现代企业员工素质培训讲义9Word格式.docx
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我们每一个人都在生活中饰演不同的角色。
无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都有对他人的责任，这是社会法则，这是道德的法则，这还是心灵法则。
“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。
”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。
总之，责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。
-责任就是一种生活态度一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：
“”其实，在很多养成教育中，就有关于责任感的训练。
注意生活中的细节就有助于责任的养成。
大家都说习惯成自然，如果责任也成为一种习惯时，也就慢慢成了一个人的生活态度，你就会自然而然地去做它，而不是刻意去做的，当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦和累。
当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的什么东西，而且你不会觉得这种放弃对你来讲很不容易。
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。
一旦你做出什么承诺，你就必须有履行这个承诺的责任。
如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。
比如守时也是一个人最基本的责任。
要知道，一个人的不守时就相当于在浪费别人的生命，我们有能力承担这样的一个后果吗？
在我们的生活中，总会遇到一些不守时的人，他们自己对此不
以为然，这也是他们的生活态度。
所以说，责任是一种生活态度，不负责任也是一种生活态度。
作为企业的一名员工，有责任遵守公司的一切规定。
当你违背了公司的规定但却没有足够的理由，形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。
比如，你上班时迟到了五分钟，公司可能就扣掉了你当月的奖金，你很可能对公司的处理愤愤不平，“不就迟到五分钟吗？
有什么了不起的，也不会有多大影响。
”其实，如果你仔细反思一下自己，公司的每个人都迟到五分钟，那会怎么样？
你违背了公司的规定，公司没有对你进行处分享中人网·
“一个没有制度规范的公司，根本不会有什么前途。
人你根本就不清楚自己在做什么。
这种追问归根结底就是个人缺乏责任感，根本就是自己没想弄清楚自己的责任，或者即使清楚也不想承担责任，才找到这样一个理由。
这个理由其实比较孱弱无力，经不起推敲，但是很多人都会拿这个理由作为自己推卸责任的挡箭牌，遗憾的是，它根本不能为你挡住什么。
一个员工与其为自己的失职找寻理由，倒不如大大方方承认自己的失职。
领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；
相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。
“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。
”约翰说：
“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。
而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。
”“那好，你背吧，你比我强壮。
”戴维说。
约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。
这时，戴维说：
“我来背吧，你去叫货主。
”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。
他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手。
”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。
”约翰辩解道。
约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。
没了工作不说，可能还要背负着沉重的债务。
果然，老板对他俩进行了严厉的批评。
“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。
”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。
老板平静地说：
“谢谢你戴维，我知道了。
”随后，老板把约翰叫到了办公室。
“约翰，到底怎么回事？
”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任
。
另外，戴维的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。
我一定会弥补上我们的损失的。
”约翰和戴维一直等待处理的结果，但是结果很出乎他们俩的意料。
老板把约翰和戴维叫到了办公室。
老板对他俩说：
“·
”戴维暗喜，“一定是我了”。
散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。
约翰，用你赚的钱来偿还客户。
戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。
”“老板，为什么？
”戴维问。
“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。
