旅行社绩效考核管理制度与考核细则含考核表1Word文档格式.docx

1、 见附件1。3.3考核组织3.3.1 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。3.4考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。3.5考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发

2、年终奖。3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。4 财务人员考核办法另文下发。5 业务人员考核办法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。5.2见附件2。5.3业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。5.4 考核结

3、果业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。5.55.5.1业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%5.5.25.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。6 试用人员考核6.1 试用人员不参加考核。6.2 试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。7 考核结果申述 员工对考核结果有异议可填写

4、考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。8 附则9.1 本规定从下发之日开始执行。9.2 本规定的解释权归综合管理部 。 附件：1.行政人员考核表 2.业务人员考核表 3.考核结果统计表4.考核申诉表5.差错记录表附件1行政人员考核表职位KPI指标项目说明权重%综合管理部行政 人事 管理 人员公文差错率被公司领导查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。40%后勤管理差错后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%档案管理差错率档

5、案检查中出现重大错误的：1项不合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。30%协助领导日常工作差错率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。绩效考核偏差率因本人监督不利，造成员工绩效考核差错。出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；人事日常管理在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未造成人力资源工作被动的，出现1次，扣10%；劳动关系纠纷因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济损失的，出现1次差错，扣5%；3次，扣20%；工资审核差错率因个人原因出现工资发放差错，1次，扣1

6、0%；社保、医保差错率因监督不利，出现社保、医保办理差错，1次，扣5%；工资发放差错率因个人原因，发放工资出现差错。1次，扣10%；人员招聘差错率在招聘过程出现差错，至使人岗不匹配，1次，扣10%；劳动合同完成率因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合同，出现1次，扣5%；附件2业务人员考核表国际旅游业务中心总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%净利润（毛利润-各项成本）25%接待人数出入境服务质量1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理

7、办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%第二部分 各分社其他人员考核表国内业务组团（销售、商务旅游、商务会奖）部经理组团人数100%。实际完成数与处室完成挂钩。组团收入毛利应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。

8、造成经济损失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。主管应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。业务员按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济

9、损失的，由当事人自行承担损失。地接部、副地接人数地接收入报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。操作失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。直营门市销售人数销售收入客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。票务部出票量（实际完成数与处室完成挂钩）。票款回收散客线路报价标

10、准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。票票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）总分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。分管业务实际完成数与分管业务处室完成挂钩。应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20计调主管人数收入在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

11、准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。计调员导游科经理二次消费产出利润15%1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视为0分。处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时

12、间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分组团（销售）部（副经理）分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。计调部