物业管理深圳某小区物业管理方案Word文件下载.docx

1、设备工作手册，工程规章制度手册；消防工作手册；各类质量记录和表格。4B、物业管理服务内容物业的接管和验收入伙保安服务大堂道口停车库巡逻监控、消防中心维修服务住宅部分公共部分日常房屋管理服务装修搬运物品来访投诉清洁绿化服务清洁绿化社区文化活动5四、管理服务分项标准和内容、措施序号项目国家及深圳市指标承诺指标内容及措施房屋完好率98%99%房屋外观无破损，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。房屋零修及时率、合格率100%接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。维修质量合格率分项检查，结合部位严格把关，按照工序壹步到位，杜绝返工。管理费收缴率按规定标准收取，在入住同

2、时办理银行托收。不擅自提高收费标准，不乱收费。绿化完好率95%区内绿化地布局合理优美，花草树木和建筑小品配置得当，专业人员管理。6清洁、保洁率区内实行卫生责任包干，全天12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭二次，清洗壹次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。7道路完好率及使用率90%96%道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。8化粪池、雨水井、污水井完好率定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无阻。9排水管、明暗沟完好率排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无残缺。10路灯完好率路灯完好无损，晚间正常使用，定期检查、维护保养，保持洁净。11公共文化娱乐、休闲及小区雕塑完好率确

3、保娱乐设施使用功能，定期正常使用，定期检查、维修保养，保持洁净。12生活用水用电供应率及水电费收缴率定期对供水设备进行检查、保养，保证其完好，按规定标准收费，不擅自加价。13住房维修回访率30%30%之上接听住户报修电话铃声不超过3响，到达维修现场不超过双方约定时间，指定专人回访，健全回访记录。14小区治安案件发生率02%02%以下24小时巡逻，力保居民无被盗事件，年度无重大刑事案件发生。15防火设备完好率，消防供水率定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。16火灾发生率01%01%以下加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队，定期演练，勤检查，及时消除火灾隐患。17违章发生率1%加强宣

4、传和巡视，跟踪管理，及时发现及时处理，及回访记录。违章处理率18住户有效投诉率08%05%按政策规定搞好各项工作，提高管理人员素质，定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度。住户投诉处理率19管理人员专业培训合格率及时组织无证人员参加取证培训。20居民对物业管理满意率教育员工视业主为衣食父母，全心全意为居民服务，尽全力为居民排忧解难。21档案建立和完好率加强硬件投入，指定专人全部实行电脑化管理，确保档案齐全，管理完善。五、管理处物资装备配备方案根据规模、人员配备、管理服务具体情况，经测算，其开办费（预算）如下：A、行政办公设备和办公用品137840元；B、保安装备、用品103800元；C、

5、清洁、绿化工具用品77340元；D、维修工具用品66665元；E、员工食堂设备用品110860元；F、员工宿舍用品104980元。之上费用合计524145元。管理处办公室设备、用品装备购置计划（预算）表1设备名称单位数量单价（元）金额（元）备注办公桌张6509100办公室11张（把），财务室3张（把）。办公椅把4005600会议桌3000开会、接待俩用会议椅5020010000电话部10004000电脑台850034000电脑台椅套打印机12000复印机20000传真机3600饮水机2400计算器160640办公室、财务室各2部。保险柜2000照相机2500过胶机800自行车5001500文件

6、柜个3200宣传柜700014000不锈钢小区平面图日常办公品批5000分体式空调45009000暂未编入计划总额内合计金额137840保安装备购置计划（预算）表2装备名称夏装968017640每人俩套冬装15014400迷彩服481004800贝雷帽顶351680武装袋条251200军大衣件1205760军胶鞋双720警棍根对讲机270048600打卡机13500至少俩部训练器材103800清洁、绿化装备购置计划（预算）表3垃圾推车300剪草机8600抛光机15000吸水机6000洗池机不锈钢烟筒果皮箱3805700垃圾桶9600锄头40喷散头130剪枝刀胶水管米1800工作服（冬）4452

7、70每人2套工作服（夏）4400地刷30450可分俩次购毛巾可分多次购稀盐酸桶45去污粉箱1600清洁精可分2次购地拖地拖桶600黑色垃圾袋045收垃圾用，可分2次购白色垃圾袋250000153750分发用户，可分多次购77340维修工具、用品装备购置计划（预算）表4铝梯架5步梯7步梯铝锑12步梯万用表块260520数字式北欧表钳形电流表俩用扳手850套筒扳手内六角扳手活扳手钢丝钳65910剥线钳75825尖嘴钳管钳子电工刀440螺丝刀玻璃刀试电笔支220手电钻680进口冲击钻8000管道疏通机台钻工作台2800台钳砂轮切割机砂轮机云石切割机潜水泵电焊机手机锯1250值班桌值班椅240工作服2

8、811200各二套高空作业专用工具含高压泵摇表高压试电笔维修材料66665员工食堂用品装备购置计划（预算）表5金额煤气灶1、含安装费用2、由环保局验收通过3、如没有开通煤气管道，应另行考虑燃料费用排油烟机45000化油污系统排风机炒锅140汤锅煤气饭锅冷柜3500蒸笼3900900碗柜木柜菜板台和面机烤箱压面机绞肉机长条饭桌250-3007500-9000圆凳110洗碗槽开水器1400110860员工宿舍用品装备购置计划（预算）表6单人床10215300床垫4080单人衣柜25025500折叠椅单人写字台暖水瓶电淋浴器洗衣机电视机6400会议室29英寸正副主任21英寸助理主任14英寸音响、功放

