社区驿站运营方案Word格式.docx

1、2880 元/ 月/ 人；总会员达 50 人：2680 元/月/ 人；总会员达 80 人：2380 元/ 月/ 人；总会员达 100 人：1980 元/ 月/ 人；总会员达 200 人：1580 元/ 月/ 人；月套餐卡仅限本人使用。具体的收费标准需通过财务核算后制定月卡套餐工程包括的效劳内容： 康复理疗类的每天限两个工程各一次， 包含所有免费工程及其他所有效劳工程，不含床位、短期看护工程，物品实购实付 。老年驿站效劳工程价格表运营时间 每天 AM8:00PM21:00会员收费标准 100 元/月； 270 元/季； 480 元/半年； 720 元/年棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，理发，每周测

2、血压、血会员免费工程 糖，安康、养生讲座，安康、法律咨询，不定期口腔、耳鼻喉、肛肠检查， B超、心电图，室内康复健身收费类别 会员收费标准 普通价格 备注老年营养餐 6 元/餐起 10 元/餐起根据实际需求上设不同的等级50元/8 小时80 元/8 小时半失能老人含两餐，不含助餐效劳收费项目服务类日间看护100 元/8 小短期看护 150 元/天 180 元/天 最长 15 天助浴 30 元/人/次 40 元/人/次须 2 个工作人员同时在场澡 5 元/人/次 10 元/人/次 制止半失能、失能人群洗衣 3 元/件 - 小件不计陪同 元 时 元 时 按时计费 25 / 35 /失能老人含量两餐

3、，含助餐、助行80元/8 小时代办效劳按时长、里程及物品重量综合计费床位30 元/4 时，50 元/8 时40 元/4 时 整月包床定价另议物品笔、纸、墨等耗品，低书画用品于市场零售价药品、保健品、老年用品等商品明码标价，低于市场零售价售买保健按摩 25 元/30 分钟35 元/30 分钟经络推拿 40 元/40 分钟50 元/40 分康部位理疗 30 元/30 分钟40 元/30 分拔罐 15 元/次 20 元/次 复理刮痧 20 元/次 30 元/次疗红外线理疗 10 元/30 分钟15 元/30 分针炙 30 元/次 40 元/次艾炙 60 元/60 分钟70 元/60 分经络推油 80

4、 元/60 分钟90 元/60 分三、 运营管理标准：作息时间：1、到岗考勤时间：夏季 7:15 冬季 7:452、夏季营业时间： 7:3021:303、冬季营业时间： 8:0021:4、上午班与下午班交接时间 14:一日常营运流程：1、营业前准备： 时间：7：45-7：55工作内容：1） 早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门；2） 检查着装：店面清洁整理全体员工、服装整洁、物品陈列、工用器具摆放；3） 状况确认：昨日营业状况，待处理事宜驿站经理；4） 组织晨会运营经理或驿站经理；5） 营业准备：着装准备、收银准备、工用器具准备。说明：1） 着装准备：按照标准统一着装，不得着装便装，不得有

5、冬装、夏装同时出现的情况；2） 晨会简单明了： 35 分钟，主要内容：总结前一天营业状况，安排当日工作事项；3） 清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检查工作台、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁， 玻璃门窗是否无灰尘印迹， 设备是否摆妥、 干净，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁，休息室的卫生、垃圾桶是否清洁，被套是否更换，被褥是否折叠整齐，床头柜是否清洁，柜内是否清理干净，床头呼叫器是否完好；4） 物品陈列：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别对应；5） 店内气氛：灯光明亮，无损坏灯管。有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴；6） 设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正

6、常，网络连接是否正常， 连线是否正常，饮水是否准备充分的等等。7） 收银准备：零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。8） 其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功如有疑问及时与公司联系 查阅电脑通知， 检查昨日加班内容是否有待处理事宜， 注意在售商品的库存数。2、开场营业：08:主要工作内容：1） 明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责清洁、防盗、物品整理、被套更换、被褥整理等；2） 遵守员工个人行为标准及效劳标准，注意效劳态度，效劳用语及效劳流程、效劳技巧等、遵守各项营业操作标准；3） 注意各项设备所需保持的适当营运状态如招牌灯箱的及时开启等；4） 各班组、

