陶瓷专卖店经销商手册.docx

1、陶瓷专卖店经销商手册第一章 专卖店建设、补贴与报销政策 4第一节 专卖店建设原则 4第二节 专卖店支持政策 4第三节 专卖店建设流程 4第四节 专卖店验收 4第五节 专卖店报销 5第六节 专卖店管理规定 5第二章 专卖店建设条件 6第一节 专卖店建设条件 6第二节 专卖店建设流程 6第三节 专卖店报销规定 6第四节 专卖店报建设规定 6第五节 分销专卖店管理规定 6第三章 样板支持政策 7第一节 专卖店样板政策 7第二节 新产品样板政策 7第三节 家装及样板房政策 7第四节 工程样板政策 7第四章 广告支持政策 7第一节 广告投入的原则 7第二节 广告项目分类 8第三节 广告费用使用原则 8第

2、四节 广告投放申请及费用报销流程 8第五节 广告费用报销凭证要求 9第六节 广告日常管理与监查 9第五章 产品定制管理规定 9第一节 产品定制原则 9第二节 产品定制范围 10第三节 定制品承接条件 10第四节 定制产品生产时间要求 10第五节 定单变更 10第六节 定制产品的出货和销售 10第七节 定制产品补货 10第八节 外来样品需开模具 11第九节 产品定制流程 11第十节 外来样品流程 11第十一节 非常规产品定制流程 11第六章 市场管理政策 11第一节 市场管理的目的 11第二节 市场管理原则 12第三节 市场管理办法 12第四节 违规界定 12第五节 工程市场管理 12第六节 联

3、锁市场管理 13第七节 管理措施 13第七章 价格管理政策 13第一节 价格体系由以下部分构成 13第二节 渠道的利润控制如下： 14第三节 产品保值政策 14第四节 退货政策 14第八章 客户投诉管理规定 14第一节 目的 14第二节 顾客投诉的内容 14第三节 顾客投诉赔偿原则 15第四节 顾客投诉处理流程 15第五节 其他规定 15第一章 专卖店建设、补贴与报销政策第一节 专卖店建设原则1、 专卖店采用厂商共同投入的原则进行建设，厂家提供装修补贴及样板砖补贴；2、费用报销上采取二年分摊，季度报销原则，报销金额=有效资金回笼*（5）%；3、在多个专卖店同时报销的情况下，采取先验收先报销的原

4、则，在没有报销完而终止营业的专卖店不在给予报销。第二节 专卖店支持政策1、样板支持样板按经销价8折进行补贴支持，经销商先行购买，验收合格后以产品补贴的方式给予支持。2、补贴支持标准内容补贴标准旗舰店专卖店（大）专卖店（中）专卖区（小）展示面积400以上200-400100-200100以下特大/一类城市800元/600元/450元/-二类城市600元/500元/400元/200元/注：特大城市：北京、上海、广州、深圳、天津一类城市：省会城市、直辖市、发达的地级城市二类城市：除了特大、一类城市以外的均为二类城市。第三节 专卖店建设流程经销商（书面申请）销区经理（审核）销售副总经理（审批）设计部（

5、设计平面图）经销商（确认平面图）设计部（设计施工图）经销商注：1、经销商必须填写专卖店建设申请表，办理书面申请；2、销区经理审核时间为一个工作日，销售总监审批时间为一个工作日（时间以收到经销商书面申请算起）；3、设计部平面图设计时间为3个工作日；4、施工图设计时间为7个工作日（时间以收到经销商确认的平面图算起）；5、为了确保工作效率，各部门如没有按规定时间完成，经销商可以向营销中心投诉。第四节 专卖店验收经销商（装修通知）销区经理（预验收）经销商（整改）销区经理（组织相关人员正式验收）经销商使用注：1、经销商装修完工15天内通知销区经理预验收；2、销区经理在7天内预验收并提出整改意见，经销商进

