奥鹏电大福师《旅游服务礼仪》在线作业二15秋答案Word格式文档下载.docx

1、D. 安排在离入口较近的位置5. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。A. 12B. 2-3C. 可以不露出来D. 3-46. 在室内戴太阳镜是否合适（）。A. 合适B. 不合适C. 随个人喜好D. 按照环境决定是否合适7. 礼仪的媒体是指（）。A. 礼仪活动所依托的媒体B. POP广告C. 人D. 广告8. 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去B. 具体要按照访客的要求行事C. 具体要按照受访者的意愿行事D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈C9. 年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿

2、全长的（ ）处以上。A. 1/4B. 1/3C. 2/3D. 1/2D10. 拨打电话的时机应为（）。A. 清早B. 深夜C. 用餐时D. 非休息时间11. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。A. 并肩时男左女右B. 正常情况男前女后C. 上楼时男士在后D. 下楼时男士在后12. 着装的TOP原则为（）。A. time, occasion, placeB. time, occasion, planC. time, occasion, peopleD. time,opportunity,place13. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大

3、堂B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系14. 给客户家里打电话的时间一般为（）。A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点15. 在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A. 50步以内B. 60100步C. 100120步D. 120步以上16. 亲和效应理论的出发点是基于（）。A. 约定俗成B. 心理定势理论C. 人们的经验D. 首轮效应17. 在接待国际友人

4、时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服C. 接待比利时人可以穿红色的衣服D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服18. 双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。A. 相互认可B. 相互赞美C. 相互理解19. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领

5、班。 正确答案：20. 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上21. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A. 15度B. 20度C. 30度D. 45度22. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A. 开餐前5分钟B. 开餐前10分钟C. 开餐前20

6、分钟D. 开餐前30分钟23. 化自然妆的重点在于（）。A. 眼影B. 口红C. 粉底D. 眉毛24. 对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A. 10分钟B. 15分钟C. 20分钟D. 30分钟25. 首轮效应又称（）。A. 第一印象B. 心理定势C. 首因效应D. 亲和效应福师旅游服务礼仪在线作业二二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。1. 服务人员在涂唇彩时要注意（）。A. 以唇线笔描好唇线B. 涂好唇膏C. 用纸巾吸去多余的唇膏D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹ABCD2. 学习礼仪的意义有（）。A. 美化个人形象B. 提高个人文明程度C. 促进社会交

7、往D. 改善人际关系E. 净化社会风气ABCDE3. 礼仪包括以下哪几种种类（）。A. 商务礼仪B. 服务礼仪C. 政务礼仪D. 社交礼仪E. 国际礼仪4. 三A法则中的重视对方包括（）。A. 善用服务对象的尊称B. 牢记服务对象的姓名C. 倾听服务对象的要求D. 赞美对方ABC5. 以下说法错误的是（）。A. 金色和银色可以同时出现在身体上B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子ABD6. 称呼的顺序一般是（）。A. 先强调女士后强调男士B. 先强调地位高的，后强调地位低的C. 先强调全体后强调个人D. 先强调个人后强调全体7. 使用

8、文明用语的原则有（）。A. 称呼得当B. 照顾习惯C. 主次有别D. 严防犯忌8. 选择服装要考虑的因素有（）。A. 年龄B. 形体C. 职业D. 环境E. 经济F. 社会风俗ABCDEF9. 心理定势的特点有（）。A. 方向性B. 多样性C. 唯一性D. 广泛性10. 书写正规信件可使用（）。A. 钢笔B. 圆珠笔C. 毛笔D. 铅笔AC11. 饰物选择的原则包括（）。A. 符合身份B. 以多为佳C. 区分种类D. 佩带有方ACD12. 礼仪的主体包括（）。A. 人B. 组织C. 礼仪活动的操作者D. 礼仪活动的实施者13. 心理定势从层次上可以分为（）。A. 基本固定定势B. 社会固定定势

9、C. 基础的社会定势D. 个性价值定向系统14. 末轮效应的核心思想主要包括（）。A. 抓好最后环节B. 做好售后服务C. 抓好经济效益D. 搞好社会效益15. 化妆的禁忌有（）。A. 离奇出众B. 技法用错C. 画熟悉的妆D. 残妆示人E. 岗上化妆F. 指教他人ABDEF16. 与多人握手时要遵守的原则有（）。A. 先尊后卑B. 先长后幼C. 先女后男D. 掌心向下17. 行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A. 不该写的内容坚决不写B. 可不写的内容尽量不写C. 不准写的内容一律不写D. 不好写的内容最好不写18. 定势产生的条件为（）。A. 主体的某种需要B. 客体的某种需要C. 满足

10、这种需要的情境D. 一定的言语条件AB19. 领带夹的注意事项有（）。A. 要高质量B. 未婚男士使用C. 已婚男士使用D. 可以通用20. 礼仪的特征包括（）。A. 规范性B. 操作性C. 多样性D. 差异性21. V型手势在下列（）国家是不好的意思的。A. 中国B. 英国C. 希腊D. 美国BC22. 双向沟通理论包括（）。A. 理解员工B. 理解服务对象C. 理解管理者D. 加强相互理解E. 建立沟通渠道BDE23. 角色定位理论包括（）。A. 确定角色B. 设计形象C. 不断调整D. 角色轮换24. 抓好最后环节主要是从（）入手。A. 服务单位B. 服务设施C. 服务对象D. 服务人员AD25. 女性服务人员的头发应该是（）。A. 不长于肩部B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C. 置于工作帽内D. 披散着