别克经销商关键岗位职责精效整理.docx

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别克经销商关键岗位职责精效整理

别克经销商关键岗位职责

1岗位名称：

总经理

岗位角色

1.是公司的最高管理者，是公司中层管理者的指导者。

2.是公司的运营者，是公司未来发展方向的规划者和推动者。

3.是公司各项销售政策、管理制度与业务流程执行效果的监督者。

4.是达成SGM与董事会各项关键指标第一责任人。

5.是客户满意度维持高水平的第一责任人。

6.是公司团队建设及企业文化的推动者。

7.是别克品牌在当地市场的口碑及市场份额不断提升的第一责任人。

8.是维护区域市场秩序的第一责任人。

9.是董事会和SGM沟通的桥梁。

岗位目标

1.明确公司中长期规划，并传递给各级管理层。

2.全面了解公司所在市场与汽车行业相关的社会、经济、政策发展动态，和区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并与SGM进行有效的沟通。

3.把握市场环境变化，通过全面分析进行决策，制定有针对性的经营策略。

4.提升公司管理层的管理水平。

5.确保公司各项销售政策、管理制度与业务流程得到良好的执行。

6.达成董事会及SGM下达的销量、售后产值、利润及客户满意度等关键指标。

7.建立“客户链”价值观，确保整个公司能以客户为中心（包括内部客户及外部客户）。

8.确保别克品牌在当地市场的市场份额与口碑不断提升。

岗位工作

1.根据SGM和董事会要求，制定公司年度BSC及指导各部门经理制定相关部门年度BSC，并督促有效执行。

2.与董事会沟通，制定公司年度预算并指导和审核相应部门的年度预算工作。

3.全面负责公司的经营管理并确保SGM与董事会的各项指标的达成。

4.负责公司资金的合理调配与投入，在需要时及时取得董事会的支持，确保资金能满足公司完成各项年度指标，并对库存周转天数、库龄控制和订单准确率实施有效监督。

5.根据SGM的要求及公司战略需要，建立并不断完善公司组织机构的设置体系。

6.负责各关键岗位的选育留并保证人员稳定，监督关键岗位人员参与并通过SGM的各项考核，并对关键岗位人员流失率负责。

7.负责公司团队建设，关注各部门管理层的培养和关键岗位的人才储备。

8.负责公司整个团队的绩效评估审核和人员发展计划，创建高效、专业、不断学习的团队。

9.定期组织管理层到样板店或其他优秀零售商进行学习，通过与其他零售商的交流提高本店的管理和经营水平。

10.每年指导并监督行政部对公司内部员工实施员工满意度调查。

11.调动公司各部门资源，主持处理突发事件，如投诉、紧急事件等，并在公关危机时作为公司唯一的新闻发言人和媒体沟通。

12.审核公司具体规章制度、奖罚条例，审定公司薪酬及奖金分配方案。

13.审核签发以公司名义发出的文件。

14.依据公司年度预算及BSC，每月下达各项关键指标到各部门。

15.主持召开公司管理层月度会议：

16.贯彻客户链价值观，了解各部门的合理需求并调动相应部门的资源给予支持。

17.依据SGM及公司客服部对客户的回访报告，针对评分弱项，及时指导相关部门改进方案的制定和实施，使客户满意度始终维持在高水平值上。

18.检查各部门对公司管理政策、业务流程的执行情况，总结管理效果，指导管理层找出管理漏洞并督促相应部门制定PDCA（见光盘的“看板”文件夹看板2）改进计划。

19.了解公司各部门工作进度及各项业绩完成状况并督促相应部门制定PDCA改进计划。

20.编写公司月度绩效总结报告上报董事会。

21.按照SGM要求参加各类会议，及时签收DOL公告，准确及时传达各项信息到董事会或相关部门。

22.协调并维护公司外部各相关机构的关系与资源。

汇报对象

董事长

岗位任职基本要求

通过SGM对总经理的认证。

3年以上汽车行业从业经验，5年公司管理经验。

2岗位名称：

销售经理

岗位角色

1.是展厅销售团队业务能力提升的推动者与负责人。

2.是提升公司展厅销售业绩和客户满意度的负责人。

