物业管理综合能力练习题资料Word下载.docx
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12．经济学中的利润是指（），它是总收益与总成本（经济成本）的差额。
A．正常利润B．经济利润C．超额利润D．最大利润
13．市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为（）。
A．市场失灵B．社会失灵C．价格失灵D．需求失灵
14．（）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
A．正选择B．逆选择C．市场失灵D．内在不经济
15．（）是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。
它分为有利与有害的两种。
A．外部性B．外在性C．市场失灵D．内在不经济
二、多项选择题
1．以下描述市场需求的表达中，正确的有：
（）。
A．市场需求是个人需求的加总B．凡影响个人需求的因素都会影响市场需求
C．市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的
D．市场需求受消费者人数多寡的影响
2．单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：
A．厂商打算出售的商品的价格；
B．厂商的技术状况
C．为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本D．该时期国民经济状况
3．导致市场失灵的因素主要有：
A．公平竞争的存在B．非对称信息C．外部性D．公共产品
4．个人对商品的需求需要具备（）的条件。
A．个人购买意愿B．所购买的商品有使用价值
C．个人具有支付能力D．个人有稳定的收入
5．关于需求弹性，下列理解正确的是：
A．需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程度B．需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度C．价格是自变量D．需求量是因变量
6．决定内在不经济的主要因素有：
A．企业管理机构庞杂，管理效率低下B．生产规模过大产生对生产要素的过度需求
C．刺激要素价格上涨导致生产成本增加D．销售费用的增加
7．以下选项中影响需求弹性的因素有：
A．商品的替代品数目和可替代程度B．时间的长短
C．商品本身用途的多用性D．商品的耐用程度
8．外部性是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。
下列属于外部性的主要应对措施的是：
A．政府干预B．明确所有权C．企业合并D．成本管理
三、参考答案
（一）单项选择题
1．A2．B3．C4．B5．C6．A7．B8．C
9．A10．B11．A12．B13．A14．B15．A
（二）多项选择题
1．ABD2．ABC3．BCD4．AC
5．BCD6．ABCD7．ABCD8．ABC
第二章管理学知识与运用
1．管理具有二重性，即同时具有（）。
A．阶级属性和社会属性B．自然属性和阶级属性C．自然属性和社会属性D．市场属性和生产属性
2．市场营销组合，是企业为了满足（）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
A．目标顾客群B．大客户C．团队客户D．尖端客户
3．在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：
全局观念、市场观念、竞争观念和（）观念。
A．创新B．均衡C．效益D．人本
4．市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（），并予以分类，组成若干个分市场的活动。
A．大客户B．潜在的消费者C．不同需求的消费者D．竞争对手
5．企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（）三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。
A．战略管理发布与签订B．战略管理发布与控制
C．战略管理实施与控制D．战略管理实施与改写
6．企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（）创新模式三种。
A．“混合型”B．“市场型”C．“结合型”D．“竞争型”
7，管理的（）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．经济属性
8．管理的（）是指：
管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。
1．管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过（）的职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。
A．竞争、生产B．决策、计划C．激励、控制D．组织、领导
2．以下属于管理基本特征的是：
A．管理的产生来自社会活动组织的要求B．管理的“载体”是各种管理手段
C．管理的核心是处理好各种人际关系D．管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能用尽可能少的支出去实现既定的目标
3．物业管理创新，主要体现在物业管理的（）和相关管理技术的创新等方面。
A．理念创新B．价格创新C．模式创新D．制度创新
4．在目标市场选择中，企业主要有以下（）不同的策略可以运用。
A．无差异目标市场营销策略B．差异目标市场营销策略
C．集中目标市场营销策略D．分散目标市场营销策略
5．询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。
它又可细分为（）和网上调查法四种。
A．个人访问B．用户观察C．邮寄调查D．电话调查
6．按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：
A．进攻型战略B．专业型战略C．撤退型战略D．防御型战略
7．管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：
以人为本原理、（）和系统均衡原理。
A．信息沟通原理B．运动控制原理C．专题培训原理D．目标效益原理
8．管理学的研究对象有广义和狭义之分。
广义的研究对象包括（）方面的问题。
A．生产力B．生产关系C．经济基础D．上层建筑
9．管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。
现代管理的基本职能包括决策、计划以及（）等基本功能活动。
A．组织B．领导C．激励D．服务
10．市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，包括产品、（），即4P组合。
A．价格B．渠道C．促销D．提高
11．创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。
创新激励的方式有（）。
A．产权激励B．企业激励C．市场激励D．政府激励E．物质激励
1．C2．A3．C4．C5．C6．A7．A8．B
（二）多项选择题
1．BCD2．ACD3．ACD4．ABC
5．ACD6．ACD7．ABD8．ABD
9．ABC10．ABC11．ABCD
第三章心理学基础知识与运用
1．需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（）。
