办公室行为礼仪规范制度.docx

1、办公室行为礼仪规范制度办公室礼仪与行为 规范管理制度 第一章 总则 、为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工 1 健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待 2 客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 、本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定。 3 第二章 办公室仪容、礼仪规范 、所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和 4 乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 、为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时 5 须着职业服装，佩戴工牌，不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜绝背

2、心、 短裤、拖鞋、人字拖等休闲类服装。 、员工着装的基本要求为： 6 （一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。 （二）鞋面必须保持清洁，不得破损。 （三）具体细节参照附件二员工着装管理规定 、全体员工必须保持仪表端庄、整洁，要求如下： 7 （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽 量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡

3、妆，给人以清新 健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 、应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 8 、提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： 9 （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养 良好的习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时 相遇时点头微笑示意。 （三） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进， 进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要 稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会， 最好说一句“对不起，打断一下你

4、们的谈话”，之后简明扼要地的说 一下要说的事。 （四）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面 朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （五）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在客厅）， 发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。 （六）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在 被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢 行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接听和拨打电话礼仪 、电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和

5、体 10 现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作 效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识， 在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、 高效、友好、可信的形象。 、在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起， 11 以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 、接听电话要主动报出自己的公司名称，在接听时请说“您好， 12 ”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐* 心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听， 并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌 道别，待对

6、方切断电话后，自己再放话筒。 、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼 13 貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方 转达紧要的信息。 、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要 14 注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时 转告相关人员。 、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方， 15 并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容 简明扼要地告诉接收人。 、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确 16 有重要或紧急的私

7、人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其 17 处以批评、警告等处理，并由办公室记入其工作绩效考评档案，给 予处理。 、在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇 18 到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言， 宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第四章 对外接待、交往礼仪 、要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。 19 、在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因 20 而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客户来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后

8、问明来意，进 行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依 次序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客人，要表示 欢迎。 、交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客户话未讲完时，不要插 21 话，如需插话则应征询客户同意；交谈时要精神充沛，不能无精打 采、漫不经心。 、交谈时如果有人打进来手机，则应对客户说“对不起”，再接 22 电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简 单解释，并告诉返回时间。 、接待客户时应主动、热情、大方；应记住常来的客户。 23 、请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： 24 （一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍

9、，均应该对介绍 内容负责。 （二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者 介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己 公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 （三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最 高的。 （四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。 、请注意名片的接受和保管礼仪规范： 25 （一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 （二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一 边递交一边清楚说出自己的姓名。 （三）接对方的名片时，

10、应双手去接，拿到手后，建议马上看，正 确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可 礼貌地询问。 （四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。 第五章 办公室行为、纪律规范 、公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何 26 办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩； 只有在特殊情况（如有时需要保密或进入总经理办公室时）才可以 关门办公。 、请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室不能嘻笑、打闹；工 27 作时间请勿聊天、开低级玩笑。 、请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西， 28 使用后应及时送还或归放原处。 、工作时间无事请勿外串；未经同

11、意不得随意开同事的抽屉、柜 29 子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 、上班时间如果不是工作需要，请勿上网冲浪，更不能在电脑上 30玩游戏。 、公司内部门经理（含）以上建议以职务称呼或称“总”，其 31 他员工可直呼其名；对客户如果知道职务，建议以职务称呼；如果 不知道职务，建议以哥、姐等相称。 、不允许公司员工在办公室内吸烟；如果吸烟，请到公司走廊或 32 卫生间内吸烟。 、所有人员的手机，请尽量调节到音量适中的铃音或震动状态， 33 办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音 太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中， 以免影响其他同

12、事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外 注意和遵守此项规定。 、请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工 34 作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行 为。 、办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动； 35 、请自觉保持办公区域内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不 36 能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。 具体可参照附件一 卫生管理细则 第六章 附则 、上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情 37 节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。 、本制度经由总经理核准签字后即日实施。 38 附件一： 卫生管理细则 为营造规

13、范、宜人的办公环境，保持办公场所的整齐、洁净， 促进办公室卫生管理的制度化，规范化，特做出如下要求： 、办公室卫生工作的管理由办公室根据实际情况制定卫生值班1 表，实行轮流值日，周六全体员工大扫除。 、公司每月一次定期或不定期对各区域办公室卫生进行检查，2 按公司检查表严格对各部门实行考评。第一次者，提醒值班表 中相关人员注意，第二次，会议通报，第三次，月底纳入考核 个人绩效工资部分。 、办公室摆放文件柜、办公桌、饮水机、圆桌椅子、打印机、3 电脑等办公设施设备，应规范、合理、整齐并随时保持清洁， 无多余物品。 、地面无明显污垢、无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾，墙 4 角无蜘蛛网，无卫生死角。 、门、窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢，悬挂物品端正整齐。5 、办公桌面整洁，不杂乱，不放置衣物、包、手机等与工作无6 关的物品，资料档案摆放合理，整齐有序。 、文件柜顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物并随时7 保持整洁、无尘、拖把、扫帚等清洁用品摆放置卫生间。 、桌椅干净无灰尘和杂物，垃圾篓及时清理，无溢满现象。8 、放置电脑主机的柜槽及办公隔板无灰尘，严禁张贴