9、VCD其它用品104980六、物业管理用房设想物业管理用房是做好物业管理工作的必备物质条件，根据深圳市物业管理法规要求，结合实际，现就物业管理用房做如下设想：壹管理处办公室（应选在较为明显、方便业主的位置，具有办公室和财务室相隔离措施）二员工会议室（带卫生间功能）三员工娱乐室（带卫生间功能）四员工食堂（厨房餐厅分离，带炊事员宿舍）五员工宿舍A、助理主任之上为单间，带卫生间功能，面积在15平方米之上；B、助理员、财务：分男女员工，2-4人壹间，带卫生间功能；C、保安、维修班，按人均6平方米安排；D、清洁工：男女员工，按人均6平方米安排；E、电工值班室壹间；F、维修操作间壹间；G、消防24小时值班

10、室壹间；H、总物资仓库壹间，面积在40平方米之上。七、物业管理员工薪金分配方案（参考意见）物业是津房物业发展有限X公司在深圳向现代化物业管理领域进军的第壹个物业，是津房物业发展有限X公司不断发展壮大以及培训、储备物业管理人才的基地，对于探索、探讨物业管理发展方向有壹定的积极作用。基于之上因素，特编制以下方案：标准职别标准工资月/年奖金年加班费年度福利费年度过节费年度探亲费年度办证费年度伙食费年度制装费年度合计主任1980/237602376/28512424826402300384068600副主任1560/187201872/22464365656920助理主任1210/145201452/

11、174242330130045154助理员880/105601056/126701922110035382水电技工680/8160816/9792163238426624保安员560/6720672/8064134423168清洁工350/4200420/504084017020炊事员合计7900/948009480/11376017604177607200307209700299492八、社区文化活动（壹）社区文化活动安排A、年初根据实际编制年度社区文化工作规划，明确当年社区文化活动的时间、场地、内容、人员、经费等事项。B、每年共开二次业主代表座谈会，向业主发放壹次社区文化活动征询意见表，加

12、强和业主的沟通，以便广泛地听取业主对社区文化的要求，组织好社区文化活动。C、广泛发动小区内各层次人员，为搞好社区文化活动献计献策，提高社区文化活动质量，对积极参和社区文化活动且做出突出成绩者给予壹定的奖励。D、年终搞好社区文化工作总结，使之不断发展、提高。（二）社区文化活动A、充分利用现有的文化设施，因地制宜开展诸如健美、棋艺、歌咏、老年交际舞等健康、丰富的文化、娱乐、活动。B、充分利用小区内的露天空间、网球场、游泳池等场地，开辟跑道、露天舞场、网球比赛、游泳比赛等项目。（三）年度社区文化活动固定规划月份活动内容参加人员常年设电脑学习室、儿童活动中心、少年学习室、老年活动场、健身室、舞蹈室、桌

13、球室、四季游泳池、网球场及露天舞场等。全体业主、住户壹季度举办元旦棋类、球类等活动，举办春节联欢晚会活动，开展学雷锋、义务服务日活动管理处员工、全体业主及住户派发奖品，为业主送温暖二季度召开业主代表座谈会，听取业主多方面的意见和建议，改进工作，组织五壹文体活动，举办以家庭为单位的卡拉OK比赛。同上派发奖品三季度举办书法、绘画等比赛活动，展览优秀作品，提高文化品位分少儿组、成年组四季度组织国庆文体活动，参加X公司举办的文体活动，发放业主意见征询书，召开业主代表座谈会，举办圣诞游园活动。全体业主临时性活动根据全国或全市重大事件、重大节日、重大活动内容，适时配合开展内容相壹致的文体活动。（四）社区文

14、化活动要求和效果 1、健康向上，寓教于乐，品位较高，形式多样，井然 有序； 2、贵在参和，奖品精美节俭，重在陶冶情操，推动精神文明建设； 3、气氛欢快轻松，居民喜闻乐见，吸引力强，照顾到各层次的需求。 4、通过社区文化活动，达到小区居民间、业主和管理处之间的沟通和团结。九、便民服务便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要壹环，对此，按无偿和有偿划分服务内容。（壹）无偿服务A、通过和有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为管理处办公室。B、义务活动每半年组织义务清洗汽车（壹天，限本小区业主、住户车辆），

15、责任部门为清洁班。半年进行壹次物业管理法规宣传咨询活动（壹天），责任部门为管理处办公室。每年1-2次家用小电器义务维修（壹天），责任部门为管理处维修班。C、开展多种形式的文体活动，见年度社区文化活动规划。（二）有偿服务便民有偿服务项目价目表服务项目收费标准（元）壹安装类空调（窗式）50.00-80.00有预留孔80.00-120.00无预留孔，不含支架空调（分体）150.00-250.00不含支架、配件空调支架副铝合金10.00-20.00含调试抽油烟机根据工作难易程度及工时确定排风扇20.00-30.00热水器（电）80.00-100.00热水器（气）100.00-150.00玻璃平方米80.00-100.0