市场营销复习题全集文档格式.docx

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12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。

A．生产领域B．流通领域

C．交换领域D．消费领域

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

1、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_________。

A．一个商品经济范畴B．商品内在矛盾的表现

C．商品供求关系D．商品交换关系的总和

E．通过交换反映出来的人与人之间的关系

2、按照菲利普·

科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_________。

A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B．交换是市场营销的核心

C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程

D．整体营销是实现交换的主要手段

E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

3、交换的发生，必须具备以下条件_________。

A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西

C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒绝

E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的

4、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。

A．20世纪三、四十年代的首次引入B．1978~1983年的再次引入

C．1984年以来的发展创新D．1984~1994年的广为传播

E．1995年以来的发展和创新

5、按照管理大师彼德·

杜鲁克的说法，企业的基本职能是_________。

A．生产B．组织

C．市场营销D．创新

E．控制

6、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。

A．外部环境的制约和影响

B．企业各部门因认识差异而相互抵制

C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程

D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告

E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论

（三）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。

1、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值的程度和交换过程的水平。

2、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的。

3、市场=。

4、_______________是交换的基本组成单位。

5、交易通常有两种方式：

一是货币交易，二是_______________。

6、没有得到满足的感受状态，我们称之为_______________。

7、市场营销学的形成阶段大约在~1930年。

第二章　市场营销管理哲学及其贯彻

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。

1、市场营销管理的实质是_________。

A．刺激需求B．需求管理

C．生产管理D．销售管理

2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。

A．产品观念B．生产观念、

C．社会市场营销观念D．推销观念

3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A．过量需求B．不规则需求

C．下降需求D．有害需求

4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。

其口号是_________。

A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么

C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深

5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于

_________企业。

A．生产导向型B．推销导向型

C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型

6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。

A．生产观念B．产品观念

C．市场营销观念D．社会市场营销观念

7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值B．顾客满意

C．顾客偏好D．顾客购买

8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。

A．服务价值B．产品价值

C．人员价值D．形象价值

9、顾客购买的总成本包括货币成本和。

A．时间成本B．体力成本

C．精神成本D．非货币成本

10、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。

A．倾听B．学习

C．市场调查D．市场营销

（二）多项选择题

1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。

A．生产观念B．销售观念

C．市场营销观念D．产品观念

E．社会营销观念

2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。

A．企业B．供应商

C．顾客D．中间商

E．社会

3、市场营销观念的主要支柱包括_________。

A．目标市场B．顾客满意

C．协调营销D．产品质量E．赢利性

4、顾客总价值包括_________。

A．商品品牌B．服务价值C．人员价值

D．产品价值E．形象价值

5、顾客总成本包括_________。

A．货币成本B．时间成本

C．精神成本D．固定成本

E．体力成本

6、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？

_________

A．拥有先进的生产技术和产品质量

B．系统地倾听企业内外部的各种声音

C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合

起来的方法

D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序

（三）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句）

1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即_______________。

2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为_______________。

3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施_______________。

4、“我们生产什么，就卖什么。

”是观念的典型表现。

5、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的与期望的差异。

6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到导向。

7、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_______________为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。

8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以_______________的观念，一般称为旧观念。

