高校物业考核标准及办法Word文档格式.docx

1、公共场所照明设施设备完好无损。围墙（栏）及门无生锈、裂断、变形。门窗及配件完好。3分雨水井、污水盖完好无缺。井壁无损，井底无砂石，管道无破裂，无阻塞，无渗漏。电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。厕所无阻塞，确保排污通畅。如厕所门、隔断无损坏。4分楼顶避雷设施，各项性能完好。避雷设施需取得合格检查报告。1、设施出现故障未及时修复逐项扣0.5分，扣完为止；2、避雷设施未取得合格检验报告扣2分。机电设备管理（一）给排水设施做好办公区内给排水设施设备的管护（保养）工作，做好设备每日检查、保养运行记录，确保各设施设备正常运行。1、出现1次设备运行不正常扣1分，扣完为止；2、查记录，发现1次无设备运行检查记

2、录扣1分，扣完为止。定期检查排水泵无堵塞，排污管道无渗漏。定期清理排污井，保证污水排放通畅。0.5分有记录，每月不少于一次，未达到扣0.5分。水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。设备房无积水，浸泡现象发生。发生该现象一例扣0.5分。（二）中央空调设备定期对中央空调除主机外设备进行检修、维护及保养，必须如实做好记录。值班人员必须严格按照程序操作空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。5分1、因日常管理不到位，导致设备不能正常运行，出现一次扣5分；2、未做好设备运行记录、不按操作规程操作，逐项扣1分，扣完为止。设备必须清洁，不漏油、不漏水、不漏气，保持机房的干净整洁，从业人员必须带证上岗。1分如发

3、现设备漏油、漏水、漏气、机房不整洁干净或从业人员未持证上岗等现象，扣1分。每年夏季使用空调前需对办公区内各区域空调新风机过滤网、风机盘管过滤网进行清洗。如未按规定进行清洗，扣1分。（三）消防系统监督消防控制中心24小时值班，消防设备设施完好无损，可随时启动，办公区内各种消防设施定期检查、保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。1、无24小时值班情况未及时报告，逐项扣0.5分；2、设备设施损坏或不能启动，逐项扣0.5分；3、无检查、保养，逐项扣0.5分；4、缺失或损坏以及无法运行，逐项扣0.5分，扣完为止。物业消防管理人员能熟练掌握消防控制系统操作方法；物业人员须熟练掌握消防灭火设施设备的使用，且

4、能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。1、操作不熟练，不能正确果断处理，逐项扣0.5分；2、不会使用操作，逐项扣1分，扣完为止。严格消防管理制度，坚持每天开展火灾安全隐患巡查，确保无火灾及安全事故发生。未巡查或存在火灾安全隐患，逐项扣0.5分。制定突发火灾应急预、方案，设立消防疏散图，应急照明灯、应急疏散指示灯完好，紧急疏散通道畅通，无堆放杂物堵塞。定时组织消防知识培训并实施消防应急演练。1、未制定应急预、方案，扣0.5分；2、不符合要求，逐项扣0.5分；3、紧急通道堵塞，逐项扣0.5分；无培训计划且无演练计划和实施，扣0.5分。（四）供配电系统做好高低压供配电设备维护保养工作：设备运行记

5、录、交接班记录须完整、准备、清晰。做好供配电室防鼠工作，保持室内照明灯具、各柜指示灯仪表良好。保障供配电设备处于优质运行。1、出现一次供配电系统不能正常运行扣2.5分；2、出现1例老鼠进入供配电室，扣2.5分；3、设备运行记录不完整、不清晰，发现一处扣0.5分，扣完为止；4、发现供配电柜指示灯同时坏3盏以上者，逐项扣0.2分，以此类推，扣完为止。配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。违者逐项扣0.1分，扣完为止。（五）电梯管理一、监督维保公司做好以下工作：1、做好日常电梯巡检（监管）工作，及时（定期）清除限速器夹绳口的污垢

