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1、 你现在大概在想，我们怎么用电子邮件和电话沟通?？慢慢看下去。 灵魂的镜子 达芬奇说眼睛是灵魂的镜子，许多专家仍然在研究蒙娜丽莎的眼神究竟隐藏着 什么秘密，但在日常生活里，解读别人眼睛里的秘密并不难。想想看，我们和别人说 话时，花了多少时间在看对方的眼睛和表情变化？为什么？因为我们想知道对方目前 的情绪。 人与人之间的互信基础，有很大一部分是建筑在眼神的接触上。想想看，如果某 人跟你说话，眼睛却总是看着别处，你会相信他所说的吗？甚至，你会喜欢和这个人 继续交往吗？ 基本上，我们都喜欢看自己喜欢看的东西，所以，这就给别人一个讯息，?喜欢 某人或某事吗？因此毫无疑问，在人际关系里，眼睛和眼神扮演着

2、重要的角色。你希 望得到他人的信赖吗？那就好好地管管你的眼睛。 眼睛的行为 “注视”，被用在研究眼神移动背后的心理学，还有在不同情况下，眼神活动的 合宜程度。我们知道在一般的对话中，彼此眼神的接触是断断续续的，所以我们就会 以我们自己的生活经验来转换这些讯息，任何偏离的行为，都会被视为口是心非的征 兆。 眼睛已经是相当有分量的语言，“注视”的力量则更加强大，而你仅仅是多看几 秒钟而已。演说者会让自己的视线在听众间巡回?除了确定听众们是否还在听，顺便还能看 出听众是否还有兴趣，是否听得懂。听别人说话的时候，如果你对话题感兴趣，你一定会常常盯着说话的人看。假设对方的话题或内容，你觉得很无聊，或者不

3、赞同，必然地，你一定懒得多 看对方一眼。 在一般正常的对话当中，眼神运作的模式大概如下：我开始说话，眼睛注视着你。我说完了，或者告个段落，我会把眼神移开。当我说到某个重点，我会再度把眼神转回你身上，借此强调我的重点。到此，你的角色将由听众转变为说话者?然后你会重复我刚刚的模式。 这是一个典型的交流模式，你的眼神来回在对方身上，查看对方的肢体语言，从 而了解对方对话体的反应。当然，与此同时，对方也在注视着你的肢体语言。 有些人不喜欢视线的接触，觉得很难。在西方世界里，说话时看不看着对方，会 直接影响到日后的交往。我们做个换位思考，某人正在跟我们说话，可眼睛老是在别 处转来转去，大家感觉如何？再想

4、想，当我们在路上或商店里闲逛，会不会老盯着过 路人看？不会吧，对吗？因为你不认识这些人，也不想跟这些人说话。 适当视线接触不是一件容易办到的事情? 小心误区 当说话者缺乏与听众的视线接触时，我们可能开始觉得对方的语言不可信，这是 一种潜意识的感觉。但是，我们会在整本书里不断强调3C原则，这可能只是个人的习 惯问题。重点是，我们留给人家什么印象。 智慧小语 不管什么原因，用垂下的眼皮来躲避正常的目光接触，通常就会被认为缺乏自 信。 看哪里？ 觉得和别人目光接触很难的人群，究其主要原因是不知道怎么看，看哪里？看得 不好或看错地方，会事倍功半。有人曾经做过实验，研究怎么看才是正常的看，对谁 都不尴尬

5、。 1.一般说来，对方是陌生人或者很少见面的人，最合适的部位是所谓的上三角， 亦即两眼到前额的三角区。不要让自己的视线掉到对方眼睛之下，那会让对方感觉我 们有?太随便，进而整个谈话的气氛就会变得不严肃。当然，如果双方觉得可以进一 步交往，那么我们可以尝试把气氛弄得轻松一点，进入社交层面。 2.进入了社交层面，我们可以把眼光降低到下三角，即为鼻梁到嘴巴所成的三角 区域。 3.接下来的关系就进入到亲密阶段。当男女之间表现出彼此的兴趣，他们注视的 重点会从眼睛慢慢游走到下巴，然后是身体的其他部分。比如男生喜欢看女孩子的脖 子。在这个阶段，我们会谨慎但快速地扫过对方的全身，虽然时间很短，但是足够证 实

