HRBP攻略与业务部门建立信任的三个公式Word文档下载推荐.docx

1、可信度=做事专业度*做人靠谱度什么是可信度？可信度，简单的说，得让人觉得你靠谱的。通过接触，大家认识你了同时，还得通过你的为人处世，判断你是不是可信的。做事专业度：HRBP是公司派驻到业务部门的人力资源专家，你就要会用专业的人力资源方法和经验去解决业务部门的棘手问题，HR一定要避免像天津爆炸事故新闻发布会的官员“不清楚”“不知道”“不掌握”的情形。做人靠谱度：HRBP在很多公司被称为“政委”，就是说你三观要正，比如公司倡议的价值观和高压线都需要你去捍卫的，以身作则是唯一的方法，平时为人也要保持一致性，不装不端不作。信任度=亲密度*可信度信任度，就是建立信任，必须有亲密接触和可靠人品做基础。亲密

2、度：接触度是形成亲密度的前提，同事之间不一定能做朋友，多点高频接触和在一起工作时间长也不一定就能建立真正的信任，但信任关系必定要建立除了同事关系之外的非利益关系，比如有一些共同的爱好。可信度：HRBP角色是来帮助业务成长的，而不是给业务部门找麻烦的，只有你做事的专业程度才能让人真正的尊重。同时，如果你为人的善良磊落刚正不阿则让人真正的敬仰。HR这样就赢得业务部门的信任了吗？给大家分享标杆企业HR的实战经验。先看阿里HR赢得信任的四句口诀。阿里HR经验分享1【阿里政委是如何赢得信任的？】“互相欣赏”：业务线关注短期目标，而政委关注长期目标，特别是文化传承和干部培养，HR要学会欣赏业务搭档。“偶尔

3、争抢”：基于公司长期利益和价值观，业务线选什么样的人、用什么样的人，承担什么工作，什么岗位政委体系敢于定夺。“坚持立场”：对于违背公司价值观行为，无论是业务leader还是员工，政委都是坚持立场毫无犹豫的去处理，因为你是公司价值观的捍卫者。“不时家访”：随时找员工访谈，从家庭动态到业务动态，比如他现在在工作中间遇到困难没？要买房子么？他娃要读小学还是幼儿园？必要时不时家访，这是政委的职责。阿里HR经验分享2【阿里政委主要做什么呢？“揪头发”：你要知道你的上级现在想什么？你知道你上级的上级在想什么？上一个台阶看问题，把问题揪出来，揪上去。多方位多角度考虑问题，有全局观。“照镜子”：认识真实的自己

4、，肯定自己的优点，发现自己的短板。美己之美，美人之美！照镜子分照下属、照自己、照同事和照老板，都要做到及时交流，定期review。“摸温度”：需要及时感知这个团队状况，团队士气是否过于低落，需要设法振奋一下，团队士气是否高烧不退，需要降一下温。“闻味道”：每个组织都有自己的气场，管理者既要有敏感度和判断力，又要懂得望闻问切。望：透过现象看本质；闻：感受，闻气味；问：沟通；切：以小见大，切中要害。接下来说说腾讯的经验，先看视频。腾讯HR经验分享1【腾讯HR如何赢得业务信任】从单向沟通到主动互动：腾讯HR说，他们为了深入了解业务，每天的饭局都是满满的，主动去跟不同业务线的员工去深入的聊，因为互联网

5、变化太快了，你必须主动掌握他们最新的产品动向，最新的业务发展，同时建立强互动关系。从follower到owner：腾讯HR说，HRBP没有领导，你就是你的leader，你的owner，你要从传统HR的follower角色跳出来，主动去搞定HR日常问题，如果遇到问题你就后退，业务部门怎么信任呢？从服务型HR到产品型的HR：腾讯HR说，HR要具备产品思维，就是你所做的HR工作必须有明确的客户，HR服务持续优化，注重客户的需求和用户体验，这样你才能跟业务部门和员工对话，完成更多HR工作的交付。腾讯HR经验分享2【腾讯HRBP的几种思维方式】基于问题工作（Problem Oriented）：这是一种方

6、法，是一种顾问思维；组织能力（Organizing Ability）：找到工作重心，不打扰业务也不偏离HR本身；系统平衡意识（Balance Triangle）：确保做正确的事，而非正确的做事；了解业务（Study Business）：BP在HR专业以外，另一个专业，需要研究。【思维一：基于问题工作】如下图，x轴代表标准，A代表超出标准，B代表低于标准。X轴代表的标准，可以是“计划、会议决定”的内容，如项目里程碑时间、质量要求、收入、利润；也可以是某一“基准”或“标杆”数据，如公司职级分布、BG职级分布，公司人员流动率、BG人员流动率，业界同类明星产品人员配比。BP需要关注的是，就这一事项，高

7、出标准的人或团队，为什么他或他们能超出这么多？还有就是，为什么另一些人或团队低于标准？BP需要关注最好的和最坏的，并找出原因，提供解决方案或建议。如果没有标准，就得设定标准或寻找参考系，如更大一级部门平均值或公司平均值或业界标杆值。例如：BP所服务的团队，人才流动率高于BG或公司，原因是什么，有什么应对方案？远低于公司水平，有什么好的经验可以分享？和过去三年比，又发生了哪些变化？【HRBP思维二：抓组织能力】在HR领域，有一个著名的杨三角，即企业成功=战略*组织能力。战略即公司或部门或团队目标确定之后，组织能力即为决定因素。2009年起，腾讯一直推广，个人觉得很受用。员工思维，思考与解决问题的

