现代企业员工素质培训讲义9Word格式.docx

1、 我们每一个人都在生活中饰演不同的角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他 都有对他人的责任，这是社会法则，这是道德的法则，这还是心灵法则。“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生 存的机会。”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障， 摔跤绊倒的也只能是自己。 责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的 坚守，责任就是人性的升华。 总之，责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。 -责任就是一种生活态度 一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“” 其实， 在很多养成教育中， 就有关于责任感的训练。 注

2、意生活中的细节就有助于责任的养成。 大家都说习惯成自然，如果责任也成为一种习惯时，也就慢慢成了一个人的生活态度，你就会自 然而然地去做它，而不是刻意去做的，当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦和 累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的什么东西，而且你不会觉得 这种放弃对你来讲很不容易。 比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有履行这个承诺的 责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣 然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。 比如守时也是一个人最基本的责任。要知道，一个人的不守

3、时就相当于在浪费别人的生命， 我们有能力承担这样的一个后果吗？在我们的生活中，总会遇到一些不守时的人，他们自己对此 不以为然，这也是他们的生活态度。 所以说，责任是一种生活态度，不负责任也是一种生活态度。 作为企业的一名员工，有责任遵守公司的一切规定。当你违背了公司的规定但却没有足够的 理由，形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。 比如，你上班时迟到了五分钟，公司可能就扣掉了你当月的奖金，你很可能对公司的处理愤 愤不平，“不就迟到五分钟吗？有什么了不起的，也不会有多大影响。”其实，如果你仔细反思一 下自己，公司的每个人都迟到五分钟，那会怎么样？你违背了公司的规定，公司没有对你进行处分享中人

4、网“一个没有制度规范的公 司，根本不会有什么前途。人你 根本就不清楚自己在做什么。 这种追问归根结底就是个人缺乏责任感，根本就是自己没想弄清楚自己的责任，或者即使清 楚也不想承担责任，才找到这样一个理由。这个理由其实比较孱弱无力，经不起推敲，但是很多 人都会拿这个理由作为自己推卸责任的挡箭牌，遗憾的是，它根本不能为你挡住什么。 一个员工与其为自己的失职找寻理由，倒不如大大方方承认自己的失职。领导者会因为你能 勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人 理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。“怎么办，你出门之前怎么不

5、把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣 奖金的。” 约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等 车修好，船就开走了。” “那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。 约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧， 你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想， 当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。 “你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。 “你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。 约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了

6、工作不说，可能还要背负着沉重的债务。 果然，老板对他俩进行了严厉的批评。 “老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室， 对老板说。老板平静地说：“谢谢你戴维，我知道了。” 随后， 老板把约翰叫到了办公室。 “约翰， 到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板， 最后约翰说 “这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，如果可能 的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。” 约翰和戴维一直等待处理的结果，但是结果很出乎他们俩的意料。 老板把约翰和戴维叫到了办公室。老板对他俩说：“” 戴维暗喜，“一定是我了”。散发人性道德光辉

7、 沉淀人类管理智慧“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。 约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。” “老板，为什么？”戴维问。 “其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还 有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。 任何一个领导者都清楚， 能够勇于承担责任的员工， 能够真正负责任的员工对于企业的意义。 问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做，那么， 可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。 不

8、清楚自己的责任还有一种表现就是将自己的责任无限范围的扩大， 这样最终会导致缺乏付 诸于实际行动的着力点。责任范围扩大，就会使责任边界模糊，容易造成责任的无法实现，并且 为个人推卸责任找到理由。 责任的范围过大， 就有可能使一个人失去承担责任的焦点， 即使是“尽力而为”， 也没能做好， 看起来这是不需要承担责任的， 一个人尽力去做而没做好， 我们还能责难他吗？但是请不要忘记， 责任需要具体的明确的和直接的，这会有利于责任的完成和实现。 为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？其实，这也是一个人推诿自己责任的借口。 肯定其他环节出了问题，所以我这儿才有问题 一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在

