1、让员工燃烧起来让员工燃烧起来卢俊卿和他的高效激励法 在前不久召开的“首届中国人力资源论坛”上,卢俊卿的开场白别开生面。他一上来就自我“爆料”:“我的生理年龄是 42岁,但自己在电脑上做过一个测试,结果是心理年龄29岁,幼稚度28%。在我看来,幼稚度可能就是潜力度,所以,我并不感到自卑。”他还向大家公布了一个小秘密:“我的个人爱好:抽烟是小学生,喝酒是中学生,打麻将是本科生,下围棋是硕士生,下象棋是博士生,打拖拉机是博士后。”这位笑容可掬,自称以兼听独断、重奖重罚为管理风格的老总正是驾驭着天九集团这支联合舰队的“总司令”天九伟业集团董事局主席。卢俊卿说 :“天九集团不是火车,因为火车车厢越多,火
2、车头的负担就越重,最终会开不动;它也不是一艘航空母舰,一舰沉没,全军覆没。天九集团是一支联合舰队,总公司对子公司不是控股关系,每一个子公司都是一个完整的经济法律实体。天九旗下共有7家独立法人企业,涵盖了高科技、文化传媒、美丽经济、会议经济、营销网络、健康产业、培训等领域。这支联合舰队10多年来经历了无数的风雨和险阻,却依然能够同舟共济、乘风破浪,靠的是什么?靠的就是天九特有的高效激励法!”在各种论坛上,卢俊卿的高效激励法报告总是场面火爆、反响热烈。为了探究高效激励法的秘诀,本刊记者对这一全新激励理论的创始人进行了专访。以下内容系根据采访记录整理而成。管理者的困惑在现实管理实践中,每位管理者都会
3、遇到同样的困惑:员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作?员工的工作热情为什么难以持久?员工为什么不能像老板一样工作?我们的回答是激励是灵丹妙药!一、什么是激励?所谓激励,即激发与鼓励。具体讲,就是激发人的工作动机,挖掘人的身心潜能,鼓励人的工作干劲。二、为什么要激励?因为:人是需要激励的,人的工作干劲来自激励。所谓:矢不激不远,刀不磨不利,人不激不奋。有无激励大不一样。试验表明,影响绩效的因素主要有 3个:能力、积极性(即激励水平)、工作条件。可用公式表示如下: 绩效 =能力积极性工作条件 哈佛大学的威廉詹姆斯教授在一次关于员工激励的调查研究中发现 :按时计酬的员工只要发挥2030%的能力就可
4、保牢饭碗。如果给予充分激励,詹姆斯认为他们的能力可发挥至8090%。 据有关科学资料表明,通过有效的挖掘,人的体能可以扩大 35倍;智能可以扩大50倍(一般人的脑潜能仅开发了23%)。有效激励可使工作绩效提高3倍以上。 天九提出了一个价值公式,即: 企业价值资源管理人 n 其中,“ n”为人的主观能动性。 要义: 第一,企业价值等于劳动对象与劳动手段、劳动者之积,一项为零,则结果为零。 第二, 人是创造企业价值的决定性因素。其中,人的素质是基础,主观能动性“ n”的发挥是关键。因而能否充分调动人的积极性就成为创造企业价值的要点。人的素质再高,如果主观能动性“n”为零,人的因素也会失去意义。 第
5、三, 企业价值的形成是一项系统工程,需要多种要素的有机整合。 汤姆彼得斯说,企业或事业惟一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作。我们认为,人人都可以被激励,员工不积极, 50%的责任归领导。 三、如何激励? 1、 激励需要理论 自 20世纪二三十年代以来,国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度提出了相应的激励理论。通常可分为三大类,即内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。如马斯洛的“需要层次理论”、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦格雷戈的“X理论和Y理论”、弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”、斯金纳的“强化理论”等等。