A．归属、爱等的社会需要B．成功的心理需要C．生理需要D．安全需要
2．1943年（）提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：
生理需要一安全需要一社交需要（归属和爱的需要）一尊重需要一自我实现的需要。
A．赫茨伯格B．马斯洛C．梅奥D．亚当斯
3．麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：
成就需要、权力需要和（）需要。
A．竞争B．劳动C．亲和D．激励
4．耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。
该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和（）。
A．成长B．成熟C．成功D．成就
5．强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（）之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
A．反馈与激励B．能力与奖励C．成就与奖励D．工作绩效与奖励
6．美国心理学家亚当斯于1956年提出（）。
该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。
A．ERG理论B．公平理论C．需要理论D．期望理论
7．性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和（）。
A．持续性B．可变性C．实时性D．内在性
8．实现激励功能的两个要素是：
A．需要和动机B．需要和能力C．制度和奖励D．性格和能力
9．（）是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。
A．激励B．动机C．创新D．竞争
二、多项选择题
1．动机的要素包括：
A．决定人行为的方向，即选择作出什么行为B．努力的水平，即行为的努力程度C．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为D．成功的前景，即行为的结果
2．企业的激励机制包含的基本要素是：
A．创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要B．发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬C．确定员工的能力是否可能完成这项工作
D．保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害
3．期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即（），
A．价值B．绩效获奖估计C．期望D．需要
4．劳动者的心理健康主要包括以下（）特征。
A．智力正常B．健全的情绪C．行为协调D．反应过度
5．与个体决策相比，群体决策有（）的优势。
A．决策周期长B．高质量信息加工C．多种备选方案D．高承诺接受度
6．下面有关气质的论述中，正确的有：
A．气质类型有好坏优劣之分B．气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C，气质可以影响人的活动效率D．气质可以影响人的情感和行动
7．有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：
A．性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的
B．气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约
C．对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的
D．在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
8．群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。
它包括（）三个方面。
A．成员参与决策程度B．群体决策内容C．群体决策范围D。
群体决策效率
1．A2．B3．C4．A5．D6．B7．A8．B
9．B，
（二）多项选择题
1．ABC2．BC3．BCD4．ABC
5．BCD6．BCD7．ABD8．ABC
第四章公共关系基础知识与运用
1．以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是（）。
A．丸公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D．公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播
2．所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与（）形成的关系。
A．上级B．传媒C．组织D．他人
3．影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是（），第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。
A．先人印象层次B．晕轮效应层次C．信息沟通层次D．首因效应层次
4．先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过（）获得的信息经过处理形成的印象。
A．实践经验B．间接渠道C．朋友介绍D．公司文件
5．（）是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。
A．公共关系B．人际关系C．社会关系D．领导关系
6．（）是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。
A．公共关系B．人际关系C．社会关系D．同事关系
7．人际关系所体现出的（）是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。
A．合力功能B．互补功能C．激励功能D．沟通功能
8．当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为（）或第一印象。
A．近因效应B．情感效应C．成见效应D．首次效应
1．公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有（）。
A．公共关系的主体B．公共关系的客体C．电视媒体D．联系主体和客体的手段
2．公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列（）方面。
A．树立形象，广结良缘B．收集信息，咨询建议C．组织宣传，引导舆论D．交往沟通，协调关系
3．公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：
A．人际传播B．组织传播C．群体传播D．大众传播
4．建立、维持和发展人际关系的原则有：
A．宽容原则B．小心谨慎原则C．互惠互利原则D．诚信原则
5．物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：
A．与政府主管部门进行有效协调沟通B．与业主进行有效协调沟通
C．与开发商进行有效协调沟通D．与员工进行有效协调沟通
6．物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：
A．主动上门了解业主B．开展丰富多彩的社区文化活动
C．减免业主的物业管理服务费D．有效地处理业主投诉
