人际沟通与人际关系建设.docx

1、人际沟通与人际关系建设人际沟通与人际关系建设【针对痛点 】1、 管理者生硬地管理下属，往往事倍功半、事与愿违2、 沟通与交流方法不得法，以至于伤害人际关系，造成员工情绪低下【培训后感受与关键收获】v 感受：得法的沟通是享受v 知道：人际沟通必须建立在对对方的理解之上v 掌握：通过人际沟通解决工作矛盾的方法v 掌握：通过沟通建立良好人际关系的方法课程对象1、企业各层级管理者2、专业HR从业人员3、必须有1年以上的基层管理经验课程时间2天小时/天=12小时课程形式讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法课程纲要开场导入1、人际沟通入门v 我们为什么要沟通 生理需求 认同需求 社交需求 实

2、际目标v 沟通的历程 线性观 交流观 人际沟通与非人际沟通v 沟通的原则与迷思 沟通的原则 沟通的迷思v 社交媒介与人际沟通 社交媒介的益处 社交媒介的挑战v 如何成为沟通高手 沟通能力 沟通高手的特质 跨文化的沟通能力 运用社交媒体的能力2、沟通与认同：自我的塑造与展现v 沟通与自我 自我与自尊 自我的生物性与社会性 自我概念的特征 文化、性别与认同 自我应验预言和沟通v 自我的展现：沟通作为认同管理 公开自我与隐私自我 认同管理的特征 为什么要管理认同 在现实和虚拟世界里管理认同 认同管理和诚实v 在关系中的自我袒露 自我袒露的模式 自我袒露的好处 自我袒露的风险 自我袒露的原则v 自我袒

3、露的替代选择 沉默 说谎 模棱两可 暗示 回避的伦理议题3、知觉：看到与认知v 知觉历程 选择 组织 诠释 协商v 影响知觉的因素 获取信息 生理因素 文化差异 社会角色v 知觉的倾向 对人严厉，对己仁慈 先入为主 以己之心，度人之腹 我们被期待所影响 最明显的最有力v 知觉检核 知觉检核的要素 知觉检验的考量v 同理心与沟通 同理心 认知复杂度4、情绪：感觉、思考和沟通v 什么是情绪 生理的因素 非语言反应 认知的诠释 语言的表达v 影响情绪表达的因素 性格 文化 性别 社会习俗 自我坦露的不安 情绪感染力v 情绪表达的原则 辨认感觉 辨认感觉、说话和行为之间的不同 扩充你的情绪词汇 分享多

4、样的感觉 评估何时何地表达感觉 对自己的感觉负责 关照沟通渠道v 管理困扰的情绪 有助益与无助益的情绪 无助益情绪的来源 非理性思考和无助益的情绪 减少无助益的情绪5、语言：障碍与桥梁v 语言是符号v 理解和误解 理解词：语义规则 理解结构：句法规则 理解情境：语用规则v 语言的影响 命名与认同 联盟关系 权力 让人混淆的语言 语言的责任性v 性别与语言 内容 沟通的理由 对话的形式 非性别因素v 文化与语言 语言沟通的形式 语言与世界观6、非语言沟通：超越字词之外的信息v 非语言沟通的特征 非语言技巧的重要性 所有行为都具有沟通的价值 非语言沟通主导着关系 非语言沟通提供许多功能 非语言沟通

5、泄露了欺骗的线索 非语言沟通是模糊不清的v 影响非语言沟通的元素 性别 文化v 非语言沟通的类型 身体动作 声音 触碰 外貌 物理空间 物理环境 时间7、倾听：不只是听见v 倾听的定义 听与倾听 心不在焉的倾听 心无旁骛的倾听v 倾听过程的元素 听到 专注 理解 回应 记忆v 倾听的挑战 无效倾听的类型 为什么无法有效地倾听 应对有效倾听的挑战v 倾听反应的类型 借力使力 问话 释义 支持 分析 忠告 评判 选择最佳的倾听反应8、沟通和关系的演变v 我们为什么要建立关系 外貌 相似性 互补性 相互吸引力 能力 坦露 接近 报酬v 人际关系的演变模式 发展的观点 辩证的观点v 关系的特性 关系是

6、经常变动的 文化会影响关系v 对关系做沟通 内容的与关系的信息 关系性信息的类型 后设沟通 9、人际沟通中的亲密关系v 关系中的亲密 亲密的向度 男性和女性的亲密形态 文化对亲密的影响 媒介沟通中的亲密感 亲密感的限制v 家人之间的沟通 家庭沟通的特性 家庭作为系统 与家人沟通的模式v 友人间的沟通 友谊的类型 性、性别和友谊 友谊和社交媒介v 爱人间的沟通 感情的转折点 伴侣的冲突类型 爱的语言v 改善亲密关系 关系需要承诺 关系需要维系与支持 修复损坏的关系10、增进沟通气氛v 沟通气氛和肯定信息 信息的肯定程度 不肯定信息 异议信息 肯定信息 沟通气氛如何发展v 防卫：原因与对策 威胁面

7、子的行为 避免对他人防卫v 保留面子 使用清晰信息处方 对批评怡不防卫应对11、处理人际冲突v 冲突的本质 冲突的定义 冲突是自然的 冲突可以是有益的v 冲突的类型 逃避（双输） 调适（一赢一输） 竞争（一赢一输，有时会转成双赢） 妥协（部分双输） 合作（双赢） 哪一种方式最好v 关系系统中的冲突 互补、对称和平行的形态 破坏性冲突模式：四骑士 冲突惯例v 冲突类型的变项 性别 文化v 建设性处理冲突的技巧 合作解决问题 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑12、工作中的人际沟通v 世界咖啡：部门间的问题矩阵v 世界咖啡：部门间的感情矩阵v 部门间矛盾产生的缘由v 部门间沟通要解决的问题v 部门间沟通要达到的目的v 部门间人际沟通的要则v 列清单：我的关切v 列清单：别人要我做什么v 问题展示与解决演练