营销中心KPI指标体系和岗位.docx

1、营销中心KPI指标体系和岗位.淮安烟草员工岗位KPI（Key Process Indication）考核指标体系部门/单位：营销中心序号指标名称采供部订单部市场部采供部主任采供管理员品牌管理员货源管理员助理管理员订单部主任助理管理员电话订货员市场部主任助理管理员市场经理客户经理客户服务助理网建管理员综合管理员考核周期11.1销售完成率21.2重点品牌销售完成率51.3电子结算率61.4电子结算成功率72.1费用预算准确率33.1合同履约率43.2库存控制83.3客户拜访93.4客户分类103.5明码标价及柜台出样113.6客户档案管理123.7经营分析133.8客户需求预测准确率14 3.9月

2、度销售计划准确率154.1客户投诉率164.2客户投诉处理率174.3客户满意度184.4投诉电话知晓率195.1员工培训205.2员工满意度215.3信息收集与反馈225.4工作计划完成情况分析235.4制度规范执行差错率245.6重大事故发生次数与后果（安全管理）255.7会议制度265.8宣传报道备注：标注“”的为主选指标，在考核中必选；标注“”的为辅助指标可根据各单位考核要求选或不选。一、关键业绩指标1.1销售目标完成率指标名称销售目标完成率适用岗位采供部主任、货源管理员、订单部主任、订货员、市场部主任、市场经理、客户经理指标定义所管辖区域的当期总体销售目标完成情况。设立目的引导销售人

3、员的销售行为，实现公司销售利润目标。计算公式销售目标完成率实际完成销量/计划目标销量，若： 实际销售目标与计划销售目标的5，得基本分； 对允差幅度外，有一个百分点，扣1分；考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期年度数据来源财务处统计方式数据1.2、重点销售品牌完成率指标名称重点销售品牌完成率适用岗位采供部主任、采供管理员、订单部主任、订货员、市场部主任、市场经理、客户经理指标定义所管辖区域的当期总体重点销售品牌完成情况。设立目的引导销售人员的销售行为，实现公司销售利润目标。计算公式按季考核：（1）采供部，首季完成50（含）以

4、上得基本分，不足50，每增5加1分，反之扣1分；第二季度累计完成得基本分，未完成的，每增5加1分，反之扣1分（2）市场部，首季完成50（含）以上得基本分，不足50，每增5加1分，反之扣1分；第二季度累计完成得基本分，未完成的，每增5加1分，反之扣1分（3）电订部：首季完成50（含）以上得基本分，不足50，每增5加0.5分，反之扣0.5分；第二季度累计完成得基本分，未完成的，每增5加0.5分，反之扣0.5分考核得分为：完成率100最高得分不超过102分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源营销中心统计方式数据1.3、电子结算率指标名称电子结算率适用岗位市场部主

5、任、市场经理、客户经理指标定义所管辖区域的当期电子结算完成情况。设立目的引导销售人员的销售行为，完成公司电子结算指标。计算公式按季考核，98（含）以上得基本分，少1扣1分考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源营销中心统计方式数据1.4电子结算成功率指标名称电子结算成功率适用岗位订单部主任、订货员、市场部主任、市场经理、客户经理指标定义所管辖区域的当期电子结算率完成情况。设立目的引导销售人员的销售行为，完成公司电子结算成功率指标。计算公式按季考核：（1）市场部，达到98（含）得基本分，低1，扣1分（2）电访部，达到

6、98（含）得基本分，低1，扣0.5分考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源营销中心统计方式数据二、费用指标2.1费用预算准确率指标名称费用预算准确率适用岗位采供部主任、订单部主任、市场部主任、综合管理员指标定义所管辖区域的当期费用预算完成情况。设立目的按照财务费用预算指标执行，实现部门费用控制目标。计算公式按季考核，完成财务预算指标的得基本分，每节约5加1分，反之扣1分；考核得分为：完成率100最高得分不超过102分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源财务处统计方式数据三、业

7、务管理类3.1合同履约率指标名称合同履约率适用岗位采供部主任、采供管理员指标定义所管辖区域的当月合同履约情况。设立目的引导销售人员的销售行为，实现履约率99的目标。计算公式按月考核，当月完成履约99（含）以上得基本分，每少1扣1分考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期月度数据来源营销中心统计方式数据3.2库存控制指标名称库存控制适用岗位采供部主任、采供管理员、货源管理员、助理管理员指标定义所管辖区域的当期库存控制情况。设立目的引导销售人员的销售行为，实现公司销售合理库存目标。计算公式按月考核，符合省局库存控制核定指标（950

8、0箱）得基本分，每增加1扣1分考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源营销中心统计方式数据3.3客户拜访指标名称客户拜访适用岗位市场部主任、市场经理、客户经理指标定义所管辖区域的当期客户拜访工作完成情况。设立目的引导销售人员的销售行为，实现公司营销服务各项目标。计算公式按季考核，完成额定计划的得基本分，否则，每1户/次拜访不到位的扣1分；考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源考评中心统计方式数据3.4客户分类指标名称客户分类适用岗位客

9、户服务助理，市场部主任、市场经理、助理管理员、客户经理指标定义所管辖区域的当期客户分类工作完成情况。设立目的引导销售人员的销售行为，实现公司营销服务各项目标。计算公式按季考核：（1）市场部，按照标准完成规定工作的得基本分，未按照规定标准执行的有1户扣1分；（2）客户服务助理，按照标准完成规定工作的得基本分，未按照规定标准执行的有1户扣0.5分；考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源考评中心统计方式数据3.5明码标价及柜台出样指标名称明码标价及柜台出样适用岗位市场部主任、市场经理、助理管理员、客户经理指标定义所管辖区域的当期客户明码标价及柜台出样工作完成情况。设立目的引导销售人员的销售行为，实现公司营销服务各项目标。计算公式按季考核，按照标准完成规定工作得基本分，达不到标准的，依据相关考核扣分考核得分为：完成率100最高得分不超过100分。相关说明考核得分为完成率100数据收集与核对直接上级统计周期季度数据来源考评中心统计方式数据3.6客户档案管理指标名称客户档案管理适用岗位客户服务助理，市场部主任、市场经理、助理管理员、客户经理，订单部主任、助理管理员、电订员指标定