陶瓷专卖店经销商手册.docx

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陶瓷专卖店经销商手册

第一章专卖店建设、补贴与报销政策4

第一节专卖店建设原则4

第二节专卖店支持政策4

第三节专卖店建设流程4

第四节专卖店验收4

第五节专卖店报销5

第六节专卖店管理规定5

第二章专卖店建设条件6

第一节专卖店建设条件6

第二节专卖店建设流程6

第三节专卖店报销规定6

第四节专卖店报建设规定6

第五节分销专卖店管理规定6

第三章样板支持政策7

第一节专卖店样板政策7

第二节新产品样板政策7

第三节家装及样板房政策7

第四节工程样板政策7

第四章广告支持政策7

第一节广告投入的原则7

第二节广告项目分类8

第三节广告费用使用原则8

第四节广告投放申请及费用报销流程8

第五节广告费用报销凭证要求9

第六节广告日常管理与监查9

第五章产品定制管理规定9

第一节产品定制原则9

第二节产品定制范围10

第三节定制品承接条件10

第四节定制产品生产时间要求10

第五节定单变更10

第六节定制产品的出货和销售10

第七节定制产品补货10

第八节外来样品需开模具11

第九节产品定制流程11

第十节外来样品流程11

第十一节非常规产品定制流程11

第六章市场管理政策11

第一节市场管理的目的11

第二节市场管理原则12

第三节市场管理办法12

第四节违规界定12

第五节工程市场管理12

第六节联锁市场管理13

第七节管理措施13

第七章价格管理政策13

第一节价格体系由以下部分构成13

第二节渠道的利润控制如下：

14

第三节产品保值政策14

第四节退货政策14

第八章客户投诉管理规定14

第一节目的14

第二节顾客投诉的内容14

第三节顾客投诉赔偿原则15

第四节顾客投诉处理流程15

第五节其他规定15

第一章

专卖店建设、补贴与报销政策

第一节专卖店建设原则

1、专卖店采用厂商共同投入的原则进行建设，厂家提供装修补贴及样板砖补贴；

2、费用报销上采取二年分摊，季度报销原则，报销金额=有效资金回笼*（5）%；

3、在多个专卖店同时报销的情况下，采取先验收先报销的原则，在没有报销完而终止营业的专卖店不在给予报销。

第二节专卖店支持政策

1、样板支持

样板按经销价8折进行补贴支持，经销商先行购买，验收合格后以产品补贴的方式给予支持。

2、补贴支持

标准内容

补贴标准

旗舰店

专卖店（大）

专卖店（中）

专卖区（小）

展示面积

400㎡以上

200-400㎡

100-200㎡

100㎡以下

特大/一类城市

800元/㎡

600元/㎡

450元/㎡

-

二类城市

600元/㎡

500元/㎡

400元/㎡

200元/㎡

注：

特大城市：

北京、上海、广州、深圳、天津

一类城市：

省会城市、直辖市、发达的地级城市

二类城市：

除了特大、一类城市以外的均为二类城市。

第三节专卖店建设流程

经销商（书面申请）→销区经理（审核）→销售副总经理（审批）→设计部（设计平面图）→经销商（确认平面图）→设计部（设计施工图）→经销商

注：

1、经销商必须填写《专卖店建设申请表》，办理书面申请；

2、销区经理审核时间为一个工作日，销售总监审批时间为一个工作日（时间以收到经销商书面申请算起）；

