奥鹏电大福师《旅游服务礼仪》在线作业二15秋答案Word格式文档下载.docx

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D.安排在离入口较近的位置

5.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。

A.1—2

B.2-3

C.可以不露出来

D.3-4

6.在室内戴太阳镜是否合适（）。

A.合适

B.不合适

C.随个人喜好

D.按照环境决定是否合适

7.礼仪的媒体是指（）。

A.礼仪活动所依托的媒体

B.POP广告

C.人

D.广告

8.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。

A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去

B.具体要按照访客的要求行事

C.具体要按照受访者的意愿行事

D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈

C

9.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的（）处以上。

A.1/4

B.1/3

C.2/3

D.1/2

D

10.拨打电话的时机应为（）。

A.清早

B.深夜

C.用餐时

D.非休息时间

11.在男女同行时，以下说法错误的是（）。

A.并肩时男左女右

B.正常情况男前女后

C.上楼时男士在后

D.下楼时男士在后

12.着装的TOP原则为（）。

A.time,occasion,place

B.time,occasion,plan

C.time,occasion,people

D.time,opportunity,place

13.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

14.给客户家里打电话的时间一般为（）。

A.上午不早于8点，晚上不晚于10点

B.上午不早于6点，晚上不晚于9点

C.上午不早于8点，晚上不晚于8点

D.早上不早于6点，晚上不晚于10点

15.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。

A.50步以内

B.60——100步

C.100——120步

D.120步以上

16.亲和效应理论的出发点是基于（）。

A.约定俗成

B.心理定势理论

C.人们的经验

D.首轮效应

17.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。

A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服

B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服

C.接待比利时人可以穿红色的衣服

D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服

18.双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。

A.相互认可

B.相互赞美

C.相互理解

19.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

正确答案：

20.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。

A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码

D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

21.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

A.15度

B.20度

C.30度

D.45度

22.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。

A.开餐前5分钟

B.开餐前10分钟

C.开餐前20分钟

D.开餐前30分钟

23.化自然妆的重点在于（）。

A.眼影

B.口红

C.粉底

D.眉毛

24.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

25.首轮效应又称（）。

A.第一印象

B.心理定势

C.首因效应

D.亲和效应

福师《旅游服务礼仪》在线作业二

二、多选题（共25道试题，共50分。

1.服务人员在涂唇彩时要注意（）。

A.以唇线笔描好唇线

B.涂好唇膏

C.用纸巾吸去多余的唇膏

D.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹

ABCD

2.学习礼仪的意义有（）。

A.美化个人形象

B.提高个人文明程度

C.促进社会交往

D.改善人际关系

E.净化社会风气

ABCDE

3.礼仪包括以下哪几种种类（）。

A.商务礼仪

B.服务礼仪

C.政务礼仪

D.社交礼仪

E.国际礼仪

4.三A法则中的重视对方包括（）。

A.善用服务对象的尊称

B.牢记服务对象的姓名

C.倾听服务对象的要求

D.赞美对方

ABC

5.以下说法错误的是（）。

A.金色和银色可以同时出现在身体上

B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼

C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽

D.女性穿晚礼服时可以戴帽子

ABD

6.称呼的顺序一般是（）。

A.先强调女士后强调男士

B.先强调地位高的，后强调地位低的

C.先强调全体后强调个人

D.先强调个人后强调全体

7.使用文明用语的原则有（）。

A.称呼得当

B.照顾习惯

C.主次有别

D.严防犯忌

8.选择服装要考虑的因素有（）。

A.年龄

B.形体

C.职业

D.环境

E.经济

F.社会风俗

ABCDEF

9.心理定势的特点有（）。

A.方向性

B.多样性

C.唯一性

D.广泛性

10.书写正规信件可使用（）。

A.钢笔

B.圆珠笔

C.毛笔

D.铅笔

AC

11.饰物选择的原则包括（）。

A.符合身份

B.以多为佳

C.区分种类

D.佩带有方

ACD

12.礼仪的主体包括（）。

A.人

B.组织

C.礼仪活动的操作者

D.礼仪活动的实施者

13.心理定势从层次上可以分为（）。

A.基本固定定势

B.社会固定定势

C.基础的社会定势

D.个性价值定向系统

14.末轮效应的核心思想主要包括（）。

A.抓好最后环节

B.做好售后服务

C.抓好经济效益

D.搞好社会效益

15.化妆的禁忌有（）。

A.离奇出众

B.技法用错

C.画熟悉的妆

D.残妆示人

E.岗上化妆

F.指教他人

ABDEF

16.与多人握手时要遵守的原则有（）。

A.先尊后卑

B.先长后幼

C.先女后男

D.掌心向下

17.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。

A.不该写的内容坚决不写

B.可不写的内容尽量不写

C.不准写的内容一律不写

D.不好写的内容最好不写

18.定势产生的条件为（）。

A.主体的某种需要

B.客体的某种需要

C.满足这种需要的情境

D.一定的言语条件

AB

19.领带夹的注意事项有（）。

A.要高质量

B.未婚男士使用

C.已婚男士使用

D.可以通用

20.礼仪的特征包括（）。

A.规范性

B.操作性

C.多样性

D.差异性

21.V型手势在下列（）国家是不好的意思的。

A.中国

B.英国

C.希腊

D.美国

BC

22.双向沟通理论包括（）。

A.理解员工

B.理解服务对象

C.理解管理者

D.加强相互理解

E.建立沟通渠道

BDE

23.角色定位理论包括（）。

A.确定角色

B.设计形象

C.不断调整

D.角色轮换

24.抓好最后环节主要是从（）入手。

A.服务单位

B.服务设施

C.服务对象

D.服务人员

AD

25.女性服务人员的头发应该是（）。

A.不长于肩部

B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来

C.置于工作帽内

D.披散着