办公楼物业服务绩效考核汇总表总表.docx

1、办公楼物业服务绩效考核汇总表总表物业服务中心 季度绩效评价指标得分表项目/部门名称：填表日期：管理维度序号考核指标指标要求权重分值数据来源评分规则自评分绩效小组评分扣分原因财务经营1物业管理费收缴及清欠率物业管理费收缴率98%，清欠率100%15%15公司财务收缴率每低1%扣1分，扣完为止。季度物业管理费收缴率考核分值只减不加，减少的分值若在下季度完成清欠率则上季度扣除的分数返还2经营成本控制（预算偏差）增加幅度不超过去年10%5%5公司财务比对去年执行，每增加超过5%扣1分，扣完为止。预算准确率10%5%5公司财务比对去年执行，每增加、减少5%扣1分，扣完为止。客户关系3业主综合满意率95%

2、15%15各项目业主综合满意率每低1%扣1分，每高2%加1分。4业主关系维护拜访率季度覆盖率30%，全年覆盖率100%5%5各项目业主关系维护拜访率每低1%扣1分，每高5%加1分。5客户投诉处理率100%5%5各项目业主投诉处理率每低1%扣1分。业务品质6工程日常服务质量达标率95%10%10现场检查根据检查结果评分7客户日常服务质量达标率95%10%10现场检查根据检查结果评分8保安日常服务质量达标率95%10%10现场检查根据检查结果评分9保洁日常服务质量达标率95%10%10现场检查根据检查结果评分学习与成长10员工主动离职率20%5%5综合管理部员工主动离职率每高2%扣1分11培训计划

3、执行情况98%5%5各项目培训执行率每低2%扣1分合计100%100被考核项目负责人确认：绩效考核小组成员确认：总经理室审批：2018年度经理级绩效考核表被考核人部 门职 位考核人部 门职 位考核周期年 月至 月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级实际得分1项目季度绩效执行情况60%60/2季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况120%20优异 良好 普通 不合格A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55%A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45%23453行为指标工作技能管理上均能应对自如，并经常有创意

4、性报告被采纳5%55分/管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进4分/对管理无创新，能按步就搬完成任务3分/管理上无改善，勉强能完成任务2分/缺乏管理经验，经常完不成任务1分/协作能力与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力5%55分/与相关部门协作良好，愿意开展部门协作4分/大致上可与相关部门协作，完成任务3分/一般可与相关部门协作，偶尔需调节2分/很难与相关部门协作完成任务1分/沟通能力与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾5%55分/与相关部门沟通较为顺畅，观点客观4分/了解交流的重点，并能倾听他人的意见3分/在沟通中基本能理解他人的意思2分/以自我为中心，自我观点不明确，

5、谈话无中心点1分/积极主动工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工5%55分/能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作4分/在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务3分/勉强开展部门工作，达成部分工作任务2分/在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作1分/合计100%1002018年度主管级绩效考核表被考核人部 门职 位考核人部 门职 位考核周期年 月至 月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级实际得分1项目季度绩效执行情况40%40/2季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况140%40优异 良好 普通 不合格A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+

6、55%A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45%23453行为指标工作技能管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳5%55分/管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进4分/对管理无创新，能按步就搬完成任务3分/管理上无改善，勉强能完成任务2分/缺乏管理经验，经常完不成任务1分/协作能力与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力5%55分/与相关部门协作良好，愿意开展部门协作4分/大致上可与相关部门协作，完成任务3分/一般可与相关部门协作，偶尔需调节2分/很难与相关部门协作完成任务1分/沟通能力与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他

7、人，化解矛盾5%55分/与相关部门沟通较为顺畅，观点客观4分/了解交流的重点，并能倾听他人的意见3分/在沟通中基本能理解他人的意思2分/以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点1分/积极主动工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工5%55分/能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作4分/在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务3分/勉强开展部门工作，达成部分工作任务2分/在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作1分/合计100%1002018年度客服部员工绩效考核表被考核人部 门职 位考核人部 门职 位考核周期年 月至 月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级

8、实际得分1项目季度绩效执行情况/2关键绩效指标管理费收缴项目收缴率达标60%60优异 良好 普通 不合格A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55%A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75% C- 60% D- 45%受理客服投诉投诉处理及时率100%会务/讲解管理会务安排合理/讲解技巧娴熟、内容准确 档案管理档案分类归档，标示清晰，保存安全完整物资管理财产物资账实相符，保存安全完整3行为指标工作技能管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳10%1010分/管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进8分/对管理无创新，能按步就搬完成任务6分/管理

9、上无改善，勉强能完成任务4分/缺乏管理经验，经常完不成任务2分/协作能力与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力10%1010分/与相关部门协作良好，愿意开展部门协作8分/大致上可与相关部门协作，完成任务6分/一般可与相关部门协作，偶尔需调节4分/很难与相关部门协作完成任务2分/沟通能力与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾10%1010分/与相关部门沟通较为顺畅，观点客观8分/了解交流的重点，并能倾听他人的意见6分/在沟通中基本能理解他人的意思4分/以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点2分/积极主动工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工10%1010分/能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作8分/在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务6分/勉强开展部门工作，达成部分工作任务4分/在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作2分/合计100%1002018年度工程部员工绩效考核表被考核人部 门职 位考核人部 门职 位考核周期年 月至 月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级实际得分1项目季度绩效执行情况/2关键绩效指标巡视所辖区域的日常巡视60%60优异 良好 普通 不合格A+ 100% B+ 85% C+ 70% D+ 55%A 95% B 80% C 65% D 50% A- 90% B- 75