社区驿站运营方案Word格式.docx
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2880元/月/人；
总会员达50人：
2680元/
月/人；
总会员达80人：
2380元/月/人；
总会员达100人：
1980元/月/人；
总会员达200人：
1580元/月/人；
月套餐卡仅限本人使用。
〔具体的收费标准需通过财务核算后制定〕
月卡套餐工程包括的效劳内容：
康复理疗类的每天限两个工程各一次，包含所有
免费工程及其他所有效劳工程，不含床位、短期看护工程，物品实购实付。
老年驿站效劳工程价格表
运营时间每天AM8:
00～PM21:
00
会员收费标准100元/月；
270元/季；
480元/半年；
720元/年
棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，理发，每周测血压、血
会员免费工程糖，安康、养生讲座，安康、法律咨询，不定期口腔、耳
鼻喉、肛肠检查，B超、心电图，室内康复健身
收费类别会员收费标准普通价格备注
老年营养餐6元/餐起10元/餐起
根据实际需求上设不同
的等级
50元/8小时
80元/8小
时
半失能老人含两餐，不
含助餐效劳
收
费
项
目
服
务
类
日间看护
100元/8小
短期看护150元/天180元/天最长15天
助浴30元/人/次40元/人/次
须2个工作人员同时在
场
澡5元/人/次10元/人/次制止半失能、失能人群
洗衣3元/件---小件不计
陪同元时元时按时计费25/35/
失能老人含量两餐，含
助餐、助行
80元/8小时
代办效劳
按时长、里程及物品重
量综合计费
床位
30元/4时，50元/
8时
40元/4时整月包床定价另议
物
品
笔、纸、墨等耗品，低
书画用品
于市场零售价
药品、保健品、老年用品等商品明码标价，低于市场零售价售买
保健按摩25元/30分钟
35元/30分
钟
经络推拿40元/40分钟
50元/40分
康
部位理疗30元/30分钟
40元/30分
拔罐15元/次20元/次复
理
刮痧20元/次30元/次
疗
红外线理疗10元/30分钟
15元/30分
针炙30元/次40元/次
艾炙60元/60分钟
70元/60分
经络推油80元/60分钟
90元/60分
三、运营管理标准：
作息时间：
1、到岗考勤时间：
夏季7:
15冬季7:
45
2、夏季营业时间：
7:
30～21:
30
3、冬季营业时间：
8:
00～21:
4、上午班与下午班交接时间14:
一〕日常营运流程：
1、营业前准备：
时间：
7：
45----7：
55
工作内容：
1）早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门；
2）检查着装：
店面清洁整理〔全体员工〕、服装整洁、物品陈列、工用器具摆
放；
3）状况确认：
昨日营业状况，待处理事宜〔驿站经理〕；
4）组织晨会〔运营经理或驿站经理〕；
5）营业准备：
着装准备、收银准备、工用器具准备。
说明：
1）着装准备：
按照标准统一着装，不得着装便装，不得有冬装、夏装同时出现
的情况；
2）晨会简单明了：
3～5分钟，主要内容：
总结前一天营业状况，安排当日工作
事项；
3）清洁整理：
清洁责任区内商品及设备，检查工作台、地板、天花、柱子、墙
壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否摆妥、干净，垃圾桶是否清洁，
店前及走廊是否清洁，休息室的卫生、垃圾桶是否清洁，被套是否更换，被褥是
否折叠整齐，床头柜是否清洁，柜内是否清理干净，床头呼叫器是否完好；
4）物品陈列：
陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别对应；
5）店内气氛：
灯光明亮，无损坏灯管。
有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、
POP等按要求悬挂张贴；
6）设备检查：
听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常，网络连接是否正
常，连线是否正常，饮水是否准备充分的等等。
7）收银准备：
零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。
8）其他作业：
各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功〔如有
疑问及时与公司联系〕查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜，注
意在售商品的库存数。
2、开场营业：
08:
主要工作内容：
1）明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责〔清洁、防盗、物品整理、被
套更换、被褥整理等〕；