9、漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球 员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现 在各部门之间，这也成为出现了问题之后，各部门能够推诿责任的借口。 比如经营部出现了问题，经营部的经理为了避免本部门承担过多的责任，而认为是业务部或 者是生产部也有问题，一个部门出现问题就有可能会引出很多连带的责任，进而会认为整个公司 在某些方面都存在问题，把责任大而化之，这样会造成责任的承担人增加，相应的会减少单个人 所承担的责任，即使承担责任也不会很重，因为还有其他人需要和你一起承担责任。“我只是一个兵，领导指哪我打哪儿，打错了也不能怨我呀

10、。”“只要属于你的工作范围，你就必须负责。”你没有做好你自 己的工作或者没有完成任务，没有人会为你承担责任。 需要提到的是，你的领导也要因为你而承担不可推卸的责任，因为他没有使自己的兵为整个 组织承担起一个兵的责任。 其实，作为一个士兵可能的确不需要负什么实质上的责任。但是对于整个团队而言，团队的 失败， 每一个成员的利益都要受到损害， 无论你是统帅还是士兵。 组织整体的责任属于每一个人， 作为士兵，又怎能不对整个团队负有责任呢？ 所以，如果你真的是一个兵，你的理由只具有表面的合理性，就深层次来讲，它不能够成立。 如果，我就不会出现问题了 把出现的问题归咎于某种假设，如果怎么样，我就不会出现问

11、题了。在很多领导者看来，这分享中人网“如果，我就不会出现问题了。” 假设不能代表现实，无论是懊悔也好，还是逃避责任也罢，这不能解决任何问题。 “如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。” “如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。” “如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。” “如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。”“我也不想出错，我也不是故意的。您能不能原谅我？”当你的员工 这样小心翼翼问你的时候，或许你可能就原谅他了。 但是，你有没有想过，不是故意出错，就说明可能就是不小心不留神马虎才出错的，一个对 待工作不小心不留神马虎大大咧咧的员工，又怎么能够把工作完成得圆满出色呢

12、？ 如果一个炼钢工人不小心炼出了一批劣质钢材，一家建筑公司准备用这批钢材用作建筑材 料，他的一个不小心可能就关乎很多人的生命。一句“我不是故意的”这样的解释，能推卸掉他应 该承担的责任吗？ 如果一个护士不小心抱错了一个婴孩，她的一个不小心，就会导致两个家庭的悲剧，而一句 “我不是故意的”的解释，能推脱了责任吗？能够挽回这出悲剧吗？她又能承担起这份责任吗？ 如果一个公司的财务人员，在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，可能就会使 公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”的解释，能推卸掉责任吗？“我不是故意的”这个理由的确很让人怜悯，也会给人一种无辜感，但是无论怎么样，该承担 的责任一点都

13、不会少，想推卸责任也推卸不掉。 -不仅仅是要完成自己应该做的 一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而且他会时时刻刻为企业着想。比 如，他发现公司的员工最近一段时间工作效率比较低，或者他听到一些顾客对目前公司员工服务 的抱怨，他就把自己的想法和如何改善的方案写出来投到员工信箱中，为管理者改善管理提供一 些参考。而有一些员工就不会发现这些问题，或者发现了也不会反馈到管理层，“” 其实，你的费力绝对不是不讨好的，一名真正有责任感的领导者会非常感激这样的员工，而 且他会很欣慰，因为他的员工能够如此关爱自己的企业，关注着企业的发展，他也会为这样的员 工感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到企

14、业的信任。 一家公司的内部报纸开辟了这样一个专栏，叫做“回音壁”，目的就是让员工把他们自己看到 的、感受到的有关企业的方方面面写出来，无论是批评还是建议，只要是真实的就可以，并对这 样的员工给予表扬和奖励。因为管理者相信，员工是最能感受到企业细节的人，他们这么做，就 是想让员工说出对企业的真实声音。他们这么做，极大地调动了员工的能动性，充分发挥了员工 的积极性。他们不仅很好地完成了自己的本职工作，而且做了很多额外的工作。 正如北美工具暨印模公司的总裁兼董事长托马斯?梅洛恩对企业领导者所说的： “切记，您的员工真的很在意，他们非常地在意他们自己、他们的家庭、他们的专业发展和 他们每天的职场生活。