3.是展厅销售各项制度执行情况的监督者。

4.是展厅销售团队管理者及内部的沟通协调者。

5.是区域价格的执行者。

岗位目标

1.建立一个高效、专业、不断学习的展厅销售团队。

2.确保展厅销售团队的相对稳定并满足SGM的人员配备要求。

3.达成公司下达的年度、季度、月度展厅销量、利润、客户满意度等关键指标。

4.监督公司各项管理制度及销售流程得到良好执行。

5.严格执行区域价格。

岗位工作

1.在销售副总指导下，制定销售部年度预算。

2.每季度针对客户满意度弱项制定改进方案，上报销售副总并抄送MAC。

3.每季度针对展厅明访的弱项改进展厅管理中存在的问题。

每月工作：

1.在销售部门BSC指导下，根据展厅销售KPI看板，检查展厅月度各项关键绩效

2.完成情况，制定展厅销售的PDCA提交销售副总。

3.向销售顾问下达展厅销售各项关键指标（包括销量、保险、装潢、GMAC渗透率等）并对销售顾问进行绩效考核。

4.根据市场情况的变化，及时向销售副总提出激励政策的调整建议。

5.针对展厅销售顾问的弱项，拟定培训需求提交销售副总。

6.收集整理销售管理STAR并提交MAC。

每周工作：

1.依据库存结构、库存天数、留存订单提交订单反馈表给SGM，确保库存结构与库存天数合理。

2.依据进销存情况上报资金需求给销售副总，以确保Call车准确率。

3.监督车辆销售及保险、装潢等边际利润指标周完成进度并向展厅经理提出改进意见。

4.依据GMAC月报表评估GMAC的工作成效并提出改进意见。

5.监督展厅经理管理工作的有效性，提出指导意见并制定改善目标。

6.收集区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并及时反馈给SGM。

7.主持销售部周例会，总结本周各项工作完成情况，根据市场情况、目标完成进

8.度情况和库存情况布置下周工作计划。

每日工作：

1.主持晨会，公布可供销售车辆及特殊车辆促销政策，下达当天工作任务并提升士气。

2.审核DSM/DOSS系统收车点击情况，确保库存车辆的信息准确。

3.根据先进先出的原则安排车辆的销售，保证库龄的合理性。

4.根据交车计划向售后服务经理提出PDI检查申请。

5.关注试乘试驾工作，保证试乘试驾率。

6.审核DSM/DOSS系统上的客户管理工作，及时分配基盘客户给销售顾问。

7.指导并监督销售顾问的潜在客户跟踪工作。

8.签收DOL公告，准确及时传达各项信息到相关部门。

9.根据来店客流登记表、销售顾问业绩进度看板、可供销售库存及三周资源看板、了解每日客流及销售状况。

10.依据展厅客流变化及竞争对手的动态，及时向市场经理提出市场活动需求。

11.与市场经理沟通市场活动计划的执行效果，总结经验教训。

12.与二手车部紧密合作，开展二手车置换业务。

13.协同处理突发事件，如客户投诉、紧急公关事件等。

14.监督销售顾问对区域价格和区域管理的执行情况。

15.与本区域同品牌经销商保持良好沟通与合作，共同提升本地市场占有率。

16.和SGM相关部门保持紧密，及时签收DOL公告，确保和SGM的信息沟通顺畅。

汇报对象

销售副总

岗位任职基本要求

1.有驾照。

2.大学专科学历以上。

3.经过SGM的销售经理认证。

4.良好的沟通表达能力。

5.良好的组织协调能力。

6.三年以上汽车行业经验。

3岗位名称：

内训师

岗位角色

1.是SGM培训课件的转训者。

2.是培训资源协调的组织者。

3.是销售各部门的内训者。

4.是培训效果的反馈者。

岗位目标

1.及时有效的对SGM的培训课件进行转训。

2.收集并满足销售各部门提出的培训需求。

3.确保参训人员的业务技能提高。

4.确保培训效果及时准确地反馈。

岗位工作

1.对SGM的培训课件进行转训，并及时反馈培训结果。

2.定期和销售经理、展厅经理、二级网络经理、集团经理、二手车经理进行沟通，了解培训需求，根据培训需求及考核成绩，制定培训计划，开发相应的培训课件并及时进行PDCA更新。

