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1、12经济学中的利润是指（ ），它是总收益与总成本（经济成本） 的差额。A正常利润 B经济利润 C超额利润 D最大利润13市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为（ ）。 A市场失灵 B社会失灵 C价格失灵 D需求失灵14（ ）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。A正选择 B逆选择 C市场失灵 D内在不经济15（ ）是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。A外部性 B外在性 C市场失灵 D内在不经济二、多项选择题1以下描述市场需求的表达中

2、，正确的有：（ ）。A市场需求是个人需求的加总 B凡影响个人需求的因素都会影响市场需求C市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的D市场需求受消费者人数多寡的影响2单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：A厂商打算出售的商品的价格； B厂商的技术状况C为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本 D该时期国民经济状况3导致市场失灵的因素主要有：A公平竞争的存在 B非对称信息 C外部性 D公共产品4个人对商品的需求需要具备（ ）的条件。A个人购买意愿 B所购买的商品有使用价值C个人具有支付能力 D个人有稳定的收入5关于需求弹性，下列理解正确的是：A需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程

3、度 B需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度 C价格是自变量 D需求量是因变量6决定内在不经济的主要因素有：A企业管理机构庞杂，管理效率低下 B生产规模过大产生对生产要素的过度需求C刺激要素价格上涨导致生产成本增加 D销售费用的增加7以下选项中影响需求弹性的因素有：A商品的替代品数目和可替代程度 B时间的长短C商品本身用途的多用性 D商品的耐用程度8外部性是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。下列属于外部性的主要应对措施的是：A政府干预 B明确所有权 C企业合并 D成本管理三、参考答案（一）单项选择题1A 2B 3C 4B 5C

4、 6A 7B 8C9A 10B 11A 12B 13A 14B 15A（二）多项选择题1ABD 2ABC 3BCD 4AC5BCD 6ABCD 7ABCD 8ABC第二章 管理学知识与运用1管理具有二重性，即同时具有（ ）。 A阶级属性和社会属性 B自然属性和阶级属性 C自然属性和社会属性 D市场属性和生产属性2市场营销组合，是企业为了满足（ ）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。 A目标顾客群 B大客户 C团队客户 D尖端客户3在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（ ）观念。 A创新 B均衡 C效益 D人本4市场细分是指采用一定标准在整体市

5、场中识别（ ），并予以分类，组成若干个分市场的活动。 A大客户 B潜在的消费者 C不同需求的消费者 D竞争对手5企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（ ）三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。A战略管理发布与签订 B战略管理发布与控制C战略管理实施与控制 D战略管理实施与改写6企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（ ）创新模式三种。 A“混合型” B“市场型” C“结合型” D“竞争型”7，管理的（ ）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要

6、求也就越高。A自然属性 B社会属性 C技术属性 D经济属性8管理的（ ）是指：管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。1管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过（ ）的职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。A竞争、生产 B决策、计划 C激励、控制 D组织、领导2以下属于管理基本特征的是：A管理的产生来自社会活动组织的要求 B管理的“载体”是各种管理手段C管理的核心是处理好各种人际关系 D管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能用尽可能少的支出去实现既定的目标3物业管理创新，主要体现在物业管理的（ ）和相关管理技术的创新等方

7、面。A理念创新 B价格创新 C模式创新 D制度创新4在目标市场选择中，企业主要有以下（ ）不同的策略可以运用。A无差异目标市场营销策略 B差异目标市场营销策略C集中目标市场营销策略 D分散目标市场营销策略5询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为（ ）和网上调查法四种。A个人访问 B用户观察 C邮寄调查 D电话调查6按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：A进攻型战略 B专业型战略 C撤退型战略 D防御型战略7管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：以人为本原理、（ ）和系统均衡原理。A信息沟通原理 B运动控制原理 C

8、专题培训原理 D目标效益原理8管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括（ ）方面的问题。A生产力 B生产关系 C经济基础 D上层建筑9管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划以及（ ）等基本功能活动。 A组织 B领导 C激励 D服务10市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，包括产品、（ ），即4P组合。 A价格 B渠道 C促销 D提高11创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有（ ）。A产权激励 B企业激励 C市场激励 D政府激励E物质激励1C 2A 3C 4C 5

