1、深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规,作出以发票日期为基准,7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺(无发票,以收据为准,无任何票据,按产品出厂日期后延3个月进行保修)。请广大消费者注意时间节点,若超出时间节点,将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。由于电视机屏幕属于易碎品,请消费者不要自行开箱取出电视;应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务,以保障您的基本权益。若用户需要上门安装,仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可,详见第二章及第三章说明。概念界定用户:购买暴风TV产品的消费者;客户:与暴风TV合作的,与所指用户对接的合作伙伴;暴风TV合作平台对
2、接人:购买暴风TV时的销售员、负责人等等,对用户开具发票的,可以与暴风TV取得直接或者间接联系的人(门店店员、门店店主、合作商法人均可)。退机附件缺失说明用户在申请退机成功后,工作人员取机前,会核对附件数量(包括但不仅包括包装箱、遥控器、底座),若有缺失,可能会导致退款时扣除相应款项。请消费者至少保留包装箱30个工作日,以免造成不必要的困扰。二、售后服务申请流程图(用户操作)须知本流程图只作为流程讲解,详细说明见本文第三章操作说明。申请流程图用户如需申请售后服务,仅需完成上述图中步骤即可;每个步骤详细说明、相关注意事项及可能消耗时长均在本文第三章详细阐述。三、售后服务申请操作说明售后申请流程说
3、明第一步:开箱配送物流判定:仅在“送货上门开箱发现产品问题”时进行,若用户已开始使用,则从第二步开始执行:若为日日顺物流配送,用户可直接跳转至“专员上门服务”步骤;若为其他配送服务商完成配送或者日日顺物流配送员已离开,则继续进行第二步;第二步:提交售后申请:(1)经由微信,关注暴风TV公众号(直接搜索“baofengtv”,或者扫描以下二维码);(2)进入公众号,点击手机屏幕下侧“小助手”按键,选择“预约安装与维修”选项;(3)填写红框内的信息后,点击“立即预约”按钮,即可成功预约。(若申请安装,选择“产品安装即可”;其余售后服务,选择“产品维修”即可;“需要什么样的售后服务”填写“退机、换机
4、、维修”即可;“详细地址”填写可到户的详细信息,否则会影响售后人员上门效率);第三步:接听售后电话:工作人员将在24小时内联系预留手机号联系人,确定上门服务时间(预计城市内24小时、周边郊区内48小时、乡镇内72小时服务到位,用户特殊要求除外);第四步:专员上门服务:工作人员上门服务,进行相对应处理;a.产品安装,工作人员上门即可完成;b.产品维修,工作人员根据机器情况现场完成维修,或者回厂备料二次上门;c.换机、退机申请,工作人员上门开具鉴定单;开箱时就发现碎屏的情况,工作人员需要1-2个工作日,开具全打印(全表格无手写)的系统鉴定单,方可进行后续操作;其余情况质量问题的退换机器,鉴定当场工
5、作人员即可开具手写的手工鉴定单;第五步:发送鉴定单:用户发送鉴定单照片,至暴风TV合作平台对接人;第六步:等待售后服务:分为“二次上门维修”和“工作人员上门取坏机”两种情况。二次上门维修,工作人员一般需要3-5个工作日完成器件申请,再联系二次上门时间;如果是退机,则用户需要等待1-3个工作日;工作人员上门取机后,会给用户一张“取货单”,用户凭借单据,前往购机处退款;如果是换机,则用户需要等待时长不定,3-13个工作日;工作人员上门取坏机时,完成新机器的配送;时间节点说明各个步骤的理论消耗时长均在步骤中体现,若特殊情况(物流高峰期等),时间相应延长。四、售后服务申请操作(客户操作)售后服务操作内容在用户申请售后服务的全套流程中,客户唯一需要操作的就是将信息反馈至暴风TV工作人员,运营助理/风迷侠/小旋风均可;由暴风TV工作人员汇总,提交,统一处理。售后服务操作说明在用户申请售后服务流程遇到阻碍(不会使用智能手机等等),客户有义务帮助用户完成对应操作。所有用户的操作,在得到用户的允许的情况下,均可由客户代为完成。
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