别克经销商关键岗位职责精效整理.docx

1、别克经销商关键岗位职责精效整理别克经销商关键岗位职责 1岗位名称：总经理 岗位角色 1.是公司的最高管理者，是公司中层管理者的指导者。 2.是公司的运营者，是公司未来发展方向的规划者和推动者。 3.是公司各项销售政策、管理制度与业务流程执行效果的监督者。 4.是达成SGM与董事会各项关键指标第一责任人。 5.是客户满意度维持高水平的第一责任人。 6.是公司团队建设及企业文化的推动者。 7.是别克品牌在当地市场的口碑及市场份额不断提升的第一责任人。 8.是维护区域市场秩序的第一责任人。 9.是董事会和SGM沟通的桥梁。 岗位目标 1.明确公司中长期规划，并传递给各级管理层。 2.全面了解公司所在

2、市场与汽车行业相关的社会、经济、政策发展动态，和区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并与SGM进行有效的沟通。 3.把握市场环境变化，通过全面分析进行决策，制定有针对性的经营策略。 4.提升公司管理层的管理水平。 5.确保公司各项销售政策、管理制度与业务流程得到良好的执行。 6.达成董事会及SGM下达的销量、售后产值、利润及客户满意度等关键指标。7.建立“客户链”价值观，确保整个公司能以客户为中心（包括内部客户及外部客户）。 8.确保别克品牌在当地市场的市场份额与口碑不断提升。 岗位工作 1.根据SGM和董事会要求，制定公司年度BSC及指导各部门经理制定相关部门年度BSC，并督促有效执

3、行。 2.与董事会沟通，制定公司年度预算并指导和审核相应部门的年度预算工作。 3.全面负责公司的经营管理并确保SGM与董事会的各项指标的达成。 4.负责公司资金的合理调配与投入，在需要时及时取得董事会的支持，确保资金能满足公司完成各项年度指标，并对库存周转天数、库龄控制和订单准确率实施有效监督。 5.根据SGM的要求及公司战略需要，建立并不断完善公司组织机构的设置体系。 6.负责各关键岗位的选育留并保证人员稳定，监督关键岗位人员参与并通过SGM的各项考核，并对关键岗位人员流失率负责。 7.负责公司团队建设，关注各部门管理层的培养和关键岗位的人才储备。 8.负责公司整个团队的绩效评估审核和人员发

4、展计划，创建高效、专业、不断学习的团队。 9.定期组织管理层到样板店或其他优秀零售商进行学习，通过与其他零售商的交流提高本店的管理和经营水平。 10.每年指导并监督行政部对公司内部员工实施员工满意度调查。 11.调动公司各部门资源，主持处理突发事件，如投诉、紧急事件等，并在公关危机时作为 公司唯一的新闻发言人和媒体沟通。 12.审核公司具体规章制度、奖罚条例，审定公司薪酬及奖金分配方案。 13.审核签发以公司名义发出的文件。 14.依据公司年度预算及BSC，每月下达各项关键指标到各部门。 15.主持召开公司管理层月度会议： 16.贯彻客户链价值观，了解各部门的合理需求并调动相应部门的资源给予支

5、持。17.依据SGM及公司客服部对客户的回访报告，针对评分弱项，及时指导相关部门改进方案的制定和实施，使客户满意度始终维持在高水平值上。 18.检查各部门对公司管理政策、业务流程的执行情况，总结管理效果，指导管理层找出管理漏洞并督促相应部门制定PDCA（见光盘的“看板”文件夹看板2）改进计划。 19.了解公司各部门工作进度及各项业绩完成状况并督促相应部门制定PDCA改进计划。 20.编写公司月度绩效总结报告上报董事会。 21.按照SGM要求参加各类会议，及时签收DOL公告，准确及时传达各项信息到董事会或相关部门。 22.协调并维护公司外部各相关机构的关系与资源。 汇报对象 董事长 岗位任职基本

