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1、12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_，真正的市场营销观念尚未形成。A生产领域 B流通领域C交换领域 D消费领域（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。1、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_。A一个商品经济范畴 B商品内在矛盾的表现C商品供求关系 D商品交换关系的总和E通过交换反映出来的人与人之间的关系2、按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_。A市场营销的最终目标是满足需求和欲望B交换是市场营销的核心C交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D整体营销是实现交换的主要手段E交换过

2、程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度3、交换的发生，必须具备以下条件_。A至少有交换双方 B每一方都有对方需要的有价值的东西C每一方都有沟通和运送货品的能力 D每一方都可以自由地接受或拒绝E每一方都认为与对方交易是合适或称心的4、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_。A20世纪三、四十年代的首次引入 B19781983年的再次引入C1984年以来的发展创新 D19841994年的广为传播E1995年以来的发展和创新5、按照管理大师彼德杜鲁克的说法，企业的基本职能是_。A生产 B组织C市场营销 D创新E控制6、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主

3、要有_。A外部环境的制约和影响B企业各部门因认识差异而相互抵制C企业组织和成员接受营销观念有一个过程D企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论（三）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。1、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值 的程度和交换过程的水平。2、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的 。3、市场= 。4、_是交换的基本组成单位。5、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是_。6、没有得到满足的感受状态，我们称之为_。7、市场营销学的形成阶段大约在 1930年。第二章市场营销管理哲学及其贯彻（一）单项选择题（在下列每小题中，

4、选择一个最合适的答案。1、市场营销管理的实质是_。A刺激需求 B需求管理C生产管理 D销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_称为新观念。A产品观念 B生产观念、C社会市场营销观念 D推销观念3、针对_的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。A过量需求 B不规则需求C下降需求 D有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_。A我们生产什么就卖什么 B我们卖什么就让人们买什么C市场需要什么就生产什么 D好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_企业。A生产导向型 B推销导向型C市场营销导向型 D社会

5、市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 。A生产观念 B产品观念C市场营销观念 D社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到_，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A顾客价值 B顾客满意C顾客偏好 D顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_。A服务价值 B产品价值C人员价值 D形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和 。A时间成本 B体力成本C精神成本 D非货币成本10、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_。A倾听 B学习C市场调查 D市场营销（二）多项选择题1、以企业为中

6、心的市场营销管理哲学包括_。A生产观念 B销售观念C市场营销观念 D产品观念E社会营销观念2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_之间的利益关系。A企业 B供应商C顾客 D中间商E社会3、市场营销观念的主要支柱包括_。A目标市场 B顾客满意C协调营销 D产品质量 E赢利性4、顾客总价值包括_。A商品品牌 B服务价值 C人员价值 D产品价值 E形象价值5、顾客总成本包括_。A货币成本 B时间成本C精神成本 D固定成本E体力成本6、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_A拥有先进的生产技术和产品质量B系统地倾听企业内外部的各种声音C系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来

7、的方法D拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序（三）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句）1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即_。2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为_。3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施_。4、“我们生产什么，就卖什么。”是 观念的典型表现。5、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的 与期望的差异。6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到 导向。7

8、、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以_的观念，一般称为旧观念。9、市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府，而在于_。10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_观念的典型表现。第三章战略规划与市场营销管理过程1、整体战略是企业_层次的战略。A总体 B局部C最高 D较强2、职能战略是各个职能部门的_战略。A长期性 B中期性C短期性 D中长期3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_。A经营主线 B经营目标C经营方针 D经济利益4、具有较高增长率和

9、较高市场占有率的经营单位是_。A问号类 B明星类C奶牛类 D瘦狗类5、问号类经营单位是具有较高增长率和 的经营单位或业务。A较高占有率 B一般占有率C较低占有率 D没有占有率6、明星类单位的市场增长率降到_以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A50% B30%C10% D5%7、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_。8、规划经营战略的关键是战略分析和 。A战略选择 B战略计划C战略部署 D战略调查9、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_。A环境威胁 B市场机会C市场利润 D成本降低10、 是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控

10、制因素。A促销组合 B市场定位 C市场选择 D市场营销组合1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括_。A研究与开发管理 B生产管理C市场营销管理 D财务管理E人力资源管理2、企业使命说明书包括的基本要素是 。A使用范围 B活动领域C国家法律 D主要政策E远景和发展方向3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_几种类型。A明星类 B金马类C奶牛类 D问号类E瘦狗类4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是 。A“红色地带” B“绿色地带

11、”C“黄色地带” D“蓝色地带” E“白色地带”5、规划企业成长战略的方式有_。A松散式成长战略 B密集式成长战略C统一式成长战略 D一体化成长战略E多角化成长战略6、企业一体化成长战略包括_。A后向一体化 B向上一体化C水平一体化 D向下一体化E前向一体化7、企业多角化成长战略包括_。A纵向多角化 B垂直多角化C同心多角化 D水平多角化E综合多角化8、市场营销组合因素包括_。A产品 B竞争C定价 D分销E促销9、美国学者波特提出的竞争性战略包括 。A成本领先战略 B差别化战略C品牌战略 D聚焦战略E一体化战略1、逆向营销的主要观点是 。2、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销

12、售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种_策略。3、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和_两个方面进行评估。4、_是企业最高层次的战略。5、_是各个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。6、定点超越的基本类型有产品定点超越、 、 、和 。 第四章 市场营销环境1、_是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A供应商 B中间商C广告商 D经销商2、_主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A供应商 B制造商C营销中间商 D广告商3、_就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A产品 B顾客C利润 D市场细分4、影响