7、各员工的工作状态跟进、协调、协助。3、用餐时间：各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和黄昏低峰期用餐要求：1） 有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过 30 分钟；2） 不得在店内当着顾客面用餐；3） 不得影响营业。4、完毕营业时间：21:0021:10内容：1） 贵重物品交接、清点；2） 当日更换的被套专人负责叫清洗公司拉走清洗、消毒；3） 清点上交营业款及备用金，由收银员与店长负责；4） 整理票据，收银员、店长负责；5） 关电、关水、确认场所内无滞留人员；6） 确认钥匙保管，由店长负责。1） 不得提前完毕营业；2） 当日事当日毕；3） 平安事故隐患排除。时 类 工程段 别

8、1、人员是否正常出勤； 2、人员是否依照方案、工作要求工作人3、是否有因人员缺乏导致准备不到位的部门； 员4、专柜人员是否准备就绪； 5、工作人员仪容服饰是否符合要求商1、商品是否准时送达无缺； 2、商品是否已陈列齐全 营1、工作场所内地面、墙壁是否清洁； 2、地面、玻璃、收银台是否清洁； 3、卫生 业清洁间是否清理干净； 4、休息室被褥是否叠放整齐，被套是否更换前1、音乐是否控制适当； 2、卖场灯光是否控制适当； 3、收银员备用金是否已准备；其3、开店前 5 分钟播送及音乐是否准时播放； 4、必要的工用器具、物资物料是否已他摆放就位1、灯光是否适宜； 2、通道是否通畅； 3、是否有阻碍通道；

9、现 营4、是否有突出陈列过多的情形； 5、地面是否保持清洁P业 1、POP是否陈旧或破损； 2、POP张贴位置适当； 3、POP是否及时更新O床1、床位的使用情况； 2、床位的使用时间提醒； 3、空置床位的情况中 位1、是否听到礼貌用语； 2、是否协助行动不便的老人；3、休息区被套是否及时更换1、卫生间是否维持清洁； 2、出入口处是否维持清洁畅通3、驿站外面区域是否维持清洁； 4、地面是否维持清洁设1、黄昏时分招牌灯是否开启； 2、背景音乐是否正常播放 备1、收支是否准确； 2、床位安排杜绝重复， 3、床位到点的提 醒银1、场所内无滞留人员； 2、关电、关水； 3、空调、音乐等设备关电； 场4

10、、招牌灯是否关闭； 5、被套送 所关店备洗1. 现金是否已签字确认现金2. 营业现金是否全部上交四、店长日常工作流程五、运营流程：段工程 具体内容上岗人员提前 15 分钟进班到岗，处于准营业状态。私人事件一律在 到 定义 此前完成岗内容 清洁卫生，场所整理、检查，运营准备1、清洁：责任区域的卫生、工用器具摆放、宣传品的陈列、玻璃、 营 效劳人员商品摆放、仪器、储物柜、工作台、通道、天花板、柱墙、休息室内的清洁卫生、床褥被套更换、叠放业2、检验：仪器、计算机、工用器具等3、准备：空调系统、饮水机等效劳设施的电源收银区域内收银机、打印机、显示器等干净度保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等效劳机器正

11、常运 收银 转员查备用金、找零金是否足够，检查前日各项报表是否填写无误，检查活动赠品等小件物准备情况1、营业前 3-5 分钟，由驿站经理主持2、服装、仪容检查3、效劳用语 早会4、新人介绍、促销活动相关内容安排5、当日工作要求与考前须知1、提前一分准时开门分营业开店 到岗2、准时翻开店内音响系统、灯光、广告灯箱 营 内容业 3、各岗位工作人员准时在各自岗位上待命1、各区域、各岗位走动查看准备工作，卫生情况，设备及工用器具情况驿站 2、接待区域的宣传用品查视 营经理业 3、室外卫生及物品摆放查视期4、平安隐患查视间1、各技师的效劳指导技师2、岗位的协调3、效劳过程中的推广，复购率的提升1、在各区域内，注意效劳态度，专业用语及工作流程2、随时整理被顾客拿乱的物品，保证驿站整洁。3、休息室被套更换、床褥叠放整齐 营4、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒 业5、严防偷盗行为发生6、工用器具、设备养护记录7、营业中的推广1、按收银作业流程正确收银2、及时承受，保存公司网络发送的数据信息，以保证网络通畅、金额正确3、遇意外情况 收银机故障、停电，及时手工记录销售数据， 收 恢复供电后，逐条输入收银机4、在关闭计算机收银系统前做好日清处理 员5、向财务交清当班营业收款，留出备用金6、休息室床位使用情况，床位到钟提醒，防止重复安排床位。