9、C 6A 7A 8B（二）多项选择题 1BCD 2ACD 3ACD 4ABC5ACD 6ACD 7ABD 8ABD9ABC 10ABC 11ABCD第三章 心理学基础知识与运用1需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（ ）。A归属、爱等的社会需要 B成功的心理需要 C生理需要 D安全需要21943年（ ）提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要（归属和爱的需要）一尊重需要一自我实现的需要。A赫茨伯格 B马斯洛 C梅奥 D亚当斯3麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要

10、和（ ）需要。 A竞争 B劳动 C亲和 D激励4耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和（ ）。A成长 B成熟 C成功 D成就5强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（ ）之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A反馈与激励 B能力与奖励 C成就与奖励 D工作绩效与奖励6美国心理学家亚当斯于1956年提出（ ）。该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。AERG理论 B公平理论 C需要理论 D

11、期望理论7性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和（ ）。A持续性 B可变性 C实时性 D内在性8实现激励功能的两个要素是：A需要和动机 B需要和能力 C制度和奖励 D性格和能力9（ ）是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。 A激励 B动机 C创新 D竞争 二、多项选择题 1动机的要素包括： A决定人行为的方向，即选择作出什么行为 B努力的水平，即行为的努力程度 C坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 D成功的前景，即行为的结果2企业的激励机制包含的基本

12、要素是：A创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要 B发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬 C确定员工的能力是否可能完成这项工作D保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害3期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即（ ），A价值 B绩效获奖估计 C期望 D需要4劳动者的心理健康主要包括以下（ ）特征。A智力正常 B健全的情绪 C行为协调 D反应过度5与个体决策相比，群体决策有（ ）的优势。A决策周期长 B高质量信息加工 C多种备选方案 D高承诺接受度6下面有关气质的论述中，正确的有：A气质类型有好坏优劣之分 B气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高

13、低C，气质可以影响人的活动效率 D气质可以影响人的情感和行动7有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：A性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的B气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约C对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的D在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式8群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括（ ）三个方面。A成员参与决策程度 B群体决策内容 C群体决策范围 D。群体决策效率 1A 2B 3C 4A 5D 6B 7A 8B 9 B ， （二）多项选择题 1ABC 2

14、BC 3BCD 4ABC 5BCD 6BCD 7ABD 8ABC第四章 公共关系基础知识与运用1以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是（ ）。A丸公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人 B公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系 C公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧 D公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播2所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与（ ）形成的关系。 A上级 B传媒 C组织 D他人3影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是（ ），第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达

15、到第三步，即形成互动或拒绝互动。A先人印象层次 B晕轮效应层次 C信息沟通层次 D首因效应层次4先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过（ ）获得的信息经过处理形成的印象。A实践经验 B间接渠道 C朋友介绍 D公司文件5（ ）是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。A公共关系 B人际关系 C社会关系 D领导关系6（ ）是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。 A公共关系 B人际关系 C社会关系 D同事关系7人际关系所体现出的（ ）是指在一个

16、团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。 A合力功能 B互补功能 C激励功能 D沟通功能8当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为（ ）或第一印象。 A近因效应 B情感效应 C成见效应 D首次效应1公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有（ ）。A公共关系的主体 B公共关系的客体 C电视媒体 D联系主体和客体的手段2公共关系在组织经营管理过程中的基本职能

17、可归纳为下列 （ ）方面。 A树立形象，广结良缘 B收集信息，咨询建议 C组织宣传，引导舆论 D交往沟通，协调关系3公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：A人际传播 B组织传播 C群体传播 D大众传播4建立、维持和发展人际关系的原则有：A宽容原则 B小心谨慎原则 C互惠互利原则 D诚信原则5物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：A与政府主管部门进行有效协调沟通 B与业主进行有效协调沟通C与开发商进行有效协调沟通 D与员工进行有效协调沟通6物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：A主动上门了解业主 B开展丰富多彩的社区文化活动C减免业主的物业管理服务费 D有效地处理业主投诉 三、

18、参考答案 （一）单项选择题 1A 2D 3C 4B 5A 6B 7B 8D 1ABD 2ABCD 3ABCD 4ACD 5ABC 6ABD第五章 行政管理学基础知识与运用1工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义（ ）。A市场经济规模 B自由经济秩序 C计划经济体系 D市场经济秩序2行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。这个定义指的是（ ）。A最广义的行政管理含义 B广义的行政管理含义C狭义的行政管理含义 D最狭义的行政管理含义3行政管理活动是以国家名义进行

