物业管理人员培训计划文档格式.docx

1、（ 4）培训时间和讲课人；（ 5）培训考核方式（口试、笔试、实际操作、工作鉴定、无需考核） ；（二）培训流程1、新招聘的员工由公司负责组织考核和进行基础培训。考核的依据是相应的岗位职责；基础培训包括公司管理制度运作方面的内容， 至少应有以下几方面：（ 1）公司概况及各项规章制度介绍，重点是服务质量特性；（ 2）公司管理运作及运作 ;（ 3）员工对有效维持和改进管理工作的作用。2、对进入特殊岗位的转岗员工和经过基础培训的新员工，还必须接受相应岗位职责中规定的培训， 由相应主管领导进行鉴定合格后方可正式上岗操作。 特殊工作岗位包括：（ 1）消防人员 ;（ 2）电工、焊工；（ 3）关键复杂设备操作人

2、员 ;（ 4）国家或用户有特定资格要求的人员。3、培训的内培和外培、自学和实际操作分公司统筹组织安排。（三）计划外培训1、根据实际情况，临时提出的培训活动由公司负责组织，并提出临时培训要求及时组织安排。2、当出现一定数量的不合格或其它质量问题是由于某个员工造成的，必须要求对该员工进行在岗培训。（四）培训记录1、每次培训结束，包括基础培训、专业培训、实习、上岗鉴定及临时的培训等，由该项目的培训负责人填写培训记录表交公司经理审查确认，并登录和保存员工培训档案 。2、送外培训，受培训人必须填写培训记录表 ，并连同取得的培训结业证或合格证送公司经理认可，并留下复印件和记入本人的员工培训档案表 。四、培

3、训内容1、岗前强化培训序号培训对象培训内容培训方式培训时间1全体人员本项目物业特点及相关内容集中培训一周2本项目管理目标、模式3徐州市物业管理法规、规定、制度4管理人员房屋验收接管程序、方法5各专业人员各专业工作目标、作业程序分类培训6房屋结构与维护个别培训7职业道德规范、服务礼仪规范2、上岗培训计划授课参加培训方考核方式培训目标方式人员式欧洲城及其附属设内 部全体集 中 授掌握所管物业的情况，一 施基本情况、 管理要书面考核培训课更好为业主服务点安全护卫、 消防、交现场实掌握应急事件的临场二护卫现场考核通、车辆合成演练际演练处理能力。员三岗位职责、运作流程集中授熟练掌握职责范围及相关工作流程

4、接待业主及处理业提高服务质量水平，提四主投诉的艺术， 情绪外聘同上高各类人员的综合素管理与压力控制质从人力资源再生产的主管五人力资源管理方面掌握人才管理的以上方法掌握 ISO9001 标准的基ISO9001:2000 国购内部分别授本要求，为 ISO9001 的六书面考试质量管理体系师资课同上推行和认证工作做必要的准备。3、员工培训计划1）综合服务人员培训计划时间目的考核类型1、岗位职责岗前2、基本业务知识、 业务范围、能独立上直接领导的面上岗考核24 学时工作技巧、服务技巧岗、独挡一授教育和自学、鉴定3、 I SO9000服务标准面实践相结合4、服务基本技巧1、月工作总结，分析、积累工作中处

5、理得法或不当的案例，积累经验及吸取教不断提高管第四季末训、以部门为单位理能力，更管理知识在职240 学2、学习物业管理理论 、物集中研讨， 案例新管理知考试；年时业管理实务 、分析，灌输新知识，掌握行末技能考3、学习经济学常识和管理知识业信息核识、法律知识4、会务服务技巧5、举行各类专题知识讲座1、 物业管理岗位资格培训。按 外 培外培 2、 ISO9000 内部质量审核员 寻求发展实单 位 要 脱产或半脱产 取得证书取证 培训。 现达标率求3、 各类专业知识培训。开拓管理思参观 每半年 公司统一组织同行业中业绩优良的单位 路，学习先考察 1次 安排进经验2）工程人员培训计划内容每月上旬维修手