6、自己对对方存在着某种兴趣。所以你会发现男女之间打情骂俏的时候，?方正用上述 的方式打量对方；如果另外一方也有同样兴趣的时候，他也会用相同的模式打量对 方。 好了，现在开始训练自己把眼神放在合适的地方，加强整个沟通的效果。 智慧小语 在与人正常的交往过程中，彼此目光的接触是不可避免的。如果对方跟你说话却 不看着你，你一定会觉得很不舒服。 智慧小语 某些场合，因为某些因素，你会觉得交流眼神有困难，比如说在餐厅或者工作会 议。也许你可以试试换个座位，试着与人面对面坐着，而不要肩并肩坐。 让我们拿搭车当例子，到底我们要怎么交流眼神？我们每天花很多时间在车子里，你 当然会跟同车的人有所交流，但是跟谁呢？

7、你旁边的还是你后面的？都不是，你大部 分的时间是往前看的。 这不是一个夸张的建议，有效的眼神交流，能很大地帮助建立和谐正面的人际关 系，我们如何定义这种难以捉摸的情况呢？ 融洽、真诚和美好是眼睛的魔法师。 眼神方向的研究 眼睛被称为灵魂之窗，人类可以轻易地用嘴巴撒谎，但是很少人能让眼神跟着配 合。很多研究分析想破解眼神的奥秘，人类如何用移动的眼睛表述个人内心呢？很有 趣的课题。 各位一定想知道研究的结果吧？没错，当两方在对话的时候，说话者或听话者的 眼神移动，确实有一定的模式可循。如果眼神往右下方，那么对方应该是在进入感性的认知。如果眼神是往左下方，那是对方正在和自己说话。如果对方的眼神往左上

8、方，那么对方是在回想发生过的事情，并且试图回想其 影像。如果眼神是往左移动，那他们应该是试图回想声音。如果眼神是往右移动，那对方正在重组声音的片段。 神奇吧？ 眨眼睛 眨眼睛，很平常的生理行为，但也隐含着巨大的意义。我们一般眨眼的速度，一 分钟大约八到十五次，从生理学的角度来说，眨眼睛是为了保持眼球湿润；如果你盯 着电脑或是电视看很久，那么你眨眼睛的速度肯定和平时不同。所以，由此可以判 断，如果眨眼睛的速度太快，那么肯定是感到某种不舒服了。 怎样才算是太快？大概是一分钟三十到四十次。这么快速地眨眼睛，通常是一种 焦虑的表征。人们会把瞬间袭来的压力转化成快速的眨眼睛，比如撒谎的时候；每个 人多少

9、都说过谎，想想自己是否如此。 再回想自己是否经历如此情景：想说什么却说不清楚，或者解释了半天，对方一 脸茫然，觉得有些窘或有些快爆炸了，但是不能爆炸，所以拼命眨眼睛。或者刚知道 一些很烦心的事，烦得要死，于是拼命眨眼睛。通常这些不愉快来自下列三点：我们不当的行为 我们难以清楚表达某些重点 听到某些恼人的事情 詹姆斯博格 写完了说服，这本身体语言的初步结构也跟着完成，几经努力，终于能 把这本书呈现在各位眼前。 我个人花费半?研究语言的相关课题，几十年的生活经历，我深深体会知己知彼的 重要，往往一件事结局是否如己所愿，不在于主事者的工作能力，而在于主事者是否 真正认识周围的环境。中国孙子兵法里有这

10、么一句话，我认为它是人生的精要： 知己知彼，百战百胜。 生活在这个事事讲究快速的社会里，我们越来越没时间去琢磨别人肚皮里的想 法，越来越喜欢用第一印象来解决一个陌生人，所谓一见钟情、见光死这是一条 “识人”的捷径，也是一条充满岔路的捷径，一旦走错路，想要迷途知返可不是件容 易的事了。 我们如何减少迷路的几率呢？其实不难，只要懂得正确解读身体语言，那么心急 也可以吃到热豆腐。 研究报告一再指出，大多数人喜欢观其行，而非听其言，尤其是忙碌不堪的现代 人。也就是说，人类的沟通方式，透过肢体所传达的无声讯息，远远超过嘴?*隼吹 难杂铩?br / 所以不管是有意或无意，我们把他人的言行尽收眼底，在潜意识