8、方式，价值观是否一致；员工能力，团队是否具备目前组织要求的能力要素；员工治理，是否有相匹配的管理架构、激劢机制等。BP以此为工具，侧重于团队文化建设、团队能力培养、团队管理模式的问题发现、变革推进。若从function看，相当于“企业文化、培训与发展、PD与OD”在本团队的具体实践，拟定解决方案与SSC共同落地，发现新问题、新变化与COE共同推进变革。2010年一项目需要采用Scrum进行管理，那么在人员任命、考核上，就需要与COE相应同事沟通，优化OA考核关系的重新设计、开发与配置。【HRBP思维三：系统平衡】基于三角形稳定性强的原理，HR需要平衡的是“公司、经理、员工”三类角色，如下图。体

9、现在HR实践上，除了出台员工系列政策、流程外，还需要出台或在经理层找到一种共同共事的契约，包括决策机制、不XX政策，如不骚扰政策、不吸烟政策、不行贿受贿政策等。BP角色，往往存在于大公司部门级，而这些部门的业务负责人，包括一些基层管理者在内，即需要HRBP协助得到人力资源的支持与服务，又需要站在公司角度引导用正确的方式进行工作，确实有一点军队政委的意思。BP的服务员工比，或者1：200，或者1：300，因为行业不同而不同，基于以上三角平衡思维，其实BP的服务经理比，这一指标也许更有意义，比如1：15，1：20，1：30经理比。【BP思维四：了解业务】BP了解业务，这是大家的共识，不由再述。关于

10、了解业务的渠道，比较常提到的方法是：参加业务部门或Team的会议，这是正统做法，如下图。在第一象限。第二象限，正式地从外部学习，如行业论坛、行业峰会；第三象限，非正式地从外部学习，如和侯选人聊天、参加一些业务人员的圈子或聚会；第四象限，非正式地内部学习，和一些业务人员成为好友，一起午餐或咖啡时，向他们了解。第四象限，往往有惊喜，这正应了80%的真实信息往往来源于小道消息。我也有一部分内部真实信息来源于第三象限，这得益于长期的行业人脉维护。最后分享销售出身的崔建中老师分享的搞定客户的六字真言。对于搞定业务部门，也许会有帮助的。【搞定客户的六字真言】泡做关系是需要花时间的，尤其是我们的私人时间。俗

11、话说，亲戚是走出来的，跟业务搞好关系也是一样。“泡”在最初阶段最有用，技巧是由公入私。因为开始肯定是公事。然后从公事里发展出私事。比如从一起讨论方案发展出一起吃饭。再从吃饭发展出和对方家人一起吃饭。继而可以是一起参加一些社会活动、一起旅游等等。公事是晓之以理，私事是动之以情。微总结：由公入私，发展私人关系。钻所谓钻是占到对方的爱好并利用之，俗称投其所好，用专业术语说就是利用共通点。他喜欢爬山，你也要做个驴友，他研究国学，你要深钻道德经。关键是找到他的爱好，不过泡长了，这一点都不难。投其所好，培养共同爱好。装这里不是要装专业了，而是要装大爷、装好汉、装绅士。所谓装大爷，就是鼓吹自己的人脉有多么宽

12、广，一张嘴就是“正如我一个朋友奥巴马所说那样。”。目的是让对方认为你有价值可用。装好汉，就是用义气套住对方。因为义气这个东西说白了就是在道德上要求对方进行非对称性回报。一般程序是先由领导变大哥，然后找机会接触家人、接着帮着做点私事。对方就有帮助你的冲动了。装绅士就是做出一副我没事求你的样子，目的掩盖长久投资的动机，当然是要求长期回报。因为投入这东西最忌讳现时报。和银行存钱有点相似，做关系最有魅力的地方就是回报增长的不确定性。装点个人，凸显个人魅力捧捧首先是拍马屁，但不仅仅是怕马屁那么简单。这个技巧要求你关注客户的关注，只有这样才能捧到马屁股上。要研究对方的家乡、经历、兴趣、价值观。尤其是近期对

13、一些事情的看法和好恶。捧的境界不是靠贬低自己，抬高别人。而是抬高自己，然后把别人抬的更高。比如，这样捧：“xx总，我读金刚经的时候，始终不明白什么是不住于相。到底什么状态才是不住于相呢？”，这时候对方就会给你解释一番，无形之中，你就把他捧起来了抬高自己，把对方抬得更好。送当然是送礼了。送礼涉及到的习俗可以起到掩盖和淡化礼物工具性的目的。尤其是利用婚丧嫁娶等一些机会去送，可以实现从伦理到关系的转化。没有这些机会也无所谓，但要遵守一些规则。首先，送礼要遵守高配原则，所谓高配就是无论你送的是东西是什么，一定要送这类东西里价格最高的。想象一下，你是送一部5000元的最新版iphone好，还是送一个80

14、00元的低档笔记本电脑好？你送的礼品可以价值不高（因为要考虑成本），但是一定是这一类礼品里价值最高的，决不能是价格高的那一类礼品里价值最低的。第二个原则是送其必收，所谓必收，有两个技巧，一是你送的东西如果它不收，就再也没有用了，比如，量身定做的衣服、为对方孩子买的适合他这年龄的乐高玩具。另一个技巧是送的时候是说一句四字真言：下不为例。只要对方表现出拒收的样子，马上说这四字真言，基本都会收下，因为对方也需要一个台阶。送礼三原则，低价高配，送其必收，下不为例吓所谓吓，就是让对方意识到他和你已经在一条船上了，要翻咱们一起翻。让对方意识到失败的成本是他无法接受的。这一步肯定要在送之后。而且要暗示，不要明示，以免撕破脸皮。例子就不举了，你懂的。以上的内容算是一个流程，其实也没有明确的顺序。做关系本来就是国粹，国粹哪有什么正事。自己悟就行了。利益共沾，要暗示，不要明示。以上观点分享，你是否赞同呢，欢迎微信回复参与评论。