟悉所操作机器的性能，提高业务技能；完成上级指派的其他工作任务。6、绿化员遵守公司的规章制度，服从安排，每天根据绿化养护规程对辖区内的花木进行日常管理与自检；定期对植物进行养护，根据植物生长情况及气候状况，做好对花木的

3、修剪、施肥、除杂草、病虫害防治、抗旱、排涝等工作；对现场质量进行全面跟踪，并实施与整改，定期检查水池，及时处理绿化带及鱼池的垃圾杂物、枯枝败叶；具体实施卫生防疫消杀工作，节约用水、用药、爱护劳动工具；负责按计划进行绿化的改造施工。（四）、对人员的要求1、对人员的基本要求秩序维护员具有初中文化水平，身高175CM以上，形象良好，有无犯罪记录证明；保洁员有一年以上四星级酒店PA工作经验，年龄不超过40岁；保洁技工有三年以上保洁工作经验，会操作使用各类清洁工具，会熟练操作清洗地毯。2、员工行为规范各职守岗位统一着装。上班时间佩戴工作牌。仪容仪表整洁、大方、得体。热情待人，文明礼貌，使用服务规范用语。

4、开展微笑服务，遇到地产领导时主动问候和招呼。坚守工作岗位，不脱岗离岗，值守时严禁睡觉。遵守各项纪律和规章制度。遵守安全工作规定及操作程序，及时发现不安全因素，正确处理突发事故。不损坏、不拿取公共或业主的财物。（五）人员的培训通过开展员工培训，建立一支高素质的员工队伍，充分激发员工潜能，以提高办公楼的物业管理水平，实现管理服务质量目标。培训计划第一阶段：接管前人员培训为使服务人员在入住后能迅速适应环境，进入工作状态，10月15日前我公司将集中组织各类人员进行强化培训，具体强化培训计划如下：培训内容主讲人/机构培训对象培训方式公司规章制度、岗位职责XXX全体员工内部培训秩序维护标准及作业程序清洁卫

5、生标准及作业程序清洁工绿化标准及作业程序保安员技能培训保安员岗位练兵6清洁工技能培训7绿化工技能培训第二阶段：日常管理期人员培训新员工入职培训：每位新员工接受一次入职培训，每次培训不限人数，于上岗前完成，由物业项目经理及各部门主管主讲。培训内容有：A、企业概况、企业理念、组织架构、经营方针、质量方针介绍。B、小区概况、管理模式及管理目标介绍。C、管理规章制度、岗位责任制介绍。D、岗位基本技能、工作标准及作业程序讲授。E、质量意识、服务意识、员工行为规范、职业道德规范讲授。在岗人员培训：由物业项目经理、部门主管或外聘专家主讲。培训内容：A、员工素质培训：质量意识、服务意识、仪容仪表、公众形象、员

6、工行为规范、服务规范用语、职业道德规范、法律知识、消防知识、沟通技巧、急救常识等。B、各岗位工作标准、技能技巧培训。C、各岗位责任制培训。培训评估培训结束后进行考核及考评，考核分为实操和书面考核两种形式。建立培训档案，记录考核成绩，作为员工量化考核的依据。四、物资装备采购计划办公楼项目需购置各类器械、工具装备等，费用由地产公司拨付。预计金额为24650元（最终费用以实际购买为准），购置明细如下：名称预计单价（元）单位数量总金（元）一安防类警棍50个100遮阳伞2000把4000岗墩对讲机15003000停车卡30张351050小计10150清洁类保洁车500台分隔桶200保洁篮榨水车吸尘器（强

7、力）脱水机400雨伞架8雨衣套9雨鞋60双30010垃圾桶11人字梯（2M）12手提式抛光机13防渗透剂加仑80014500五、前期开荒服务因综合楼即将投入使用，而石材地面、地毯及玻璃虽经装修公司清洁，但达不到标准要求，均需重新保养，由我司专业人员进行操作，费用为XXXXX元，内容如下表：品名面积（）单价（元）小计（元）地毯750XXXX大理石晶面处理玻璃外场地面1000承重柱 8根（标志1块）外侧吊顶250总计XXXXX六、服务质量标准及措施1、秩序维护服务标准 人员配备： 安全护卫人员全部为青壮年， 年龄在20-30岁之间，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。技能训练： 安全护卫人员接