还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。
”老板最后说。
任何一个领导者都清楚，能够勇于承担责任的员工，能够真正负责任的员工对于企业的意义。
问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。
如果你想这么做，那么，可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。
不清楚自己的责任还有一种表现就是将自己的责任无限范围的扩大，这样最终会导致缺乏付诸于实际行动的着力点。
责任范围扩大，就会使责任边界模糊，容易造成责任的无法实现，并且为个人推卸责任找到理由。
责任的范围过大，就有可能使一个人失去承担责任的焦点，即使是“尽力而为”，也没能做好，看起来这是不需要承担责任的，一个人尽力去做而没做好，我们还能责难他吗？
但是请不要忘记，责任需要具体的明确的和直接的，这会有利于责任的完成和实现。
为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？
其实，这也是一个人推诿自己责任的借口。
肯定其他环节出了问题，所以我这儿才有问题一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：
“在这烂球场没有人能接得住球的。
，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。
但往往会有责任真空出现在各部门之间，这也成为出现了问题之后，各部门能够推诿责任的借口。
比如经营部出现了问题，经营部的经理为了避免本部门承担过多的责任，而认为是业务部或者是生产部也有问题，一个部门出现问题就有可能会引出很多连带的责任，进而会认为整个公司在某些方面都存在问题，把责任大而化之，这样会造成责任的承担人增加，相应的会减少单个人所承担的责任，即使承担责任也不会很重，因为还有其他人需要和你一起承担责任。
“我只是一个兵，领导指哪我打哪儿，打错了也不能怨我呀。
”“只要属于你的工作范围，你就必须负责。
”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务，没有人会为你承担责任。
需要提到的是，你的领导也要因为你而承担不可推卸的责任，因为他
没有使自己的兵为整个组织承担起一个兵的责任。
其实，作为一个士兵可能的确不需要负什么实质上的责任。
但是对于整个团队而言，团队的失败，每一个成员的利益都要受到损害，无论你是统帅还是士兵。
组织整体的责任属于每一个人，作为士兵，又怎能不对整个团队负有责任呢？
所以，如果你真的是一个兵，你的理由只具有表面的合理性，就深层次来讲，它不能够成立。
如果……，我就不会出现问题了把出现的问题归咎于某种假设，如果怎么样，我就不会出现问题了。
在很多领导者看来，这分享中人网·
“如果……，我就不会出现问题了。
”假设不能代表现实，无论是懊悔也好，还是逃避责任也罢，这不能解决任何问题。
“如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。
”“如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。
”“如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。
”“如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。
”“我也不想出错，我也不是故意的。
您能不能原谅我？
”当你的员工这样小心翼翼问你的时候，或许你可能就原谅他了。
但是，你有没有想过，不是故意出错，就说明可能就是不小心不留神马虎才出错的，一个对待工作不小心不留神马虎大大咧咧的员工，又怎么能够把工作完成得圆满出色呢？
如果一个炼钢工人不小心炼出了一批劣质钢材，一家建筑公司准备用这批钢材用作建筑材料，他的一个不小心可能就关乎很多人的生命。
一句“我不是故意的”这样的解释，能推卸掉他应该承担的责任吗？
如果一个护士不小心抱错了一个婴孩，她的一个不小心，就会导致两个家庭的悲剧，而一句“我不是故意的”的解释，能推脱了责任吗？
能够挽回这出悲剧吗？
她又能承担起这份责任吗？
如果一个公司的财务人员，在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，可能就会使公司蒙受巨大的损失。
一句“我不是故意的”的解释，能推卸掉责任吗？
“我不是故意的”这个理由的确很让人怜悯，也会给人一种无辜感，但是无论怎么样，该承担的责任一点都不会少，想推卸责任也推卸不掉。
-不仅仅是要完成自己应该做的一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而且他会时时刻刻为企业着想。
比如，他发现公司的员工最近一段时间工作效率比较低，或者他听到一些顾客对目前公司员工服务的抱怨，他就把自己的想法和如何改善的方案写出来投到员工信箱中，为管理者改善管理提供一些参考。
而有一些员工就不会发现这些问题，或者发现了也不会反馈到管理层，“”其实，你的费力绝对不是不讨好的，一名真正有责任感的领导者会非常感激这样的员工，而且他会很欣慰，因为他的员工能够如此关爱自己的企业，关注着企业的发展，他也会为这样的员工感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到企业的信任。
一家公司的内部报纸开辟了这样一个专栏，叫做“回音壁”，目的就是让员工把他们自己看到的、感受到的有关企业的方方面面写出来，无论是批评还是建议，只要是真实的就可以，并对这样的员工给予表扬和奖励。
因为管理者相信，员工是最能感受到企业细节的人，他们这么做，就是想让员工说出对企业的真实声音。
他们这么做，极大地调动了员工的能动性，充分发挥了员工的积极性。
他们不仅很好地完成了自己的本职工作，而且做了很多额外的工作。
正如北美工具暨印模公司的总裁兼董事长托马斯?
