高层管理人员岗位职责Word文件下载.docx

1、4.熟悉当地客源市场,熟悉顾客的需求,熟悉市场营销技巧,能熟悉主要竞争 对手的价格水平、客户状况,及时发现消费市场的新变化,适应市场需求,开辟新的 利润增长点。5.按酒店的年度预算,检查各项业务工作计划的进度,加强协调和控制,检查 每天盈利进度,检查每月完成预算的情况,采取对策确保年度盈利指标的完成。 6.组织制定营业系统的各项管理制度和运作程序,关注运作情况,及时提出指 导意见, 审定有关部门经理提出的请示和报告后报总经理批准执行, 做好主管部门的 事务。7.重视业务骨干的招聘工作,想办法引进有一定客户资源和实际管理经验的管 理人才,关心员工福利,创造条件激发员工的积极性,支持他们发挥其应有

2、的作用。 8.亲自组织并参与市场调查,研究市场变化,及时发现消费动态,调整酒店的 经营策略,策划促销推广大型活动和重要宴会,抓住可行的盈利机会。9. 根据总经理的要求, 负责接待酒店的重要客人, 收集客人对服务质量的意见, 负责答复客人提出的问题和意见,处理重要投诉。10. 全面掌握酒店运作中各个重要环节的基本情况, 按运作规程组织各部门协调 运转,及时协调有关职能部门之间的联系,确保为客人提供优质的服务。11.负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等 大客户保持密切的联系, 对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见, 妥善协调 酒店对外关系, 建立保持长期稳定的良

3、好的协作关系, 确保酒店拥有相对稳定的客户群体。12. 负责与外地旅行社、 订房中心保持密切的联系, 适时到国外进行酒店生意推 广的访问,搞好国际的订房工作。13. 协助总经理主持酒店的成本分析会议, 掌握酒店价格政策执行情况, 掌握客 户拖欠款情况,组织催收拖欠款。14. 协助总经理抓好主管部门的服务质量检查工作, 跟进服务质量检查发现的薄 弱环节,提高酒店的整体服务质量水平。15.完成总经理交办的其他工作。三、总经理助理岗位职责1.认真执行总经理指定负责的工作,督导二线部门的行政管理工作,向副总经 理或总经理报告工作。2.参与制定酒店的经营目标、经营策略、经营方针,针对酒店的经营发展向总

4、经理积极提出建议。3.协助总经理制定并组织实施二线部门的管理制度和运作程序,核查有关规章 制度及员工手册的执行情况, 检查督导所管辖部门的运作情况, 及时解决存在的问题, 协调二线部门对一线部门的及时支持、 有力保障, 确保各项奖惩措施得到正确的实施。 4.定期组织检查评估,督促各部门做好行政管理工作,及时处理行政管理中出 现的问题,负责协调和平衡,提高工作效率。5.及时检查并负责酒店人事制度的执行情况,抓好员工招聘、培养考察、选用 提拔、 奖励惩处工作, 抓好培训计划的落实工作, 加强员工素质培养和酒店软件开发。 6.审定有关部门经理提出的请示和报告,报总经理批准执行,处理好分管部门 的事务

5、,负责抓好员工餐厅、员工宿舍、员工医疗等员工福利工作,切实解除员工的 后顾之忧。7.全面掌握酒店运作中各个重要环节的基本情况,按运作规程组织各部门协调 运转, 关注所负责的部门运作情况, 检查督导各级管理人员的工作, 及时提出督导意 见。8.负责酒店行政总值班的安排,协调部门的联系,处理发现的问题,确保客人得到优质的服务。9.根据总经理的授权,负责接待酒店的重要客人,负责答复客人提出的问题和 意见。10.根据总经理的授权,负责签署“员工人事变动表” 、 “考勤审核表” 、 “假期审 批表” ,负责各部门主要骨干的面试和招聘工作。11. 有重点地定期巡视公众场所和各部门的工作情况和安全情况, 并

