网络经济与企业管理练习题2文档格式.docx

1、4.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是（ B A.企业的战略B.企业的核心能力C.企业的资源D.企业的内聚能力5.根据波士顿矩阵分析方法,我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为（ A A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类6.战略经营单位简称（ C A.SUBB.USBC.SBUD.BSU7.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和（ C A.内部价值B.外部价值C.潜在价值D.远期价值8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统,客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（ B A.生产部件B.服务部件C.财务部件D.销售部件9.采用客户组合分析方法,对在客户关

2、系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是A.放弃B.培育C.维持D.投资10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构,具体来说,以下不属于组织管理的基本内容是（ B A.组织设计B.组织分解C.组织运作D.组织调整11.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（ C A.职能制结构B.事业部制结构C.矩阵型结构D.控股型结构12.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体,它的运行不靠传统的层级控制,而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标,这是指（ A A.网络型组织B.临时团队C.虚拟

3、组织D.战略联盟13.企业集中所有力量,以一个细分市场作为目标市场,试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指（ D A.差异市场营销B.无差异市场营销C.网络营销D.集中营销14.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为（ C A.5ps理论B.6ps理论C.4cs理论D.5cs理论15.当当网的销售渠道属于（ B A.B-BB.B-CC.C-CD.C-B16.JIT生产方式发源于（ B A.美国B.日本C.荷兰D.中国17.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（ C A.核心企业B.物流企业C.虚拟企业D.中介18.公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了A.

4、系统原则B.平衡原则C.优化原则D.比例原则19.在编制财务计划时,根据影响某项指标的各种因素,来推算该指标计划数的方法是A.因素法B.比例法C.平衡法D.定额法20.投资按期限可分为（ A A.长期投资和短期投资B.直接投资和间接投资C.确定投资和不确定性投资D.对内投资和对外投资1.根据企业所属经济部门,可以将企业划分为（ ABCD 2A.农业企业B.工业企业C.金融企业D.商业企业E.服务企业2.一个客户的价值构成包括（ ACD 52A.历史价值B.远期价值C.当前价值D.潜在价值E.短期价值3.运作管理的任务与目标是（ ABC 114A.合理利用资源B.正确处理效率与效益问题C.竞争优

5、势D.成本最小E.客户满意4.在经济性报酬中,主要有（ ABCDE 155A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.津贴E.福利5.库存成本包括（ A.存储成本B.订货成本C.销售成本 D .信息成本E.谈判成本1.请简述企业宏观环境的构成。人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、社会文化环境2.请列举出企业与客户互动的渠道。企业与客户互动的渠道很多,主要包括:呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真、信件、与客户直接接触。3.请简述网络广告的类型。网络广告的类型:按钮型广告、旗帜型广告、主页型广告、弹出型广告、电子邮件广告、文字连接广告。4.简答融资应考虑的因素。融资应考虑的因

6、素有:融资规模、融资时机、企业财务状况和经营状况、企业的资信水平、资本成本、资本结构。5.简答准时采购的基本思想。在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品;他是从准时生产发展来的,是为了消除库存和不必要的消费而进行持续性的改进;要进行准时生产,必须要准时供应,因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求。. 请阐述矩阵型组织结构的优缺点。矩阵型结构:是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。这种组织形式中,每个成员既要接受垂直部门的领导,又要在执行某项任务时,接受项目负责人的指挥。优点:灵活性和适应较强,有利于加强各职能部门之间的协作和配

7、合,并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点:组织结构稳定性较差,双重职权关系容易引起冲突,同时还可能引起项目经理过多、机构臃肿的弊端。中国平安客户关系系统（CRM中国平安继两度蝉联“最佳CRM（客户关系管理实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后,中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号,显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM,基于“无论何时（ANYTIME、无论何地（ANYWHERE、无论以何种方式（ANYWAY,努力使客

8、户享受到满意服务”的3A服务理念,形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上,95511（中国平安电话中心通过最方便的通信渠道（互联网、电子邮件、SMS,和电话网等充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心（95511于2000年7月28日正式运作,至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务,采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。2004年,全年电话服务量1410万,2005年,电话量持续增长,与2004年相比,超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置, 95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位,中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理（CEM”作为其服务主题,这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。问题:（1结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系。（12分（2结合案例,谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。（13分