9、市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府，而在于_______________。

10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_______________观念的典型表现。

第三章　战略规划与市场营销管理过程

1、整体战略是企业_________层次的战略。

A．总体B．局部

C．最高D．较强

2、职能战略是各个职能部门的_________战略。

A．长期性B．中期性

C．短期性D．中长期

3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。

A．经营主线B．经营目标

C．经营方针D．经济利益

4、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。

A．问号类B．明星类

C．奶牛类D．瘦狗类

5、问号类经营单位是具有较高增长率和的经营单位或业务。

A．较高占有率B．一般占有率

C．较低占有率D．没有占有率

6、明星类单位的市场增长率降到_________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。

A．50%B．30%

C．10%D．5%

7、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。

8、规划经营战略的关键是战略分析和。

A．战略选择B．战略计划

C．战略部署D．战略调查

9、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_________。

A．环境威胁B．市场机会

C．市场利润D．成本降低

10、是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。

A．促销组合B．市场定位C．市场选择D．市场营销组合

1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括_________。

A．研究与开发管理B．生产管理

C．市场营销管理D．财务管理

E．人力资源管理

2、企业使命说明书包括的基本要素是。

A．使用范围B．活动领域

C．国家法律D．主要政策

E．远景和发展方向

3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_________几种类型。

A．明星类B．金马类

C．奶牛类D．问号类

E．瘦狗类

4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。

这三种战略地带是。

A．“红色地带”B．“绿色地带”

C．“黄色地带”D．“蓝色地带”

E．“白色地带”

5、规划企业成长战略的方式有_________。

A．松散式成长战略B．密集式成长战略

C．统一式成长战略D．一体化成长战略

E．多角化成长战略

6、企业一体化成长战略包括_________。

A．后向一体化B．向上一体化

C．水平一体化D．向下一体化

E．前向一体化

7、企业多角化成长战略包括_________。

A．纵向多角化B．垂直多角化

C．同心多角化D．水平多角化

E．综合多角化

8、市场营销组合因素包括_________。

A．产品B．竞争

C．定价D．分销

E．促销

9、美国学者波特提出的竞争性战略包括。

A．成本领先战略B．差别化战略

C．品牌战略D．聚焦战略

E．一体化战略

1、逆向营销的主要观点是。

2、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种_______________策略。

3、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和_______________两个方面进行评估。

4、_______________是企业最高层次的战略。

5、_______________是各个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。

6、定点超越的基本类型有产品定点超越、、、

和。

第四章市场营销环境

1、_________是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。

A．供应商B．中间商

C．广告商D．经销商

2、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A．供应商B．制造商

C．营销中间商D．广告商

3、_________就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

A．产品B．顾客

C．利润D．市场细分

4、影响消费需求变化的最活跃的因素是。

A．个人可支配收入B．可任意支配收入

C．个人收入D．人均国内生产总值

5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_________。

A．越来越小B．保持不变C．越来越大D．趋近于零

6、_________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

A．社会文化B．政治法律C．科学技术D．自然资源

7、_________指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A．社会习俗B．消费心理C．价值观念D．营销道德