6、要求 通过SGM对总经理的认证。 3年以上汽车行业从业经验，5年公司管理经验。 2岗位名称：销售经理 岗位角色 1.是展厅销售团队业务能力提升的推动者与负责人。 2.是提升公司展厅销售业绩和客户满意度的负责人。 3.是展厅销售各项制度执行情况的监督者。 4.是展厅销售团队管理者及内部的沟通协调者。 5.是区域价格的执行者。 岗位目标 1.建立一个高效、专业、不断学习的展厅销售团队。 2.确保展厅销售团队的相对稳定并满足SGM的人员配备要求。 3.达成公司下达的年度、季度、月度展厅销量、利润、客户满意度等关键指标。 4.监督公司各项管理制度及销售流程得到良好执行。 5.严格执行区域价格。 岗位工

7、作 1.在销售副总指导下，制定销售部年度预算。 2.每季度针对客户满意度弱项制定改进方案，上报销售副总并抄送MAC。 3.每季度针对展厅明访的弱项改进展厅管理中存在的问题。 每月工作： 1.在销售部门BSC指导下，根据展厅销售KPI看板，检查展厅月度各项关键绩效2.完成情况，制定展厅销售的PDCA提交销售副总。 3.向销售顾问下达展厅销售各项关键指标（包括销量、保险、装潢、GMAC渗透率等）并对销售顾问进行绩效考核。 4.根据市场情况的变化，及时向销售副总提出激励政策的调整建议。 5.针对展厅销售顾问的弱项，拟定培训需求提交销售副总。 6.收集整理销售管理STAR并提交MAC。 每周工作： 1

8、.依据库存结构、库存天数、留存订单提交订单反馈表给SGM，确保库存结构与库存天数合理。 2.依据进销存情况上报资金需求给销售副总，以确保Call车准确率。 3.监督车辆销售及保险、装潢等边际利润指标周完成进度并向展厅经理提出改进意见。 4.依据GMAC月报表评估GMAC的工作成效并提出改进意见。 5.监督展厅经理管理工作的有效性，提出指导意见并制定改善目标。 6.收集区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并及时反馈给SGM。 7.主持销售部周例会，总结本周各项工作完成情况，根据市场情况、目标完成进8.度情况和库存情况布置下周工作计划。 每日工作： 1.主持晨会，公布可供销售车辆及特殊车辆

9、促销政策，下达当天工作任务并提升士气。 2.审核DSM/DOSS系统收车点击情况，确保库存车辆的信息准确。 3.根据先进先出的原则安排车辆的销售，保证库龄的合理性。 4.根据交车计划向售后服务经理提出PDI检查申请。 5.关注试乘试驾工作，保证试乘试驾率。 6.审核DSM/DOSS系统上的客户管理工作，及时分配基盘客户给销售顾问。 7.指导并监督销售顾问的潜在客户跟踪工作。 8.签收DOL公告，准确及时传达各项信息到相关部门。 9.根据来店客流登记表、销售顾问业绩进度看板、可供销售库存及三周资源看板、了解每日客流及销售状况。 10.依据展厅客流变化及竞争对手的动态，及时向市场经理提出市场活动需

10、求。 11.与市场经理沟通市场活动计划的执行效果，总结经验教训。 12.与二手车部紧密合作，开展二手车置换业务。 13.协同处理突发事件，如客户投诉、紧急公关事件等。 14.监督销售顾问对区域价格和区域管理的执行情况。 15.与本区域同品牌经销商保持良好沟通与合作，共同提升本地市场占有率。 16.和SGM相关部门保持紧密，及时签收DOL公告，确保和SGM的信息沟通顺畅。 汇报对象 销售副总 岗位任职基本要求 1.有驾照。 2.大学专科学历以上。 3.经过SGM的销售经理认证。 4.良好的沟通表达能力。 5.良好的组织协调能力。 6.三年以上汽车行业经验。 3岗位名称：内训师 岗位角色 1.是S