梅洛恩对企业领导者所说的：
“切记，您的员工真的很在意，他们非常地在意他们自己、他们的家庭、他们的专业发展和他们每天的职场生活。
如果您能开发这个活力源头的话，并且将它和您公司的目标结合在一起，所造成的结果就会出乎您的意料之外。
”事实上，只要你是企业的一员，你就有
责任在任何时候维护企业的利益和形象，这是自我责任的一种延伸，而这种延伸才能真正代表一个人对于企业的责任感和忠诚度。
海尔的一名员工这样说过：
“我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话。
因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企业更成熟更完善。
”如果你的员工兼有责任和忠诚两种信念，那么他们就会勇于承担自己的责任，面对压力，他们会乐观地迎接挑战，而不是一味的抱怨；
同时，他们也乐意挑起实现公司远景的责任。
——责任。
2。
清楚你的责任，才能更好地承担责任当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。
-责任可以接力下去在我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。
如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡和安然，你的精神和责任会感染别人，然后别人会因为你的感染也更有责任感。
丽莎和凯琳是一对姐妹。
在一个风雪交加的下午，丽莎从家里的邮筒中取出了一封信。
可是这信不是她家的。
信上赫然写道：
k市大河沿路60号。
而丽莎的家是在k市小河沿路60号。
“姐姐，这可怎么办？
”丽莎问。
“等邮递员下次来时再取走吧。
”凯琳说。
“可姐姐，邮递员三天才来一次呢？
要是有什么急事，那不就耽误了吗？
”“那你说怎么办，爸爸妈妈又不在家。
”姐妹俩一时也不知该怎么办？
送去，外面风雪交加，两个孩子有些胆怯，因为丽莎9岁，凯琳也只有11岁。
不送，要是人家有急事耽误了可怎么办呢？
“我觉得我们还是应该送去，虽说和他们是陌生人，但我们收到了别人的信，理应给别人送去，这也是我们应该做的，你说呢？
“姐姐，我也是这么想的。
我们一起
去吧。
”分享中人网·
“嘿，我说小孩，这么大的雪还出来干吗？
大河沿路，远着呢，怎么不让你们的父母带你们去？
一直走，到第五个路口向右拐，然后再打听。
”“丽莎，我们一定会把信送到的，对吗？
”凯琳问。
“我也是这么想的，姐姐，一定会的。
”丽莎坚定地说。
她们走了很长时间，终于来到了大河沿路60号。
姐妹俩高兴极了。
门开了。
出来了一位年轻的女人。
“你好，孩子，你们干吗？
”年轻的女人问。
“这是大河沿路60号吗？
”“对呀，有事吗？
”“是这样的，我们家住在小河沿路60号，邮递员把你家的信送到了我家，我们给您送来了，怕您着急。
年轻的女人向外看了看，“就你们俩，没有大人吗？
”年轻的女人感激地看着这两个孩子，不停地说谢谢。
这件事情过了一个月之后，有一天，一个陌生的男子来到了丽莎的家。
爸爸妈妈并不认识这个来访的人。
这个陌生人说：
“我是住在大河沿路60号的，一个月前，我的信被误送到你家，是你的两个孩子冒着大雪给我送回家的，多亏了这两个孩子，当时我的父亲病重急需一笔钱，那封信是让家里给送钱的，晚了我的父亲就活不了了，太谢谢孩子们了。
”爸爸妈妈笑了，他们并不知道自己的孩子做了一件这么伟大的事情。
“还有一封你家的信，”这个男人掏出了一封丽莎家的信。
“如果没有这两个孩子的这种责任感，我想我是不会给您送过来的，而是要等到邮递员来取走，你的孩子让我懂得了什么是责任。
”责任就是这样被接力下去的。
责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。
一个人承担起责任，分享中人网·
“如果你认为世界发生了改变，那么，我想告诉你，改变的不是世界，而是你对世界的看法。