15、如果您能开发这个活力源头的话，并且将它和您公司的目标结合在一起， 所造成的结果就会出乎您的意料之外。” 事实上，只要你是企业的一员，你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象，这是自我责 任的一种延伸，而这种延伸才能真正代表一个人对于企业的责任感和忠诚度。 海尔的一名员工这样说过： “我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，还是走在 街上听陌生人说的话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企 业更成熟更完善。” 如果你的员工兼有责任和忠诚两种信念，那么他们就会勇于承担自己的责任，面对压力，他 们会乐观地迎接挑战，而不是一味的抱怨；同时，他们

16、也乐意挑起实现公司远景的责任。责任。 2。 清楚你的责任，才能更好地承担责任当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。 -责任可以接力下去 在我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成 一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡和安然，你的精神 和责任会感染别人，然后别人会因为你的感染也更有责任感。 丽莎和凯琳是一对姐妹。在一个风雪交加的下午，丽莎从家里的邮筒中取出了一封信。可是 这信不是她家的。 信上赫然写道：k市大河沿路60号。而丽莎的家是在k市小河沿路60号。 “姐姐，这可怎么办？”丽莎问。“等邮递员下

17、次来时再取走吧。”凯琳说。 “可姐姐，邮递员三天才来一次呢？要是有什么急事，那不就耽误了吗？” “那你说怎么办，爸爸妈妈又不在家。” 姐妹俩一时也不知该怎么办？送去，外面风雪交加，两个孩子有些胆怯，因为丽莎9岁，凯 琳也只有11岁。不送，要是人家有急事耽误了可怎么办呢？ “我觉得我们还是应该送去，虽说和他们是陌生人，但我们收到了别人的信，理应给别人送 去，这也是我们应该做的，你说呢？ “姐姐，我也是这么想的。我们一起去吧。”分享中人网“嘿，我说小孩，这么大的雪还出来干吗？大河沿路，远着呢，怎么不让你们的父母带你们 去？一直走，到第五个路口向右拐，然后再打听。”“丽莎，我们一定会把信送到的，对吗

18、？”凯琳问。 “我也是这么想的，姐姐，一定会的。”丽莎坚定地说。 她们走了很长时间，终于来到了大河沿路60号。姐妹俩高兴极了。 门开了。 出来了一位年轻的女人。“你好，孩子，你们干吗？”年轻的女人问。 “这是大河沿路60号吗？” “对呀，有事吗？” “是这样的，我们家住在小河沿路60号，邮递员把你家的信送到了我家，我们给您送来了， 怕您着急。 年轻的女人向外看了看，“就你们俩，没有大人吗？” 年轻的女人感激地看着这两个孩子，不停地说谢谢。 这件事情过了一个月之后，有一天，一个陌生的男子来到了丽莎的家。爸爸妈妈并不认识这 个来访的人。这个陌生人说：“我是住在大河沿路60号的，一个月前，我的信被误

19、送到你家，是 你的两个孩子冒着大雪给我送回家的，多亏了这两个孩子，当时我的父亲病重急需一笔钱，那封 信是让家里给送钱的，晚了我的父亲就活不了了，太谢谢孩子们了。” 爸爸妈妈笑了，他们并不知道自己的孩子做了一件这么伟大的事情。 “还有一封你家的信，”这个男人掏出了一封丽莎家的信。“如果没有这两个孩子的这种责任 感，我想我是不会给您送过来的，而是要等到邮递员来取走，你的孩子让我懂得了什么是责任。” 责任就是这样被接力下去的。 责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，分享中人网“如果你认为世界发生了改变， 那么， 我想告诉你， 改变的不是世界， 而是你对世界的