3.定期组织销售演练，发现问题并及时解决。

4.每天参加早夕会，和销售顾问探讨客户抗拒与相应的销售话术，收集整理并及时更新。

5.合理利用部门外部资源（保险公司、GMAC、售后部门）对相关业务人员进行培训。

6.评估其培训效果并反馈给相关部门。

7.定期向销售副总汇报培训效果，反馈培训考核成绩及参训率，制定下阶段行动方案。

8.针对每个参训人员建立培训档案。

9.在MAC的协助下与其他经销商分享内训STAR。

汇报对象

销售副总

岗位任职基本要求

1.有驾照并有熟练的驾驶技能。

2.具备2-3年汽车行业销售经验。

3.良好的学习能力、归纳总结能力、指导能力。

4.良好的语言表达能力。

4岗位名称：

市场经理

岗位角色

1.是SGM市场策略在当地市场的执行者。

2.是别克品牌在当地市场形象不断提升的推动者。

3.是公司各项市场活动的策划与支持者。

4.是整个市场部的团队建设者。

5.是市场动态的收集者和市场活动方向制定者。

岗位目标

1.按照SGM市场策略，确保在当地市场的执行。

2.负责支持SGM全国性活动和区域性活动在当地市场的执行。

3.负责别克品牌在当地市场的形象不断提升。

4.负责策划和支持公司相关销售、售后服务、二手车部门的市场活动。

5.结合公司企业文化，负责整个市场部的团队建设。

6.完成公司下达的市场关键指标（来店量，来电量，活动成效，广告效果等）。

岗位工作

1.负责执行SGM市场营销策略，与SGM相关部门保持紧密联系，保证市场信息的畅通。

2.根据公司BSC实施相应工作，并制定PDCA提交总经理。

3.在总经理组织下，定期与公司相关销售、售后服务和二手车部门沟通讨论月度、季度的市场推广策略，共同制定市场计划。

4.负责市场活动策划及监督执行，保证市场活动考核的各项KPI达成。

5.负责当地市场联合广告的执行和付款工作。

6.收集并分析客户群相关数据，定期汇总销售竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场策略；竞品在售后服务方面信息的收集、客户数据和需求的分析以便为售后市场活动的开展提供依据和指导

7.评估市场活动效果，反馈至总经理及相关部门。

8.监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅），与相关销售、售后服务、二手车等部门经理一起讨论促销陈列方案。

9.负责管理展厅多媒体系统（包括IMAC和IPAD）的使用。

10.定期维护媒体关系，引导媒体执行别克品牌传播策略。

11.协调处理突发性公关事件。

12.按照SGM要求积极投入别克别动队、网络、微博等的传播。

13.每月收集整理市场活动STAR提交RPC并抄送MAC。

14.每月提交市场活动计划給RPC，并抄送MAC。

15.每月撰写市场总结分析报告提交RPC，并抄送MAC。

16.及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表。

17.及时跟踪展厅促销物料、展厅资料订购的付款工作。

18.参加SGM相关会议，与其他经销商进行优秀市场案例交流。

19.参加销售部周例会，及时掌握市场情况及目标客户群动态。

汇报对象

总经理

岗位任职基本要求

1.通过SGM的正式培训并考试合格。

2.有一定市场调研、推广、传媒、广告经验。

3.具有一定的office技能。

5岗位名称：

销售顾问

岗位角色

1.是公司形象的窗口。

2.以客户为