”的确如此，有些时候，我们发现自己的生活一下子就发生了很大的改变，但事实上，只是我们理解世界的方式和视角发生了改变。
现在很讲求一种“换位思考”的思考方式，就是让人们改变一下自己的位置，从另一个角度展开思考，重新思考自己和自己的生活。
理解方式的改变就会使很多想法和行动随之改变，关于责任的理解也是如此。
我们当然可以把承担责任理解为一种沉重的压力，事实上，责任确确实实是一种压力，但是我们是否可以换一种理解方式呢？
换一个角度来理解你的责任，你会发现你的努力不是单向的，还有人在回报你的努力和付出。
当你能够意识到这一点时，如果你想懈怠责任，你的良心都不允许你这样。
如果我们能够担当一些责任，就会使别人过得很好，别人就会对我们心存感激，就会愿意为分享中人网·
有奔头，如果你能承担一些责任，为你熟悉的或陌生的人做一些你能做的事情，这会让你的心情好起来，把承担责任当成是一种幸福和快乐时，你就会在承担责任时获得幸福和快乐。
与其在一种沉重的压力下担当责任，不如把承担责任想像成是一种快乐和幸福，这样就不会因为压力而导致坏情绪，无论是工作还是生活，都不会因此而失去乐趣。
每一个人都有一份工作或者是自己应该做的事情，为了生活或者为了更好的生活，我们有理由在做这些事情的时候让自己开心，因为我们做事就是为了让自己和别人都生活得好。
工作肯定是件很辛苦的事，不自己寻求其中的乐趣，谁还会给你乐趣呢？
承担责任肯定不是件很轻松的事情，这就要看你怎么想，首先承担责任是对你价值和能力的一种肯定和证明，如果你不具备承担责任的能力或者做不好一件事情，别人会让你承担责任吗？
能够想到这一点，你就应该为自己感到骄傲，因为你的存在是有价值的。
还有，对责任的承担肯定会让别人从中获取到幸福和满足，一个能让别人幸福和快乐的人，他就是值得尊敬的人，同样，这可以满足你自尊的需要。
再次，如果你能把承担责任想像成是一种快乐和幸福，你就不会因为压力而感到郁闷和沉重，你同样会从承担责任中获得幸福和快乐，这是一种双向的平衡，你为什么不这么做呢？
把一件原本沉重的事，想得轻松一些，不但自己的情绪因此而得到了释放，而且在一种轻松的快乐的情绪下做事，会把事情做得更好。
-清楚你的责任，才能更好地承担责任只有认清自己的责任时，才能知道该如何承担自己的责任，正所谓“责任明确，利益直接”
一个只有做好自己分内工作的人，才有可能再做一些别的什么。
相反，一个连自己工作都做不好的人，怎么能让他担当更重责任呢？
总分享中人网·
“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。
”那么没完成的另一半责任呢？
就是看你怎么做了。
想到，做到，才能再想到。
在做到之后再想到的，境界就不一样。
要想清楚自己做什么，有什么责任，首先应该确认自己的位置。
整个公司是一个大机器，每个零件的作用都是不一样的。
你在整个机器上是一个什么位置，自己应该清楚。
比如你是一家超市的营业员，与你最直接打交道的一是顾客，二是商品。
所以，你的责任是管理好商品，留住顾客，让他成为你们永久的“上帝”“责任协定是把组织的目标变成个人承诺，使之成为一个关乎人格的问题。
”-我的责任就是坚持知道自己的责任就要勇敢地去承担，即使这种承担可能会让你觉得困难或是痛苦。
如果你能勇敢地坚持下去，最终你获得的不仅是胜利，还有令人尊敬的荣誉。
因为，责任本身就是一种荣誉。
那些轻易就放弃自己责任的人，不仅放弃了胜利的机会，还放弃了别人的尊敬，更主要的是他放弃了自己。
有很多人是能够明白自己的责任的
，但是坚持不懈地承担下去却不是很多人能够做到的。
有些时候，坚持就是一种责任，尤其是在最困难的时候。
对于一个企业的发展而言，并不总是一帆风顺的。
如果企业的领导者和员工在这个时候懂得坚持的意义，那么在某种程度上就是坚守和承担自己的责任。
所以，无论是企业的领导者还是企业的员工，如果你们正在困境中徘徊，请记住，再坚持一下，这是你们的责任，而责任会让你们得到最后的微笑。