19、的、代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的 （ ）。A政治性 B权威性 C灵活性 D保障性4（ ）是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。 A管理能力 B管理跨度 C管理层次 D管理水平5资源配置有两层含义：一是指（ ），指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。A资源运用效率 B资源消耗比例 C资源运用技巧 D资源分配比例6市场经济秩序

20、，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两方面的内涵：一是市场法律及市场伦理规范；二是规范的（ ）。A制定状况 B实施状况 C合理状况 D科学程度1工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有（ ）这三方面的效力。 A执行力 B强制力 C拘束力 D确定力2物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过（ ）规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。 A法律手段 B行政手段 C经济手段 D制度手段3作为

21、一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（ ）特点。A灵活性 B执行性 C政治性 D权威性4从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有（ ）的职能。A制定规则 B宏观调控 C市场竞争 D公共服务5从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为（ ）和控制职能等。A计划职能 B组织职能 C指挥职能 D法律职能6工商行政管理作为国民经济宏观调控中的重要角色，它对市场经济的运行有着（ ）等方面的作用。A经营机制运行 B资源优化配置 C优化市场结构 D弥补市场缺陷7工商行政管理机关行政行为成立的要件一般包括： A必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施 B行政行为的内容必须是合法、确定和可行的

22、 C必须符合法律规定的程序 D必须符合地方政府的规定，促进地方经济发展8物业管理的行政管理工作的主要内容有：行政立法、（ ）。A执法监督 B协调服务 C招商引资 D宣传引导9国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门。这个定位包含的意义是（ ）。 A它是市场监督管理职能部门 B它是行政执法的职能部门 C国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门 D国家工商行政管理局是建设部主管市场监督管理和行政执法的职能部门10工商行政管理机关是代表国家行使工商行政管理职能，具有下列基本特性：A是国家行政机关 B是国家权力机关C代表国家行使行政管理职能 D其行政管理职能

23、范畴是工商行政管理11国家对物业管理行业的行政管理方式主要有：A对物业管理企业实行资质管理制度 B专业人员实行执业资格制度C创造竞争环境 D组织开展创优达标考评活动1D 2C 3B 4C 5A 6D1ACD 2AB 3BCD 4ABD5ABC 6BCD 7ABC 8ABD9ABC 10ACD 11ABCD第六章 法律基础知识与运用1根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践的特点等因素，可以把法分为不同的法系。目前运用比较广泛的是分为（ ）。 A大陆法系和英美法系 B大陆法系和罗马法系 C罗马法系和英美法系 D普通法系和现代法系2根据法律的外部形式和结构等方面的特点，按照法

24、规定的是反映事实关系的权利和义务还是保证这种权利义务关系的程序，可把法分为（ ）和程序法。A实体法 B普通法 C一般法 D成文法3法的制定，又称（ ），是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。A颁布法律 B守法 C立法 D宪法4法的实施主要有两种方式。一种是（ ）；另一种是法的适用。A法的制定，简称立法 B法的遵守，简称守法 C法的推广 D法的宣传5民事责任主要是（ ）和侵权责任。A合同责任 B名誉责任 C过错责任 D经济责任6诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定（ ）的制度。 A其胜诉权永久保持 B重大案件永久保持

25、权利C其胜诉权归于消灭 D人身权利永久保持7合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（ ）两个阶段。A成立与生效 B要约与承诺 C意思与要约 D承诺与生效8违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的（ ）。 A民事责任 B刑事责任 C行政责任 D赔偿责任9（ ）是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。 A物业委托合同 D委托合同 C租赁合同 D买卖合同10物权中最基本、核心的权利是（ ）。 A使用权 B收益权 C所有权 D人身权11所有权的权能包括占有、（ ）、收益和处分。A支持 B变更 C赠与 D使用12（

26、）是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利。物权从性质上讲为绝对权，可以对抗除权利人以外的所有人，又称对世权。A物权 B所有权 C使用权 D收益权13王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了民法通则中关于（ ）的规定。 A邻里关系 B相邻关系 C共有 D所有权14（ ）主张只要行为人在客观上作出特定侵权行为或违约行为并造成损害结果，不论其主观有无过错，即使无法证明其有主观过错，仍应当依法承担民事法律责任。A过错责任原则 B，无过错责任原则 C过失责任原则 D无过失责任原则1受民法规范的社会关系叫民事法律关系。民事法律关系的三个要素是：A主体 B