8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_________。

A．理想业B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务

9、威胁水平高而机会水平低的业务是。

A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务

10、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。

A．控制环境B．征服环境C．改造环境D．适应环境

1、市场营销环境_________。

A．是企业能够控制的因素B．是企业不可控制的因素

C．可能形成机会也可能造成威胁D．是可以了解和预测的

E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的

2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_________。

A．企业本身B．市场营销渠道企业

C．顾客D．竞争者

E．社会公众

3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_________。

A．注意考虑企业外部环境力量B．注意考虑企业内部环境力量

C．争取高层管理部门的理解和支持D．争取得到政府的支持

E．其它职能部门的理解和支持

4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_________。

A．中间商B．实体分配公司

C．营销服务机构D．财务中介机构

E．证券交易机构

5、以盈利为目的的国内市场包括。

A．生产者市场B．消费者市场

C．中间商市场D．政府采购市场

E．非营利组织市场

6、国内市场按购买动机可分为_________。

A．消费者市场B．生产者市场

C．中间商市场D．非营利组织市场

E．国际市场

7、对环境威胁的分析，一般着眼于_________。

A．威胁是否存在B．威胁的潜在严重性

C．威胁的征兆D．预测威胁到来的时间

E．威胁出现的可能性

1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。

2、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为_______________。

3、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有的批发商、零售商等，被称为商人中间商。

4、_______________的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。

5、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做。

6、宏观营销环境指对企业营销活动造成和环境威胁的主要社会力量。

7、市场是由有购买欲望同时又有支付能力的_______________构成。

8、_______________的多少直接影响市场的潜在容量。

9、随着老年人口的绝对数和相对数的增加，_______________日渐形成并扩大。

10、家庭是社会的细胞，也是商品采购和的基本单位。

11、经济环境一般指影响企业市场营销方式与_______________的经济因素。

12、一个国家的GDP总额反映了全国市场的_______________。

13、人均收入多少，反映了的高低。

14、机会分析主要考虑其_______________和成功的可能性。

15、市场机会实质是指市场上。

第五章　消费者市场和购买行为分析

1、消费者的购买单位是个人或_________。

A．集体B．家庭C．社会D．单位

2、某种相关群体的有影响力的人物称为。

A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”

3、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。

A．能力B．个性C．联系D．精神

4、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。

A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要

5、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A．刺激物B．诱因C．反应D．驱使力

6、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。

A．购买心理B．购买意志C．购买行动

7、体育明星和电影明星是其崇拜者的。

A．成员群体B．直接参照群体

C．厌恶群体D．向往群体

8、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。

A．文化因素B．社会因素

C．自然因素D．个人因素

9、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A．售前服务B．售后服务

C．售中服务D．无偿服务

10、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．确认B．收集信息

C．备选产品评估D．决定购买

11、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。

A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为

C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为

1、消费者市场的主要特点有_________。

A．广泛性B．分散性

C．复杂性D．易变性

E．发展性

2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。

A．语言亚文化群B．宗教亚文化群

C．民族亚文化群D．种族亚文化群

E．地理文化群

3、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。

A．正相关成员群体B．向往群体

C．拒绝群体D．隔离群体

Ｅ．社会群体

4、消费者对产品的评价主要涵盖_________。

A．产品属性B．属性权重

C．品牌信念D．效用要求

Ｅ．评价模型

5、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。

A．选择性注意B．选择性扭曲

C．选择性保留D．选择性淘汰

E．选择性理解

6、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。

A．占有货贺B．避免脱销

C．降价D．提醒购买的广告

E．折扣

7、同一社会阶层的成员具有类似的。

A．收入B．个性

C．价值观D．兴趣

E．行为

（三）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。

1、市场指有购买力和购买欲望的。

2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和两大类。

3、_______________是产品和服务流通的终点。

4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为_______________。

5、每一个国家的文化中包含若干不同的。

6、有形或无形地影响最后购买决策的人是_______________。

7、一个人的个性影响着_______________和对市场营销因素的反应。

8、顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

9、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的_______________也具有重大影响。

第六章组织市场行为分析

1、组织市场包括_________。

A．生产者市场B．中间商市场

C．非营利组织市场和政府市场D．AB和C

2、供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为_________。

A．直接销售B．系统销售

C．统一销售D．互惠销售

3、派生需求又叫_________。

A．负需求B．无谓需求

C．客观需求D．引申需求或衍生需求

4、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。

A．小于B．大于

C．等于D．都不是

5、生产者用户初次购买某种产品或服务称为_________。

A．直接重购B．修正重购

C．重购D．新购

6、有权决定买与不买、决定产品规格、购买数量和供应商的人员称为。

A．影响者B．批准者

C．决策者D．采购者

7、影响生产者购买决策的基础性因素是。

A．商品质量B．价格

C．服务D．AB和C

8、生产者用户自身的有关因素称为。

A．人际关系因素B．个人因素

C．组织因素D．环境因素

9、认识需要是生生产者用户购买决策的。

A．终点B．中间点

C．起点D．中介点

10、供应商应把中间商视为顾客而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。

A．采购代理人B．销售代理人

C．供应代理人D．都不是

11、按照不同的职能，非营利组织可分为。

A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织

C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C

12、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫。

A．公开招标选购B．议价合约选购

C．日常选购D．正常购买

13、政府采购的目的是_________。

A．营利B．满足生活需要

C．维护国家安全和公众的利益D．以上都是

14、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________