it运维服务报告Word文档下载推荐.docx

1、分发该文档已经分发给公司部门一、概述本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面：1、本阶段维护服务工作总结2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结二、维护服务总结本阶段（XX年XX月XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供X

2、X次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。2-1咨询类服务汇总。本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。2-2远程技术支持工作汇总。2-3上门工作汇总。2-4解决潜在故障隐患汇总。序号日期故障隐患描述解决方案最终状态12345三、故障统计与分析本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出

3、现的故障及重要问题进行汇总与分析。3-1设备故障类型分类统计设备类型部门1部门2部门3部门4部门5总计主板CPU硬盘内存电源显示器外设打印机电话设备网络设备操作系统XPWin7Winserver软件办公软件网页浏览邮件接收3-2硬件设备故障分析目前XXX总共受理XX台硬件设备,XX套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护XX次，操作系统维护XX次。1、硬件故障时间分布。由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2、故障情况部门分布由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过

4、以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：3、硬件故障类型分析由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX与XX。出现此类硬件故障的原因，初步分析为XXX。可通过XXX方式加以避免。（出现硬件设备集中故障时：鉴于XX设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。）4、本阶段频次较高故障。本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为：故障现象出现次数估计出现此类故障较为频繁的原因是：可通过如下方式予以解决和避免。3-3软件故障分析1、软件故障部门分布。由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：Xx部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：Xx部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为：2、软件故障类型分布。由图中数据可以看出，XX故障较为集中。原因：解决方案:四、补丁管理总结。本阶段（XX年XX月XX年XX月）总共受理补丁管理清单如下。补丁数量补丁功能简述网络应用其他补丁情况总结：