全国物业示范大厦标准内容分解表.docx

1、全国物业示范大厦标准内容分解表创国家级物业管理示范大厦标准及内容分解表序号标准内容规定分值内 容备注一基础管理221按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1建设用地规划许可证建设项目规划许可证预售商品房许可证建筑项目施工许可证国有土地使用证建设项目竣工验收备案表西安市公安局建筑项目消防验收意见书建设项目竣工验收备案表有关项目立项的批复小区规划总平面图、排水总平面图、给水平面图红线图供电、供水协议临建房屋批准手续如有临建房屋）配套设施投入使用照片：水泵房、电梯、锅炉房、配电室、监控室、中央空调、车库道闸系统、音乐喷泉、凉亭、康乐设施、雕塑小品等环境预评价书与规划部门来往文件备注：以上所有资料、图

2、纸要有相关批准部门加盖审批章）房地产开发企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书依据各项目开发商配合情况收集2己办理接管验收手续1一、物业公司验收记录资料二、物业公司与地产公司的交接记录资料三、物业公司接管验收时存在问题的处理结果资料四、物业接管验收其它资料小区竣工总平面图单体建筑、结构、设备安装竣工图附属公建配套设施、地下管网项目竣工图有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料如音控、程控喷泉操作说明、高层建筑给水泵安装使用说明书、广州日立电梯产品质量合格证书、小区安防系统项目等等）各单项项目竣工验收证明资料房屋质量保证文件和房屋使用说明文件房屋销售清单和产权资料或房屋权属一览表、

3、房屋产权明细表）公共配套设施的产权及收益归属清单供水、供暖的试压报告小区设施设备移交清单小区设施设备资料移交清单小区公共设施设备房屋钥匙移交清单移交资料或图纸目录园林绿化资料移交清单业主手册其它有关接管验收的资料物业承接查验协议2018年1月1日之后接管项目需备有，且要有承接查验备案表）3由一家物业管理企业实施统一专业化管理1西安锦江物业服务有限公司简介公司资质证书公司营业护照公司税务登记证公司法人代码证书正、副本）公司组织架构公司章程、公司开户许可证公司各部门设备及人员配置情况用图表来说明）管理处员工登记表或花名册）绿化养护合同生活垃圾清运合同电梯维修保养合同锅炉维修保养协议有偿服务价格收费

4、表或家政服务收费标准各类上岗证、职称证高压操作证、司炉工证、义务消防员证、物业管理师、物业管理员上岗证、管工证、电工证、电梯操作证、电梯管理员证、锅炉管理员证、安全员证、绿化工、会计证、收费员证、空调工操作证、水处理化验员证、健康证、驾驶证、电焊工操作证、文秘证等）4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1与开发商签订的前期物业服务合同5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2商品房专卖合同提供业主签订的合同一份）业主收房时与物业签证的承诺书业主收房时与物业签证的前期物业管理合同业主临时管理规约6建立维修基金，其管

5、理、使用、续筹符合有关规定1维修资金使用管理办法维修资金交纳流程维修资金使用流程西安市房屋管理局文件市房发2007年71号文件）维修资金交纳单据记录7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1业主临时规约业主手册住宅使用说明书入住须知装修管理规定装修管理协议装饰装修管理附则装修施工承诺表乘梯须知饲养家禽、家畜及宠物管理规定商业网点管理规定暂住人员管理规定会所管理规定停车场管理规定精神文明建设8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1业主委员会成立程序关于筹备召开首届业主大会的申请筹备组成立资料9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1与业委会签订的物业服

6、务合同10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1关于开展物业管理示范项目考评的通知关于申报物业管理示范住宅小区大厦）考评项目的函关于成立创建示范小区大厦）领导小组的通知公司提供，加盖公章）全国物业管理示范住宅大厦）标准及评分细则创建示范小区大厦）的争创规划和具体实施方案争创材料经业委会签字盖章或开发商签字盖章）关于创示范的倡议书创建示范小区大厦）责任分解表红色标注的必须有11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2员工手册客户服务中心管理手册机电维修部规章制度秩序维护部管理制度环境事务部专业培训手册财务管理制度管理处规章制度绿化管