6、定期归纳整 理报总经理。12. 间接领导酒店服务质检经理, 支持并指导质检经理开展服务质量的调研活动, 使服务质量检查经常化、制度化、规范化。13. 关心员工的工作和生活, 密切群众关系, 发动全体员工积极参与酒店的中心 工作和紧急任务。14.负责工会的日常工作,组织工会活动。四、营销部经理岗位职责1. 在市场营销总监的领导下, 负责酒店的市场开发、 客源组织和产品销售工作。2.根据酒店的预算,协助制定市场销售战略,确定主要的市场目标、销售价格、 销售方针,编制销售预算报总经理审批后组织实施。3.负责组织市场的定期调查,收集类型相近的酒店的出租率、平均房价等市场 信息,分析市场动向和竞争态势,

7、调整市场销售战略,主动适应市场竞争需要。 4.负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等 各类客户保持密切的联系, 对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见, 建立保 持长期的稳定的良好的协作关系,确保酒店拥有相对稳定的客户群体。5.检查每天销售状况,协助市场营销总监进行酒店产品的销售分析,找出销售 成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题,提出改进的措施,合理控 制酒店的价格水平,合理保持客房、餐厅、会议室和康乐设施的利用率。6.负责每月的销售报告、市场分析报告和客户意见反馈报告,参加协调会议, 加强有关部门之间的密切合作, 做好服务质量的监督跟踪, 及时

8、完善改进酒店的服务。7.与传播媒介保持联系,确保酒店良好的公共关系,指导公关经理做好酒店广 告的推广宣传工作。8.负责与外地旅行社、订房中心保持密切的联系,适时到国外进行酒店生意推 广的访问,搞好国际的订房工作。9.策划全员上销项目,兑现奖励政策,对销售计划和进展情况进行及时评估, 为全员上销工作提供指导。10. 负责公寓房、 写字楼的租赁销售合同的审定, 加强对销售人员的售后服务的 检查指导。11.制定市场销售部管理制度、工作程序、销售费用开支范围和标准,组织贯彻 执行,严格控制销售费用的使用。12.按运作规程建立科学的销售体系,有效地调动全体销售人员的工作积极性, 建立稳定的客户群体,能不

9、断拓展新客源,开发新产品。13. 抓好部门的服务质量检查工作, 跟进服务质量检查发现的薄弱环节, 提高酒 店的整体服务质量水平。14.负责与前台、客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保酒店服 务的一致性。15. 制定培训计划, 指导并检查各分部门的员工培训, 亲自负责下级员工的招聘、 培训、考核、督导、工作评估和使用,切实调动销售人员的销售积极性。16. 负责部门奖金的分配工作, 决定本部门的人事变动, 关心员工的工作和生活, 及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性。17.完成市场营销总监、副总经理布置的其他工作。五、前厅部经理岗位职责1. 接受房务总监或总经理的督导,

10、负责制定前厅部的经营管理制度、 服务标准、 操作规程和工作计划。2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算,策 划和制定各项客务计划,根据酒店批准的部门预算,组织、控制和实施,保证顺利完 成预算。3.掌握客房的预订和销售情况,根据酒店总经理的授权,给予客人必要的折扣和优惠,保证最佳的住房率和平均房价,以获取最大的经营收益。4.根据市场需求,向房务总监或总经理提出销售建议,开展各种推广促销活动,最大限度地增加酒店收入。5.受理客人的投诉,及时审阅值班经理工作日志,处理值班经理不能解决的疑难问题并向总经理报告。6.负责与客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保酒店服

11、务的一致性。7.负责重要客人的接待工作,亲自检查当天接待贵客的房间质量,确保房间处于最佳状态,亲自恭候迎接当天抵达的贵宾,保证回头客和贵宾得到特别的关注和接待。8.以大堂为重点,经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,纠正偏差,确保日常工作的顺利进行。9.制定培训计划,指导各部门经理或主管进行员工培训,负责对前台部所有员工的培训、考核、督导和使用,使客人得到迅速、有礼的服务。10.定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的安全职责。11.督促前厅收银员严格按酒店的财务制度及财务工作程序进行操作。12.抓好部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发现的薄弱环节,提高