6、，使夹绳动作可靠，主机运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象，安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。安全触板、光幕板动作应有效，轿厢超限装置应有效，电梯紧急报警装置应有效；2、做好电梯维护保养方案、计划，确保设备正常运行；3、做好电梯困人应急救援预案以及救援操作规程；4、电梯出现重大故障后再规定时间内及时恢复工作；5、监督电梯维保公司工作人员持证上岗以及在岗情况。二、物业公司做好以下日常巡检工作：1、电梯轿厢运行平稳、无抖动、摆动或异响现象；2、电梯轿厢空调、照明、按键、楼层显示灯完好。1、未配备电梯管理人员（须持证上岗），扣5分；2、经抽查，发现任何1中设备运行不正常现象扣1.5分，扣完

7、为止；3、电梯困人未在规定时间内及时救援，发生一次扣1.5分，扣完为止；4、因监督不到位造成电梯故障修复不及时（未按合同执行），出现1次扣2分，扣完为止；5、发生一次安全事故扣5分，并追究物业公司法律责任。环境维护管理（一）公共区域卫生清洁保洁清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。现场抽查，发现一处未达标，逐项扣0.1分，扣完为止。各责任区域门窗干净明亮、地面无积水、无纸屑、果皮；卫生间各水盆、清洁池明亮无污渍；垃圾筒纸篓内垃圾不能超过三分之二，并做到日产日清。现场抽查，发现一处未达标，逐项扣0.5分，扣完为止。下雨天要防止地滑警示牌，防止行人摔伤，

8、确保安全。未设置警示牌，逐项扣0.2分，扣完为止。因地面有水或其他果皮等致使人摔伤扣0.5分，并且承担因此引发的责任。确保无卫生死角（二）外围环境保洁路面无明显泥沙、污垢，无 1cm 以上的石子，每 100 平方米烟头纸屑不超过 3 处。1.5分现场抽查，不符合逐项扣 0.5 分，扣完为止。绿化草地内烟头纸屑等垃圾每 100 平方米不超过2处。各平台、房顶目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。现场抽查，不符合逐项扣 0.1 分，扣完为止。确保无卫生死角。秩序维护管理所聘安保人员必须思想品德合格，训练有素。制定安保队伍管理制度、职责和安全隐患防范措施，确保安全稳定。2 分管理制度、职责、措施不健全

9、，逐项扣 0.2 分，发生安全事故，一次扣 1 分，发生重大安全事故，扣2分，扣完为止。安保人员必须熟悉相关管理规定，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤。发现着装不整齐逐项扣 0.2 分，不礼貌或被投诉逐项扣 0.2 分，无理与他人发生冲突一次逐项扣 0.5分，扣完为止。安保人员必须实行 24 小时值班巡逻制度，认真履行职责，做到值班巡逻无死角， 并加强重点区域和重点部位巡逻。查值班巡逻日志：1、当值发生事件无记录，逐项扣0.5 分；2、记录不规范，逐项扣 0.2 分；3、若反映巡逻不到位，逐项扣 0.5 分；4、巡逻乘坐电梯，逐项扣 0.5 分。扣完为止。做好重大活动会议的安全保卫工作，圆

10、满完成交办的任务。因安全保卫工作失误，造成不良影响，扣 2 分，扣完为止。严格执行来访人员登记制度，凡进入楼栋的外来人员应询问来访事由，查验有关证件，并进行登记。未登记逐项扣 0.5 分，扣完为止。定期组织安全教育；及时发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。1、无安全教育（查记录），逐项扣 0.5 分；2、因安保履职不到位，发生手机、钱包等物品被盗事件，逐项扣 0.5 分；3、发生财产被盗案或安保人员内部自盗逐项扣 1 分，并追究管理人员的责任，扣完为止。做好来访现场的秩序维护工作，正确疏导和劝离非正常上访人员并及时上报相关职能部门，确保正常办公区秩序。1、未及时正确疏导和