11、里判断他人是敌 是友；同样的，别人也做着同样的事情，判断我们是敌是友。因此，我们要懂得怎么 控制自己的举止，尤其是那些不经意的小动作，才不至于给旁人留下不正确的印象。 但是请不要以为这是在演戏，我强调的是“不经意”的小?作；这些我们自己都难 以察觉的小动作，却能有效地强化或歪曲我们的原意。许多研究报告也显示，大多数 的成功人士之所以成功，往往是因为他们懂得从他人的细微动作里，读出别人的内心 世界。 舞台人生 人生就是一个大舞台，我们都是演员，角色一直在变换，而最重要的角色就是演 好真正的自己。一个好演员必须懂得如何用肢体说话，配合合适的语言、音乐、背 景，方能带动观众融入剧情，让他们不知不觉地

12、相信剧集里演的都是事实。虽然谁都 知道那是演戏，但是会不知不觉地接受演员所传递的讯息，进而让观众在潜意识里相 信所有剧情的真实? 如果说电影和电视演员可以借助语言来诠释剧情，那么舞蹈演员就必须是肢体语 言专家了。相信各位一定看过杨丽萍的孔雀舞，她的每一个动作，都散发着孔雀的灵 气，根本无需任何语言，观众就仿佛听见了孔雀的歌声。最近，我看到一个专家对杨 丽萍在伦敦西城演出的评价：她完美的肢体语言，配合着无懈可击的舞蹈，不需要任 何言语，观众已经深深地为其感动。 我想这么说，生活就是一个舞台，我们每天都要上台做即兴演出，没有剧本，也 不能重来；即使出现了错误，也只能一直演下去。如同莎士比亚说的：

13、世界就是一个舞台， 男男女女都是演员； 各有各的演出时间， 而且还要一人分饰多角。 魔术师的读心术 用读心术这个字眼，有点太玄虚，其实就是解读别人内心想法的技巧。在日常生 活的舞台上，每个人最主要的角色就是自己?旁人是观众，依据每个人的演出来判断这 个人的种种；你就是一个饰演你自己的专业演员，所以必须要有绝佳的演技，才能传 达正确的讯息；如果让旁人觉得你的言行不一，那么你就不会得到信任，更不会得到 朋友。 问题是，对待“肢体语言”这个课题，我像抚养一个孩子，除了满足基本生理需 求，更重要的要让孩子在社会中立足，也就是让这个课题变成一门实用的科学。人们 能完美地演绎“肢体语言”，成为日常生活的一

14、部分。我觉得我像个魔术师，肢体语 言（以及背后隐藏的心理学）就是我的构想，而各位读者，你将是我的演出。伟大的 魔术师胡迪尼说过这么一句话：魔术师只是魔术表演中的演员，其所饰演的角色就是 魔术师。 肢体语言究竟有多重要？不用想得太深太难，就想想最近一次和别人沟通；你听 对方说话，除了每一个字之外，你还听到什么？声调、语速、节奏，等等，是不？如 果你是面对面沟通，那你还看到对方的表情、穿着、姿势这些形形色色的元素像 一个拼图片，在你的脑海里迅速拼出一幅画，然后你开始评价这幅画的优劣。相反， 对方也做着同样的事情。 那么现在就出现两个问题： 第一，我们的拼图能力如何？如果能力不佳，那可能根本弄不出一

15、幅完整的?案， 更别说接下来的赏读了！ 第二，我们供给对方的拼图元件如何？如果无法提供完整且正确的小零件，对方 就极有可能拼出一幅很糟糕的图。 所以，你必须是个细心的艺术家，能观察且了解到种种细节，才能得到正确的全 图；还必须是个专业演员，才能精准地演绎自己，不至于给他人留下错误的印象。 好像很吓人？不，只要经过训练，任何人都可以成为专业艺术家和演员！我个人 就喜欢做这种训练，有人称之为“读心术”。其实没那么玄乎，不过是个解码员兼翻 译员。对方把肚子里的秘密编成密码信（肢体语言），传送给你，收到了信的你，首 先要解码，然后翻译成自己了解的语言（认知）。当然，你需要学习一点技巧，也就 是懂得密码