12、酒店的整体服务质量水平。13.负责部门奖金的分配工作,关心员工的作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,负责对下级的招聘、培养、考核和评估工作,切实调动他们的积极性。14.完成房务总监、副总经理、总经理布置的其他工作。六、客房部经理岗位职责1.在房务总监或总经理的领导下,全面负责酒店客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。2.根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备,报总经理审批后组织实施。3.制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况。4.严格控制经营成本支出,组织布草及制服进行季度盘点,

13、根据酒店的存量标准及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,避免浪费,保证顺利完成预算。5.经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正偏差,确保日常工作的顺利进行。6.负责检查所属区域的设备设施,检查当天准备接待贵宾的房间质量,确保房态处于最佳状态,主动适应市场竞争需要。7.负责迎送贵宾,亲自探访生病的客人、长住客人,争取回头客。8.定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,接受客人的投诉,及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实提供个性化服务。9.负责客用品的控制,建立客房设备档案,与工程部密切配合,保持最佳的客房状态

14、。10.准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策。11.抓好部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发现的薄弱环节,提高整体服务质量水平。12.有效地控制人力、物力、财力的耗费,保持酒店的服务特色,保持服务质量。13.负责与前台、财务、工程、餐饮部门经理的横向联系,确保酒店服务的一致性。14.制定培训计划,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的招聘、培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们积极性。15.负责部门奖金的分配工作,决定本部门的人事变动,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性。16.定期组织消防器具

15、,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的安全职责。17.完成房务总监、总经理布置的其他工作。七、餐饮部经理岗位职责1.在餐饮康乐总监或副总经理的领导下,全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。2.根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门的年度预算、月度计划,报餐饮康乐总监、总经理审批后组织实施。3.制定本系统的经营制度、服务标准、操作规程,制定餐饮经营方针、经营策略,策划促销推广大型活动和重要宴会。4.巡视属下各部门,关注运作情况,检查厨房出品质量,检查工作进度,抽查服务质量,搞好出品、营销分析,找出成本、服务等方面出现的问题,提出改进的措施。5.会同行政总厨研究、设计

16、、推广新菜单,创造市场认可的招牌菜色,不断拓展市场、开发新客源,提高酒店的知名度和市场占有率。6.亲自组织并参与市场调查,掌握原材料行情,严格控制成本,合理控制餐饮价格水平和综合毛利率,每天检查盈利进度,每月检查完成预算的情况,采取对策确保年度盈利指标的完成。7.加强现场管理,经常巡视餐厅,亲自组织和安排大型团体就餐和重要宴会,负责客人的迎送。8.亲自收集客人对餐饮质量的意见,处理重要投诉,研究市场,及时发现消费动态,调整酒店的餐饮营销策略,抓住可行的盈利机会。9.主持餐饮部日常运作,不断提高服务、提高出品质量、提高营业利润的水平。10.有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习,重视新知识新技术的

17、运用和推广。11.负责与市场营销、前台、客房、人力资源、财务、工程等部门经理的横向联系,确保酒店服务的一致性。12.制定服务技术、烹饪技术的培训计划,建立定期考核制度,亲自负责培训下级业务骨干,指导并检查各分部门的员工培训。13.亲自负责对直接主要业务骨干的招聘,想办法引进有一定客户支持的,有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才,重视培训、考核、督导和工作评估,切实调动他们的积极性,提高服务水准。14.负责部门奖金的分配工作,决定本部门的人事变动,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性。15.抓好设备设施的维修保养,确保各种设施处于完好状态,防止事故的发生

18、。16.定期检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,对本部门的安全负责。17.完成餐饮康乐总监、副总经理布置的其他工作。八、办公室主任岗位职责1.认真执行总经理指定负责的工作,督导各部门的行政管理工作,向总经理报告工作。2.参与制定酒店的经营目标、经营策略、经营方针,为酒店的经营发展向总经理积极提出建议。3.协助总经理制定并组织实施二线部门的管理制度和运作程序,核查有关规章制度及员工手册的执行情况,检查督导所管辖部门的运作情况,及时解决存在的问题。4.准确地理解总经理的意图,能够有时发现各部门中带倾向性的问题,对各种重大问题能及时作出准确的分析、判断和科学的决策,采取果断的行动。5.协调二