8、受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 100% 。技能水平： 能正确使用各类消防、技防器械和设备，熟悉办公楼及周边环境，了解治安管理有关法律法规。熟悉各类应急预案。服装仪容： 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。器械配备： 配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。门口值守：8:00-19:00正门口有人值守，按规定动作立岗，展示XX物业形象。车辆疏导：对进出车辆进行管理、疏导，保证广场环境整洁、有序、通畅。物品出入管理：对大件物品搬出进行登记，需有地产公司指定负责人签字方可放行。应急处理：1.9.1接到火警、警情后，三分

9、钟内到达现场，协助保护现场，并报告物业项目与警方 。1.9.2在遇到异常情况或紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。停车服务1.10.1提供地下车位和露天车位供员工和公用车辆使用；1.10.2提供出入地下车库的停车卡，员工可自行刷卡进入车库停车；1.10.3每小时对停车位进行一次巡视，发现占车位现象及时处理；1.10.4地面车位在停车时专人引导。服务1.11.1公司领导进出时敬礼并问好。1.11.2为领导开关车门。1.11.3雨雪天或烈日时，为进出领导撑伞。1.11.4高温天为停放车辆提供遮阳、降温服务。秩序维护管理流程图2、清洁卫生服务标准1拖地操作规程清洁员应使用尘推巡回保洁地面；可

10、使用地拖保洁地面。 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 水桶要摆放在适当位置，不能放在走道中间，门口等以免影响客户正常工作（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。2扫地操作规程 备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫、铲刀（必要时）。 清洁楼道内用猪毛扫，楼道用胶扫把、竹扫把。 楼道内清洁程序：从上到下、从内到外、从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲除干净。 清扫楼梯时，站

11、在下二个台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。 注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。 工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置，放好备用。3抹物操作规程毛巾、刀片（必要时）、铲刀（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片或铲刀铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不

12、可直接将清洁剂喷到物体上。 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干备用。4大理石打蜡操作规程 大理石地面上蜡。 准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。 在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。 抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。 配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。 开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。 控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。 上行下行之间 互叠约10CM。 约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。 用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。 待地面

13、干透后进行封蜡。 把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。 层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准） 待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。 大理石地面每月打蜡一次。5大理石墙面上蜡 先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。 然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。 用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。 将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力抹在墙面上。 用另一条清洁布用力擦拭，达到抛光的效果。 大理石墙面上蜡每季做一次。6注意事项 按操作规程操作机械，防止损坏。 上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。 上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。 时间安排：凌晨无人行走最佳。

14、打蜡前在适宜的地方放好告示牌。7乳胶漆墙面的清洁 程序要点1） 关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。2） 用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天花板上灰尘。3） 用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。4） 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。5） 扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。6） 上述工作每月做一次。 注意事项作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。 标 准目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘8瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁桶、铲刀（或刀片）、砂纸、短柄刷、毛巾、洗洁精。 清 洁。1）装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。2）用铲刀、刀片轻轻刮掉或用砂

15、纸砂掉墙面的污垢，脏渍。3）把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。4）有污渍的地方，再用短柄刷洗。5）用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。6）换清水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。7）工作完后，须及时再用拖把拖干净地面。 墙面清抹每周一次，墙面污渍至少每月清洁一次，大理石外墙每年清洗二次。1） 外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。2） 用铲刀刮除墙面污垢时，注意尽量少损坏墙壁。3） 大理石墙面要先除旧蜡才按此程序清洁，清洁后再封蜡。目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面50CM，无明显灰尘污染。9玻璃门、窗、镜面的清洁玻璃刮、毛巾、刀片、

16、地拖、清洁剂。 先用刀片刮掉玻璃上污迹。 按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好清洁液。 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃上从顶端往下垂直洗抹，注意不得漏抹。 清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水迹，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水,一洗一刮连贯进行。当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动。 玻璃上的水迹刮干净后，用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠，将玻璃边角上的水抹干，完成后应注意玻璃无擦痕或碎毛巾屑。 最后用地拖抹地面上污水。 清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“作业中，不便之处，敬请谅解”标识牌。 清洁高处

17、玻璃时，应注意安全及过往行人10不锈钢的清洁保养 备半干湿毛巾（无绒）、不锈钢油、干镜钢布、钢油喷壶（必要时）。 不锈钢面的清洁。 备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，钢油喷壶。 洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净钢表面污渍，用干布抹净水印。 用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由外向外抹拭钢面。 用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净，钢面上不可留有干毛巾的毛碎。抹钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。11不锈钢垃圾筒的清洁 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部