20、看法。 ” 的确如此，有些时候，我们发现自己的生活一下子就发生了很大的改变，但事实上，只是我们理 解世界的方式和视角发生了改变。 现在很讲求一种“换位思考”的思考方式，就是让人们改变一下自己的位置，从另一个角度展 开思考，重新思考自己和自己的生活。理解方式的改变就会使很多想法和行动随之改变，关于责 任的理解也是如此。我们当然可以把承担责任理解为一种沉重的压力，事实上，责任确确实实是 一种压力，但是我们是否可以换一种理解方式呢？ 换一个角度来理解你的责任， 你会发现你的努力不是单向的， 还有人在回报你的努力和付出。 当你能够意识到这一点时，如果你想懈怠责任，你的良心都不允许你这样。 如果我们能够

21、担当一些责任，就会使别人过得很好，别人就会对我们心存感激，就会愿意为分享中人网有奔头，如果你能承担一些责任，为你熟悉的或陌生的人 做一些你能做的事情，这会让你的心情好起来，把承担责任当成是一种幸福和快乐时，你就会在 承担责任时获得幸福和快乐。 与其在一种沉重的压力下担当责任，不如把承担责任想像成是一种快乐和幸福，这样就不会 因为压力而导致坏情绪，无论是工作还是生活，都不会因此而失去乐趣。 每一个人都有一份工作或者是自己应该做的事情，为了生活或者为了更好的生活，我们有理 由在做这些事情的时候让自己开心，因为我们做事就是为了让自己和别人都生活得好。工作肯定 是件很辛苦的事，不自己寻求其中的乐趣，谁

22、还会给你乐趣呢？ 承担责任肯定不是件很轻松的事情，这就要看你怎么想，首先承担责任是对你价值和能力的 一种肯定和证明，如果你不具备承担责任的能力或者做不好一件事情，别人会让你承担责任吗？ 能够想到这一点，你就应该为自己感到骄傲，因为你的存在是有价值的。还有，对责任的承担肯 定会让别人从中获取到幸福和满足， 一个能让别人幸福和快乐的人， 他就是值得尊敬的人， 同样， 这可以满足你自尊的需要。再次，如果你能把承担责任想像成是一种快乐和幸福，你就不会因为 压力而感到郁闷和沉重，你同样会从承担责任中获得幸福和快乐，这是一种双向的平衡，你为什 么不这么做呢？ 把一件原本沉重的事，想得轻松一些，不但自己的情

23、绪因此而得到了释放，而且在一种轻松 的快乐的情绪下做事，会把事情做得更好。 -清楚你的责任，才能更好地承担责任 只有认清自己的责任时，才能知道该如何承担自己的责任，正所谓“责任明确，利益直接”一个只有做好自己分内工作的人，才有 可能再做一些别的什么。相反，一个连自己工作都做不好的人，怎么能让他担当更重责任呢？总分享中人网“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。” 那么没完成的另一半责任呢？就是看你怎么做了。想到，做到，才能再想到。在做到之后再 想到的，境界就不一样。 要想清楚自己做什么，有什么责任，首先应该确认自己的位置。整个公司是一个大机器，每 个零件的作用都是不一样的。你在整个机器上

24、是一个什么位置，自己应该清楚。比如你是一家超 市的营业员，与你最直接打交道的一是顾客，二是商品。所以，你的责任是管理好商品，留住顾 客，让他成为你们永久的“上帝”“责任协定是把组织的目标变成个人承诺，使之成为一个关 乎人格的问题。” -我的责任就是坚持 知道自己的责任就要勇敢地去承担，即使这种承担可能会让你觉得困难或是痛苦。如果你能 勇敢地坚持下去，最终你获得的不仅是胜利，还有令人尊敬的荣誉。因为，责任本身就是一种荣 誉。那些轻易就放弃自己责任的人，不仅放弃了胜利的机会，还放弃了别人的尊敬，更主要的是 他放弃了自己。 有很多人是能够明白自己的责任的，但是坚持不懈地承担下去却不是很多人能够做到的