三、参考答案
（一）单项选择题
1．A2．D3．C4．B5．A6．B7．B8．D
1．ABD2．ABCD3．ABCD4．ACD
5．ABC6．ABD
第五章行政管理学基础知识与运用
1．工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义（）。
A．市场经济规模B．自由经济秩序C．计划经济体系D．市场经济秩序
2．行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。
这个定义指的是（）。
A．最广义的行政管理含义B．广义的行政管理含义
C狭义的行政管理含义D．最狭义的行政管理含义
3．行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的。
但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的（）。
A．政治性B．权威性C．灵活性D．保障性
4．（）是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。
A．管理能力B．管理跨度C．管理层次D．管理水平
5．资源配置有两层含义：
一是指（），指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；
二是指资源分配效率。
A．资源运用效率B．资源消耗比例C．资源运用技巧D．资源分配比例
6．市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。
它主要包括两方面的内涵：
一是市场法律及市场伦理规范；
二是规范的（）。
A．制定状况B．实施状况C．合理状况D．科学程度
1．工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。
一般来说具有（）这三方面的效力。
A．执行力B．强制力C．拘束力D．确定力
2．物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。
其实质是国家通过（）规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。
A．法律手段B．行政手段C．经济手段D．制度手段
3．作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）特点。
A．灵活性B．执行性C．政治性D．权威性
4．从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有（）的职能。
A．制定规则B．宏观调控C．市场竞争D．公共服务
5．从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为（）和控制职能等。
A．计划职能B．组织职能C．指挥职能D．法律职能
6．工商行政管理作为国民经济宏观调控中的重要角色，它对市场经济的运行有着（）等方面的作用。
A．经营机制运行B．资源优化配置C．优化市场结构D．弥补市场缺陷
7．工商行政管理机关行政行为成立的要件一般包括：
A．必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施B．行政行为的内容必须是合法、确定和可行的C．必须符合法律规定的程序D．必须符合地方政府的规定，促进地方经济发展
8．物业管理的行政管理工作的主要内容有：
行政立法、（）。
A．执法监督B．协调服务C．招商引资D．宣传引导
9．国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门。
这个定位包含的意义是（）。
A．它是市场监督管理职能部门B．它是行政执法的职能部门C．国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门
D．国家工商行政管理局是建设部主管市场监督管理和行政执法的职能部门
10．工商行政管理机关是代表国家行使工商行政管理职能，具有下列基本特性：
A．是国家行政机关B．是国家权力机关
C．代表国家行使行政管理职能D．其行政管理职能范畴是工商行政管理
11．国家对物业管理行业的行政管理方式主要有：
A．对物业管理企业实行资质管理制度B．专业人员实行执业资格制度
C．创造竞争环境D．组织开展创优达标考评活动
1．D2．C3．B4．C5．A6．D
1．ACD2．AB3．BCD4．ABD
5．ABC6．BCD7．ABC8．ABD
9．ABC10．ACD11．ABCD
第六章法律基础知识与运用
1．根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践的特点等因素，可以把法分为不同的法系。
目前运用比较广泛的是分为（）。
A．大陆法系和英美法系B．大陆法系和罗马法系C．罗马法系和英美法系D．普通法系和现代法系
2．根据法律的外部形式和结构等方面的特点，按照法规定的是反映事实关系的权利和义务还是保证这种权利义务关系的程序，可把法分为（）和程序法。
A．实体法B．普通法C．一般法D．成文法
3．法的制定，又称（），是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。
A．颁布法律B．守法C．立法D．宪法
4．法的实施主要有两种方式。
一种是（）；
另一种是法的适用。
A．法的制定，简称立法B．法的遵守，简称守法C．法的推广D．法的宣传
5．民事责任主要是（）和侵权责任。
A．合同责任B．名誉责任C．过错责任D．经济责任
6．诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定（）的制度。
A．其胜诉权永久保持B．重大案件永久保持权利C．其胜诉权归于消灭D．人身权利永久保持
7．合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（）两个阶段。
A．成立与生效B．要约与承诺C．意思与要约D．承诺与生效
8．违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的（）。
A．民事责任B．刑事责任C．行政责任D．赔偿责任
9．（）是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。
A．物业委托合同D．委托合同C．租赁合同D．买卖合同
10．物权中最基本、核心的权利是（）。
A．使用权B．收益权C．所有权D．人身权
11．所有权的权能包括占有、（）、收益和处分。
A．支持B．变更C．赠与D．使用
12．（）是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利。
物权从性质上讲为绝对权，可以对抗除权利人以外的所有人，又称对世权。
A．物权B．所有权C．使用权D．收益权
13．王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。
李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。
王某的行为即违反了《民法通则》中关于（）的规定。
A．邻里关系B．相邻关系C．共有D．所有权
14．（）主张只要行为人在客观上作出特定侵权行为或违约行为并造成损害结果，不论其主观有无过错，即使无法证明其有主观过错，仍应当依法承担民事法律责任。
A．过错责任原则B，无过错责任原则C．过失责任原则D．无过失责任原则
1．受民法规范的社会关系叫民事法律关系。
民事法律关系的三个要素是：
A．主体B．
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