18、污迹。 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。1）上不锈钢油不宜太多,电梯轿箱内的镜面不锈钢面可不擦钢油，以免弄脏乘客衣物。2）清洁高大装饰物时应做好安全保护，防止人员伤亡。12果皮箱的清洁 不锈钢果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，对需要清洗的果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好，并清洁周围地面。12.2.1 目视无污迹，无广告纸，每天清理二次；每周用去污粉清洁二次。12.2.2 周围地面不积污水。13指示牌、警语牌、公共部分招牌的清洁不锈钢指示牌、警语牌、招牌清洁13.1

19、.1 备抹布（干、湿）、鸡毛掸、胶桶、清洁剂、不锈钢油、梯子（必要时）。13.1.2 有广告纸时先撕下纸，用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹、擦拭灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦拭，然后用清水抹干净，再用干抹布抹净水痕。13.1.3 对镜钢指示牌、警语牌、招牌只需擦干净即可，对哑钢指示牌、警语牌、招牌需打不锈钢油进行保养。 塑料指示牌、警语牌、招牌的清洁13.2.1 备抹布（干、湿）、鸡毛掸、中性清洁剂。先用鸡毛掸拍打指示牌、警语牌、招牌上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾直接擦拭。13.2.2 清洁塑料指示牌、警语牌、招牌时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂

20、，严禁使用刀片清洁。 有机玻璃指示牌的清洁13.3.1 清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。13.3.2如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。 镀钛金的指示牌、招牌清洁13.4.1 较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。13.4.2 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。13.4.3 当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。1） 梯子放平稳，人爬上装饰物时应注意安全，防止人员摔伤。2） 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3） 清洁工具不要损伤被清洁物。室外指示牌、警语牌、公共部分招牌每天

21、清洁一次；室内每周清洁三次14灯具的清洁程序要点 路灯的清洁14.2.1 准备梯子、抹布、罗丝刀、胶桶、鸡毛掸。14.2.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。14.2.3 用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。14.2.4 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。14.2.5 使用干抹布擦拭灯泡，严禁用湿毛巾，以免漏电。14.2.6 抹完上部，然后从上到下抹灯杆。 壁灯的清洁14.3.1 备毛巾、梯子、胶桶。14.3.2 清洁时应关闭电源。14.3.3 清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦拭。14.3.

22、4 清洁高位壁灯时，人必须站在铝梯上，一手托住灯具，一手抹，从上到下，从内到外清洁。14.3.5 清洁壁灯灯泡，需用干毛巾擦拭，且动作要轻。 日光灯的清洁14.4.1 备梯子、螺丝刀、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。14.4.2 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。14.4.3 先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。14.4.5 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，擦抹金属灯罩，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及底板。14.4.5 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 应急灯的清洁14.5.1 备毛巾、胶桶、铝梯（必要时）。14.

23、5.2 关闭电源，用拧干水的湿毛巾抹拭，用干毛巾擦去表面留下的水痕。14.5.3 清洁墙壁高位应急灯时，需架好铝梯，站在铝梯上清洁。 射灯的清洁14.6.1 备毛巾、胶桶。14.6.2 关闭电源，用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。14.6.3 清洁完后需将射灯恢复原来的位置。14.6.4 清洁草地射灯时，应仔细清洁射灯底部。14.6.5 清洁高位射灯时，人必须站在铝梯上，一手扶住灯盖，一手擦拭。14.6.6清洁高处的灯具时，应安稳梯子，当地较滑或梯子不稳时，应有由一人扶梯，另一人作业，以保证人身安全。1） 在梯子上作业时注意安全，防止摔伤。2） 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3） 人在梯子上

24、作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4） 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。一楼公共休闲场所清洁一般以业主、顾客进出较少时进行为原则15办公桌椅清洁操作规程 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。 从椅向桌顺序依次擦拭，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有污渍16玻璃刮操作规程 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。

25、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。17污渍清洁操作规程 为确保及时清除污渍，通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则，由清洁员负责污渍清洁。 起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩大。 对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。 对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。 对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。 氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。 油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松节油或汽油擦拭。 酸、碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。 严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。18楼道的清洁规范 楼层通道的清洁18