6、这些理论各有千秋,需要在管理实践中区别使用。 2、 激励需要方法在激励理论的指导下,领导者需要选择有效的激励方法,以提高员工接受和执行目标的自觉程度(提高认识),激发员工实现组织目标的热情(端正态度),最终达到提高员工行为效率的目的。激励的方法通常从薪酬、福利、奖惩、晋升、目标、榜样、荣誉、情感、授权、参与、自尊、赞美、批评、竞争、成就、信任、需要、期望等因素入手。 3、 激励需要体系 人的积极性运动机制的复杂性、影响因素的众多性和交叉性,决定了激励必须采取“综合治理”的方式。如果只抓一方面而不顾及其他,就容易产生相互抵消的情况。这就要求领导者在运用激励手段时,既抓物质的,也抓精神的;既抓内激
7、励,也抓外激励,特别要抓好内激励;既抓组织内的因素,也抓组织外的因素,处理好组织内部条件和外部环境的关系。 什么是高效激励法? 高效激励法,就是高效激发与鼓励员工的方法。具体地讲,就是将愿景激励、机制激励和过程激励三维整合,全方位、系统化激励员工的一种体系。 基于对人性的长期研究和琢磨,卢俊卿认为,人之初,非善非恶,亦善亦恶,可善可恶;最终是善是恶,取决于后天的环境。为此,他研究出了一个结论,名为“ XY理论”,即: 人人都有惰性,没有人想懒惰。 这便是高效激励法的立论依据。 如图所示,每个员工好比斜坡上的球体,由于人的惰性所致,随时有下滑的可能;同时,又由于本性中的成功欲,形成了一种制约下滑
8、乃至向上的力量。通过愿景激励(好比发动系统,提供牵引力)、机制激励(好比保障系统,提供驱动力)、过程激励(好比支持系统,提供推动力)的综合作用,可以把人的成功欲放到最大,把惰性降到最低,让员工在斜坡上快速持久地前进。 高效激励法的具体实践 高效激励所谓的愿景不同于简单的目标,而是要让员工随时随地都有一个明确而稳定的美好预期;光有愿景还不够,还要有一套科学机制(用人机制、分配机制等),能够保障愿景的实现;在每个员工的工作过程中,如果每天每时每刻都有一种力量在推动着他,那他想不努力都是很难的。过程激励包括:目标激励、榜样激励、物质激励、精神激励、文化激励、情感激励等等。 愿景激励、机制激励、过程激
9、励三者是相辅相成的。这 3种激励有机整合,就形成了高效激励体系。 一、愿景激励 愿景激励是高效激励的发动系统,可以为员工提供牵引力。 第一,建立愿景。我们首先要了解员工志趣,帮助其立志,在理清个人愿景的基础上,建立共同愿景。孙子兵法说:上下同欲者胜;道者,令民与上同意,可与之死,可与之生,而不畏危也。只有志同道合才能形成事业共同体。 第二,强化愿景。共同愿景建立后,就要通过各种方式不断强化愿景。如:座右铭、团队呼喊、司歌、 VI等各种方式时时强化,使之深入人心,融入灵魂。如此便可大大激发员工的潜能。 第三,修订愿景。愿景制定后不是一成不变的,要根据实际情况适时对愿景作出修订和完善,使之与时俱进
10、,紧贴实际。 二、机制激励 机制激励是高效激励的保障系统,可以为员工提供驱动力。 天九这些年来积累形成了一整套行之有效的激励机制,包括: 用人机制 用人原则:任人唯贤,能上能下,能进能出,优胜劣汰。 用人标准:积极、忠诚、能干、亲和。 用人方法:挑选最欣赏的人,使用最适合的人,培养最有潜质的人。 分配机制 实行高效(效益)高薪,多效(效益)多得。 奖惩机制 重奖重罚,赏罚分明。 竞争机制 公平竞争,效率优先。 发展机制 共同富裕,共同发展是天九永远不倒的旗帜。主要体现在以下 3个方面: 贤者终身实行有条件的终身员工制。天九从建公司开始就实行终身员工制,是全国惟一一家实行终身员工制的公司。天九的
11、终身员工是有条件的,评上了如果不能发挥模范带头作用,就会被取消资格。到目前为止,整个集团已有 30名终身员工。这30名终身员工每个人都是一面旗帜、一个榜样。他们的待遇也是诱人的,不仅个人享受在退休年龄内在本公司终身就职,在晋升、上岗、培训等方面同等条件优先等众多权利,其父母、配偶、子女也可享受众多特别待遇,如:子女从小学到大学的学费公司全部报销;父母到了退休年龄后如无固定收入,公司发给基本生活费;配偶失业,由公司发给基本生活费,等等。搞终身员工制的根本理念是:只有老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,把员工当成家人,员工才可能以公司为家。 优者有股建立铁打的营盘。公司只有与优秀的员工建立起利益共