16、的表达方式。 现在，我要提醒大家一件非常重要的事，人与人之间的沟通，永远都是双向道。 你收信的同时，也向外界发出信件；当你解读别人的讯息时，别人也正在琢磨你的讯 息。所以，你的信件写对了吗？有没有很多错别字？ 这样说吧，如果你成为一个精准的“读心者”，也就是说，你掌握了正确解读肢 体语言的技巧。与此同时，你一定也知道如何控制自己，让自己的肢体不要胡说八 道。 我再一次提出两个重点： 1.?实生活里，我们无时无刻不在观察别人的举动，由此试图去“读”懂别人，有 意无意地，我们都是“读心者”。 2.所有沟通都是双向的，肢体语言更是如此，所以，你一定要注意自身的行为举 止，不要让别人产生表里不一的感觉

17、（和谐一致）；同时你观察别人的举止，配合他 的言语，借此判断对方是否诚信可靠（和谐一致）。 我可以很宽慰地告诉各位，经过多年的钻研，我这个“读心者”的角色，已经得 到心理学和相关学术领域的认可了。 善用肢体语言 本书包含七个篇章，循序渐进地引领各位认识肢体语言，我的目标是一体两面： 1.自我控制，以求身体能表达正确的讯息。 2.解读对方，以求减少不必要的误会，增进人际关系。 总结一句话，只要你还有知觉，你就会阅读他人，反之亦然。所以，不恰当的肢 体语言容易造成误解，而且你自己可能根本没意识到，最糟糕的，这些误解几乎无法 冰释。因为自己根本不知道，怎么改呢？可是，不知道绝对不是借口，所谓言者无

18、心，听者有意。不要责怪别人胡思乱想，先检讨自己是不是先胡言乱语。 当你看完本书之后，我希望你更懂得别人的真实想法，同时你也可以了解到，这 些所谓的技巧，不过是学着注意你从来不注意的细节。记得小时候，妈妈常说我：?有 没有看到，有没有听见！”就是这个意思。扪心自问，我们的大眼睛到底能发挥多少 作用？估计百分之十都没有！ 在这里，一大堆的统计数字和检测认定不是重点，基本不谈。我着重于生活的实 用性，七个篇章，我希望每一篇都能对你的生活有所助益。 章节学习模式 任何一个写书人，都希望读者能从书中得到最大的收益。为达到目标，我在每个 章节的本文结束之后，还设置一个比较轻松的“你问我答”专栏。在这个专栏

19、中的所 有问题，基本上都发生在我们日常生活里，借着聊天问答的方式，让各位能更迅速地 将理论应用到现实生活中。但是，我诚恳地希望大家先把章节本文看完，然后再进入 “你问我答”，所谓学以致用，总是要先“学”，才能“致用”。 结论 再度诚恳地希望各位能在仔细阅读本书之后，更加懂得这世界无声与有声之间的 微妙关系；面对未来的人生路途上，知己知彼，方可百战百胜。 只要你不是独居荒岛，那么这本书就属于你；因为你每天都要接触其他人，需要 沟通。如何让自己的沟通更准确而有效，肢体语言的表达占着绝对重要的地位。如果 你觉得自己很忙，没有时间系统地学习，那么这本书正好提供了一条捷径，让你在最 短的时间内，吸收最实

20、用的肢体语言。 一般人都是视而不见，听而不闻，行为举止不经大脑，甚至说话也是脱口而出。 列奥纳多达芬奇（LeonardodaVinci） 也?该这么问，你真的了解你自己吗？ 在心理学的领域里，几乎没有比肢体语言更吸引我的课题了。从下个章节开始， 我将利用七个篇章，逐步介绍和解读“肢体语言”；从练习使用眼睛和耳朵开始，渐 渐深入到讨论人类心态的外在表现。当然，在你看懂别人的同时，你也看懂了自己； 如此一来，定能给你的生活带来巨大改变。 不过，肢体语言是心理学的一个项目，绝对不要期盼出现一加一等于二的公式。 既然是个跟人打交道的事儿，也就是说跟宇宙间最复杂的系统过招，因此在发表任何 一个结论之前，