19、线部门对一线部门的及时支持、有力保障,确保各项奖惩措施得到正确的实施。6.定期组织检查评估,督促各部门做好考评工作,及时处理管理中出现的问题,负责协调和平衡,提高工作效率。7.及时检查并负责讲评酒店人事制度的执行情况,抓好员工招聘、培养考察、选用提拔、奖励惩处工作,抓好培训计划的落实工作,加强员工培养和酒店人才开发。8.审核有关部门经理提出的请示和报告,再报总经理批准后执行,处理好分客部门的事务,负责抓好员工餐厅、员工宿舍、员工医疗等员工福利工作,切实解除员工的后顾之忧。9.关注所负责的部门运作情况,检查督导所属人员的工作,及时提出督导意见。10.负责酒店行政总值班的安排,协调部门的联系,处理

20、发现的问题,确保客人得到优质的服务。11.根据总经理的授权,负责接待酒店的重要客人,答复客人提出的问题和意见。12.根据总经理的授权,签署“员工人事变动表”、“考勤审核表”、“假期审批表”,负责各部门主要骨干的面试和招聘工作。13.有重点地定期巡视公众场所和各部门,检查服务质量和安全情况,并定期归纳整理报总经理。14.负责与工会的日常联系,协助组织工会活动。15.以身作则,处事公道,待人公平,奖惩分明,关心员工工作、关心员工生活,能密切联系员工群众,乐于帮员工说话办事,使酒店具有高度的凝聚力。16.完成副总经理、总经理交办的其他工作。17.在人力资源总监的领导下,负责行政部的日常管理工作。18

21、.负责组织酒店对外的计划、请示、报告、总结等文件的起草和审核。19.了解酒店的运作情况,协助总经理检查监督各项管理制度和工作指示的执行情况,负责收集各种信息和资料并及时提供给总经理决策。20.负责安排并参与酒店行政会议、办公会议,记录并整理会议纪要,跟进有关事项。负责酒店的信访的接待工作,独立处理一些不需要总经理亲自处理的来信来访。21.调查部门之间不协调问题,明确各方面责任,协助总经理协调酒店内外关系。22.负责检查督促总经理的工作指令的贯彻落实,并如实向总经理报告。23.为人正派,以身作则,处事公道,待人公平,奖惩分明,关心员工工作,能密切联系员工群众。24.负责所属人员的应聘者面试,不断

22、对所属人员进行培训和考核。完成人力资源总监、总经理交办的其他工作。九、财务部经理岗位职责1.在财务总监、总经理的领导下,负责组织贯彻会计法,推行财务制度,执行财经纪律,建立健全酒店的财务管理制度,编制年度预算和结算。2.编制执行月度、季度、年度财务计划,正确合理调度资金,提高资金使用效率,指导各部门搞好经济核算,为酒店发展积累资金。3.组织、检查、监督收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼,准时进账、存款,保证日常合理开支所需要的供给,做好资金管理。4.遵守国家外汇管理规定,加强外汇的收支管理和监督。5.负责与财政、税务、金融部门的联系,及时了解财政、税务及外汇的动向,协助总经理处理好

23、与这些部门的关系。 6办理银行的借款还贷手续。 7遵守、维护国家的财经纪律，严格控制费用开支，认真执行成本物资审批权 限、费用报销制度，审查各部门的开支计划，严格控制食品、用具费用，劳动成本费 用，能源、销售费用，精打细算，确保经济效益。 8参与重要经济合同、经济协议的研究、审查，负责对新产品开发、技术履行 和工资奖金方案的审核，及时提出具体的改进意见。 9督促、检查企业固定资产、低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用、保 管情况，及时发现和处理管理中存在的问题，确保企业财产、物资的合理使用和案例 管理。 10督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金的回笼。 11监督采购人员做好客房、工程