25、。有 些时候，坚持就是一种责任，尤其是在最困难的时候。 对于一个企业的发展而言，并不总是一帆风顺的。如果企业的领导者和员工在这个时候懂得 坚持的意义，那么在某种程度上就是坚守和承担自己的责任。所以，无论是企业的领导者还是企 业的员工，如果你们正在困境中徘徊，请记住，再坚持一下，这是你们的责任，而责任会让你们 得到最后的微笑。选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。 你会选择哪一个？ 很多人都选择了第二种。 当人力资源部主管问道：“担一担水上山，没有想到这会让你的树苗很缺水吗？”遗憾的是，分享中人网“担两担水虽然很 辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？何

26、况，让树苗多喝一些水，它们就 会长得很好。为什么不这么做呢？” 最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。 人力资源部主管是这么解释的，“己需要别人的时候，让别人为自己担当责任，这是一种双赢的战略。信守责 任的同时，就是在信守一个人的人格和道德。 一家图书零售业公司的总经理就认为，员工的责任感是确保企业生存的原动力。在图书零售 行业，员工责任感的高低是企业经营的一个晴雨表。员工的责任心强，就能给顾客提供满意到位 的服务。比如说，顾客想买的书，营业员都不知道书店里有没有，或者说有书但却不知道位置， 顾客能满意吗？顾客下一次买书还会到你这儿来吗？反之，员工的服务不仅让顾客感觉到热情

27、、分享中人网“责任即 生存”。 信守责任，才能做好一切。 大家都知道这样一道智力题：树上有十只鸟，一个猎人开枪打掉了一只，还剩下几只？当然 一只也不会剩下。把这个故事引用到企业中，不也是如此吗？一个员工的不负责任，会让顾客对 这家企业员工的服务都会产生怀疑。这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员 工，进而影响到企业的顾客群。这就是“10-10”的原则。 试想， 一个在责任感方面很欠缺的员工又怎么能给顾客提供优质服务呢？又怎么能树立企业 良好的形象呢？企业里一个人缺乏责任感，那么它所影响的不只是他自己，还有整个企业。这就 是为什么很多企业要把责任融入到员工的日常生活中的原因， 当员

28、工没有看重责任意识对于他乃 至整个企业的重要，那么他就已经丧失了在这个企业工作的资格，因为员工的不负责任将会使企 业的形象蒙受损失。 其实，在我们的生活中，并不是所有的人都能把责任看成是生活的一部分。我们对责任的积 极承担，可以解决很多生活中不必存在的难题，但是，就是有很多人根本做不到这一点，结果就 是，不但给别人带来了麻烦，自己还给别人留下了不负责任的印象。 责任本来就是生活的一部分，对于任何人，我们要生活，就必须承担起责任，这不仅是我们 生活的前提，也是我们更好生活的前提，更是一个团队能够更好发展的前提。 如果你能把责任看成是生活的一部分，在真正承担起责任时，你就不会感“每天多一些努力”你

29、做到了吗 “每天多一些努力”，不是语言上的自我表白，而是行动上的真正体现。如果你能够真正做到 这些，你就会在工作中脱颖而出。其实做到这些可能并不难，比领导要求的上班时间早到一些， 利用这点儿些时间把一天的工作整理清楚，这样不至于让一天过的混乱；主动地对待工作，不要 等着领导追问时才想到工作还没有做完；如果能迟一点回家，那么就利用下班的时间把一天的工 作整理一下，看看哪些还没完成，需不需要加班，今天哪些工作完成得比较漂亮，哪些做得不够分享中人网责任和忠诚，这会增加一个人的分量。 安是一家公司的秘书。安的工作就是整理、撰写、打印一些材料。安的工作单调而乏味，很 多人都这么认为。 但安不觉得，安觉得自己的工作很好，安说：“检验工作的惟一标准就是你做得好不好，不 是别的。但是，老板却觉得她为公司做了很多很多。 你是否也像安一样，只多做了一点点的努力。这一点点，可并不是每个人都能做到的。 在现实工作中，很多员工都把领导放在了与自己对立的位置上，他们把工作与酬劳算计得清 清楚楚，明明白白。多一分的努力都不愿意去做，或者说做了就得有回报。他们不认为多