21、必须要搜集并分析大量的人类行为资料，才能避?犯下编号10T的错 误。 编号10T错误，是转换自英文：ID10T，仔细看一下，你大概已经看出来这个单词 就是idiot（傻瓜）。 达芬奇有句名言：一般人都是视而不见，听而不闻，行为举止不经大脑，甚至 说话也是脱口而出。 扪心自问，自己是否常常如此？对不感兴趣的事情，任凭他人口沫横飞，也不过 是雁过寒潭。 问题在哪儿呢？一个人可以指挥自己的嘴巴说什么话，但是很难全面控制身体语 言，常常是嘴巴在说谎，而身体其他上千条肌肉却背叛了嘴巴。记得学校老师教过的 吗？人体有许多肌肉是自主性的，根本不受大脑控制，所以，就算你自我感觉非常 好，肢体语言却可以泄露你的

22、真实想法。 我先简单总结肢体语言的重要性： 1.如果你想要聚焦众人的目光，适当的肢体语言可以吸引更多关注，加深众人对 你的印象。 2.如果你希望每次沟通都能达到预期目标，读懂别人无声的讯息（暗示），你可 以适时修正话题和沟通策略，顺利向成功迈进。 智慧小语 人与人的沟通，往往是无声胜有声。 肢体语言被认为是最值得信赖的语言，它几乎可以说是一个人内心世界的投影， 透过我们不经意流露的大小动作，别人能读到许多可能连我们自己都不察觉的秘密。 在沟通的领域里，如演讲、谈判等，言语只能用来表达资讯，而肢体语言则表达出情 感和思想。 在现实生活里，每个人无时无刻不在猜测别人真正的想法，企图从对方的一举一

23、动里看出一点什么端倪。然而，可能我们自己根本不知道，因为这一切观察、归纳、 结论的过程，几乎都是在不知不觉中发生，这也是为什么这里首先要谈的是言行的一 致性。想想自己平时的行为，当我们对某人产生不信任的时候，通常不是因为某人说 了什么，而是某人做了什么。反过来说，我们也可能因为一些不经意的小动作，而让 别人产生怀疑，甚至误解。 所以，即使我们实话实说，但是因为几个不当的行为举止，造成他人在潜意识中 认定我们不值得信任。而这些不当的行为举止有哪些呢？多半是些细小坏习惯，挖鼻 孔、抿嘴唇、手托着头、咬指甲、手遮着嘴说话、随便叹气、边说话边摇椅子， 不胜枚举！这些很多都是无意识的习惯动作，很多时候也

24、是无意识地做了，但是别人 看在眼里，那就随便怎么理解了！ 因为举止错误而造成他人的误解，本质上跟说错话一样难以修补，糟糕的是本人 很难察觉或根本不知道！你是不是会觉得人家多心？不过是个习惯动作，值得想那么 多吗？我想我们可以做个换位思考：你正在主持会议，某人在下面不是挖鼻子，就是 不停地叹气，你感觉如何？很烦吧！所以，为了不要给别人留下不正确的坏印象，从 今天开始，丢掉这些坏习惯！记住，所有人都是“百闻不如一见”！ 智慧小语 最陌生的人，最有先入为主的成见。 跟不同的人说话，我们会有不同的习惯动作，这些动作是表现我们对待不同人?心 情和想法。如果你仔细观察自己的肢体语言，你会发现自己在使用不同

25、的肢体语言对 待不同的群体，进而改变彼此的关系。说到这里，也许你已经注意到自己的过去，可 能传递了不少错误讯息给别人。当然，亡羊补牢，犹未晚矣。然而，改变也不会在一 夜之间发生，所谓冰冻三尺非一日之寒；十多年养成的习惯， 肢体语言学的起源 虽然社会学家说肢体语言是人类最早使用的语言，但是开始认真地把肢体语言当 成学问来研究，不过是最近五十年的?情罢了。你也许没看过黑白默片，但一定知道卓 别林，一位不需要说话就能让人笑破肚皮的默片明星。他让世人怀念不已的不是台词 （根本没有），而是举手投足之间透露的笑料，他的任何一个举动，都充满感情和思 想，深深地打动人们的内心，进而成为一幕幕经典画面。 当我们