13、消费需求变化的最活跃的因素是 。A个人可支配收入 B可任意支配收入C个人收入 D人均国内生产总值5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_。A越来越小 B保持不变 C越来越大 D趋近于零6、_主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A社会文化 B政治法律 C科学技术 D自然资源7、_指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A社会习俗 B消费心理 C价值观念 D营销道德8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_。A理想业 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务9、威胁水平高而机会水平低的业务是 。A理想业务 B冒险业

14、务 C成熟业务 D困难业务10、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 。A控制环境 B征服环境 C改造环境 D适应环境1、市场营销环境_。A是企业能够控制的因素 B是企业不可控制的因素C可能形成机会也可能造成威胁 D是可以了解和预测的E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_。A企业本身 B市场营销渠道企业C顾客 D竞争者E社会公众3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_。A注意考虑企业外部环境力量 B注意考虑企业内部环境力量C争取高层管理部门的理解和支持 D争取得到政府的支持E其它

15、职能部门的理解和支持4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_。A中间商 B实体分配公司C营销服务机构 D财务中介机构E证券交易机构5、以盈利为目的的国内市场包括 。A生产者市场 B消费者市场C中间商市场 D政府采购市场E非营利组织市场6、国内市场按购买动机可分为_。A消费者市场 B生产者市场C中间商市场 D非营利组织市场E国际市场7、对环境威胁的分析，一般着眼于_。A威胁是否存在 B威胁的潜在严重性C威胁的征兆 D预测威胁到来的时间E威胁出现的可能性1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去 外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业

16、营销活动的有效性。2、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为_。3、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有 的批发商、零售商等，被称为商人中间商。4、_的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。5、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做 。6、宏观营销环境指对企业营销活动造成 和环境威胁的主要社会力量。7、市场是由有购买欲望同时又有支付能力的_构成。8、_的多少直接影响市场的潜在容量。9、随着老年人口的绝对数和相对数的增加，_日渐形成并扩大。10、家庭是社会的细胞，也是商品采购和 的基本单位。11、经济环境一般指影响企业市场营销方式与_的经济因素。

17、12、一个国家的GDP总额反映了全国市场的_。13、人均收入多少，反映了 的高低。14、机会分析主要考虑其_和成功的可能性。15、市场机会实质是指市场上 。第五章消费者市场和购买行为分析1、消费者的购买单位是个人或_。A集体 B家庭C社会 D单位2、某种相关群体的有影响力的人物称为 。A“意见领袖” B“道德领袖”C“精神领袖” D“经济领导者”3、一个人的_影响着消费需求和对市场营销因素的反应。A能力 B个性C联系 D精神4、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_。A生理需要 B社会需要C尊敬需要 D安全需要5、_指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A刺激物 B

18、诱因C反应 D驱使力6、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_的过程。A购买心理 B购买意志C购买行动 7、体育明星和电影明星是其崇拜者的 。A成员群体 B直接参照群体C厌恶群体 D向往群体8、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_。A文化因素 B社会因素C自然因素 D个人因素9、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A售前服务 B售后服务C售中服务 D无偿服务10、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 。A确认 B收集信息C备选产品评估 D决定购买11、消费者对于有些产品品牌差异明显，

19、但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_。A习惯性的购买行为 B多样性的购买行为C减少失调感的购买行为 D复杂的购买行为1、消费者市场的主要特点有_。A广泛性 B分散性C复杂性 D易变性E发展性2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_。A语言亚文化群 B宗教亚文化群C民族亚文化群 D种族亚文化群E地理文化群3、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_。A正相关成员群体 B向往群体C拒绝群体 D隔离群体社会群体4、消费者对产品的评价主要涵盖_。A产品属性 B属性权重C品牌信念 D效用要求评价模型5、人们对刺激物产生的知觉有_等几种层次

20、的理解。A选择性注意 B选择性扭曲C选择性保留 D选择性淘汰E选择性理解6、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A占有货贺 B避免脱销C降价 D提醒购买的广告E折扣7、同一社会阶层的成员具有类似的 。A收入 B个性C价值观 D兴趣E行为（三）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。1、市场指有购买力和购买欲望的 。2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和 两大类。3、_是产品和服务流通的终点。4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为_。5、每一个国家的文化中包含若干不同的 。6、有形或无

21、形地影响最后购买决策的人是_。7、一个人的个性影响着_和对市场营销因素的反应。8、顾客的_决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。9、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的_也具有重大影响。第六章 组织市场行为分析1、组织市场包括_。A生产者市场 B中间商市场C非营利组织市场和政府市场 DAB和C2、供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为_。A直接销售 B系统销售C统一销售 D互惠销售3、派生需求又叫_。A负需求 B无谓需求C客观需求 D引申需求或衍生需求4、组织市场需求的波动幅度_消费者市场需求的波动幅度。A小于 B大于C等于 D都不是5、生产者用户初

22、次购买某种产品或服务称为_。A直接重购 B修正重购C重购 D新购6、有权决定买与不买、决定产品规格、购买数量和供应商的人员称为 。A影响者 B批准者C决策者 D采购者7、影响生产者购买决策的基础性因素是 。A商品质量 B价格C服务 DAB和C8、生产者用户自身的有关因素称为 。A人际关系因素 B个人因素C组织因素 D环境因素9、认识需要是生生产者用户购买决策的 。A终点 B中间点C起点 D中介点10、供应商应把中间商视为顾客 而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。A采购代理人 B销售代理人C供应代理人 D都不是11、按照不同的职能，非营利组织可分为 。A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 DAB和C12、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫 。A公开招标选购 B议价合约选购C日常选购 D正常购买13、政府采购的目的是_。A营利 B满足生活需要C维护国家安全和公众的利益 D以上都是14、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_