12、同体,员工才会与公司风雨同舟,企业才能基业长青。全员股份制不如优者有股好。让优秀的人才、最想留下来的人才做股东,既有利于稳定人才队伍,又能为人才提供发展机会。什么是优者?就是能和公司风雨同舟、天长地久合作的事业伙伴。优者有两个条件:一是德绩优异,二是业绩优异。天九对德绩的理解就是 6个字:忠诚、积极、亲和。判断一个人忠诚不忠诚,要经过利益与患难、成功与失败“两个冬天”的考验。至于积极不积极,要看有没有“两锄头精神”大家下地干活,总是冲到最前面去,挖第一锄头;大家收工了,又总是挖最后一锄头。亲和为什么会成为德绩指标呢?因为有亲和力的人成功的概率要高得多。天九很注重亲和力,还专门搞过一个“微笑”培
13、训班。 强者孵化让员工当老板。传统的理念是:“锅里有,碗里才有”。但天九认为应该是“小河有水大河满,小河无水大河干”。在具体的激励措施中,天九重要的一条就是强者孵化让员工当老板,也就是企业家孵化器。这是基于对员工需求层次的调查而提出来的。员工的需求有 3个层次,分别为“鱼”、“渔”、“渔业公司”。一个刚刚毕业的大学生,他的第一考虑是金钱,也就是“鱼”。当在公司工作两三年之后,这个员工最大的希望可能是掌握更多的技能,能力得到更大的提升,以便将来能有更大的发展,也就是“渔”,包括“捕鱼的工具”和“捕鱼的方法”。当这些都满足了之后,他最大的需要可能就是“渔业公司”了自己当老板。在上述3个需求层次中,
14、公司如果在哪一个层次上不能及时满足员工的需求,他就可能离开公司。怎样避免辛辛苦苦培养出的优秀人才不跳槽,又不影响他个人的发展呢?只有一条路,那就是把他个人的发展与公司的发展紧密地结合起来,把公司的发展建立在个人充分发展的基础上。 现在,天九已经孵化出了 4位董事长、2位总经理、10多位总监。他们是最好的榜样,人人都看在眼里。这样自然也有利于吸引人才、留住人才、激励人才。 三、过程激励 过程激励是高效激励的支持系统,可以为员工提供推动力。过程激励是高效激励系统中最繁琐的一个环节,必须天天进行,时时进行。 首先是目标激励。天九对员工的要求是:年年有目标,月月有目标,周周有目标,天天有目标。日清日省
15、,日新日高。 “日清”制度最早是由松下公司发明的,后来,海尔公司将其发扬光大。天九的“日清”制度有了进一步的提高。其主要内容为: 日清:完成当日必须完成的工作,完成当日计划完成的工作; 日省:总结当日的经验,检讨当日的错误,制定改进措施; 日新:每天接受新信息、新知识,取得新成就。 日高:每天进步一点点。 此外,天九还从以下几个方面入手,强化了过程激励环节。 榜样激励:抓典型,树标杆,使员工心中有目标,身边有榜样。 物质激励:对绩效好的员工提高其工作条件、工资福利和物质待遇。 精神激励:从荣誉、重视、肯定、参与、授权、晋升、分享、批评、奖惩、竞争、危机、培训、责任感、使命感、成就感、归属感、自
16、我实现等方面入手给予员工精神激励。 情感激励:包括给予员工尊重、信任、关爱、赞美、沟通、宽容等。 文化激励:包括建立精英文化、团队文化、敬业文化、美德文化等。 天九多年来形成了独具特色的企业文化。如: 天九经营理念:树立美德,建立美誉,让顾客感动。 天九人美德:功高不自傲,权重不谋私;求名不虚荣,牟利不忘义;得意不忘形,失意不沉沦;贫贱不移志,富贵不荒淫。 天九为商原则:追求利润,但不惟利是图;勇于竞争,但不伤天害理;等价交换,但不斤斤计较。 天九合作理念: 100 +1=200 100-1=0 “ 100”:合作对象应得的利益; “ 1”:本公司主动让给公关对象的利益或向公关对象索取的利益;
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