26、在表达任何事情的时候，我们尽可能选择合适的言语，然后加上手势和表 情来加强我们的讯息。这些被加上的手势和表情，就是肢体语言的一部分；此外，我 们说话的声调和速度，甚至是全身上下，通通在说话，而且大多是些不经大脑的 “话”！对听话的一方来说，这些不经大脑就?出来的“话”，比我们嘴巴里吐出来的 话更有意义，更能影响对方的思考和判断。根据许多的研究，一般人判断某人说话内 容的好坏，百分之九十五来自某人无声的语言，只有百分之五是某人说出来的言语。 但是很可惜，许多人都不知道自己说了什么，也没有看到别人“说”了什么。 智慧小语 我们都比较喜欢眼见为凭，而不是耳听为信。主要是因为我们头脑的记忆方法， 图片

27、往往比语言留下更深刻的印象 自我省视 我举一个很平常的实例：我们为什么喜欢或讨厌某人？喜欢某人，因为某人总是 笑眯眯的；讨厌某人，因为他开关抽屉总是很大柳；同样说句谢谢，你觉得某人说得 诚恳真切，某人就是一脸敷衍了事等等，其实都是肢体在搞鬼。好吧，那么现在来想 想今天，自己的肢体有没有乱说话？传达了什么讯息给别人？ 现在，回答自己几个问题：你是台冷气机吗？常常能很快让原本热烈的气氛冷却下来？你是否常不经大脑?*鲆恍约阂膊磺宄?氖拢咳萌司醯糜行趴诳?樱?你是否很难说服别人同意自己的观点或做法？找工作的时候，面谈往往是失败的主因？跟别人在笔上或网上谈得很好，可是一见面就连路人都不是了？总觉得自己已

28、经把话说得很明白了，时间和地点也都很恰当，但是对方依然一 脸茫然？ 类似的问题，几天几夜都写不完；但是答案可能都差不多，不当的肢体语言造成 无法挽回的错误。不知道或不在乎自己的行为给别人什么感受，也不知道或不在乎别 人的言行举止透露什么消息，既不知己，也不知彼，在人生的战场上，当然逃不过屡 战屡败的命运。 接下来我将肢体语言分为七个篇章，每个篇章包含两部分，一是探讨行为本身的 含义，二是如何解读他人的行为语言。不过在进入本文之前，我先说说几个肢体语言 常用的概念。 情感与?绪 想要与一个人深交，最重要的是能了解对方的心情与感受；而情绪呢，最容易从 肢体语言中被看出来。比如某人的心情如何？看表情

29、就可以猜个八九。最近几十年， 心理学出现一个新名词，你应该也很熟悉：“情绪智商”或简称为“情商”。虽说出 现的时间很短，但是几乎没人不知道这个词，可以说是人类开始注重情绪和感受的里 程碑，当然也是因为文明发达，人与人之间的关系越来越重要所致。基本上，增加情 商的方法有下列五项： 1.了解自己的情绪； 2.控制自己的情绪； 3.观察别人的情绪（肢体语言）； 4.了?别人的情绪； 5.与众人快乐相处。 要成就最后的第五点，你必须能顺利地完成前面四项才行。 严以律己 其实，人人都知道自己的肢体会说话，但很多人由于懒惰、心情恶劣、缺乏耐性 等等因素，便放任自己的肢体胡言乱语，当然更不愿意认真地“听”别

30、人的肢体语 言，久而久之，自身信誉一天天地降低，形象也渐渐变坏。 在与他人沟通之前，我们首先要控制自身的情绪；所有的不安、欢快、焦虑、愉 悦等等，都会在潜意识里转化成肢体语言，直接或间接地影响我们的沟通成效。所 以，一定要学会控制情绪，至少不要把坏情绪带给别人。 为什么我们说要先要求自己呢？来做个换位思考吧，看看别人的肢体语言正在说 些什么？心不在焉？无聊？烦躁？生气？或者你根本什么都没看见。也许对方刚听到 坏消息，比如保险公司拒赔被飓风吹坏的屋顶等等。看到对方一脸的烦躁，我们的感 觉如何？自己心情可能跟着变坏，对吗？ 接下来的重点则在于，如果我们能控制好自己的情绪，把自己不太愉快的心情转 换成一种理解和同情，对方一定能感觉到雪中送炭的温暖，日后当然就愿意与你继续 交往。 肢体语言是情绪的重要指标之一，脸上的表情就不用多说了，说说一个人的姿势 改变吧，例如原是轻松开放的坐姿，突然变成双手合抱的封闭坐姿。此时此刻，你若 能敏锐地察觉到这些改变，进而回溯到姿势改