选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。
你会选择哪一个？
很多人都选择了第二种。
当人力资源部主管问道：
“担一担水上山，没有想到这会让你的树苗很缺水吗？
”遗憾的是，分享中人网·
“担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？
何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。
为什么不这么做呢？
”最后，这个小伙子被留了下来。
而其他的人，没有通过这次面试。
人力资源部主管是这么解释的，“
己需要别人的时候，让别人为自己担当责任，这是一种双赢的战略。
信守责任的同时，就是在信守一个人的人格和道德。
一家图书零售业公司的总经理就认为，员工的责任感是确保企业生存的原动力。
在图书零售行业，员工责任感的高低是企业经营的一个晴雨表。
员工的责任心强，就能给顾客提供满意到位的服务。
比如说，顾客想买的书，营业员都不知道书店里有没有，或者说有书但却不知道位置，顾客能满意吗？
顾客下一次买书还会到你这儿来吗？
反之，员工的服务不仅让顾客感觉到热情、分享中人网·
“责任即生存”。
信守责任，才能做好一切。
大家都知道这样一道智力题：
树上有十只鸟，一个猎人开枪打掉了一只，还剩下几只？
当然一只也不会剩下。
把这个故事引用到企业中，不也是如此吗？
一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业员工的服务都会产生怀疑。
这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员工，进而影响到企业的顾客群。
这就是“10-1＝0”的原则。
试想，一个在责任感方面很欠缺的员工又怎么能给顾客提供优质服务呢？
又怎么能树立企业良好的形象呢？
企业里一个人缺乏责任感，那么它所影响的不只是他自己，还有整个企业。
这就是为什么很多企业要把责任融入到员工的日常生活中的原因，当员工没有看重责任意识对于他乃至整个企业的重要，那么他就已经丧失了在这个企业工作的资格，因为员工的不负责任将会使企业的形象蒙受损失。
其实，在我们的生活中，并不是所有的人都能把责任看成是生活的一部分。
我们对责任的积极承担，可以解决很多生活中不必存在的难题，但是，就是有很多人根本做不到这一点，结果就是，不但给别人带来了麻烦，自己还给别人留下了不负责任的印象。
责任本来就是生活的一部分，对于任何人，我们要生活，就必须承担起责任，这不仅是我们生活的前提，也是我们更好生活的前提，更是一个团队能够更好发展的前提。
如果你能把责任看成是生活的一部分，在真正承担起责任时，你就不会感
“每天多一些努力”你做到了吗“每天多一些努力”，不是语言上的自我表白，而是行动上的真正体现。
如果你能够真正做到这些，你就会在工作中脱颖而出。
其实做到这些可能并不难，比领导要求的上班时间早到一些，利用这点儿些时间把一天的工作整理清楚，这样不至于让一天过的混乱；
主动地对待工作，不要等着领导追问时才想到工作还没有做完；
如果能迟一点回家，那么就利用下班的时间把一天的工作整理一下，看看哪些还没完成，需不需要加班，今天哪些工作完成得比较漂亮，哪些做得不够分享中人网·
——责任和忠诚，这会增加一个人的分量。
安是一家公司的秘书。
安的工作就是整理、撰写、打印一些材料。
安的工作单调而乏味，很多人都这么认为。
但安不觉得，安觉得自己的工作很好，安说：
“检验工作的惟一标准就是你做得好不好，不是别的。
但是，老板却觉得她为公司做了很多很多。
你是否也像安一样，只多做了一点点的努力。
这一点点，可并不是每个人都能做到的。
在现实工作中，很多员工都把领导放在了与自己对立的位置上，他们把工作与酬劳算计得清清楚楚，明明白白。
多一分的努力都不愿意去做，或者说做了就得有回报。
他们不认为多
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