办公楼物业服务绩效考核汇总表总表.docx
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办公楼物业服务绩效考核汇总表总表
物业服务中心季度绩效评价指标得分表
项目/部门名称：
填表日期：
管理维度
序号
考核指标
指标要求
权重
分值
数据来源
评分规则
自评分
绩效小组评分
扣分原因
财务
经营
1
物业管理费收缴及清欠率
物业管理费收缴率98%，清欠率100%
15%
15
公司财务
收缴率每低1%扣1分，扣完为止。
季度物业管理费收缴率考核分值只减不加，减少的分值若在下季度完成清欠率则上季度扣除的分数返还
2
经营成本控制（预算偏差）
增加幅度不超过去年10%
5%
5
公司财务
比对去年执行，每增加超过5%扣1分，扣完为止。
预算准确率±10%
5%
5
公司财务
比对去年执行，每增加、减少5%扣1分，扣完为止。
客户
关系
3
业主综合满意率
≥95%
15%
15
各项目
业主综合满意率每低1%扣1分，每高2%加1分。
4
业主关系维护拜访率
季度覆盖率30%，全年覆盖率100%
5%
5
各项目
业主关系维护拜访率每低1%扣1分，每高5%加1分。
5
客户投诉处理率
100%
5%
5
各项目
业主投诉处理率每低1%扣1分。
业务
品质
6
工程日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
7
客户日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
8
保安日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
9
保洁日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
学习与
成长
10
员工主动离职率
≤20%
5%
5
综合管理部
员工主动离职率每高2%扣1分
11
培训计划执行情况
≥98%
5%
5
各项目
培训执行率每低2%扣1分
合计
100%
100
被考核项目负责人确认：
绩效考核小组成员确认：
总经理室审批：
2018年度经理级绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
60%
60
/
2
季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况
1
20%
20
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
2
3
4
5
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
5%
5
5分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
4分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
3分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
2分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
1分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
5%
5
5分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
4分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
3分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
2分
/
很难与相关部门协作完成任务
1分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
5%
5
5分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
4分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
3分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
2分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
1分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
5%
5
5分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
4分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
3分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
2分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
1分
/
合计
100%
100
2018年度主管级绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
40%
40
/
2
季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况
1
40%
40
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
2
3
4
5
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
5%
5
5分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
4分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
3分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
2分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
1分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
5%
5
5分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
4分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
3分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
2分
/
很难与相关部门协作完成任务
1分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
5%
5
5分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
4分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
3分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
2分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
1分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
5%
5
5分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
4分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
3分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
2分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
1分
/
合计
100%
100
2018年度客服部员工绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
/
/
/
2
关键
绩效
指标
管理费收缴
项目收缴率达标
60%
60
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
受理客服投诉
投诉处理及时率100%
会务/讲解管理
会务安排合理/讲解技巧娴熟、内容准确
档案管理
档案分类归档，标示清晰，保存安全完整
物资管理
财产物资账实相符，保存安全完整
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
10%
10
10分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
8分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
6分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
4分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
2分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
10%
10
10分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
8分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
6分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
4分
/
很难与相关部门协作完成任务
2分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
10%
10
10分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
8分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
6分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
4分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
2分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
10%
10
10分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
8分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
6分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
4分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
2分
/
合计
100%
100
2018年度工程部员工绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
/
/
/
2
关键
绩效
指标
巡视
所辖区域的日常巡视
60%
60
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75
升级会员 