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一、概述

本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。

通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。

本报告主要包括以下几个方面：

1、本阶段维护服务工作总结

2、本阶段故障统计与分析

3、本阶段技术支持工作总结汇总

4、补丁管理总结

二、维护服务总结

本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。

远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。

发现并解决潜在故障隐患XX起。

2-1咨询类服务汇总。

本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。

比较有针对性的问题例如：

举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。

2-2远程技术支持工作汇总。

2-3上门工作汇总。

2-4解决潜在故障隐患汇总。

序号

日期

故障隐患描述

解决方案

最终状态

1

2

3

4

5

三、故障统计与分析

本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。

并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。

3-1设备故障类型分类统计

设备类型

部门1

部门2

部门3

部门4

部门5

总计

主板

CPU

硬盘

内存

电源

显示器

外设

打印机

电话设备

网络设备

操作系统

XP

Win7

Winserver

软件

办公软件

网页浏览

邮件接收

3-2硬件设备故障分析

目前XXX总共受理XX台硬件设备,XX套操作系统的维护工作。

本阶段总共发生硬件维护XX次，操作系统维护XX次。

1、硬件故障时间分布。

由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。

（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）

2、故障情况部门分布

由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：

Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：

Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：

3、硬件故障类型分析

由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX与XX。

出现此类硬件故障的原因，初步分析为XXX。

可通过XXX方式加以避免。

（出现硬件设备集中故障时：

鉴于XX设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。

）

4、本阶段频次较高故障。

本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为：

故障现象

出现次数

估计出现此类故障较为频繁的原因是：

可通过如下方式予以解决和避免。

3-3软件故障分析

1、软件故障部门分布。

由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：

Xx部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：

Xx部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为：

2、软件故障类型分布。

由图中数据可以看出，XX故障较为集中。

原因：

解决方案:

四、补丁管理总结。

本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理补丁管理清单如下。

补丁数量

补丁功能简述

网络应用

其他

补丁情况总结：