2）遵守员工个人行为标准及效劳标准，注意效劳态度，效劳用语及效劳流程、
效劳技巧等、遵守各项营业操作标准；
3）注意各项设备所需保持的适当营运状态〔如招牌灯箱的及时开启等〕；
4）各班组、各员工的工作状态跟进、协调、协助。
3、用餐时间：
各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和黄昏低峰期用餐
要求：
1）有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；
2）不得在店内当着顾客面用餐；
3）不得影响营业。
4、完毕营业
时间：
21:
00~21:
10
内容：
1）贵重物品交接、清点；
2）当日更换的被套专人负责叫清洗公司拉走清洗、消毒；
3）清点上交营业款及备用金，由收银员与店长负责；
4）整理票据，收银员、店长负责；
5）关电、关水、确认场所内无滞留人员；
6）确认钥匙保管，由店长负责。
1）不得提前完毕营业；
2）当日事当日毕；
3）平安事故隐患排除。
时类工程
段别
1、人员是否正常出勤；
2、人员是否依照方案、工作要求工作
人
3、是否有因人员缺乏导致准备不到位的部门；
员
4、专柜人员是否准备就绪；
5、工作人员仪容服饰是否符合要求
商
1、商品是否准时送达无缺；
2、商品是否已陈列齐全营
1、工作场所内地面、墙壁是否清洁；
2、地面、玻璃、收银台是否清洁；
3、卫生业
清
洁
间是否清理干净；
4、休息室被褥是否叠放整齐，被套是否更换
前
1、音乐是否控制适当；
2、卖场灯光是否控制适当；
3、收银员备用金是否已准备；
其
3、开店前5分钟播送及音乐是否准时播放；
4、必要的工用器具、物资物料是否已
他
摆放就位
1、灯光是否适宜；
2、通道是否通畅；
3、是否有阻碍通道；
现营
4、是否有突出陈列过多的情形；
5、地面是否保持清洁
P
业1、POP是否陈旧或破损；
2、POP张贴位置适当；
3、POP是否及时更新
O
床
1、床位的使用情况；
2、床位的使用时间提醒；
3、空置床位的情况
中
位
1、是否听到礼貌用语；
2、是否协助行动不便的老人；
3、休息区被套是否及时更换
1、卫生间是否维持清洁；
2、出入口处是否维持清洁畅通
3、驿站外面区域是否维持清洁；
4、地面是否维持清洁
设
1、黄昏时分招牌灯是否开启；
2、背景音乐是否正常播放备
1、收支是否准确；
2、床位安排杜绝重复，3、床位到点的提
醒
银
1、场所内无滞留人员；
2、关电、关水；
3、空调、音乐等设备关电；
场
4、招牌灯是否关闭；
5、被套送所
关
店
备
洗
1.现金是否已签字确认
现
金
2.营业现金是否全部上交
四、店长日常工作流程
五、运营流程：
段
工程具体内容
上岗人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。
私人事件一律在到定义
此前完成
岗
内容清洁卫生，场所整理、检查，运营准备
1、清洁：
责任区域的卫生、工用器具摆放、宣传品的陈列、玻璃、营效劳
人员
商品摆放、仪器、储物柜、工作台、通道、天花板、柱墙、休息室内
的清洁卫生、床褥被套更换、叠放
业
2、检验：
仪器、计算机、工用器具等
3、准备：
空调系统、饮水机等效劳设施的电源
收银区域内收银机、打印机、显示器等干净度
保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等效劳机器正常运收银
转
员
查备用金、找零金是否足够，检查前日各项报表是否填写
无误，检查活动赠品等小件物准备情况
1、营业前3-5分钟，由驿站经理主持
2、服装、仪容检查
3、效劳用语早会
4、新人介绍、促销活动相关内容安排
5、当日工作要求与考前须知
1、提前一分准时开门分营业
开
店到岗
2、准时翻开店内音响系统、灯光、广告灯箱营内容
业3、各岗位工作人员准时在各自岗位上待命
1、各区域、各岗位走动查看准备工作，卫生情况，设备及工用器具
情况
驿站2、接待区域的宣传用品查视营
经理
业3、室外卫生及物品摆放查视
期
4、平安隐患查视
间
1、各技师的效劳指导
技师
2、岗位的协调
3、效劳过程中的推广，复购率的提升
1、在各区域内，注意效劳态度，专业用语及工作流程
2、随时整理被顾客拿乱的物品，保证驿站整洁。
3、休息室被套更换、床褥叠放整齐营
4、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒业
5、严防偷盗行为发生
6、工用器具、设备养护记录
7、营业中的推广
1、按收银作业流程正确收银
2、及时承受，保存公司网络发送的数据信息，以保证网络通畅、金
额正确
3、遇意外情况〔收银机故障、停电〕，及时手工记录销售数据，收
恢复供电后，逐条输入收银机
4、在关闭计算机收银系统前做好日清处理员
5、向财务交清当班营业收款，留出备用金
6、休息室床位使用情况，床位到钟提醒，防止重复安排床位。
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