11、GM培训课件的转训者。 2.是培训资源协调的组织者。 3.是销售各部门的内训者。 4.是培训效果的反馈者。 岗位目标 1.及时有效的对SGM的培训课件进行转训。 2.收集并满足销售各部门提出的培训需求。 3.确保参训人员的业务技能提高。 4.确保培训效果及时准确地反馈。 岗位工作 1.对SGM的培训课件进行转训，并及时反馈培训结果。 2.定期和销售经理、展厅经理、二级网络经理、集团经理、二手车经理进行沟通，了解培训需求，根据培训需求及考核成绩，制定培训计划，开发相应的培训课件并及时进行PDCA更新。 3.定期组织销售演练，发现问题并及时解决。 4.每天参加早夕会，和销售顾问探讨客户抗拒与相应的

12、销售话术，收集整理并及时更新。 5.合理利用部门外部资源（保险公司、GMAC、售后部门）对相关业务人员进行培训。 6.评估其培训效果并反馈给相关部门。 7.定期向销售副总汇报培训效果，反馈培训考核成绩及参训率，制定下阶段行动方案。 8.针对每个参训人员建立培训档案。 9.在MAC的协助下与其他经销商分享内训STAR。 汇报对象 销售副总 岗位任职基本要求 1.有驾照并有熟练的驾驶技能。 2.具备2-3年汽车行业销售经验。 3.良好的学习能力、归纳总结能力、指导能力。 4.良好的语言表达能力。 4岗位名称：市场经理 岗位角色 1.是SGM市场策略在当地市场的执行者。 2.是别克品牌在当地市场形象

13、不断提升的推动者。 3.是公司各项市场活动的策划与支持者。 4.是整个市场部的团队建设者。 5.是市场动态的收集者和市场活动方向制定者。 岗位目标 1.按照SGM市场策略，确保在当地市场的执行。 2.负责支持SGM全国性活动和区域性活动在当地市场的执行。 3.负责别克品牌在当地市场的形象不断提升。 4.负责策划和支持公司相关销售、售后服务、二手车部门的市场活动。 5.结合公司企业文化，负责整个市场部的团队建设。 6.完成公司下达的市场关键指标（来店量，来电量，活动成效，广告效果等）。 岗位工作 1.负责执行SGM市场营销策略，与SGM相关部门保持紧密联系，保证市场信息的畅通。 2.根据公司BS

14、C实施相应工作，并制定PDCA提交总经理。 3.在总经理组织下，定期与公司相关销售、售后服务和二手车部门沟通讨论月度、季度的市场推广策略，共同制定市场计划。 4.负责市场活动策划及监督执行，保证市场活动考核的各项KPI达成。 5.负责当地市场联合广告的执行和付款工作。 6.收集并分析客户群相关数据，定期汇总销售竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场策略；竞品在售后服务方面信息的收集、客户数据和需求的分析以便为售后市场活动的开展提供依据和指导 7.评估市场活动效果，反馈至总经理及相关部门。 8.监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅），与相关销售、售后服务、二手车等部门经理一起讨论促销

15、陈列方案。 9.负责管理展厅多媒体系统（包括IMAC和IPAD）的使用。 10.定期维护媒体关系，引导媒体执行别克品牌传播策略。 11.协调处理突发性公关事件。 12.按照SGM要求积极投入别克别动队、网络、微博等的传播。 13.每月收集整理市场活动STAR提交RPC并抄送MAC。 14.每月提交市场活动计划給RPC，并抄送MAC。 15.每月撰写市场总结分析报告提交RPC，并抄送MAC。 16.及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表。 17.及时跟踪展厅促销物料、展厅资料订购的付款工作。 18.参加SGM相关会议，与其他经销商进行优秀市场案例交流。 19.参加销售部周例会，及时掌握市场情况及目标客户群动态。 汇报对象 总经理 岗位任职基本要求 1.通过SGM的正式培训并考试合格。 2.有一定市场调研、推广、传媒、广告经验。 3.具有一定的office技能。 5岗位名称：销售顾问 岗位角色 1.是公司形象的窗口。 2.以客户为