6、行整改；3、经销商整改完成后，由销区经理组织相关人员在10天内进行正式验收，并填写专卖店验收表，作为经销商报销的依据。4、验收标准：外立面按照施工图的要求施工，门头规格符合申报的要求，门头灯箱布表面平整，安装稳固位置醒目，符合 艺术VI形象的要求。有无按公司设计要求进行安放饰品及饰品的档次是否与 意术相符。墙地砖样板铺贴平整无翘边角现象，符合 艺术铺贴要求。经切割加工的砖介边整齐不割手，边角不能有崩裂现象。形象壁、服务台摆放位置得当，突出 艺术的形象。音乐按公司要求播放，香薰统一摆放。 专卖店的战士应该与公司主推产品保持一致，展示产品的80%以上应该为公司的主推产品。VI表示的运用符合公司形象

7、手册的要求，禁止滥用、误用VI的情况。POP摆放整齐，促销品摆在合适的位置。7墙面、地面、样板、形象板、服务台按标准施工。店内各角落部位不得有垃圾堆放。无陈旧破损的宣传资料。装饰用材料的质量必须保证与品牌形象一致，不得使用劣质材料。吊顶符合施工图，照明灯光亮度满足产品展示要求。注：详见2.2、 专卖店装修验收表第五节 专卖店报销经销商（备齐相关资料）销区经理（审核）市场部（审核）销售副总经理（审核）销售总经理财务部（报销）记入经销商账户注：1、报销需提供资料：专卖店申请表、专卖店验收表、专卖店效果力量（外立面、形象台、门头、铺贴效果、样板铺摆相片）；2、报销在7个工作日内完成；3、装修补贴计算

8、；装修补贴=季度有效资金回笼*（5）%4、装修补贴不计入经销商资金回笼；5、报销金额=标准金额*面积*评分第六节 专卖店管理规定1、专卖店关闭、整改和二次装修问题：若因市场关闭或经营不善等原因造成专卖店必须关闭或拆除的，经销商和销区经理应及时上报市场部和财务部销案，专卖店装修补贴未补贴的部分将不再给予补贴。若有不及时上报继续套取装修补贴的，一经发现，除追回经销商已补贴的装修费用外，还将分别给予经销商1万元和相关业务员1000元以内的罚款。对于进行整改的专卖店，公司只提供样板支持，不再另设装修补贴。若需要进行二次装修的专卖店，由经销商提出重新装修申请，经公司批准同意后，可按新的专卖店装修政策给予

9、支持，但原来专卖店没有报销完的费用从原专卖店拆除当月起作废。附： 专卖店装修申请表 专卖店验收表第二章 专卖店建设条件第一节 专卖店建设条件1、省会城市或发达的地级市店面必须在高档市场内或主要街道醒目的位置；2、店面使用面积在300平方米以上，首层面积不得低于150平米；3、经销年会有效回笼必须在300万以上；第二节 专卖店建设流程经销商（备齐相关资料）销区总监（审核）销售副总经理（审批）设计部（平面图）经销商（确认平面图）设计部（设计施工图）经销商注: 专卖店由设计部负责设计的跟踪，具体设计由设计公司完成第三节 专卖店报销规定1、验收合格一次性报销30%，不计入任务、回笼；2、剩余70%每季

10、度报销一次，两年内报销完毕，报销额度=有效资金回笼*（5%）。第四节 专卖店报建设规定1、专卖店必须严格按照公司的设计方案进行装修，在未经公司确认的情况下不得进行修改方案；2、必须接受公司施工监理的监督，装修用材符合设计标准；3、 专卖店VI、形象台、音乐、LOGO采用必须严格按照公司统一标准；4、 专卖店饰品必须齐全，档次与产品、店面形象相当；5、 专卖店在装修的过程中，未按要求和设计标准装修，将扣相应的装修补贴。第五节 分销专卖店管理规定1、符合公司标准客户要求；2、有独立经营 品牌团队，单店面积超过100平方米；3、店面要求：专卖店VI，形象台，LOGO必须严格按照公司统一标准；专卖店所