6、册、设备手册、消防及中旬各手册、维修技巧及常识、消1次,每次防知识、主要设备知识、工2 小时具使用方法每月末两政治思想教育、职业道德教次，每次育和技术交流，案例分析；总结月工作情况，扬长避短半年 1次设备操作演练全体维修工按工种、级别分每年 1次别进行各类专业技能强化培训，并进行等级评定考核方 式负责人考每半年一次实操考讨论学习领班核，每年末专业知识集中研讨 主管集中学习 主管部门按工种、级别分别进公司行实操和书面考核3）秩序维护员培训计划时 间方备注上旬及中旬政治思想、职业道德、法律常每年末进行1 次各 1次月末识、消防知识、本岗位专业知集中学习岗位知识考试两次周二、四各队列、擒拿格斗、防卫

7、术、捕集中训练每季度 1 次军训3 小时俘拳 、体能每月 1次“小教员”集训公司主管部门每季 1次消防知识、紧急集合演练消防实战演习每年一次安全员大比武活动评奖集中4）清洁、绿化员培训计划监督人要求每 月 四职业道德、工作宗旨、工作精神；严 格 考与清洁有关的政府法规、条例；勤制度，清洁领班环境主管岗位专业知识的更新与先进技做 好 培1 小时术；清洁安全消防知识。训记录绿化专业知识培训：植物种植，每半月花木租摆，修剪、施肥、杀虫、除草等常识培训；绿化设备的使用、保养。讨论工作中遇到的问题寻求解决领 班 负责 做 好月末方法；讨论如何吸取先进的工作座谈工 作 总经验；相互交流各种合理化建议结记录

8、清洁机械的操作、保养；清洁用严格考季末品的使用及注意事项；清洁工作勤制度的要求和难点分析；清洁设备、做好培绿化设备实操。每年的十二月将根据公司运作情况及员工的实际工作来制定下一年度的培训计划，使培训工作更有针对性。同时，鼓励员工利用业余时间自我学习，提高自身修养，增加专业知识与技能，达到一专多能的复合型人才。五、各岗位上岗标准1、知识与能力要求层次 岗位管主任及主管理以上人员层工程维 修人操 员、综 合服作 务人员 、秩层 序维护 员、保洁人员知识与能力要求必备知识必备能力1、了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；2、熟悉物业1、具有建立健全部门规章的能力；2、具有制定工作计划并组管理

9、的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求、计织实施的能力； 3、具有及时处理房屋、设备、设施的抢修排险费等规定； 3 掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知和火警救护等突发事件的能力；4、具有宣传教育组织各类活动识； 4、掌握物业管理的有关技术标准及维修的基本知识；5、掌握房及处理一般矛盾的能力； 5、具有处理专项业务并能与相关机构屋结构、设备、设施等维修管理的基本知识；6、掌握计算机应用知识协调的能力； 6、具有熟练应用计算机进行管理的能力。1、 能执行公司的各项规章制度及操作程序；2、能熟练掌握所从事岗位的专业能力；3、具有独立处理本职工作的能力；4、具有较强的责任心

10、、控制力，具有团队意识。2、专业技能要求管理层 主任及主管以上人员工程维修人员客户服务人员秩序维护员专业能力要求1、了解掌握公司质量手册、程序文件及各类工作手册； 2、熟知物业管理条例、法规、行业标准、 ISO9000 质量保证体系知识； 3、所属专业知识的了解； 4、具备一定的管理技巧和沟通艺术； 5、对物业管理发展趋势的意识1、设备手册、维修手册、消防手册及各类工作记录应知应会，了解工作流程、岗位职责、工作标准以及 ISO9000 基础知识 2；所属管理处的设备原理、性能、构造、参数、操作、保养规程、巡视方法要领的掌握； 3、了解各类机具、消防器材的使用方法； 4、具备一定的水、电技术知识及动手能力； 5、新设备新技术的熟悉和掌握； 6、取得市级劳动局颁发的各专业的上岗证，通过年审熟悉物业管理知识，熟练操作电脑，有一定的书面、口头表达能力，及良好的沟通能力1、掌握秩序维护服务手册、消防管理手册及质量记录、工作流程、岗位职责、工作标准、 ISO9000 基础知识、法律知 2、熟练掌握办公楼业主、车辆情况、工作技巧等； 3、了解消防设施的错作方法、消防应急预案，定期参加演习、队列比赛1、掌握清洁工手册及相应质量记录、工作标准、岗位职责以及工作流程等； 2、熟练掌握各类清洁机具、清洁剂的使用方法及技巧3、培训天数及考核管理培训天数至少一周 公司考核至少一周X