7、理制度各部门培训、考核记录表各部门月度考核记录表主管级、楼管员、人事行政、收费员、机电人员、秩序维护员、监控员、道闸员、保洁员）员工行为规范员工职业道德规范员工行为规范培训记录员工道德规范培训记录12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员岗位证书经理、部门经理、楼管员、收费员）各类专业人员的专业上岗证书电工、电梯司机、会计等）各岗位人员着装照片）保洁员、绿化工、秩序维护员、机电人员、电梯人员各部门员工集体工装照片，以部门为单位）四部门员工代表集体工装照片）主管级以上集体照片，须公示张贴）13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代

8、化管理手段，提高管理效率1一、计算机使用管理规定二、会计电算化操作管理制度三、现代化管理设备台帐库房管理软件界面照片）四、电脑网络使用管理规定由公司提供）五、计算机管理照片管理人员操作电脑软件界面照片网络传送文件界面照片收费界面照片水电费、物业费等相关收据发送短信界面照片 PPT工作汇报界面六、智能化设备管理照片道闸系统照片监控界面照片摄像头、云台照片门禁照片等14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1企业纳税证明收费备案证中华人民共和国价格法财务管理制度停车场收费标准照片，须公示）有偿服务收费标准照片，须公示）物业费等收费

9、标准照片，须公示）供暖前或后的核算费用公示照片）水、电调价公示照片）有费用收支的凭证物价局下发的有关财务方面的文件公司财务室提供）15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1房屋总平面图地下管网图房屋情况统计表自拟）共用设施设备清单共用设施设备台帐存放于机电部，消防设备、水泵、电梯、发电机、锅炉、空调、监控、道闸、电动门、配电柜、箱、健身设施、路灯等）各类共用设施设备大、中、小维修记录设施设备运行记录水泵房、配电室、消防、监控、锅炉、交换站、发电机、空调等）各类设施设备安装资料及图纸清单存放于机电部）水泵、电梯、监控、锅炉、道闸、电动门、喷泉等16建立住用户档案、房屋及

10、其配套设施权属清册，查阅方便1业主档案管理规定用户档案总目录业主档案明细业主档案资料照片）房屋权属清单商铺权属清单共用设施设备权属清单17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2客户服务中心日工作记录工作联络单回访管理制度回访管理作业规程住户维修回访记录表、住户回访记录分析表客户投诉处理制度住户投诉处理标准作业规程住户投诉记录表、投诉事件统计分析表报修管理标准作业规程抢修工作制度客户服务部排班表服务电话公示照片机电维修部日工作记录代班主管排班表机电维修部排班表值班与交接班标准作业规

11、程客服服务中心交接班记录重大事件报告制度重大事件报告书18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上1服务质量满意调查管理制度住户满意度调查表2018年度）住户满意度调查统计分析表住户满意度调查问题整改措施表住户满意度调查问题回访记录表19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2便民服务内容及指标参照前期物业服务合同）报修管理标准作业规程工作联络单回访记录见17条要求）零修、急修及时率、返修率统计表自拟）二房屋管理与维修养护91大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标

12、识在大堂内显著位置1引路方向平面图照片）主路口路标照片）大厦名称、楼幢号、楼层号、房号照片）驻大厦单位名录标识照片）2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2业主临时规约业主手册装修管理协议1份）装修申请表1份）装修巡检记录表违章整改通知单大厦内、外外貌照片）3大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、元破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱画和乱悬挂现象等2外墙清洗服务合同公共区域巡检记录表公共设施维修保养记录大厦外观照片）外墙清洗实景照片）4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1商铺巡检记录表商业网点管理制度商业网点照

13、片）5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2空调安装实景照片）冷凝水收集管实景照片）巡检记录客服或机电）6封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1封闭阳台照片）防盗网照片）有关统一封闭阳台的相关资料7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1给水系统图照明平面图装修管理协议装修管理附则装修流程装修竣工验收流程装保金退还流程装修申请表建筑装饰企业施工登记表装修公司营业执照装修竣工验收书装修巡检记录装修许可证装修人员登记一览表秩序部提供）违章处罚单明火作业管理规定明火作业申请三共用设备管理35综合要求1、 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1配电室管理规定值班、交接班管理规定临时用电管