11、配饰品必须与产品，店面形象相符；专卖店整体设计风格需符合公司的要求。第三章 样板支持政策第一节 专卖店样板政策所有 专卖店样板均由经销商（或分销商）自己根据装修图设计算用砖数量，并按经销价先行购买，验收合格后填写 专卖店装修验收表。在验收合格后，经销价2折的支持计入其装修费用中。（图/画意术除外）第二节 新产品样板政策新品上市前，公司免费为经销商提供一套样品，然后由经销商根据当地市场情况和专卖店数量规定上板数量和型号，自行采购， 艺术（图/画意术）不含内。第三节 家装及样板房政策家装公司展示及小区推广样板房样品按开单价的8折执行（图/画意术除外），采用先行购买后报销的方式进行支持，记入装修补贴

12、额度。报销时必须注明使用地址、详细数量、提供合作合同以及照片。第四节 工程样板政策1、常规产品工程样板，由经销商自行承担；2、外来样品工程样品或出口工程样品，公司免费提供一片（详见产品定制管理规定）。第四章 广告支持政策第一节 广告投入的原则1、广告投入按照厂商共同投入共同收益的原则进行投入，即厂商承担50%原则；2、广告采取先立项，再投放，后报销的原则给予支持；3、广告支持上限为：经销商季度有效回笼，户内广告、宣传物料1%，户外、媒体、电台、交通、灯箱2%4、广告支持是为了支持经销商更好的提升业绩而给予的一种市场支持，不是返利，广告支持不跨年度积累，当年不用自动作废。第二节 广告项目分类 专

13、卖店的广告项目按推广形式和内容分为：户内广告、户外广告、媒体广告和推广活动四大类，只有属于该范围内的广告费用方能享受公司的广告支持。分类具体形式制作要求户外广告专卖店门头喷画、市场户外立牌广告、马路立柱广告、户外灯箱广告为了保证制作效果和控制费用，所有户外广告都必须由公司总部制作并提供。媒体广告报纸、杂志、广播、电视台投放或活动内容必须先申请，经相关部门审批同意后执行。推广活动展览会、小区推广、路演、产品推介会、新闻发布会、设计师联谊会投放或活动内容必须先申请，经相关部门审批同意后执行。户内广告 专卖店内的各种喷画、室内灯箱广告、吊旗、横幅、专卖店门头喷画原则上是由公司提供，也可由经销商自己制

14、作。注：1、所有广告活动的餐饮费用、人工等杂费不得纳入广告费用中报销。2、物料制作单价表（见附3.1）每季度公布一次，以最新公布的为准。第三节 广告费用使用原则1、1%可按销售额直接返还；2%总部审批后，按销售额返还；2、 公司倡导“立项严格、执行快速、报销简单”的广告费用管理原则，任何广告投放都必须向公司申请批准，遵循“先审批后执行”的原则，否则 公司不承担任何费用。附3.2 经销商广告项目立项申请表3、市场部负责广告费用的计算管理，并提供XX区域广告投放项目于推广基金使用情况汇总表，供经销商查询。4、经销商应在广告发布完成后10天内，提交有关广告的证明资料向公司备案报销。年度推广费用只能当年内使用，超过时间不用作废。2013年向 公司预支的推广费用在2014年的推广费用中冲减。5、为保证 品牌形象的统一性，广告投放的内容必须经公司市场部审核签字，所有宣传必须严格按照 VI标准执行，否则公司不予报销。6、已定广告项目的所有权和使用权属于公司，经销商有义务配合公司根据品牌推广及产品宣传的需要进行内容更换。第四节 广告投放申请及费用报销流程超额采购公司订作的资料、礼品等物料由市场部经理审核执行额度内费用报销审批：额度外区域经理审批销售总监审批市场部备案制作经办人员收齐凭证市场部凭证总监审批财务报销经销商账号经销商申请第五节 广告