24、、办公、劳保物料用品和食品的采购工作。 12定期组织财务人员进行财务分析，分析经营管理中存在的问题，及时向财务 总监、总经理提出合理化建议，促进酒店不断提高经营管理水平。 13定期组织库存现金和备用金的全面检查，不定期地抽查各业务部门、收银岗 位的库存现金和备用金。 14保存酒店关于财务工作的文件、资料、合同和协议，督促有关员工完整地保 管酒店的一切账本、报表凭证和原始单据。 15负责财务人员的招聘、督导、考核，负责部门奖金的分配工作，决定本部门 的人事变动，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 16亲自制定培训计划、培训方案，负责对下属人员的业务培训工作，帮助下属 员工熟练掌

25、握岗位的业务知识、 操作程序、 管理制度和服务要求， 使他们能独立工作。 17完成财务总监、总经理布置的其他工作。 十、工程部经理岗位职责 1负责制定本部门的管理制度、操作程序、各岗位职责、服务规范及设备检修 保养制度，负责督导实施，确保设备管理 的要求来进行。 与设备保养遵循标准化、程序化和规范化 2负责审阅酒店各工程技术系统的运行报告，制定、修正各系统正常运行和提 高设备利用效率的措施。 3负责组织制定设备维修计划和设备的年度、季度、月度的周期保养计划 ， 制定设备更新、工程改造计划，抓好技术革新、技术改造工作，报财务总监、总经理 批准后组织实施。 4负责控制 酒店能源消耗和维修费用，在保

26、证正常营业需要的前提下，督导 招待酒店节电、节水、节气等节约措施，发挥设备的最大用功率，降低成本费用。 5负责处理业务范围内发生的问题，组织指挥各系统的紧急抢修工作。 6组织制定防风、防雨、防雷电、防火等应急方案，负责本部门的安全保卫和 消防工作。 7经常通报工程设备状况和将要进行的维修保养计划，负责协调与酒店其他部 门的关系，处理客人对工程维修工作和工程设备方面的意见和投诉。 8坚持每天巡视主要的设备设施现场，深入现场，及时掌握人员和设备的状况， 发现问题及时解决。 9负责对下属员工的招聘工作，坚持按国家持证上岗的规定，把好新员工入职 关，负责员工的培训，定期组织岗位练兵技术竞赛，不断提高员

27、工的技术水平和实际 操作能力。 10抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒 店的整体服务质量水平。 11经常对员工进行职业首先、酒店意识教育，培养员工的责任感，深入了解员 工的思想状况，及时发现并纠正不良人民币，提高员工的工作积极性。 12 负责部门奖金的分配工作和奖惩工作， 负责对本部门所有人员技术考核和工 作评估，决定员工的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和 帮助，切实调动他们积极性。 13完成总经理布置的其他工作。 十一、保安部经理岗位职责 1在副总经理的领导下，全面负责酒店保安部的管理工作，负责保安部每天正 常动作，向总经理报告工作。

28、2制定并更新保安部的管理制度、操作规程，制定酒店治安、消防的年度、季 度和月度工作计划，制定重大节日怕安全保卫方案，做好保安部年度瞀。 3负责维护酒店的内部秩序，预防和查处治安事故，协助和配合国家公安机关 侦破有关治安的违法犯罪案件。 4积极组织开展“防火、防盗、防破坏不、防自然灾害”为中心的四防安全教 育，定期检查四防设施，增强全员的安全意识。 5重视安全防范工作，负责制定昼夜值班巡逻程序和要求，确保酒店财产和人 身安全。 6负责制定酒店钥匙管理规定，定期检查招待情况，发现问题，及时纠正并向 总经理报告。 7负责制定酒店监控管理规定和操作程序，确保酒店主要部位完全处于有效监 控范围内，确实做好防火防盗工作。 8负责制定防火安全管理规定和火警应急方案，审定各部门拟订的岗位安全制 度，组织安全应急分队，建立健全安全保卫措施。 9定期组织消防设备检查，确保消防设备设施完好无损，定期组织应急分队演 练，提高 快速反应和防火自救能力。 10受理宾客有关安全问题的投诉，做好妥善处理，帮助客人寻找在酒店范围 内丢失的物品。 11调查酒店内发生的重大案件、 ，及时向总经理汇报调查结果和处理意见。 12抓好部门的服务质