3、设计部平面图设计时间为3个工作日；

4、施工图设计时间为7个工作日（时间以收到经销商确认的平面图算起）；

5、为了确保工作效率，各部门如没有按规定时间完成，经销商可以向营销中心投诉。

第四节专卖店验收

经销商（装修通知）→销区经理（预验收）→经销商（整改）→销区经理（组织相关人员正式验收）→经销商使用

注：

1、经销商装修完工15天内通知销区经理预验收；

2、销区经理在7天内预验收并提出整改意见，经销商进行整改；

3、经销商整改完成后，由销区经理组织相关人员在10天内进行正式验收，并填写《专卖店验收表》，作为经销商报销的依据。

4、验收标准：

①外立面按照施工图的要求施工，门头规格符合申报的要求，门头灯箱布表面平整，安装稳固位置醒目，符合艺术VI形象的要求。

②有无按公司设计要求进行安放饰品及饰品的档次是否与意术相符。

③墙地砖样板铺贴平整无翘边角现象，符合艺术铺贴要求。

经切割加工的砖介边整齐不割手，边角不能有崩裂现象。

④形象壁、服务台摆放位置得当，突出艺术的形象。

音乐按公司要求播放，香薰统一摆放。

⑤专卖店的战士应该与公司主推产品保持一致，展示产品的80%以上应该为公司的主推产品。

⑥VI表示的运用符合公司形象手册的要求，禁止滥用、误用VI的情况。

POP摆放整齐，促销品摆在合适的位置。

7墙面、地面、样板、形象板、服务台按标准施工。

店内各角落部位不得有垃圾堆放。

无陈旧破损的宣传资料。

⑧装饰用材料的质量必须保证与品牌形象一致，不得使用劣质材料。

⑨吊顶符合施工图，照明灯光亮度满足产品展示要求。

注：

详见2.2、专卖店装修验收表

第五节专卖店报销

经销商（备齐相关资料）→销区经理（审核）→市场部（审核）→销售副总经理（审核）→销售总经理→财务部（报销）→记入经销商账户

注：

1、报销需提供资料：

《专卖店申请表》、《专卖店验收表》、专卖店效果力量（外立面、形象台、门头、铺贴效果、样板铺摆相片）；

2、报销在7个工作日内完成；

3、装修补贴计算；

装修补贴=季度有效资金回笼*（5）%

4、装修补贴不计入经销商资金回笼；

5、报销金额=标准金额*面积*评分

第六节专卖店管理规定

1、专卖店关闭、整改和二次装修问题：

若因市场关闭或经营不善等原因造成专卖店必须关闭或拆除的，经销商和销区经理应及时上报市场部和财务部销案，专卖店装修补贴未补贴的部分将不再给予补贴。

若有不及时上报继续套取装修补贴的，一经发现，除追回经销商已补贴的装修费用外，还将分别给予经销商1万元和相关业务员1000元以内的罚款。

对于进行整改的专卖店，公司只提供样板支持，不再另设装修补贴。

若需要进行二次装修的专卖店，由经销商提出重新装修申请，经公司批准同意后，可按新的专卖店装修政策给予支持，但原来专卖店没有报销完的费用从原专卖店拆除当月起作废。

附：

《专卖店装修申请表》

《专卖店验收表》

第二章专卖店建设条件

第一节专卖店建设条件

1、省会城市或发达的地级市店面必须在高档市场内或主要街道醒目的位置；

2、店面使用面积在300平方米以上，首层面积不得低于150平米；

3、经销年会有效回笼必须在300万以上；

第二节专卖店建设流程

经销商（备齐相关资料）→销区总监（审核）→销售副总经理（审批）→设计部（平面图）→经销商（确认平面图）→设计部（设计施工图）→经销商

注:

专卖店由设计部负责设计的跟踪，具体设计由设计公司完成

第三节专卖店报销规定

1、验收合格一次性报销30%，不计入任务、回笼；

2、剩余70%每季度报销一次，两年内报销完毕，报销额度=有效资金回笼*（5%）。

第四节专卖店报建设规定

1、专卖店必须严格按照公司的设计方案进行装修，在未经公司确认的情况下不得进行修改方案；

2、必须接受公司施工监理的监督，装修用材符合设计标准；

3、专卖店VI、形象台、音乐、LOGO采用必须严格按照公司统一标准；

4、专卖店饰品必须齐全，档次与产品、店面形象相当；

5、专卖店在装修的过程中，未按要求和设计标准装修，将扣相应的装修补贴。

第五节分销专卖店管理规定

1、符合公司标准客户要求；

2、有独立经营品牌团队，单店面积超过100平方米；

3、店面要求：

※专卖店VI，形象台，LOGO必须严格按照公司统一标准；

※专卖店所配饰品必须与产品，店面形象相符；

※专卖店整体设计风格需符合公司的要求。

第三章样板支持政策

第一节专卖店样板政策

所有专卖店样板均由经销商（或分销商）自己根据装修图设计算用砖数量，并按经销价先行购买，验收合格后填写《专卖店装修验收表》。

在验收合格后，经销价2折的支持计入其装修费用中。

（图/画意术除外）

第二节新产品样板政策

新品上市前，公司免费为经销商提供一套样品，然后由经销商根据当地市场情况和专卖店数量规定上板数量和型号，自行采购，艺术（图/画意术）不含内。

第三节家装及样板房政策

家装公司展示及小区推广样板房样品按开单价的8折执行（图/画意术除外），采用先行购买后报销的方式进行支持，记入装修补贴额度。

报销时必须注明使用地址、详细数量、提供合作合同以及照片。

第四节工程样板政策

1、常规产品工程样板，由经销商自行承担；

2、外来样品工程样品或出口工程样品，公司免费提供一片（详见产品定制管理规定）。

第四章广告支持政策

第一节广告投入的原则

1、广告投入按照厂商共同投入共同收益的原则进行投入，即厂商承担50%原则；

2、广告采取先立项，再投放，后报销的原则给予支持；

3、广告支持上限为：

经销商季度有效回笼，户内广告、宣传物料1%，户外、媒体、电台、交通、灯箱2%

4、广告支持是为了支持经销商更好的提升业绩而给予的一种市场支持，不是返利，广告支持不跨年度积累，当年不用自动作废。

第二节广告项目分类

专卖店的广告项目按推广形式和内容分为：

户内广告、户外广告、媒体广告和推广活动四大类，只有属于该范围内的广告费用方能享受公司的广告支持。

分类

具体形式

制作要求

户外广告

专卖店门头喷画、市场户外立牌广告、马路立柱广告、户外灯箱广告

为了保证制作效果和控制费用，所有户外广告都必须由公司总部制作并提供。

媒体广告

报纸、杂志、广播、电视台

投放或活动内容必须先申请，经相关部门审批同意后执行。

推广活动

展览会、小区推广、路演、产品推介会、新闻发布会、设计师联谊会

投放或活动内容必须先申请，经相关部门审批同意后执行。

户内广告

专卖店内的各种喷画、室内灯箱广告、吊旗、横幅、专卖店门头喷画

原则上是由公司提供，也可由经销商自己制作。

注：

1、所有广告活动的餐饮费用、人工等杂费不得纳入广告费用中报销。

2、《物料制作单价表》（见附3.1）每季度公布一次，以最新公布的为准。

第三节广告费用使用原则

1、1%可按销售额直接返还；2%总部审批后，按销售额返还；

2、公司倡导“立项严格、执行快速、报销简单”的广告费用管理原则，任何广告投放都必须向公司申请批准，遵循“先审批后执行”的原则，否则公司不承担任何费用。

附3.2《经销商广告项目立项申请表》

3、市场部负责广告费用的计算管理，并提供《XX区域广告投放项目于推广基金使用情况汇总表》，供经销商查询。

4、经销商应在广告发布完成后10天内，提交有关广告的证明资料向公司备案报销。

年度推广费用只能当年内使用，超过时间不用作废。

2013年向公司预支的推广费用在2014年的推广费用中冲减。

5、为保证品牌形象的统一性，广告投放的内容必须经公司市场部审核签字，所有宣传必须严格按照VI标准执行，否则公司不予报销。

6、已定广告项目的所有权和使用权属于公司，经销商有义务配合公司根据品牌推广及产品宣传的需要进行内容更换。

第四节广告投放申请及费用报销流程

超额采购公司订作的资料、礼品等物料由市场部经理审核

执行

额度内费用报销

审批：

额度外

区域经理审批→销售总监审批→市场部备案制作

经办人员收齐凭证→市场部凭证总监审批→财务报销→经销商账号

经销商申请

第五节广告