11、劝离非正常上访人员和上报的，逐项扣 1 分；2、未采取措施阻止上访人员进入办公区的，逐项扣 2 分，扣完为止。门卫岗位，严格、文明执勤。维护和协助学院运送办公用品进出安全秩序，必须服从学院管理规定，并现场指挥管理，不得损坏公共财物。1、发生不严格、文明逐项扣 0.5 分；2、因不严格行为造成安全责任问题，扣 1 分，并由物业管理公司承担相应责任；3、未维护和协助到位造成公共财物损坏，逐项扣 0.5 分，扣完为止，并承担所有维修费用。安保队员，年流动率不超过 20%，治安案件发生率控制在 2以内。1、流动率每超过一个百分点逐项扣 0.2 分，依此类推；2、每增加一个案件扣 0.5 分，扣完为止。

12、制定各类（治安、交通、防汛、电梯、食品安全）突发性事件应急处置方（预）案。1、各类方（预）案不健全逐项扣 0.5 分；2、无各类方（预）案，扣 1 分，扣完为止。会务管理做好会议室卫生：茶杯无污迹破损；会场内桌面、椅子、地面干净无尘、窗户明亮、室内无蛛网。根据会议主办单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量，并摆成需要的形状。现场抽查或接到投诉茶杯有污渍、破损现象，此项不得分。其余不符合逐项扣 0.1 分，扣完为止。按照会议要求准备合格的会议用品，提前准备好开水、茶叶、资料（具体视情况而定）并请会议主办单位确认。服务人员应在会议开始前 30 分钟按要求着装上岗，及时开启、检查需要的会议设备，确保会

13、议的可持续性。现场抽查，回访，不合格逐项扣 0.1 分，扣完为止。会议结束，参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。绿化管理对乔灌树木、花卉等定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。1 分现场抽查，不符合逐项扣 0.1 分，树木枯死一株扣 0.2 分，扣完为止。定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。定期养护，使其长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。客服服务受理负责物业管理的服务电话，应执行 24 小时值班，随时有人接听。无 24 小时服务电话逐项扣 0.5 分，无人接听电话逐项扣 0.1 分，扣

14、完为止。耐心礼貌受理各单位服务申请、报修、会议预定、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。抽查记录，一次记录不全的，扣 0.1 分，每出现一次投诉或会议安排失误，视情节轻重，扣 0.51 分。对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。在能力范围内未及时处理、反馈，逐项扣 0.1 分，扣完为止。当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。1、在能力范围之内，未及时处理，逐项扣 0.1 分；2、未报告，逐项扣 0.1 分。发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。未妥处有关重大突发事件，每发生一起扣 0

15、.1 分，扣完为止。每季度发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。未征求意见，逐项扣 0.2 分，扣完为止客房管理按照院方要求准备合格的客服用品，提前将客服物品摆放整齐、每日对空置客房进行巡检。每日对所有客房进行打扫1次，每周窗户刮洗，确保无卫生死角。2.5分出现一项未落实，按项扣 0.2 分，扣完为止。对入住客户提供热情、细致、周到的24小时客房服务，确保入驻客人满意率100%。2.5 分未落实24小时上班制度，扣 0.2 分，被入住客人投诉，扣1.5分。会议弱电系统检查门禁读卡器安装是否牢固，设备运行是否正常。发现一处逐项扣 0.2 分，扣完为止，发

16、现一次设备运行不正常则一次性扣 1 分。检查监控系统探头有无松动、图像是否清晰、外观是否完好、自由转动是否灵活、防护罩是否生外观是否完好、自由转动是否灵活、防护罩是否生锈、各切换功能是否正常、设备运行是否正常。发现一处逐项扣 0.2 分，扣完为止，发现一次设备运行不正常则一次性扣 2 分。定期检查会务设备并做好检查记录，提前做好会务工作应急预案，确保会务设施设备正常运行。1、无会务工作应急预案，扣 1 分；2、无会务设备检查记录发现一次扣 0.5 分，扣完为止；3、出现 1次会务设备不能正常运行，扣 2 分。满意率测评客户单位满意度95%及以上。5 分每下降1%，扣 1 分，依次类推，扣完为止。